Manual del Propietario: Cómo tener tu ficha perfecta en Toprural
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1 Proporciona los precios de tu alojamiento para cada temporada El precio de tu alojamiento es uno de los factores decisivos para los viajeros. Mantén al día tu sección de precios y no perderás oportunidades. En Toprural tienes libertad para plantear los precios que creas convenientes. No sólo puedes incluir precios diferentes para cada alojamiento o habitación, sino que también puedes plantear precios específicos por temporada, más altos en temporada alta y más competitivos en temporada baja para conseguir reservas a lo largo de todo el año. Consejo: No olvides publicar tus ofertas en caso de tenerlas, ya que siempre son un reclamo interesante para los viajeros. 3
2 Incluye fotos de calidad Tener una galería de imágenes de calidad y amplia es fundamental para conseguir más reservas. Las fotos son de las primeras cosas que miran los viajeros al considerar la estancia en un alojamiento. No escatimes con las fotos, recuerda que no tenemos límite de imágenes en las fichas, y los viajeros lo agradecerán. Siempre es bueno mostrar al usuario las zonas de exterior de las casas, zonas comunes, habitaciones, cuartos de baño y fotos del entorno. Los alojamientos que publican más de 10 fotos reciben un 91% más solicitudes de información que aquellos que publican menos. 4
Asegúrate de incluir, al menos en las fotos más importantes, un titular descriptivo para la foto y una descripción entrando más en los detalles: Qué se ve en la foto? Qué tiene de especial?. Un ejemplo de buena descripción sería: Cocina de la casa grande equipada con nevera, congelador, microondas, horno, etc. Si además subes vídeos, asegúrate de incluir, con cada vídeo, una descripción del vídeo explicando qué se ve en él (qué zonas de la casa, qué elementos...), o, si hay un narrador, una transcripción de lo que dice. Esto hará que tu vídeo posicione mejor en buscadores y recibas más visitas y, posiblemente, más reservas. Consejo: No olvides cambiar siempre la foto principal dependiendo de la época del año en la que nos encontremos. Por ejemplo: piscina en verano, paisaje nevado en invierno. 5
3 Proporciona descripciones detalladas Esta es tu oportunidad de vender al viajero tu alojamiento y por lo tanto, convencerle de que es su mejor opción para quedarse. Explica con todo lujo de detalles cómo es tu alojamiento, qué destacarías del mismo, dónde está situado, cuántas plazas tiene y cómo son, qué lo hace único, etc. Expláyate e intenta responder todas las posibles preguntas que un viajero se podría hacer. Ponte en su lugar, cuando tú viajas y buscas alojamiento fuera:? Qué es lo que buscas? En qué detalles te fijas siempre? Qué te hace inclinarte por un alojamiento y no por otro? Con tantas cosas que comunicar, es fundamental priorizar la información, escribiendo primero lo más importante que quieras dar a conocer sobre tu alojamiento. Consejo: Te recomendamos traducir ficha a otros idiomas para que sea más accesible a viajeros de otros países. Puedes solicitar la traducción desde la web de Toprural. 6
No olvides tampoco completar la siguiente información adicional para dar a conocer a los viajeros qué se puede hacer y ver cerca del alojamiento: Marcar las actividades que se puedan realizar cerca de tu alojamiento hará que éste aparezca en las búsquedas por actividades. Tener un anuncio completo y rico en contenidos te ayudará a posicionar mejor en buscadores como Google. Es importante que señales las características más destacables del alojamiento y que revises de vez en cuando el apartado de Características por si hubiera nuevas. Los alojamientos que rellenan las características que tienen consiguen como media un 17% más de reservas. El buscador de Toprural tiene un filtro que permite a los viajeros buscar por característica, si tu alojamiento no las tiene marcadas, no aparecerá como resultado de esas búsquedas. No olvides indicar en Qué ver los lugares de interés cercanos a tu alojamiento. En Toprural puedes incluso añadir un enlace a tu propia web o a tus perfiles de Facebook y Twitter. Aprovéchalo! 7
4 Mantén siempre actualizado tu calendario de disponibilidad Mantener el calendario de Toprural actualizado te traerá más visitas y reservas, ya que tu alojamiento aparecerá en las búsquedas por fechas que realicen los viajeros. Además, te evitará tener que contestar consultas de viajeros indicando que la fecha que solicitan ya está ocupada. En 2011 las casas que mantuvieron su calendario de disponibilidad actualizado recibieron un 47% más de mails de viajeros. Consejo: Puedes llevar el calendario de Toprural a tu propia web para mostrar la misma información actualizada en ambos sitios. Revisa el apartado de Widgets de este documento para más información. 8
5 Incluye la dirección e indicaciones sobre cómo llegar a tu alojamiento Podrás mostrar a los viajeros de forma clara dónde está ubicado tu alojamiento en el mapa. Para ubicarlo puedes, bien arrastrar el pin rojo en el mapa, o bien indicar la longitud y latitud exacta. Si no conoces las coordenadas, no te preocupes porque tomamos como referencia directamente la dirección de tu alojamiento. También puedes incluir en tu anuncio indicaciones propias sobre cómo llegar a tu alojamiento, ya que tu ruta siempre va a ser mejor que la de Google maps. Consejo: Es conveniente que incluyas información adicional sobre cómo llegar que pueda ayudar a los posibles viajeros: Se puede llegar en tren o autobús? Cómo pueden reconocer tu alojamiento? 9
6 Aprovecha las opiniones de los viajeros Las opiniones son fundamentales para dar confianza a los viajeros. En general, la gente se siente más segura reservando en alojamientos que tienen opiniones de otros viajeros. Así, las opiniones de otros usuarios atraen nuevas reservas y te diferencian de la competencia. Además, te ponemos fácil el que compartas las opiniones que los viajeros publican sobre tu alojamiento en Toprural. Revisa el apartado de Widgets de este documento para más información. Cuando estás empezando y todavía no tienes opiniones, te recomendamos que las solicites proactivamente a los viajeros cuando te devuelven las llaves o posteriormente por correo electrónico si tienes su e-mail. Sus opiniones además pueden ayudarte a orientarte al usuario. Así mismo, puedes ver cosas que estaban por debajo de sus expectativas para aclararlo en tu ficha si fuera necesario. 10
Qué hago si tengo una opinión negativa? Desde Toprural animamos a los viajeros a que opinen sobre sus estancias y los alojamientos. A veces un cliente exigente puede dejar una opinión negativa, por motivos que pueden no depender directamente de ti. Nosotros no vetamos opiniones por no ser 100% positivas, no obstante, no te desanimes. Ten en cuenta además, que puedes contestar a las opiniones de los viajeros desde la sección réplica, tanto para agradecerles sus opiniones positivas como para hacer puntualizaciones. A la hora de responder una opinión, contesta pensando en los viajeros que buscarán tu alojamiento en el futuro. Consejo: Una opinión negativa no es sino una oportunidad para aprender y mejorar. Si aprendes de los viajeros más exigentes, las siguientes opiniones serán mejores y en poco tiempo tendrás una puntuación global muy positiva. 11
7 Responde a todas las solicitudes de información Una vez los usuarios han encontrado tu ficha, han revisado la información que les das, las fotos, las opiniones, etc., te escribirán solicitando más información o haciendo preguntas concretas de disponibilidad. Éste es el paso previo a la reserva. No desatiendas estas solicitudes y contéstalas todas, incluso aunque soliciten fechas que ya tienes ocupadas. Da mala impresión al viajero el no recibir ninguna respuesta. Intenta responder en menos de 24 horas. Un viajero suele contactar con entre 2 y 3 alojamientos para decidir su estancia. Ser el primero en contestar te dará más oportunidades de ser el alojamiento elegido. Consejo: Apúntate gratis a nuestro servicio de avisos por SMS en tu teléfono móvil para conocer cuándo te han contactado y poder dar una respuesta más rápida. Está disponible en el rincón del propietario. 12
8 Aprovecha las herramientas de Toprural: los widgets Los widgets son aplicaciones que permiten que lleves parte de Toprural a tu propia web. Hemos creado tres útiles widgets que te ayudarán a aumentar las reservas en tu propia web: Widget de Opiniones: Te permite llevar las opiniones que tus viajeros han dejado en Toprural a tu propia web. Widget de Calendario: Permite que publiques en tu propia web el calendario que tienes en Toprural. Así, cada vez que actualices el calendario en Toprural también aparecerá actualizado en tu web. Sello de Toprural: Un sello que enlaza a la ficha de tu alojamiento en Toprural. Tenemos dos formatos distintos para que publiques el que mejor quede en tu web. 13
Cómo puedo publicar los widgets en mi web? 1.- Ve a Toprural y accede con tu usuario y contraseña habituales 2.- Cuando has accedido, ve a Tu alojamiento, en el rincón del propietario verás un apartado con el título Pónlo en tu web 3.- Allí encontrarás los widgets que tenemos disponibles para que publiques en tu web. 4.- Una vez has elegido el que quieres publicar, sólo tienes que copiar el código correspondiente y llevarlo a tu web. Debes pegarlo en el código de tu web, donde quieras que aparezca esa información. Si tienes dudas, habla con la persona que ha hecho tu web y pídele que te ayude. 14
info@toprural.com 902 109 711