Escuela Superior Politécnica del Litoral Impulsando la Sociedad del Conocimiento Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la FIEC Departamento de Calidad y Evaluación Junio 15, 2009 www.iso9001.espol.edu.ec RECUERDA USTED QUE El SGC de la ESPOL inició i ió en Octubre de 2003 La implementación se realizó por etapas Enfoque al cliente Enfoque basado en procesos Principio de mejora continua Se obtuvo la recertificación de todo el SGC en Agosto 2008 1
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad CLI IENTES Gestión de los recursos Responsabilidad de la dirección Medición, Análisis y mejora CLIENTE ES SATISFACCIÓN REQUISITOS ENTRADAS Realización del servicio Servicio SALIDAS 2
CLIENTE CLIENTE 3
QUIENES PARTICIPAN EN EL SGC DE LA FIEC DIRECTIVOS PROFESORES BACHILLERES ESTUDIANTES GRADUADOS PERSONAL ADMINSITRATIVO PERSONAL DE SERVICIO Compromisos del Decano Responsabilidad de la dirección Planificación de Objetivos Revisión por la Dirección Organigrama y manual de funciones Gestión de Recursos Plan de Formación Infraestructura 4
Responsabilidad de la Dirección Objetivos Reunión por la Dirección Organigrama y manual de funciones Objetivos Indicador % Cum. Observaciones Se implementó los criterios ABET a la carrera de computación Se inicio la formación en el 2009 de por lo menos un candidato a nivel doctoral Se diseño y ejecutó el plan de perfeccionamiento docente www.planop.espol.edu.ec 40% Inició el Plan Piloto 100% Ing. Carlos Monsalve 66% Se aprobó el plan de formación por Consejo Directivo 25% Propuesta de la Maestría en Telecomunicaciones. Se aprobó un proyecto de postgrado en la FIEC Se publicó un nuevo libro en áreas 0% Del Ing. José Layana. Se relacionadas a la ingeniería y desarrollo en la espera hacerlo en Octubre ESPOL Se presentó por lo menos dos proyectos de 0% Se esta trabajando. investigación 5
Objetivos www.planop.espol.edu.ec Indicador % Cum. Observaciones Se realizó al menos tres nuevas 66% Dos publicaciones de la Ing. publicaciones indexadas Rebeca Estrada. Se difundió los trabajos de investigación realizados por los profesores de la FIEC, por medio impresos, electrónicos y presenciales. Se inició el dictado de una materia académica de forma virtual Se aprobó por lo menos un proyecto de incubación en la FIEC 0% Se esta recopilando la información. 0% Se espera dictar de forma virtual con el Ing. Hernán Cordova 100% El de los Sres. Luis Chang y Mario Crespo. Servicios de Salud en la WEB. Revisión por la Dirección Resultados de auditoría Información recibida de los clientes Funcionamientos de los procesos y conformidad del servicio Planificación del sistema de gestión de calidad Situación de las acciones correctivas y preventivas. Seguimiento de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la dirección Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de calidad Recomendaciones para la mejora 6
Organigrama Estructural de la FIEC Gestión de Recursos Plan de formación Infraestructura 7
Plan de Formación Infraestructura Salón de clases 8
Infraestructura Plazoleta Infraestructura Baños 9
Infraestructura Mantenimiento de edificios y áreas verdes Infraestructura Laboratorios 10
Compromisos del SubDecano Gestión de recursos Competencias: Perfil Académico Ambiente de Trabajo Diseño y desarrollo curricular Planificación Académica Registro Académico Enseñanza aprendizaje Graduación Gestión de Recursos Competencias personal académico Ambiente de trabajo 11
Competencias Solicitadas por Comisión Académica, según resolución CAc-2007-459 tomada por la Comisión Académica el 23 de agosto de 2007. Los coordinadores de carrera deben de entregar las competencias de sus profesores y respetar sus lineamientos en la planificación académica. Ejemplo: Área de electrónica analógica Nivel: Cuarto Nivel o Superior Titulo: Master o Doctor con formación en Electrónica Conocimientos en: Manejo de herramientas de ingeniería, sólidos conocimientos de electrónica analógica, sólidos conocimientos de Cálculo, Manejo de herramientas y simuladores para sistemas electrónicos analógicos y digitales Experiencia Laboral: Mínima de un año como docente, capacitador o ayudante Experiencia Profesional: Mínima de un año desarrollando o aplicando sistemas electrónicos a nivel comercial o industrial Competencias: Buena comunicación oral y escrita. Trabajo en equipo. Organización. Resolución de Problemas. Iniciativa y liderazgo, Investigación. 12
Ambiente de trabajo Ambiente de trabajo 13
Ambiente de trabajo DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR Planificación Académica Registro Académico Enseñanza aprendizaje Graduación 14
DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR www.espol.edu.ec (Calidad y acreditación) Lleva el control de cambios de planes y/o programa de estudios nuevos o existentes. Por el cual se sigue un proceso que cumple varias actividades. Diseño y desarrollo curricular IG1001 Programa de estudios IG1002 Course Program. IG1003 Plan de estudios. IG1004 Control de cambios. IG1005 Documentos de investigación de necesidades y tendencias Acta de reuniones de Area DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR www.espol.edu.ec (Calidad y acreditación) Documento de cambios propuestos Contenido de materias propuestas Documento de transición Resolución del consejo directivo Recomendación de la subcomisión permanentes Resolución de la comisión académica Ratificación del consejo politécnico 15
PLANIFICACIÓN ACADÉMICA www.espol.edu.ec (Calidad y acreditación) Una tarea importante es: Elaboración y revisión de la planificación académica por áreas o carreras. La planificación académica incluye: Materias y número de paralelos por materia. Profesores. Actividad politécnica de los profesores Asignación de horas de ayudantía El Subdecano o Subdirector es el responsable de determinar: Horarios de clase. Asignación de aulas para las clases. Horarios de exámenes. Asignación de aulas para exámenes. REGISTRO ACADÉMICO www.espol.edu.ec (Calidad y acreditación) Describe la sistemática que se sigue para el registro académico del estudiantes en un término académico Determinación de valores a pagar para los estudiantes Generación y difusión de papeletas de pago Generación y difusión de horarios de clase Apertura de los registros Registros en línea Registros extemporáneos Problemas en los registros 16
ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE www.espol.edu.ec (Calidad y acreditación) Es un componentes de proceso de docencia el cual contiene las siguientes i actividades. Definición y difusión de políticas de curso Impartición de clases Evaluación de estudiantes Evaluación de personal académico GRADUACIÓN www.espol.edu.ec (Calidad y acreditación) Opciones graduación Tesis de grado Seminario de graduación Proyecto de graduación Práctica comunitaria de graduación Materia de graduación Trabajo profesional 17
Actividades GRADUACIÓN www.espol.edu.ec (Calidad y acreditación) Cumplimiento de requisitos previos al inicio del trabajo final de graduación Elección de la opción de graduación Seguimiento de las actividades desarrolladas en cada opción de graduación Documentación del trabajo final de graduación Trámites finales de graduación previos a la sustentación oral Sustentación del trabajo final de graduación Emisión del título de pregrado Compromisos del Coordinador de Calidad Medición Análisis s y Mejora Auditorías No conformidades Control de procesos Indicadores Acciones Correctivas Acciones preventivas 18
Auditoria Interna Pre-evaluación 4,5 y 6 de Agosto del 2004 Auditoría Externa Pre-evaluación 27,28 de octubre del 2004 Auditoría Externa de certificación 14,15 y 16 de diciembre del 2004 Auditoría Interna 24 y 25 de mayo del 2005 Auditoría Externa 20 y 21 de julio del 2005 Auditoría Interna 20 y 21 Octubre del 2005 Auditoría Interna 5 De Mayo del 2006 Auditoría Externa 10 de Julio del 2006 Auditoría Interna 11 de Enero del 2007 Auditoría Externa 22 de Febrero del 2007 Auditoría Interna 31 de Mayo del 2007 Auditoría Externa 27 de Agosto del 2007 Auditoría Interna 27 de Noviembre del 2007 Auditoría Externa Re-certificación 29 de Enero de 2008 Auditoría Interna 2 de Julio del 2008 Auditoría Interna Enero 2009, Junio 2009 PROCESO INDICADOR PERIODO DE MEDICIÓN META 2008 2009 PREGRADO PRO0801 1. Porcentaje de estudiantres graduados en la carrera por promoción. I, II TÉRMINO 3.125% 5,85 1,93 2. índice de satisfacción del cliente I, II TÉRMINO 7 7,79 7,95 3. Permanencia del estudiente por carrera I, II TÉRMINO 1.5% 1,60% 1,80% ADMISIÓN PRO080101 2. Porcentaje de estudiantes que aprueban el nivel 0 por carrera Cada curso de nivel 0 curso de inv: Junio, curso de verano: Octubre 19% 31,80% 40,13% DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR PRO080102 1. Índice de satisfacción de la formación recibida en la ESPOL Antes de cada incorporación colectiva 7 7,62 1. Porcentaje de cambios en paralelos planificados I, II TÉRMINO 25% PLANIFICACIÓN ACADÉMICA PRO080103 16,01% 9,58% 1. Porcentaje de estudiantes registrados por carrera I, II TÉRMINO 80% 90,22% 86,85% REGISTRO ACADÉMICO PRO080104 2. Índice de satisfacción del registro I, II TÉRMINO 7 7,95 8.04 3. Promedio de créditos tomados por los estudiantes de la carrera I, II TÉRMINO 10% 16.14% 17,67% 1. Porcentaje de estudiantes con rendimiento académico muy bueno o excelente I, II TÉRMINO 10% ENSEÑANZA APRENDIZAJE 2. Porcentajede estudiantes que aprueban todaslas materias por carrera I, IITÉRMINO 35% PRO080105 3. Porcentaje de estudiantes que entran en periodo de prueba por carrera I, II TÉRMINO 30% 4. Porcentaje de rendimiento de los estudiantes por carrera I, II TÉRMINO 70% GRADUACIÓN PRO080106 2. Relación acumulada anual del número total de estudiantes graduados con respecto al número total de estudiantes que culminaron la malla curricular PERSONAL ACADÉMICO PRO080107 20,69% 21,78% 47,44% 38,50% 19,76% 10,62% 78,68% 73,51% 1. Porcentaje de estudiantes graduados por año I, II TÉRMINO 10% 11,89% 12,43% 1. Porcentaje de profesores con formación de postgrados(maestrías o Doctorados) de la Unidad Académica 2. Resultados de la evaluación docente de la unidad académica Una vez al año en el mes de Abril 67,5% I, II TÉRMINO 70% Anual (Enero) 70% 68,55% 70,67% 73,75% 77,45% 73% 74% 19
NO CONFORMIDADES No Conformidades 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Vigentes 1 Cerradas 2 5 4 3 7 Algunas recomendaciones para la mejora Que la infraestructura de los edificios, laboratorios y baños se encuentren en buen estado Mantener el mantenimiento preventivo y correctivo de los laboratorios. Que los profesores cumplan el programa académico que se encuentra registrado en el plan del curso. Atendiendo la solicitud sobre el funcionamiento de Router del primer piso, se le comunicará al Ing. Juan Moreno que revise su funcionamiento. Encargar al Ing. Juan Moreno, que revise la sección de la página WEB de ISO 9001:2000 el procedimiento de atención de cliente, para modificarla en función de los requerimientos del coordinador de calidad. Enviar a cursos de capacitación de servicios al cliente del personal administrativo Contratar una nueva secretaria y auxiliares de servicios para la FIEC. 20
Gracias por sus Inquietudes y Sugerencias 8.2 Índice de Satisfacción del Cliente 8 7.8 Axis Title 7.6 7.4 7 7.2 7 6.8 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 VOLVER 21
8 Índice de satisfacción de la formación recibida en la ESPOL 7.8 7.6 7.4 7.2 META 7 7 6.8 6.6 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 VOLVER 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Porcentaje de profesores con formación de postgrados(maestrías o Doctorados) de la Unidad Académica Meta 70% VOLVER 22