Directorio Directorio Direción General Carlos Alberto Soto carlos@dtic.com.mx Equipo Editorial Geovanna Domínguez geovanna@dtic.com.mx Gerente Comercial Fabiola Chávez fabiola@dtic.com.mx Diseño Carlos Alberto Soto Alejandro Teodores Webmaster Alejandro Teodores Valle Ceylán No.9-B Col. Fracc. El Olivo 2 Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54110 Oficina: 5310 4479 Decisión TIC www.dtic.com.mx ventas@dtic.com.mx redaccion@dtic.com.mx Contenido
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Manuel Torres Gerente de Ingeniería de Ventas en Avaya 4 www.dtic.com.mx
Avaya comparte su expertise, negocios y tecnología en la vertical de hospitalidad para los integradores mexicanos Somos reconocidos a nivel global y en México en el sector de servicios de hospitalidad, contamos con una amplia experiencia en esta vertical de negocios, lo cual nos ha permitido enfrentar constantes cambios y a su vez nuestros esfuerzos se canalizan en brindar al cliente el trato y atención lo más placentero posible, con el objetivo de que regrese el huésped en su próxima visita. La Industria de Hospitalidad ejerce una gran demanda, busca ampliar sus servicios enfocados a fortalecer y mejorar la experiencia del huésped. De igual manera desea mejorar los procesos, la infraestructura y las operaciones dentro de los complejos para así reducir costos y aumentar la satisfacción de los clientes. Para nosotros el pertenecer a esta industria es de vital importancia ya que el total del valor del mercado de la Hospitalidad en México es de aproximadamente 44 millones de dólares, con un crecimiento superior al 10% anual. Sin lugar a duda observamos un crecimiento notable y grandes oportunidades para trabajar en 5
conjunto con los integradores, pues cada día los hoteles requieren nuevas herramientas que mejoren la atención al cliente durante toda su estadía. Para ello necesitan una infraestructura tecnológica en donde reciban llamadas telefónicas, puedan generar reservaciones y dar seguimiento a los huéspedes en cada uno de sus requerimientos de esta manera cumplir con las expectativas en todos los sentidos. Nuestra tecnología con miras hacia el futuro, ofrece aplicaciones interactivas y digitales que permitan a los clientes disfrutar de un servicio a cuartos, a la alberca, aseo de la habitación o reservaciones en restaurantes con la máxima experiencia otorgada a los huéspedes con el único propósito de optimizar la productividad del staff, automatizar los servicios, incrementar ingresos y reducir los costos significativamente en los hoteles gracias a la tecnología de Avaya. Con el objetivo de fortalecer los servicios para la industria de la Hospitalidad, Avaya cuenta con un amplio portafolio de soluciones que les permite a 6 www.dtic.com.mx
los hoteles atender a los huéspedes a través de todo el ciclo de servicios hoteleros, desde la planeación, estancia e incluso cuando regresan a su casa u oficina; la idea es que los usuarios tengan una gran experiencia con todo el respaldo tecnológico necesario. Desde el momento en el cual los clientes buscan diferentes opciones para ir de viaje, Avaya da el soporte para llevar a cabo esta búsqueda desde sus dispositivos, o en la realización de la reservación; una vez en el hotel, es posible determinar el día donde llega el huésped, contar con todo lo necesario, entregarle la habitación en tiempo y forma, así como ofrecerle internet y conectarse cuando lo necesite o desee, ya sea para revisar un mail, comunicarse con su familia, o pedir servicios adicionales para complementar su visita. Nuestras soluciones integradas y de canal múltiple brindan soporte a las interacciones entrantes y salientes de clientes sobre medios tales como voz, IM, correo electrónico, redes sociales, web chat entre otras interacciones automatizadas o con la asistencia de un agente. Igualmente y para hoteles con menos de mil habitaciones, Avaya IP Office brinda la solución más rentable de la industria para atender las necesidades de telefonía. Avaya Aura Communication Manager Messaging solutions, Avaya Hospitality Messaging Server o HMS 400 System, Modular Messaging y CallPilot Messaging offer. - Curso de Tecnología Inalámbrica: Se ofrece a los partners con el objetivo de ayudarles a entender el funcionamiento de Wi-Fi desde la perspectiva de la implementación de VoIP. Nuestra infraestructura y soluciones son la base para ayudar a los hoteles a expandir sus negocios y lograr la mejor experiencia a los clientes y los distribuidores deben estar seguros de contar con apoyo, capacitación de las soluciones; así como la tecnología que permite responder a las necesidades y oportunidades particulares de sus clientes. Avnet, Anixter y Centro de Conectividad son los socios de negocios de la marca. Desde noviembre Avaya impartirá una serie de eventos que se realizarán en varias ciudades de la República Mexicana y se extenderán a lo largo del 2015, denominada Avaya Engage Tour, los asistentes tendrán la oportunidad de conocer las soluciones de comunicación de la marca con el firme propósito de llevar a cabo negociosos exitosos a través de la comunicación con diferentes dispositivos móviles. Contamos con diferentes cursos y certificaciones para que los integradores tengan los conocimientos necesarios y trabajen con las soluciones en beneficio de la Industria de la Hospitalidad como: - Avaya Comunicaciones Unificadas- Mensajería: Con este portafolio es posible aprovechar la mayor base instalada de mensajería para apoyar a las estrategias de comunicaciones unificadas y colaboración avanzada a través de soluciones como: Más información: www.avaya.com/mx/ Contacto para los integradores: Manuel Torres, Gerente de Ingeniería de Ventas mtorres@avaya.com 7
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Jorge Díaz Regional Channel Manager de Extreme Networks México Extreme Networks ofrece conexiones inalámbricas seguras y óptimas en el sector Hotelero 10 www.dtic.com.mx
El mercado de Hospitalidad desde un punto de vista tecnológico en México presenta una gran oportunidad por sus crecientes necesidades para dar una mejor experiencia a sus clientes tanto de negocio como de esparcimiento, utilizando herramientas como acceso inalámbrico (WiFi), ya sea gratuito o de costo; adicionalmente se tiene el reto de lograr una calidad óptima y de gran dispersión, esto sin dejar cubrir los niveles de seguridad en ambientes heterogéneos de dispositivos móviles y densidad. Nuestras soluciones, cubren los retos que se presentan en ambientes de alta densidad y ambientes externos e internos, dando siempre visibilidad, control y seguridad para incrementar la experiencia de los usuarios, adicionalmente, la flexibilidad que permite crear conceptos mercadológicos utilizando estas herramientas de tecnología. El poder conocer los hábitos de los huéspedes, en las instalaciones de los hoteles en donde navegan o se conectan con mayor frecuencia, son algunos casos que podemos ofrecer como elementos que incrementen la experiencia. Las principales soluciones que ayudan a satisfacer las necesidades en está vertical de negocios son los siguientes: IdentiFI Este Access Point 3805, 802.11ac WLAN, suma al portafolio una solución móvil Wireless LAN completa y escalable para conexiones inalámbricas en interiores y exteriores. Este punto de acceso está diseñado para funcionar en entornos de misión crítica, tales como centros de salud, universidades, centros de conferencias, arenas y estadios. Netsight Nueva versión de la plataforma de gestión de red de Extreme. Ayuda a identificar problemas y resolución de los mismos, además de incluir una herramienta con una base de datos integrada que proporciona aprovisionamiento automatizado de servicios de red. Purview Es la primera plataforma de software y hardware patentada y construida bajo la tecnología ASIC, que Hemos logrado conformar un grupo de distribuidores, pensando siempre en el valor agregado que es importante trasladar a nuestros partners, como son mantener un stock de producto, capacidad de entrega inmediata 11
Nuestro mayoristas cuentan con amplia experiencia y agilidad para desarrollar a nuestros partners, ellos son: Network1, ScanSource, Anixter y Westcon. provee visibilidad de todo lo que sucede en una red informática, ayuda a las organizaciones en diversos vertientes: conectividad inalámbrica, alámbrica y en todo tipo de dispositivo, será mejorada. Facilita un mayor desempeño y optimiza los recursos del área de tecnologías de la Información (TI). Cabe destacar que ofrece protección contra algún programa malicioso o informa acerca del uso inapropiado de recursos de TI. Los beneficios que otorgan son: - Análisis Total: Cuantifica, miden y reporta los datos, el uso en aplicaciones conocidas y desconocidas, dando visibilidad total de la red. - Gestión TI: Ayuda en la resolución de problemas, su medición e identificación. Se conoce el rendimiento de la red, de las aplicaciones y se optimiza el diseño de la misma para garantizar eficiencia al usuario final. - Seguridad de red: Detecta el uso de programas inapropiados o maliciosos que comprometen recursos y eficiencia de la red. Asimismo, se reconocen datos de usuarios, su ubicación, el dispositivo con el que se conecta, su sistema operativo y más. En Extreme Networks invertimos para que nuestro ecosistema de partners siempre se encuentre desarrollando sus capacidades tecnológicas y comerciales, logrando con esto mejor servicios a nuestros clientes y experiencias al usuario. Nuestro Programa de Partners mantiene rubros específicos a incentivar el entrenamiento continuo. Hemos logrado conformar un grupo de distribuidores, pensando siempre en el valor agregado que es importante trasladar a nuestros partners, como son mantener un stock de producto, capacidad de entrega inmediata; así como acompañamiento para el diseño técnico y apoyo en el proceso comercial. Además de actividades de generación de demanda conjunta, estamos trabajando de la mano con nuestros distribuidores para realizar esfuerzos constantes y desarrollar sus capacidades y mercado. Nuestro mayoristas cuentan con amplia experiencia y agilidad para desarrollar a nuestros partners, ellos son: Network1, ScanSource, Anixter y Westcon. El mercado de hospitalidad sabe que la clave para mantener la lealtad del cliente es ofrecer un ambiente seguro y crear agradables experiencias con servicios de calidad para sus huéspedes. Las soluciones de Extreme Networks han apoyado a diferentes empresas a nivel mundial para cumplir los objetivos e incluso permitirles obtener ingresos extras. Más información: www.extremenetworks.com Contacto para los integradores: Jorge Díaz, Regional Channel Manager Extreme Networks jodiaz@extremenetworks.com latamchannel@extremenetworks.com (+52.55)1555.6759 12 www.dtic.com.mx
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Iván Jiménez Director de Ventas México en Panduit 14 www.dtic.com.mx
Panduit optimiza la administración de infraestructura y reduce los gastos energéticos en Centros de Datos y Redes Empresariales. Panduit cuenta con una oferta muy amplia de soluciones para Centros de Datos y Redes Empresariales que ha permitido satisfacer las necesidades de los Administradores de TI durante 25 años, en el sector de hospitalidad. Nuestra principal oportunidad de negocio es continuar desarrollando socios de negocios, integradores de sistemas que brinden una consultoría e instalación de acuerdo a las normas y estándares de la industria, optimizando la infraestructura física y preparándola para soportar las demandas de servicio que este tipo de empresas requieren. La industria de hospitalidad requiere tener una mayor visibilidad y control de la infraestructura para garantizar la funcionalidad de las aplicaciones en su negocio. Los ejecutivos de TI buscando continuamente nuevas tecnologías que ayuden a sus organizaciones a ser más ágiles y flexibles. Para ello ofrecemos soluciones inteligentes Smart- Zone, que brindan plataformas para mejorar el proceso de administración de la infraestructura del Centro de Datos, las cuales permiten lograr una mayor optimización de los recursos. Otra necesidad que preocupa al sector es la reducción de los gastos de energía, generados por el Centro de Datos, con la finalidad de invertirlos en nuevas tecnologías. Contamos con sistema de monitoreo de la energía y el clima para cuartos de equipo o centros de datos con menos de 30 racks o gabinetes. Nos dedicamos a desarrollar a los integradores con el propósito de formar partners especializados para ofrecer la mejor atención y capacitación en las mejores prácticas de instalación a los clientes, por ello brindamos durante todo el años cursos de certificación, en cableado de cobre y fibra óptica. De igual manera realizamos eventos en conjunto con socios estratégicas como Cisco, Rockwell y EMC, quienes presentan a los canales las tendencias tecnológicas para enfrentar los cambios y estar preparados. Con nuestros canales mensualmente a través de webinars, mantenemos una comunicación constante la cual nos funciona para informarles y actualizarlos en cuanto a la oferta de soluciones. También les otorgamos entrenamientos online por medio de website dedicado a Business Partners y los mayoristas Absa, Anixter Grupo Dice y Luguer nos apoyan en un enfoque práctico por línea de producto y soluciones. Ofrecemos mayor valor hacia el usuario final, conformando una red de distribución, consultoría, diseño, e instalación en conjunto con sus integradores y distribuidores. Juntos, es posible atender los requerimientos de los clientes oportunamente y con un nivel de especialización que permite incrementar el retorno de inversión. Más información: www.panduit.com Contacto para los integradores: mex-info@panduit.com 15
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Alejandro Zarmiento Product Manager Nacional Pelco en Team 18 www.dtic.com.mx
Team facilita el negocio de videovigilancia en la vertical de hospitalidad Se estima que en 2015 el mercado total de videovigilancia en México rebase los ocho mil millones de dólares. Específicamente en el sector de servicios de hospitalidad se observa un crecimiento exponencial en la demanda de equipos de vigilancia IP, ya que se ha comprobado que es un diferenciador en la toma de decisiones de los clientes que, además de buscar opciones de descanso y confort, necesitan contar con garantías de seguridad que estén integradas perfectamente al ambiente encontrando un equilibrio entre estética, comodidad y privacidad. Por estas razones el sector representa una gran opción de crecimiento y rentabilidad para nuestros canales e integradores que estén interesados en atenderlo. En este sentido, team está comprometido en ofrecer al sector, por medio de canales e integradores, soluciones óptimas y adaptadas para cualquier requerimiento, brindando asesoramiento en el diseño y arquitectura de ambientes de videovigilancia, acompañamiento en cuentas, demostraciones en sitio, préstamo de equipo y en general cualquier gestión que implique el involucramiento del fabricante en la atención de oportunidades. 19
Para atención de clientes remotos es posible descargar de manera gratuita en tablets y teléfonos inteligentes la aplicación Pelco Mobile que nos permite acceder y visualizar por medio de la IP nuestro sistema de videovigilancia. La implementación de sistemas de videovigilancia IP en el sector de hospitalidad principalmente responde a la necesidad de seguridad de las personas y los bienes tratando de que, en un inicio se genere una reacción disuasiva ante acciones que pongan en peligro su integridad; en segunda instancia, cubre necesidades para el correcto seguimiento en casos de robos, perdidas, acceso a zonas restringidas o en reclamaciones por daños sufridos por o hacía los usuarios en caso de accidentes o incidentes dentro de las instalaciones. Para este fin, Pelco cuenta con una amplia gama de productos IP que buscan ofrecer una solución completa de punta a punta adaptada a cualquier ambiente que se requiera. Algunas de las soluciones que pueden generar sentido dentro del sector, son las cámaras fijas de la línea Sarix que cuenta con tres familias con gran variedad de opciones de montaje: - Sarix Value: Cámaras para interior de 1megapixel de domo o bala, con opciones de compresión de video en formato H.264 y alimentación eléctrica directa o PoE. - Sarix Professional: Son un gama de diferentes equipos (cámaras tipo domo, tipo caja, tipo bala), con opciones de hasta 5 megapixeles, con iluminación infrarroja, función día/noche, almacenamiento local, análisis de video, autoenfoque y zoom motorizado, entradas y salidas de alarma y audio. - Sarix Enhanced: Ofrece la mejor opción para ambientes de iluminación complicada y escenas críticas por medio de la tecnología Sarix Surevision (rango dinámico amplio, compensación en condiciones de baja luz, filtro 3D de ruidos, anti deslumbramiento), opciones de hasta 3 megapixeles, 8 algoritmos de análisis de video y almacenamiento local vía SD. Una gran opción para superficies pequeñas en interior y exterior es la cámara Pelco Evolution 360 que cuenta con un campo de visión de 360 grados para una vigilancia constante de toda la escena sin puntos ciegos por medio de un solo lente que no tiene partes móviles. Cuenta con compresión H.264 ymjpeg, detección de movimiento y la tecnología patentada para la recomposición de imagen en los clientes remotos. En cuanto a cámaras PTZ, recientemente se lanzó la línea Spectra Pro que, con un bajo costo combina características de movimiento continuo de 360 grados con velocidad de 430 grados por segundo, video en alta definición, zoom óptico de 20x y 12x de zoom digital, análisis de video, programación de recorridos, alimentación eléctrica directa o PoE. 20 www.dtic.com.mx
Para opciones de respaldo y administración de video, la línea Digital Sentry es la más recomendada para la vertical de Hospitalidad ya que nos permite la incorporación de cámaras analógicas e IP en una unidad dedicada con una plataforma basada en Windows que contribuye al aprovechamiento de infraestructura de cableado existente y ayuda en la fácil migración a sistemas completamente IP. Tiene opciones de redundancia en el almacenamiento y soporta un crecimiento de hasta 24TB. Es posible integrar hasta 128 cámaras IP y hasta 64 analógicas aprovechando los 350 Mbps que tiene disponibles. Es importante destacar que es posible usar sólo el software DS-NV s respaldando y administrando en hardware que no pertenezca a Pelco. Para atención de clientes remotos es posible descargar de manera gratuita en tablets y teléfonos inteligentes la aplicación Pelco Mobile que nos permite acceder y visualizar por medio de la IP nuestro sistema de videovigilancia. La aplicación está disponible en Google Play y AppStore para sistemas Android y ios respectivamente. Todos nuestros productos aseguran una compatibilidad por medio de Onvif y cuentan con garantías que van desde uno, tres o hasta cinco años. Desarrollando y capacitando a integradores Dentro de 2015 team lanzará una campaña con el fin de apoyar e incentivar a los integradores que atiendan las dos certificaciones que la marca Pelco exige en la cadena de distribución de sus productos. Estas certificaciones son para el sistema de administración Digital Sentry y para el sistema Endura. Además se seguirán impartiendo los cursos generales que trimestralmente se organizan en nuestras instalaciones con el fin de actualizar a los integradores en las nuevas soluciones de Pelco. Se buscará contar con apoyo del fabricante para la organización de cursos focalizados en productos y herramientas que ayuden a elevar el nivel técnico de los integradores. De igual manera se promove- rán los cursos, capacitaciones y actualizaciones que imparta directamente el fabricante, ya sea de manera presencial o remota. Team cuenta con una experiencia de más de 30 años dentro del mercado de hardware, software y tecnología lo que nos ha permitido desarrollar grandes capacidades administrativas, financieras, técnicas, logísticas y sobre todo un amplio conocimiento de nuestros clientes por lo que al acercarse a nosotros tendrán acceso a una estructura de atención eficaz que le permitirá desarrollar su negocio por medio de nuestro amplio portafolio de soluciones. Específicamente dentro del área de seguridad física y lógica de team, atiende la marca Pelco, para ofrecer los siguientes servicios: - Área de ingeniería certificada en Endura y Digital Sentry. - Asesoramiento y diseño de arquitectura pre-venta. - Acompañamiento en cuentas. - Equipos Pelco en operaciones integradas al ambiente de la empresa. - Consolidación de productos con otras marcas al momento de importar lo que permite bajar los costos que se reflejan directamente en los precios ofrecidos a los integradores. - Cobertura a nivel nacional con seis sucursales estratégicamente ubicadas y con especialista dedicado a la marca en cada una. (Tijuana, Monterrey, Culiacán, Guadalajara, Mérida, León y el corporativo en Ciudad de México) - Oportunidad de cros-selling con el extenso portafolio de team. - Oportunidad de acceso a compras a crédito extendido directamente por team. Más información: www.teamnet.com.mx/ Contacto para los integradores: Alejandro Zarmiento, Product Manager Nacional Pelco en team azarmiento@teamnet.com.mx Teléfono: 10548062 21