Programa para un Gobierno Cercano y Moderno Ficha Descriptiva de Indicadores Institucionales Tema: Procesos Unidad normativa: Unidad de Políticas de Mejora de la Gestión Pública Líneas de acción del PGCM Compromisos en Bases de Colaboración Descripción Tipo de medida Ind 4.1.1 1 Alinear los procesos de lasdependencias y entidadesa a la Transversal planeación estratégica, y a los objetivos y Metas Nacionales e institucionales. Optimizar los procesos, previa alineación y mapeo, 4.1.4 Desarrollar e implementar proyectos de mejora implementando mejoras y redistribuyendo las institucional e interinstitucional para hacer más eficientes los actividades asignadas al recurso humano, a través de procesos del gobierno. proyectos en los que participen una o más dependencias y entidades. 4.1.5 Redistribuir las actividades asignadas a los recursos humanos alineándolas a los procesos mejorados. 1 4.1.3 Estandarizar procesos con fines similares para homologar su operación y garantizar la calidad de sus resultados. Selectiva Instituciones con procesos que tienen fines similares, es decir, los que tienen objetivos análogos o que proporcionan Estandarizar procesos con fines similares para los mismos bienes o servicios. Estos procesos se pueden encontrar en: homologar su operación y garantizar la calidad de sus consulados, embajadas, delegaciones, resultados, previa alineación y mapeo. representaciones, aduanas, hospitales, escuelas, organismos de cuenca, centros SCT, planteles militares, Centros de Apoyo al Desarrollo Rural (CADER), oficinas regionales, etc. 2 4
Procesos Prioritarios: Proceso que contribuye al cumplimiento de los objetivos y metas de la dependencia o entidad y a la satisfacción de los usuarios de los servicios de la dependencia. Procesos Estandarizados: Son aquellos que se ejecutan y evalúan de la misma manera
Procesos prioritarios it i optimizados i Descripción General Formula Línea Base Meta Conocer la proporción de procesos prioritarios optimizados con respecto al total de procesos prioritarios de la dependencia. PROCESOS PRIORITARIOS OPTIMIZADOS PROCESOS PRIORITARIOS X 100 0 Institución Procesos Prioritarios. Son los que cumplen por lo menos con una de las siguientes características: Mayor contribución al cumplimiento de los objetivos y metas de la dependencia. Contribuye a la satisfacción de los usuarios respecto a los servicios de la dependencia. Alta demanda de sus productos o servicios Tiempos elevados en su realización Elevado costo Elevado número de quejas Proceso optimizado. Se considera que un proceso ha sido optimizado cuando derivado de las mejoras implementadas, y previa eliminación de duplicidades y actividades que no generan valor, alguno de sus indicadores de desempeño está obteniendo mejores resultados con respecto a su línea base previa a la mejora. Algunos ejemplos de indicadores de desempeño son: Tiempo de realización del proceso (desde su inicio hasta la obtención del producto o servicio, o resolución.) Satisfacción de usuarios o clientes. Costo de realización del proceso. Número de productos o servicios por unidad de tiempo.
Descripción General Formula Línea Base Meta Conocer la proporción de procesos que han sido estandarizados con NUMERO DE PROCESOS ESTANDARIZADOS respecto al total de X 100 TOTAL DE PROCESOS FACTIBLES DE HOMOLOGACIÓN procesos factibles de 0 Institución homologación de la dependencia o entidad El número de procesos estandarizados es acumulado, es decir, en cada medición se sumarán los procesos estandarizados en periodos de medición anteriores. Procesos factibles de homologación. Son los procesos que tienen fines similares, es decir, los que tienen objetivos análogos o que proporcionan los mismos bienes o servicios. Procesos estandarizados. Se considera que los procesos homologables están estandarizados cuando son ejecutados de la mismamanera, manera, previa optimización,y sus niveles de desempeño son los mismos.
Procesos Sustantivos UR Unidad Responsable Total de Procesos Mayor contribución al cumplimiento de los objetivos y metas de la dependencia Contribuye a la satisfacción de los usuarios respecto a los servicios de la dependencia Alta demanda de sus productos o servicios Tiempos elevados en su realización Elevado costo Elevado número de quejas 100 Oficina de la Secretaria 1 114 Unidad de Análisis Económico 4 160 Comisión Coordinadora de los Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta 43 Especialidad 170 Unidad Coordinadora de Vinculación y Participación Social 5 171 Secretariado Técnico del Consejo Nacional de Salud 5 172 Dirección General de Relaciones 5 Internacionales 180 Comisionado Nacional Contra las Adicciones 7 300 Subsecretaria de Prevención y Promoción de 1 la Salud 310 Dirección General de Promoción de la Salud 4 313 Secretariado Técnico del Consejo Nacional de Salud Mental 614 Dirección General de Evaluación del Desempeño 4 9
Procesos sustantivos ti UR Unidad Responsable Total de Procesos Mayor contribución al cumplimiento de los objetivos y metas de la dependencia Contribuye a la satisfacción de los usuarios respecto a los servicios de la dependencia Alta demanda de sus productos o servicios Tiempos elevados en su realización Elevado costo Elevado número de quejas 315 Secretariado Técnico Del Consejo Nacional para la Prevención de 8 Accidentes 316 Dirección General de Epidemiología 11 600 610 611 613 Subsecretaria de Integración y Desarrollo de Sector Sld Salud Dirección General de Calidad y Educación en Salud Dirección General de Planeación y DesarrolloenSalud Sld Dirección General de Información en Salud 2 5 6
Recomendaciones Las guías mencionadas en las fichas descriptivas, el formato para registro de metas y su guía, se pueden encontrar en: http://www.funcionpublica.gob.mx/index.php/ua/ssfp/uegdg/pgcm/material para integracionde metas de indicadores de bases de colaboracion/documentos normativos de cadaindicador.html Es necesario que cada Unidad Administrativa identifique sus procesos prioritarios y aquellos factibles de estandarizar para establecer las metas, por año de 2014 a 2018. Los procesos prioritarios se derivaran de los procesos sustantivos que se registraron en el p p p q g diagnostico realizado en 2013.
Recomendaciones Documentación a entregar: Deberá entregarse la información a la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto a más tardar el próximo 18 de febrero de 2014, mediante oficio dirigido al Lic. Bogart Montiel Reyna, Director General. Datos de Contacto: Lic. María Hilda Sam Ibarra Directora de Diseño y Desarrollo Organizacional hilda.sam@salud.gob.mx 50621600 ext.58528