143 7. 2. MATRIZ VACIADO DE DATOS DE LA DEMANDA POTENCIAL
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166 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Con respecto a la información obtenida de las encuestas realizadas a la oferta, demanda real y demanda potencial, se logro identificar las razones por las es importante que la empresa Ambientes Cerámicos, SA de CV cuente con un Plan Promocional que ayude a potenciar la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos. 8.1. Conclusiones (Oferta) Los encuestados manifestaron que sí es importante contar con un Plan Promocional. El 67% respondió que esto permitiría dinamizar las ventas, mientras que el 33% respondió que ayuda a lograr posicionamiento. Las promociones implementadas por la empresa hasta el momento no tienen el seguimiento necesario para potenciar la venta al detalle; pues según los encuestados; el 100% respondió que se realizaban promociones anualmente. Es necesario implementar un método que permita recopilar las sugerencias de los clientes pues el 100% respondió que no cuentan con uno. El 100% de la población encuestada indicó que el equipo de ventas si posee el conocimiento necesario sobre los productos y servicios ofrecidos para asesorar a los clientes. Se identifico que los medios de comunicación mas efectivos para dar a conocer las promociones son los medios impresos (periódicos y revistas) y la radio representados por el 100% de la población. Representado por el 67% de la población encuestada, se identificó que la empresa no cuenta con las suficientes unidades de trasporte para desplazar los productos, desde el proveedor ni para el cliente. Se debe implementar un programa de capacitaciones para un mayor aprovechamiento del recurso humano, pues según los datos obtenidos representados por el 100% de los encuestados respondió que sólo reciben capacitaciones anualmente.
167 Se determino que la empresa conoce los productos preferidos por sus clientes siendo los principales, Samboro, Hispacensa con un 100% y Brasilia representada por el 67% de los encuestados. 8.2. Conclusiones (Demanda Real) Se logro determinar que la empresa Ambientes Cerámicos es conocida mayormente por referencia de amigos, conocidos, familiares y compañeros; representada por el 71% de los encuestados que esta conformado por 252 personas. Se identifico que los las promociones preferidas por los clientes para ser implementadas serían los descuentos y las bonificaciones representadas por el 88% y 13% respectivamente. Se observo que la empresa no mantiene informados a sus clientes sobre los nuevos productos, modelos, promociones, pues según los datos obtenidos el 91% de la personas respondió que si le gustaría que se le mantuviera informado sobre las promociones. Se identifico que los clientes de la empresa son clientes asiduos pues un 44% respondió haber realizado más de cinco compras y un 27% de dos a cinco, haciendo un total de 251 clientes reales de 354. Según los datos obtenidos el 75% de la población indicó que la apariencia de la tienda de pisos y azulejos cerámicos en un factor que influye para despertar el interés de visitar la tienda. Según los datos obtenidos se determinó que los clientes satisfechos son un factor para que la tienda incremente el número de sus clientes, pues el 94% de los clientes respondió que si recomendaría la empresa Ambientes Cerámicos a un conocido. El 49% de los clientes prefieren los productos centroamericanos y el 22% los de españoles. La atención al cliente es uno de los factores más importantes para que la empresa mantenga los clientes ya existentes y atraiga nuevos pues el 42% dijo
168 que este e uno de los motivos por los que visitó la tienda y un 43% calificó como excelente la atención recibida. El 75% de la población indicó que le gustaría recibir información sobre los productos y promociones ofrecidas mensualmente. 8.3. Conclusiones (Demanda Potencial) Se estableció que la empresa Ambientes Cerámicos tiene poco posicionamiento en la mente de los clientes potenciales; pues esta en el penúltimo lugar como una empresa reconocida por los clientes potenciales, para comprar pisos y azulejos cerámicos, pues solo el 3% de los encuestados la mencionó. Según las respuestas obtenidas se estableció que el 67% de los encuestados prefieren como estrategia de promoción, los descuentos sobre precio normal, seguida por los cupones de descuento con el 57%. Se determinó que el 44% de los clientes potenciales han visitado una tienda de venta de pisos y azulejos cerámicos. Se identificó que las tienda más visitada de venta de pisos y azulejos cerámicos es, en primer lugar, Cerámicas del Pacifico; pues el 36% de los encuestados dijo haberla visitado y en segundo lugar esta Ceramicon con el 28%. La marca más conocida y que sería más aceptada por los consumidores potenciales es la marca de pisos y azulejos cerámicos Samboro, pues el 46% de los clientes potenciales dijo preferirla. La estrategia de servicio post venta en la que los clientes potenciales estarían más interesados en recibir sería la limpieza de pisos, representada por el 35% de la población dijo preferirla. Los clientes potenciales no reciben información de ninguna de las tiendas especializadas en la venta de pisos y azulejos cerámicos por ningún medio; según muestran los datos obtenidos, donde el 60% de los encuestados respondió que no recibe información.
169 El 34% de los encuestados respondió que lo que más les motiva a comprar pisos y azulejos cerámicos es para realizar remodelar o simplemente innovar el aspecto de un lugar. 8.4. Recomendaciones Se recomienda que la empresa Ambientes Cerámicos S.A. de C.V. implemente un plan promocional que permita fortalecer la venta al detalle. Se recomienda que la empresa Ambientes Cerámicos mantenga informado a sus clientes, mediante la creación de una base de datos con la cual se dará a conocer todo lo relacionado a la empresa (página 179 y página 191). Es importante que la empresa Ambientes Cerámicos establezca una efectiva comunicación interna, para un buen funcionamiento de todas las áreas de la empresa (página 179). Se considera necesario crear una base de datos que permita dar una atención más personalizada a los clientes (página 179). Establecer un mecanismo para obtener las sugerencias de los clientes que permitan mejorar la atención y servicios ofrecidos (página 178). Los medios más recomendables para publicitar la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos son los medios impresos y la radio (página 189). Establecer un programa de capacitaciones que fortalezca el recurso humano con lo cual se busca una mayor eficiencia en el servicio al cliente. (página 176).