FLYING BLUE, EL NUEVO PROGRAMA DE FIDELIDAD COMÚN DEL GRUPO AIR FRANCE KLM PARA SUS 66,3 MILLONES DE CLIENTES

Rissy, 23 de marz de 2005 CP N 4868 FLYING BLUE, EL NUEVO PROGRAMA DE FIDELIDAD COMÚN DEL GRUPO AIR FRANCE KLM PARA SUS 66,3 MILLONES DE CLIENTES (ls lgtips pueden descargarse en www.airfrance.cm/crprate) En el mes de juni de 2005, ls prgramas de fidelidad de ds grandes cmpañías eurpeas se fusinarán pr primera vez para frmar un sl. En esta fecha, Fréquence Plus de Air France y Flying Dutchman de KLM se reagruparán para dar pas a Flying Blue. Flying Blue, que cuenta ya cn diez millnes de scis, se afirma cm una herramienta esencial que permite identificar a ls clientes fieles de Air France y KLM, y frecerles un servici hmgéne de alta calidad cualquiera que sea la cmpañía en que viajen. Flying Blue será un símbl fuerte del éxit de la fusión de Air France y KLM. Este prgrama cmún se integra plenamente en la estrategia cmercial glbal del Grup. Una estrategia basada en el principi un grup, ds cmpañías que cnsidera a sus 66,3 millnes de clientes cm una de sus priridades. Cn sus cuatr categrías de tarjeta Ivry, Silver, Gld y Platinum Flying Blue es una herramienta innvadra de funcinamient sencill, que permitirá a tds ls clientes disfrutar de tdas las ventajas de las redes cmbinadas de las ds marcas, Air France y KLM. 1

Flying Blue, que se ha marcad cm primer bjetiv la satisfacción de sus scis, está cmpuesta pr l mejr de ls antigus prgramas de fidelidad de Air France y KLM. Obviamente, ls miembrs de ls prgramas Fréquence Plus y Flying Dutchman quedarán scis autmáticamente al nuev prgrama y cnservarán tdas las Millas acumuladas, sin pérdida de valr (1 Milla Fréquence Plus = 1 Milla Flying Blue; 1 Milla Flying Dutchman = 1 Milla Flying Blue). Cn más de 30 cmpañías aéreas asciadas, Flying Blue prpne a sus clientes 18.000 vuels diaris y 900 destins para acumular Millas y utilizarlas cm deseen. Además, unas cien cmpañías n aéreas se han asciad al prgrama para frecer un mayr númer de psibilidades. Ls miembrs actuales de ls prgramas Fréquence Plus y Flying Dutchman ya han cmenzad a recibir pr crre una dcumentación cmpleta sbre el nuev prgrama Flying Blue. Ls envís cntinuarán hasta finales del mes de may de 2005. La fusión de Air France y KLM había permitid crear pasarelas inéditas entre las ds cmpañías. La armnización de ls destins, la técnica de tarifas cmbinables y la crdinación del hub de Paris-CDG y del hub de Schiphl sn alguns de ls dispsitivs destinads a facilitar el acces a la red glbal a tds ls clientes. Según J.C. Spinetta, Presidente Directr General de Air France, Flying Blue es una demstración ejemplar de la cperación de las ds cmpañías al servici de sus clientes. Cn Flying Blue, Air France y KLM vuelan más alt que las cmpañías de la cmpetencia y est n es más que el inici, declara Le Van Wijk, Presidente Directr General de KLM. * La dcumentación (incluyend la tarjeta Flying Blue) se enviará a ls miembrs de Fréquence Plus Flying Dutchman en cuya cuenta se haya registrad un mvimient en ls últims 24 meses; ls trs miembrs recibirán la dcumentación y la tarjeta al registrarse el primer mvimient en su cuenta. El acuerd de fusión firmad en septiembre de 2003 entre Air France y KLM di nacimient en may de 2004 al 1º grup eurpe del sectr del transprte aére, cmpuest pr un hlding y ds cmpañías aéreas que cnservan su marca, su identidad y tres actividades. El nuev grup cuenta actualmente cn más de 106.000 empleads en plantilla, 66,3 millnes de pasajers, 225 destins y una flta de 556 avines, psicinándse así en el 1º puest mundial pr su cifra de negcis y cm líder eurpe. 2

FLYING BLUE EL NUEVO PROGRAMA DE FIDELIDAD COMÚN ÍNDICE I. AFILIACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS MIEMBROS DE FREQUENCE PLUS Y FLYING DUTCHMAN... P 5 II. UN PROGRAMA PARA TODOS... P 6 III. UN NUEVO NOMBRE PARA LAS MILLAS: MILLAS DE PREMIO Y MILLAS DE CATEGORÍA... P 7 IV. MILLAS EN FUNCIÓN DE LA CLASE DE VIAJE... P 10 V. MILLAS EN FUNCIÓN DE LA CATEGORÍA DEL SOCIO... P 11 VI. BILLETES DE PREMIO GRACIAS A LAS MILLAS DE PREMIO... P 12 VII CUATRO CATEGORÍAS PARA SATISFACER ÓPTIMAMENTE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRANDES VIAJEROS... P 15 VII. VIII GESTIÓN DE LA CUENTA Y ORGANIZACIÓN DEL VIAJE EN WWW.AIRFRANCE.COM Y WWW.KLM.COM... P 22 VIII. IXLA COMUNICACIÓN FLYING BLUE... P 23 Anexs: - El nmbre Flying Blue - Flying Blue: tdas las ventajas - SkyTeam, Elite y Elite Plus - El Grup AF/KL 3

El 6 de juni de 2005, Air France y KLM prpndrán a sus 66,3 millnes de clientes el nuev prgrama de fidelidad cmún Flying Blue. Cn 10 millnes de scis actualmente y cn el bjetiv de cnvertirse en el prgrama de fidelidad líder de Eurpa en l que a satisfacción del cliente se refiere, Flying Blue frece a tds sus scis la psibilidad de acumular Millas y de utilizarlas n sól en tda la red del grup Air France KLM, sin también en ls vuels de las cmpañías de la alianza SkyTeam y de las tras 30 cmpañías aéreas asciadas. En ttal, el grup Air France-KLM frece a sus clientes una red mundial de 18.000 vuels y 900 destins cn tdas las ventajas que brinda la afiliación a un de ls prgramas de fidelidad más ptentes de Eurpa. Además, más de cien cmpañías asciadas n aéreas se han incrprad al prgrama Flying Blue, para frecer a ls scis mayres psibilidades de ganar y utilizar sus Millas. Cn cuatr categrías de tarjeta (Ivry, Silver, Gld, Platinum), el prgrama Flying Blue permitirá cncer el ritm de viaje de cada cliente y frecerle Millas cnsecuentemente. Cada viaje cn las nueve cmpañías de la alianza SkyTeam y cn Kenya Airways permitirá a ls scis pasar más rápidamente a la categría superir. Además, Air France y KLM frecen a ls scis Platinum la psibilidad de cnservar su categría y las ventajas crrespndientes durante tda la vida. Cn Flying Blue, ls clientes fieles del grup tendrán la seguridad de ser recncids del mism md pr Air France y KLM. Ls scis del nuev prgrama de fidelidad cmún se beneficiarán de un servici de calidad hmgénea en tda la red Air France KLM. Flying Blue, prgrama innvadr, sencill y rientad hacia el futur, frece a sus scis la psibilidad de gestinar su cuenta de frma ttalmente autónma y cuand deseen, cnectándse a www.airfrance.cm www.klm.cm, y de beneficiarse de ventajas reservadas exclusivamente a ls internautas. 4

I. AFILIACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS MIEMBROS DE FREQUENCE PLUS Y FLYING DUTCHMAN Tds ls miembrs de ls prgramas Fréquence Plus y/ Flying Dutchman quedarán afiliads autmáticamente al nuev prgrama cmún Flying Blue, sin necesidad de realizar ningún trámite. Actualmente se están enviand kits de bienvenida cn las nuevas tarjetas y una guía cn tda la infrmación práctica a tds ls miembrs de Fréquence Plus y de Flying Dutchman que hayan registrad un mvimient en su cuenta en ls últims 24 meses. Tdas las Millas acumuladas en Fréquence Plus y/ Flying Dutchman se trasferirán autmáticamente a la cuenta Flying Blue. Las Millas pueden utilizarse en Air France, KLM y en tdas las empresas asciadas al nuev prgrama. Las Millas trasferidas cnservan íntegramente su valr: 1 Milla Fréquence Plus = 1 Milla Flying Dutchman = 1 Milla Flying Blue El númer de cuenta de ls miembrs de Fréquence Plus seguirá siend el mism, mientras que el de ls miembrs de Flying Dutchman se mdificará ligeramente. Las cuentas de ls scis de ls ds prgramas pdrán fusinarse, si ésts l slicitan. 5

II. UN PROGRAMA PARA TODOS Obviamente, el prgrama Flying Blue está destinad a tds, cualquiera que sea el país de residencia, cn una nvedad: la psibilidad de afiliarse al prgrama a partir de ls 2 añs de edad! Mientras que la adhesión es autmática para ls miembrs de ls prgramas Fréquence Plus y/ Flying Dutchman, a partir del 3 de may de 2005 ls nuevs clientes pdrán afiliarse nline en las páginas web: - www.airfrance.cm - www.klm.cm Ls bletines de inscripción también están dispnibles en las agencias y mstradres de Air France y KLM de ls aerpuerts, y a brd de ls avines de Air France y KLM (en las revistas de a brd). Para afiliarse, sól hay que cmpletar el frmulari, firmarl y enviarl a Flying Blue. Flying Blue 94852 Ivry-Sur-Seine cedex Francia 6

III. UN NUEVO NOMBRE PARA LAS MILLAS: MILLAS DE PREMIO Y MILLAS DE CATEGORÍA Tdas las Millas acumuladas sn Millas de Premi. Algunas de ellas, llamadas Millas de Categría, permiten a ls scis subir de categría y btener la tarjeta de categría superir crrespndiente. Milla Fréquence Plus = Milla de Premi Flying Blue Milla cualificante Fréquence Plus = Milla de Categría Flying Blue Flying Dutchman Award Mile = Milla de Premi Flying Blue Flying Dutchman Level Mile = Milla de Categría Flying Blue Acumulación de Millas de Premi cn las 130 cmpañías asciadas aéreas y n aéreas: Ls scis acumulan Millas de Premi: - En tds ls vuels cn númer de vuel AF KL - En tds ls vuels cn númer de vuel SkyTeam perads pr una cmpañía de la alianza SkyTeam - En tds ls vuels perads pr una de las cmpañías aéreas asciadas de Flying Blue - Cn las cmpañías n aéreas asciadas al prgrama En ls vuels de larg recrrid, el númer de Millas acumuladas se calcula en función de la distancia recrrida. EJEMPLO: Númer mínim de Millas acumulad entre París Ámsterdam y: - Nueva Yrk: 3.640 / 3.639 7

- Sã Paul: 5.839 / 6.078 - Tki: 6.029 / 6.007 En ls vuels de crt y medi recrrid*, ls scis ganarán un mínim de: - 500 Millas* en ls vuels de crt recrrid, vuels nacinales. - 750 Millas* en ls vuels de medi recrrid, vuels internacinales. A ls recrrids superires a 750 Millas se aplicará la regla de la distancia recrrida. * except algunas tarifas que n dan derech a acumular Millas. Además, las bnificacines asciadas a la clase del viaje (véase la parte IV) y las bnificacines asciadas a la categría del sci (véase parte V) permiten acumular Millas de Premi. Asimism, ls scis pdrán acumular Millas de Premi utilizand ls servicis de las cmpañías n aéreas asciadas a Flying Blue, cm pr ejempl pr el alquiler de un vehícul pr una estancia en un htel. EJEMPLOS: Pr una estancia en un htel Accr, ls scis Gld acumularán pr ejempl entre 150 y 500 Millas de Premi, entre 100 y 500 Millas de Premi pr una estancia en un htel Hiltn. La validez de las Millas de Premi es de 36 meses, per ésta puede prlngarse indefinidamente si el sci efectúa cm mínim un viaje cada tres añs en una de las cmpañías de la alianza SkyTeam. Las Millas de Premi ganadas al pagar las cmpras cn las tarjetas Air France - KLM / American Express permiten a ls scis residentes en Francia cntinental prlngar la validez de las Millas de Premi. Acumulación de Millas de Categría: Ls scis de Flying Blue pdrán ganar Millas de Categría cn tds ls vuels realizads cn las cmpañías de la alianza SkyTeam cn Kenya Airways. EJEMPLO: 8

Cn un vuel entre Ámsterdam y Nueva Yrk en clase ecnómica perad pr Cntinental Airlines, miembr de la alianza SkyTeam, ls scis Ivry acumularán 3.639 Millas de Premi. La ttalidad de estas Millas de Premi le permitirán acceder a la categría superir. Además, ls scis residentes en Francia cntinental en ls departaments franceses de ultramar pdrán acumular Millas de Categría al pagar sus cmpras cn la tarjeta Air France KLM / American Express Gld. El númer de Millas de Categría varía en función de la distancia recrrida de un paquete mínim, y de la clase de viaje. El perid para la acumulación de Millas de Categría se extiende del 1 de ener al 31 de diciembre. El ttal de Millas de Categría acumuladas en la cuenta del sci durante este perid determinará su categría de sci para el añ siguiente. Obviamente, el sci pdrá pasar a la categría superir en cualquier mment del añ, en cuant alcance el númer de Millas de Categría necesarias. 9

IV. MILLAS EN FUNCIÓN DE LA CLASE DE VIAJE Ls scis del prgrama Flying Blue btendrán una bnificación de clase variable en función de la clase de reserva. Primera clase Business Class, medi recrrid... Temp Challenge, Air France Eurpe Select, KLM. Alizé, Air France... Business Class, larg recrrid.... + 200% + 100% + 100% + 100% + 50% + 50% EJEMPLO: Cn un vuel Air France entre París y Nueva Yrk en clase l Espace Première (Primera clase), ls scis Flying Blue Ivry acumularán: 3.640 Millas (pr la distancia recrrida) + 7.280 (200%, bnificación de clase) = 10.920 Millas en ttal Entre Ámsterdam y Rma, en un vuel KLM en clase Eurpe Select, ls scis de Flying Blue acumularán: 809 Millas (pr la distancia recrrida) + 809 (100%, bnificación de clase) = 1.618 Millas en ttal 10

V. MILLAS EN FUNCIÓN DE LA CATEGORÍA DEL SOCIO En cada un de ls vuels elegibles efectuads, ls scis del prgrama Flying Blue pdrán btener una bnificación Elite que varía en función de la categría de tarjeta: - ls scis Platinum btendrán una bnificación del 100% - ls scis Gld btendrán una bnificación del 75% - ls scis Silver btendrán una bnificación del 50% 11

VI. BILLETES DE PREMIO GRACIAS A LAS MILLAS DE PREMIO Ls billetes de Premi sn ls billetes que pueden btenerse a cambi de ciert númer de Millas de Premi. EJEMPLO: 50.000 Millas de Premi permiten btener un billete de Premi entre París Ámsterdam y Nueva Yrk, en clase Temp (Air France) en clase Ecnómica (KLM). 80.000 Millas de Premi permiten btener un billete de Premi entre París y Rí de Janeir en clase Temp. 80.000 Millas de Premi permiten btener un billete de Premi entre París Ámsterdam y Tki en clase Temp en clase Ecnómica. Las Millas de Premi también permiten btener un billete de Premi para un sl trayect Pr ejempl, ls nuevs scis que efectúen un vuel de ida y vuelta en clase Temp entre Francia y las Antillas pdrán btener un billete de ida París Niza, gracias a las Millas acumuladas cn este viaje y a las Millas de bienvenida: - Un vuel de ida y vuelta París Frt de France en clase Temp permite acumular: 4.268 x 2 = 8.536 Millas - La bnificación de bienvenida para ls nuevs scis es de 3.000 Millas, l que suma en ttal: 8.536 + 3.000 = 11.536 Millas - Estas 11.536 Millas permiten btener un billete de ida París Niza, cuy valr crrespnde a 10.000 Millas. 12

Reservar billetes de Premi es muy sencill: Para reservar un billete de Premi cn una cmpañía de la alianza SkyTeam*, es suficiente cn cnectarse simplemente a www.airfrance.cm a www.klm.cm, hasta el día del viaje. Ls billetes de Premi también pueden reservarse llamand el Centr de Atención al Cliente, hasta el día del viaje. Para tdas las cmpañías asciadas aéreas que n frmen parte de la alianza SkyTeam, la reserva debe efectuarse ds semanas antes del viaje. * Servici dispnible para las siguientes cmpañías de la alianza SkyTeam: Air France, KLM, Cntinental, Delta Air Lines, Nrthwest, Alitalia y CSA. Las Millas de Premi también pueden utilizarse para slicitar un cambi a una clase superiren un vuel para slicitar servicis cn las cmpañías n aéreas asciadas al prgrama Flying Blue. La pción Open Miles, una ventaja adicinal del prgrama Flying Blue para btener un asient en un vuel de Air France, KLM, Nrthwest Kenya Airways: Si n hay asients dispnibles en un vuel cn un billete de Premi, ls scis pdrán btener un asient gracias a la pción Open Miles duplicand simplemente el númer de Millas requerid. Esta pción también permite mdificar el billete gratuitamente, inclus después de la emisión. En ls destins que l permiten, el billete de Premi se emite nrmalmente en frma de billete electrónic. En este cas, ls pasajers sól deberán presentarse en ls mstradres de facturación en ls terminales de autfacturación cn su tarjeta Flying Blue. 13

Ejempls de psibilidades de btención de billetes de Premi para un viaje de ida y vuelta en clase Temp, gracias a las Millas de Premi: Billete de Premi Nº de Millas necesari Nº de vuels de ida y vuelta necesari PARÍS-RÍO ÁMSTERDAM - ROMA PARÍS NIZA 80.000 Millas 25.000 Millas 20.000 Millas Para ls scis PLATINUM - 1,8 vuels I/V en Primera clase, - 2,8 vuels I/V en Business Class, - 3,5 vuels I/V en clase Temp/Ecnómica. - 5,2 vuels I/V en Business Class, - 7,7 vuels I/V en clase Ecnómica/Temp. - 6,7 vuels I/V cn tarifa plena tarifa Abnad, - 0,9 vuels I/V entre París y Rí en clase Ecnómica/Temp. Para ls scis GOLD - 1,9 vuels I/V en Primera clase, - 3,1 vuels I/V en Business Class, - 4 vuels I/V en clase Temp/Ecnómica. - 5,6 vuels I/V en Business Class, - 8,8 vuels I/V en clase Ecnómica/Temp. - 7,3 vuels I/V cn tarifa plena tarifa Abnad, - 1 vuel I/V entre París y Rí en clase Ecnómica/Temp. Para ls scis SILVER - 2 vuels I/V en Primera clase, - 3,5 vuels I/V en Business Class, - 4,7 vuels I/V en clase Temp/Ecnómica. - 6,2 vuels I/V en Business Class, - 10,3 vuels I/V en clase Ecnómica/Temp. - 8 vuels I/V cn tarifa plena tarifa Abnad, - 1,2 vuels I/V entre París y Rí en clase Ecnómica/Temp. Para ls scis IVORY - 2,3 vuels I/V en Primera clase, - 4,7 vuels I/V en Business Class, - 7 vuels I/V en clase Temp/Ecnómica. - 7,7 vuels I/V en Business Class, 15,5 vuels I/V en clase Ecnómica/Temp. - 10 vuels I/V cn tarifa plena tarifa Abnad, - 1,8 vuels I/V entre París y Rí en clase Ecnómica/Temp. 14

CUATRO CATEGORÍAS PARA SATISFACER ÓPTIMAMENTE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRANDES VIAJEROS Flying Blue Ivry La tarjeta Flying Blue Ivry permite ganar y utilizar las Millas acumuladas cn tdas las empresas asciadas al prgrama, en td el mund. Cada viaje cnstituye una prtunidad para acumular Millas para utilizar las Millas de Premi. La acumulación de Millas de Categría permite a ls scis pasar a la categría superir. Desde el primer viaje cn Air France, KLM, las cmpañías de la alianza SkyTeam una de las cmpañías aéreas asciadas a Flying Blue, ls nuevs scis btendrán una bnificación de bienvenida de 3.000 Millas. Una de las bnificacines de bienvenida más genersas del mercad! Cada vuel efectuad cn una de las nueve cmpañías de la alianza SkyTeam y cn Kenya Airways, permite a ls scis de Flying Blue acumular Millas de Categría que les permiten acceder a la categría superir de sci. EJEMPLO: Cn un vuel KLM de ida en clase Ecnómica entre Ámsterdam y Nueva Yrk, ls nuevs scis del prgrama Flying Blue btendrán: 3.639 Millas (pr la distancia recrrida) + 3.000 (bnificación Bienvenida) = 6.639 Millas en ttal Flying Blue Silver 15

1) Cóm acceder a la categría Silver? Ls scis residentes en Francia cntinental accederán a la categría Silver: - En cuant el númer de Millas de Categría acumuladas entre el 1 de ener y el 31 de diciembre del añ en curs se eleve a 30.000 Millas. - O después de efectuar 15 vuels de ida internacinales cn una cmpañía de la alianza SkyTeam. Para ls scis n residentes en Francia cntinental, el límite para acceder a la categría Silver es de 25.000 Millas de Categría de 15 vuels de ida internacinales efectuads cn una cmpañía de la alianza SkyTeam. 2) Ventajas de la categría Silver: Cn cada vuel efectuad, una bnificación del 50% de Millas adicinales se acreditará en la cuenta del sci.. 16

EJEMPLO: Cn un vuel de ida Air France en clase l Espace Première (Primera clase) entre París y Nueva Yrk, ls scis Flying Blue Silver btendrán: 3.640 Millas (pr la distancia recrrida) + 7.280 (+ 200%, bnificación de clase) + 1.820 (+ 50%, bnificación de categría) = 12.740 Millas en ttal Cn un vuel KLM en clase Eurpe Select entre Ámsterdam y Rma, ls scis Flying Blue Silver btendrán: 809 Millas (pr la distancia recrrida) + 809 (+ 100%, bnificación de clase) + 405 (+ 50%, bnificación de categría) = 2.023 Millas en ttal. Además, las ventajas que frece la categría Silver facilitan y fluidifican ls viajes de ls scis, tant en tierra cm a brd: - Servici exclusiv de reservas las 24 h del día, ls 7 días de la semana - Psibilidad de asient garantizad para las reservas efectuadas 7 días antes del viaje cm mínim - Priridad en las listas de espera - Priridad en ls mstradres de cnexines en Paris - Charles de Gaulle y en Ámsterdam - Schiphl, cualquiera que sea la clase del viaje - Franquicia adicinal de equipaje de 5 kg - Facturación y embarque priritaris - Elección de asient En algunas cmpañías asciadas n aéreas, ls scis Flying Blue Silver btendrán tarifas más bajas y ventajas particulares, cm pr ejempl la psibilidad de dejar la habitación más tarde de l habitual en alguns hteles (late check-ut). 17

Flying Blue Gld 1) Cóm acceder a la categría Gld? Ls scis residentes en Francia cntinental accederán a la categría Gld: - En cuant el númer de Millas de Categría acumuladas entre el 1 de ener y el 31 de diciembre del añ en curs se eleve a 60.000 Millas. - O después de efectuar 30 vuels de ida internacinales cn una cmpañía de la alianza SkyTeam. Para ls scis n residentes en Francia cntinental, el límite para acceder a la categría Gld es de 40.000 Millas de Categría de 30 vuels de ida internacinales efectuads cn una cmpañía de la alianza SkyTeam. 2) Ventajas de la categría Gld: Cn cada vuel efectuad, una bnificación del 75% de Millas adicinales se acreditará en la cuenta del sci. 18

EJEMPLO: Cn un vuel de ida Air France en clase l Espace Première (Primera clase) entre París y Nueva Yrk, ls scis Flying Blue Gld btendrán: 3.640 Millas (pr la distancia recrrida) + 7.280 (+ 200%, bnificación de clase) + 2.730 (+ 75%, bnificación de categría) = 13.650 Millas en ttal Además de las ventajas de la categría Silver, la categría Gld frece a ls scis óptimas cndicines de cmdidad para sus viajes. La categría Gld brinda efectivamente numersas ventajas: - Servici exclusiv de reservas las 24 h del día, ls 7 días de la semana - Psibilidad de asient garantizad en ls vuels de Air France y KLM si la reserva se efectúa 24 hras cm mínim antes del viaje - Priridad en las listas de espera - Acces a tdas las salas VIP SkyTeam del mund* para el sci y un invitad - Priridad en ls mstradres de cnexines en Paris - Charles de Gaulle y en Ámsterdam - Schiphl - Franquicia adicinal de equipaje de 10 kg - Facturación y embarque priritaris - Elección de asient - Entrega priritaria del equipaje a la llegada de ls vuels internacinales - Prtección gratuita del equipaje cn un plastificad en Paris - Charles de Gaulle, para ls vuels internacinales - Traslad gratuit entre Paris - Charles de Gaulle y Paris Orly cn ls autcares Air France * Para ls scis Flying Blue Gld residentes en Estads Unids y Méxic, acces a las salas VIP AF/KL 19

Flying Blue Platinum 1) Cóm acceder a la categría Platinum? Ls scis residentes en Francia cntinental accederán a la categría Platinum: - En cuant el númer de Millas de Categría acumuladas entre el 1 de ener y el 31 de diciembre del añ en curs se eleve a 90.000 Millas. - O después de efectuar 60 vuels de ida internacinales cn una cmpañía de la alianza SkyTeam. Psibilidad de cnservar las Millas para el añ siguiente Ls scis Flying Blue Platinum que hayan acumulad más de 115.000 Millas de Categría durante el añ (150.000 Millas para ls residentes en Francia) cnservarán autmáticamente las Millas adicinales acumuladas para el añ siguiente, cn el fin de que cnserven su categría de scis Platinum. Para ls scis n residentes en Francia cntinental, el límite para acceder a la categría Platinum es de 70.000 Millas de Categría de 60 vuels de ida internacinales efectuads cn una cmpañía de la alianza SkyTeam. 20

2) Ventajas de la categría Platinum: Cn cada vuel efectuad, una bnificación del 100% de Millas adicinales se acreditará en la cuenta del sci. EJEMPLO: Cn un vuel de ida KLM en clase Wrld Business Class entre Ámsterdam y Hng Kng, ls scis Flying Blue Platinum btendrán: 5.763 Miles (pr la distancia recrrida) + 5.763 (+ 100%, bnificación de clase) + 5.763 (+ 100% bnificación de categría) = 17.289 Millas en ttal. 21

Ventajas de la Tarjeta Platinum: - Servici exclusiv de reservas las 24 h del día, ls 7 días de la semana - Psibilidad de asient garantizad en ls vuels de Air France y KLM si la reserva se efectúa 24 hras cm mínim antes del viaje - Priridad en las listas de espera - Acces a tdas las salas VIP SkyTeam del mund para el sci y un invitad - Priridad en ls mstradres de cnexines en Paris - Charles de Gaulle y en Ámsterdam - Schiphl - Franquicia adicinal de equipaje de 20 kg - Facturación y embarque priritaris - Elección de asient - Entrega priritaria del equipaje a la llegada de ls vuels internacinales - Prtección gratuita del equipaje cn un plastificad en Paris - Charles de Gaulle, para ls vuels internacinales - Traslad gratuit entre Paris - Charles de Gaulle y Paris Orly cn ls autcares Air France Además, ls grandes viajers tienen la psibilidad de cnservar la categría de scis Flying Blue Platinum durante tda la vida: Platinum fr Life Ls scis Flying Blue Platinum cnservarán la categría de scis Flying Blue Platinum durante tda la vida si han sid titulares de la tarjeta Platinum durante 10 añs cnsecutivs. En este cómput se tmarán en cuenta ls añs durante ls cuales ls scis hayan sid miembrs Fréquence Plus Ruge Flying Dutchman Platinum Elite. Así, se beneficiarán de tdas las ventajas que frece la categría Platinum. 22

GESTIÓN DE LA CUENTA Y ORGANIZACIÓN DEL VIAJE EN WWW.AIRFRANCE.COM Y WWW.KLM.COM En www.airfrance.cm y www.klm.cm, ls scis de Flying Blue pdrán gestinar su cuenta y rganizar su viaje de la A a la Z, las 24 H del día y cn el mism códig de acces persnal.. Ls scis del prgrama que prefieran gestinar su cuenta exclusivamente pr internet, en www.airfrance.fr y www.klm.cm, se beneficiarán de una bnificación de 1.000 Millas. En www.airfrance.fr y www.klm.cm, ls scis también pdrán btener Premis cn un barem prmcinal. Así, en Internet, las 24 hras del día, ls 7 días de la semana, ls scis pdrán: - Cnsultar su cuenta - Cnsultar las últimas transaccines - Cnsultar las prmcines reservadas a ls scis - Cnsultar el bletín de nticias - Cnsultar una lista rápida de respuestas a tdas las preguntas que pueden plantearse - Actualizar sus dats persnales - Mdificar su códig de acces persnal - Slicitar la regularización de las Millas btenidas cn ls vuels Air France KLM que n hayan sid acreditadas en su cuenta Las 24 hras del día, ls 7 días de la semana, ls scis pdrán también rganizar el viaje que hayan btenid a cambi de sus Millas: - Slicitar billetes de premi cn una de las cmpañías de la alianza SkyTeam (la cnfirmación de reserva se envía inmediatamente pr e-mail) - Cnsultar ls hraris de ls vuels en tiemp real - Descargar ls hraris de vuels - Cnsultar las fertas del mment 23

- Alquilar un vehícul y reservar una habitación en un htel, en td el mund - Cnsultar tdas las prtunidades para utilizar sus Millas cn las cmpañías asciadas n aéreas VII. LA COMUNICACIÓN FLYING BLUE Un resumen de Millas cada ds meses: Cada ds meses, se enviará un resumen de Millas a tds ls scis, pr e-mail pr crre. En el resumen de Millas figura tda la infrmación relativa al sald de Millas y las últimas peracines realizadas, así cm infrmación diversa, fertas y prmcines en función del lugar de residencia. Ls scis pdrán elegir entre seis idimas de cmunicación: francés, hlandés, alemán, inglés, españl italian. Ls scis pdrán cnsultar su cuenta las 24 hras del día cn el mism códig de acces persnal, cuand deseen, en www.airfrance.cm en www.klm.cm. Seis bletines de nticias al añ: Cn el resumen de Millas, ls scis de Flying Blue* recibirán un bletín de nticias. En cuatr de ells, enviads en febrer, juni, agst y septiembre, se presentan tdas las nvedades relativas a Air France, KLM y las cmpañías de la alianza SkyTeam, así cm la infrmación sbre las cmpañías aéreas y cmerciales asciadas al prgrama. En ls bletines de abril y ctubre figura, además, infrmación relativa a ls prgramas de veran / inviern y las nvedades del prgrama de fidelidad. * El resumen de Millas y el bletín de nticias se enviará a ls scis Flying Blue Ivry que hayan registrad un mvimient en su cuenta ls ds meses precedentes. 24

ANEXOS 25

EL NOMBRE FLYING BLUE El nmbre Flying Blue se adptó el pasad mes de septiembre, al final de un prces que duró cerca de un añ. Inicialmente, Air France y KLM se pusiern de acuerd sbre ls valres cmunes que deseaban vehicular:. prximidad cn sus clientes. apertura a las diversas culturas. mdernidad Pr tra parte, el nmbre tenía que ser fácil de prnunciar, cmprensible en td el mund, atribuible a Air France y KLM y, bviamente, estar dispnible. Cn este fin, se realizarn pruebas cn clientes franceses, británics, alemanes, hlandeses, españles, italians y prtugueses, miembrs de ls prgramas de fidelidad Fréquence Plus y Flying Dutchman, para cmprbar ests valres y reflexinar sbre las primeras rientacines. Asimism, se realizarn estudis cmplementaris en Asia, cn experts cncedres de la cultura lcal. Finalmente se prpusiern uns 500 nmbres, que fuern examinads y decantads pr ls equips encargads de este pryect en las ds cmpañías. Ls nmbres restantes se smetiern a cntinuación a pruebas lingüísticas y jurídicas en td el mund, pues era precis registrar el nmbre en uns 120 países. El Cmité de Gestión Estratégica del grup Air France-KLM se reunió en varias casines durante el prces y, finalmente, eligió el nmbre Flying Blue pr las raznes siguientes: Flying Blue fue apreciad unánimemente en ls países dnde fue presentad; este nmbre transmite valres del sectr aére y valres relacinads cn el psicinamient del prduct, cm libertad, apertura y dinamism. Asimism, la elección de un nmbre en inglés ilustra la dimensión internacinal de Air France y de KLM. La cmunicación cn ls clientes se efectuará en 6 idimas, incluyend el francés para ls francófns. 26

SkyTeam La alianza SkyTeam está cmpuesta pr nueve cmpañías aéreas: Aerméxic, Air France, Alitalia, Cntinental Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Ryal Dutch Airlines, Krean Air y Nrthwest Airlines. SkyTeam prpne a ls 341 millnes de pasajers que transprta cada añ más de 14.000 vuels hacia ls principales destins de td el mund. Ls pasajers pueden acumular Millas en tds ls vuels SkyTeam y utilizarlas en tda la red de la alianza. Ls clientes scis a un de ls prgramas de fidelidad de una cmpañía de la alianza btienen autmáticamente la categría de sci SkyTeam equivalente: SkyTeam Elite: Flying Blue Silver de Air France y de KLM, Club Premier Or y Club Premier Or Crprativ de Aermexic, Club Ulisse de Alitalia, OnePass Silver y Gld Elite de Cntinental, OK Plus Silver de CSA, SkyMiles Silver y Gld Medallin de Delta, Mrning Calm de Krean Air, WrldPerks Silver y Gld Elite de Nrthwest. Ventajas de la categría SkyTeam Elite: - Acces a las salas VIP de ls aerpuerts si el pasajer viaja en primera clase en Business Class - Elección de asient preferente al reservar - Priridad en la lista de espera al reservar - Mstradres de facturación priritaris - Priridad en la lista de espera en el aerpuert - Embarque priritari a la cnveniencia del pasajer SkyTeam Elite Plus: Flying Blue Gld* y Flying Blue Platinum de Air France y de KLM, Club Premier Platin de Aermexic, Club Freccia Alata de Alitalia, OnePass Platinum Elite de Cntinental, OK Plus Gld de CSA, SkyMiles Platinum Medallin de Delta, Mrning Calm Premium y Millin de Krean Air y WrldPerks Platinum Elite de Nrthwest. Ventajas de la categría SkyTeam Elite Plus: - Tdas las ventajas de SkyTeam Elite - Acces a las salas VIP, si el pasajer viaja en un vuel internacinal de SkyTeam - Entrega priritaria del equipaje gracias a las etiquetas Equipaje priritari SkyTeam - Garantía de reserva en clase ecnómica en un vuel de larg recrrid, inclus si está cmplet (la reserva deberá efectuarse 24 hras antes del vuel ; válid para ls billetes cn tarifa plena ecnómica) * Ls miembrs Flying Blue Gld residentes en Estads Unids tienen la categría SkyTeam Elite. 27

CIFRAS CLAVE DEL GRUPO AIR FRANCE-KLM 1º grup mundial pr cifra de negcis: 17.790 millnes de eurs (dats 2003-2004) 3º puest mundial pr el númer de pasajers pr kilómetr transprtads. 1º transprtista de carga mundial en tneladas pr kilómetr transprtadas (exceptuand a ls integradres) 225 destins: 106 de larg recrrid y 119 de crt y medi recrrid más de 101.000 empleads Dats 2003-2004 Air France KLM Air France-KLM Pasajers (en millnes) 43,7 19,0 62,7 Avines en peración 357 112 469 28