El Futuro de la colaboración social en Retail Empleados y proveedores estratégicos comprometidos Mariángela Sánchez Sales Specialist mariangela@mx1.ibm.com
Cómo nos comunicamos hoy en hoy día? en día? 4
Las personas quieren un lugar de trabajo moderno en dónde las herramientas los ayuden, no los estorben 5 2015 IBM Corporation 57% de las empresas de Retail son propensas a utilizar herramientas sociales y de colaboración para sus empleados IBM CHRO Study 2010
Tendencias del Futuro del Trabajo Nuevos comportamientos Redes sociales y la web Tecnología Cloud, Tecnologías colaborativas, Big Data, Cognitivo, Internet de las Cosas El cambio en la Fuerza de Trabajo Nuevas actitudes, expectativas y formas de trabajar Mobilidad Trabajar en cualquier momento, lugar y dispositivo Globalización No hay límites, comprometerse con los clientes libremente 6
Nueva Manera de Trabajar IBM Design Thinking EMPLOYEE La Era Cognitiva ENGAGEMENT out think
Reimaginando el Correo IBM Verse Open Client Model Importante para Mi Móvil Trabajar out loud Social Business Innovación Orientado a Mi Móvil Colaboración ágil en equipo Conversaciones Creación de Contenido Peer-2-Peer Móvil Engagement Intranet Social Compromiso Organizacional Clientes & Talento Móvil Nueva Manera de Trabajar
IBM Design Thinking = Centrado al Usuario 9 IBM Corporation 2015
Theories about the future of work 5 Principales retos de las empresas de RETAIL 1. CRECER con consumidores más competitivos y analíticos 2. TALENTO Mejor capacitado para aprovechar las oportunidades que la INNOVACIÓN y la TECNOLOGÍA 3. INNOVACIÓN Cercanía con el consumidor y sus necesidades 4. Penetración de la TECNOLOGÍA Llegar a un mayor número de usuarios, CONECTAR a la gente 5. REGULACIÓN de productos Sociedad preocupada por su bienestar http://www.forbes.com.mx/5-retos-globales-para-las-empresas-de-retail-y-consumo/#gs.rupkihm
Colaboración empresarial en RETAIL SOCIAL BUSINESS Crear experiencias de cliente valiosas Gestionar productividad y eficienca de la fuerza laboral Acelerar la Innovación Comprometer y escuchar Crear una comunidad Foco en venta y servicios Incrementar el conocimiento Encontrar y desarrollar expertis Aumentar capacidades más alla de los límites Capturar nuevas ideas Usar comunidades internas Medir resultados Habilitar una organización SOCIAL Address risk Gestionar del cambio 12
Theories about the future of work Colaboración empresarial en RETAIL COMPARTIR mejores prácticas y éxito de ventas Fácil ACCESO a la INFORMACIÓN Formación de talento, información de producto, etc. TRANSMITIR la estrategia Cultura cambiante y expectativas Compromiso y apoyo centrado en el CLIENTE Pasar de Facebook a una RED CORPORATIVA ACCESO desde dispositivos MÓVILES, notificaciones, correo y procesos de RH
Casos de Éxito LOWES EUA, Canada y México Un empleado descubre cómo vender un producto premium con un margen alto Una experiencia integral para la fuerza de trabajo 200 mil empleados y miles de historias: Hazlo tú mismo para mejorar productos y servicios localmente
Casos de Éxito Slumberland Furniture Fundada en 1967 123 tiendas en 12 estados Ahorran $100,000 USD anualmente al digitalizar sus entrenamientos e información de producto Crear medios interactivos y gráficos, compartirlos y acceder desde cualquier dispositivo móvil.
Casos de Éxito Mobile Only No Intranet, no Laptops Feedback via likes and @mentions HAMM RENO Dió a cada empleado un ipad para conectarse en su nueva red social empresarial Nuevo enfoque: costo masivo eficiente y comprometer a los empleados que no eran capaces de participar en la empresa por el limitado acceso a las herramientas Incrementar productividad y eficiencia
Algunos clientes de Referencia Retail https://www.ibm.com/social-business/us-en/customers/
Q&A Mariangela Sánchez Sales Specialist IBM mariangela@mx1.ibm.com Rocío Moreno CEO AD Infinitum rociom@adinfi.com