PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 ENERO, 2015.

INTRODUCCIÓN La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO), que aplica la Secretaría de la Función Pública (SFP) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de que los servidores públicos manifiesten su percepción respecto a diferentes aspectos del clima y cultura laboral y con ello identificar las ventanas de oportunidad que permitan diseñar e implementar acciones orientadas a contribuir a mejorar las condiciones laborales, fomentar el compromiso en el trabajo, el sentido de pertenencia para incrementar la productividad e imagen de la Institución.

DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS

PARTICIPACIÓN: Mujer 43.33% Hombre 56.67% GÉNERO Mujer 130 Hombre 170 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

El mayor rango de edad de los participantes, oscila entre los 41 a 50 años, manteniendo el mismo comportamiento respecto al año pasado. EDAD PGR / ECCO 2014 91 a 99 81 a 90 71 a 80 2 61 a 70 20 51 a 60 50 41 a 50 105 31 a 40 78 21 a 30 41 10 a 20 4 0 20 40 60 80 100 120

ESTADO CIVIL PGR / ECCO 2014 169 Casado (a) 131 Soltero (a) 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

NIVEL ESCOLAR PGR / ECCO 2014 Otro Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Profesionales completos Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Normal Preparatoria o equivalente completa Preparatoria o equivalente incompleta Estudios Técnicos Secundaria completa Secundaria incompleta Primaria completa Primaria incompleta Ninguno 3 0 1 1 0 6 4 9 22 30 34 40 49 101 0 20 40 60 80 100 120

NIVEL DE PUESTO PGR / ECCO 2014 Titular de Unidad o Superior Director General u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo 1 1 1 Director de Área u Homólogo 13 Subdirector de Área u Homólogo 34 Jefe de Departamento u Homólogo 54 Enlace u Homólogo 66 Puesto Operativo u Homólogo 126 Honorarios 4 0 20 40 60 80 100 120 140

AÑOS EN LA IP PGR / ECCO 2014 Más de 50 46 a 50 41 a 45 36 a 40 31 a 35 26 a 30 21 a 25 16 a 20 11 a 15 6 a 10 Hasta 5 Nunca he trabajado en el Sector Privado 0 0 1 0 0 6 17 19 28 49 79 101 0 20 40 60 80 100 120

AÑOS EN EL PUESTO PGR / ECCO 2014 Más de 50 46 a 50 41 a 45 36 a 40 31 a 35 26 a 30 21 a 25 16 a 20 11 a 15 6 a 10 Hasta 5 2 22 20 27 65 162 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

ESTUDIOS ACTUALES PGR / ECCO 2014 Otros Acciones de capacitación Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Profesionales Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria Primaria Ninguno 3 5 0 6 4 2 0 22 28 230 0 50 100 150 200 250

ANÁLISIS CUANTITATIVO

I. RECONOCIMIENTO LABORAL PROMEDIO PGR 83 PROMEDIO DEL FACTOR 76 51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. 17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 71 73 72 88 20 40 60 80 100

II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 74 86 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 76 81 70 68 20 40 60 80 100

III. MEJORA Y CAMBIO PROMEDIO PGR 85 PROMEDIO DEL FACTOR 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 78 79 85 65 83 10 20 30 40 50 60 70 80 90

IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO PROMEDIO PGR 89 PROMEDIO DEL FACTOR 84 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos. 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 84 89 73 91 20 40 60 80 100

V. EQUIDAD Y GÉNERO PROMEDIO PGR 85 PROMEDIO DEL FACTOR 80 71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación 21.- En mi institución existen instalaciones para personas con 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo 72 74 80 88 86 20 40 60 80 100

VI. COMUNICACIÓN PROMEDIO PGR 87 PROMEDIO DEL FACTOR 81 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 22.- En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 77 72 74 76 78 80 82 84 86 88 81 85

VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS PROMEDIO PGR 82 PROMEDIO DEL FACTOR 78 40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo. 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones. 74 75 83 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86

VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL PROMEDIO PGR 89 PROMEDIO DEL FACTOR 85 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza. 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene 81 82 84 86 94 70 75 80 85 90 95 100

IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA PROMEDIO PGR 76 PROMEDIO DEL FACTOR 75 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 67 70 75 78 87 60 65 70 75 80 85 90

X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO PROMEDIO PGR 86 PROMEDIO DEL FACTOR 78 57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 65 76 78 93 60 65 70 75 80 85 90 95 100

XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN PROMEDIO PGR 86 PROMEDIO DEL FACTOR 80 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 77 78 80 81 83 60 65 70 75 80 85 90

XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES PROMEDIO PGR 93 PROMEDIO DEL FACTOR 90 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 86 88 89 92 96 60 65 70 75 80 85 90 95 100

XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN PROMEDIO PGR 92 PROMEDIO DEL FACTOR 90 67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área. 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 84 88 92 94 60 65 70 75 80 85 90 95 100

XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD PROMEDIO PGR 90 PROMEDIO DEL FACTOR 86 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 73 80 85 94 96 60 65 70 75 80 85 90 95 100

XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS PROMEDIO PGR 90 PROMEDIO DEL FACTOR 85 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 83 82 85 89 60 65 70 75 80 85 90 95

XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN PROMEDIO PGR 86 PROMEDIO DEL FACTOR 82 50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 82 33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 60 65 70 75 80 85 90 82 83

XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL PROMEDIO PGR 88 PROMEDIO DEL FACTOR 73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo 68 70 73 76 80 80 60 65 70 75 80 85 90 95 100 81 94 96

PROMEDIO PGR PROMEDIO DEL FACTOR 71.- En mi institución se dan las 69.- En mi área el hostigamiento es 65.- En mi área se respeta el horario 64.- Mi institución da respuesta 58.- Mi jefe está abierto para recibir 55.- Me siento feliz haciendo mi 42.- Me apoyan en el trabajo cuando 41.- Mi jefe me trata con respeto y 26.- Mi jefe me proporciona la 23.- El equipo de cómputo con que 21.- En mi institución existen 10.- Mi jefe promueve la integración 9.- Mi trabajo me permite dedicar 8.- En mi institución existen 1.- En mi área se reconoce el logro de 67 XIX. ESTRÉS LABORAL 72 72 74 76 78 81 83 80 84 80 83 84 87 86 60 65 70 75 80 85 90 95 100 88 94

XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROMEDIO PGR 93 PROMEDIO DEL FACTOR 89 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 60 65 70 75 80 85 90 95 83 89 91 92

XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROMEDIO PGR 88 PROMEDIO DEL FACTOR 82 57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 78 93 76 81 60 65 70 75 80 85 90 95 100

XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROMEDIO PGR 93 PROMEDIO DEL FACTOR 88 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 86 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 82 92 94 60 65 70 75 80 85 90 95 100

XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROMEDIO PGR 90 PROMEDIO DEL FACTOR 86 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi 60 65 70 75 80 85 90 95 100 80 83 85 96

XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROMEDIO PGR 89 PROMEDIO DEL FACTOR 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 83 84 79 85 83 60 65 70 75 80 85 90 95

XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's) PROMEDIO PGR 81 PROMEDIO DEL FACTOR 76 77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones. 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios. 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's. 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 82 84 91

XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROMEDIO PGR 86 PROMEDIO DEL FACTOR 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de 61.- Mi jefe logra los objetivos 58.- Mi jefe está abierto para recibir 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo 52.- Mi jefe me permite cumplir con 46.- Mis superiores son austeros y 44.- Mi jefe es un servidor público 42.- Me apoyan en el trabajo cuando 41.- Mi jefe me trata con respeto y 39.- Mis superiores comunican la 34.- Mi jefe me distingue cuando 26.- Mi jefe me proporciona la 11.- Mi jefe es congruente en lo que 10.- Mi jefe promueve la integración 71 76 77 78 79 80 77 76 83 85 81 84 86 87 60 65 70 75 80 85 90

0. FACTOR CERO 82. Considero que mi institución es altamente productiva. 94 81. Por el tipo de actividades que realizo en mi institución, me considero una persona productiva. 96 80. El proceso de separación de los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras. 82 79. En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones. 78. El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente. 89 88 60 65 70 75 80 85 90 95 100

PROMEDIO PGR PROMEDIO UR FACTORES 87 XIX.- Estrés laboral XVIII.- Profesionalización de la XVII. Impacto de la encuesta en mi XV. Normatividad y procesos XIV. Enfoque a resultados y XIII. Austeridad y Combate a la XII. Identidad con la institución y XI. Liderazgo y participación X. Colaboración y trabajo en equipo IX. Balance trabajo - familia VIII. Calidad de vida laboral VII. Disponibilidad de recursos VI. Comunicación V. Equidad y género IV. Calidad y orientación al usuario III. Mejora y cambio II. Capacitación especializada y I. Reconocimiento Laboral 74 75 76 80 80 82 85 86 90 78 80 90 78 78 80 81 60 65 70 75 80 85 90 95 84 85

PROMEDIO PGR PROMEDIO UR FACTORES DE MAYOR A MENOR 87 II. Capacitación especializada y IX. Balance trabajo - familia I. Reconocimiento Laboral VII. Disponibilidad de recursos III. Mejora y cambio X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XVIII.- Profesionalización de la V. Equidad y género XIX.- Estrés laboral VI. Comunicación XVII. Impacto de la encuesta en mi IV. Calidad y orientación al usuario XV. Normatividad y procesos VIII. Calidad de vida laboral XIV. Enfoque a resultados y XIII. Austeridad y Combate a la 74 75 76 78 78 78 80 80 80 80 81 82 84 85 85 86 90 20 40 60 80 100

ANÁLISIS POR REACTIVOS

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS 48.- Conozco la normatividad 4.- Me intereso por conocer las 59.- Trabajar en el gobierno me 13.- En mi área actuamos con 43.- Cuando trabajo en equipo busco 14.- Conozco el impacto del trabajo 55.- Me siento feliz haciendo mi 60.- En mi trabajo si veo corrupción 47.- Me comprometo a lograr cada 45.- Me siento orgulloso de ser parte 89 91 92 92 93 94 94 94 96 96 60 65 70 75 80 85 90 95 100

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS 25.- En mi institución recibimos 19.- En mi institución existen comités 9.- Mi trabajo me permite dedicar 2.- La capacitación que recibo está 56.- Participo en los eventos de 18.- En mi institución el programa de 34.- Mi jefe me distingue cuando 65 65 67 68 70 70 71 1.- En mi área se reconoce el logro de 71.- En mi institución se dan las 20.- Mi institución promueve captar 72 72 73 60 62 64 66 68 70 72 74

LOS 5 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 94 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 94 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 94 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 96 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 96 60 65 70 75 80 85 90 95 100

LOS 5 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 65 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 65 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 67 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 68 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución. 70 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

ANÁLISIS CUALITATIVO

COMENTARIOS NULOS 1 POSITIVOS 16 11 10 FELICITACIONES 16 14 9 6 HORARIOS ACTITUDES NEGATIVAS VARIOS PROMOCIONES Y SULEDOS CAPACITACIÓN NEGATIVOS 49

ANÁLISIS COMPARATIVO

100 Resultados ECCO 2014 DGRMSG Umbral SFP 95 90 85 80 75 76 74 78 84 80 81 78 85 75 78 80 90 90 86 85 82 80 80 70

RESULTADOS ECCO 2014 DGRMSG 2013-2014 95 2013 2014 90 85 80 75 70 76 75 78 79 74 79 84 81 80 81 76 76 78 77 85 86 75 73 80 78 77 77 90 90 89 86 86 85 85 82 82 80 80 80

Resultados ECCO 2014 Comparativo DGRMSG-PGR 2014 95 90 85 80 75 70 83 76 86 74 85 78 89 84 85 80 87 81 82 78 DGRMSG 89 85 76 75 PGR 86 86 80 78 93 90 92 90 90 90 86 85 86 82 88 84 80 80

EFECTIVIDAD PAM 2014 OFICIALÍA MAYOR

812 No. UR IX No. FACTOR O REACTIVO NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE BALANCE TRABAJO-FAMILIA NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO INDICADOR CALIFICACIÓN 2013 VS. 2014 RAZÓN POR LA CUAL SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO RAZÓN POR LA CUAL NO SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO % Efectividad = 50% 2 4 X 100 2013= 73 2014= 75 A partir del segundo semestre del ejercicio se difundió al personal de la Dirección General la información relativa a los eventos ofertados para promover la participación en los mismos. Se llevaron a cabo reuniones de trabajo con el Titular de la Unidad para fomentar la productividad. No se cuenta con evidencia correspondiente al primer semestre del ejercicio

812 No. UR I No. FACTOR O REACTIVO NOMBRE DE LA UNIDAD RESPONSABLE RECONOCIMIENTO LABORAL NOMBRE DEL FACTOR O REACTIVO INDICADOR CALIFICACIÓN 2013 VS. 2014 RAZÓN POR LA CUAL SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO RAZÓN POR LA CUAL NO SE LOGRÓ UN PORCENTAJE SATISFACTORIO % Efectividad = 67% 2 3 X 100 2013= 75 2014= 76 Se hace entrega de constancias al personal que participa en los distintos cursos que se imparten en la Institución, promoviendo que sigan atendiendo las convocatorias que se difunden. No se cuenta con evidencia correspondiente al primer semestre del ejercicio

4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 5. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA 6. CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES