Calidad, competitividad y sostenibilidad frente a entornos adversos Q.F.B. María Eugenia Acevedo Márquez
Propósito Mostrar cómo el laboratorio de análisis clínico puede afrontar un ambiente adverso, a través de la acreditación y el soporte en modelos de excelencia para lograr la calidad, competitividad y sostenibilidad.
Calidad Calidad significa mucho más que la exactitud del resultado. Se trata de la calidad de los servicios prestados y el impacto en la calidad total de atención al paciente.
La razón de ser del laboratorio Generar resultados clínicamente útiles! ISO 15189:2012 requisito 4.1.1.4 f) Responsabilidades del Director del Laboratorio cita: Dar seguimiento a todo el trabajo realizado en el laboratorio para determinar que esté siendo generada información clínicamente relevante.
Calidad= Cimientos sólidos Competencia del personal Calificación de equipos de laboratorio Mantenimiento de equipos Calibración de equipos Aseguramiento de calidad Procesos Examen Sistema de Gestión de la Calidad Objetivos de Calidad Indicadores clave de desempeño Auditorias y Evaluaciones Proceso de mejora continua Procesos Pre examen Preparación del paciente Alta del paciente Toma de muestra Identificación de la muestra Transporte de muestra Distribución de la muestra Laboratorios Sub contratados Procesos Post examen Informe de resultados Encuestas de satisfacción Consolidación de los Requisitos del Sistema de Gestión y Técnicos
Cómo está el entorno? 23.4 millones de personas sin protección SD. ESANUT 2012 Mayor uso de análisis clínicos para emitir diagnósticos certeros Único requisito: Registro ante la Secretaría de Salud. Gestión familiar Prácticas desleales (Dicotomía) 21 % laboratorios en PEEC (3,200 Lab/Ɲ=13,000) ISO 15189 es opcional, a la fecha hay 80 laboratorios acreditados (JUL-2015)
Qué retos enfrentamos? Ofrecer servicios de alto valor orientado a las necesidades de los pacientes. Mejora continua Satisfacción a los grupo de interés Restricciones presupuestales Rentabilidad Eficiencia Desafíos en la productividad Reducción de costos de operación y administrativos RETOS TECNOLOGICOS Incorporación de tecnologías de la información (Seguridad de la información)
Competitividad En este mundo competitivo y saturado, o nos distinguimos o nos extinguimos (Gustavo Adamovsky)
Qué hacer ante un entorno adverso? Competir Crear una nueva cultura. Gestión basada en modelos de calidad.? Sobrevivir Aceptar las condiciones del entorno y actuar en consecuencia. X Retirar Darse por vencido. Cerrar. X
Cómo? Entorno Estrategia Capacidades Clave ISO 9000 Revisión por la Dirección Premio Nacional de Calidad Pensamiento sistémico Modelo PyME Competitivas Propuesta de valor Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión Impulsores de valor Modelo Nacional de Competitividad Reflexión Estratégica ISO 15189 Competencia técnica
1- Entorno CONDICIONES SOCIOECONÓMICAS: Aspectos políticos, sociales, demográficos, económicos, tecnológicos y culturales. SECTOR: Competencia, substitutos, nuevos productos, nuevos competidores. SEGMENTO: Mercado, proveedores, clientes, necesidades, amenazas y oportunidades.
2.- Estrategia Misión y visión Análisis del Entorno Estrategias Capacidades clave Recursos Amenazas Retos (Actuales y futuros) Objetivos estratégicos Oportunidades Fortalezas y Debilidades Análisis interno 12
Diseño estratégico Certus Misión y Visión Análisis del entorno Estrategia Capacidades clave Recursos Amenazas Retos (Actuales y futuros) 1. Diferenciación del Servicio 2. Mantener la salud financiera 3. Satisfacción del personal 4. Confiabilidad del resultado Calidad en el servicio Calidez en el trato Flexibilidad Alianzas con proveedores Gestión por competencias Oportunidades 5. Innovar productos y servicios 6. Responsabilidad Social Variedad analítica Esquema de trabajo Capacitación y desarrollo Fortalezas Debilidades Análisis interno
Despliegue
3.- Capacidades Clave Una de nuestras principales capacidades clave es el esquema de trabajo en donde el talento humano, el sistema de gestión y la tecnología trabajan de manera conjunta para asegurar un resultado certero. Por su relevancia, contribuye a la generación de las ventajas competitivas ante los clientes.
Componentes: Talento humano Sistema de Gestión Tecnología Qué aporta? Competencia técnica Experiencia Sensibilidad Calidad Humana Ética Compromiso Identidad Alto desempeño Estandarización de actividades Documentar el conocimiento adquirido Pensamiento Sistémico Enfoque al cliente Confiabilidad Trazabilidad Menor tiempo de respuesta Precisión y Veracidad Flexibilidad Flujo Continuo Aprovechamiento de la capacidad, eco-eficiencia Cómo lo fortalecemos? Cultura Organizacional Formación de la competencia técnica y estratégica Trabajo en equipo Esquema de reconocimiento Auditorias internas y evaluaciones externas Planificación del Control de Calidad Proyectos de mejora Alianzas estratégicas con proveedores Actualización de nuevas plataformas Programa de mantenimiento
Sostenibilidad La salud es dinámica y seguirá siendo dinámica. Como tal, sólo el adaptable sobrevivirá
Crear un futuro sostenible La sostenibilidad debe ser un enfoque estratégico para los laboratorios clínicos. Entendiendo como sostenibilidad la capacidad de permanecer activo en el transcurso del tiempo con la habilidad de resistir y adaptarse, siendo rentable ante las condiciones variantes. Ello implica para el Laboratorio clínico, el incorporar la ecuación de sostenibilidad como parte del reto de trascendencia: Sostenibilidad = Valor Creado Costo
Pilares de la sostenibilidad Los laboratorios pueden utilizar muchas estrategias para construir o contribuir a un futuro sostenible. En general, la mayor parte de estas estrategias pueden ser categorizadas en Cuatro Pilares Principales: 1 2 3 4 Reducir significativamente los costos generales Mantener o mejorar la calidad del servicio Gestionar la creciente carga de trabajo con los mismos o menos recursos Tomar el control proactivamente y compartir el valor del laboratorio de una forma cuantificable
Reducir significativamente los costos generales 1 Reducir significativamente los costos generales Mira el costo de manera holística Trata de manejar el costo como el trabajo de TODOS Crea y ejecuta una estrategia de costo que se enfoque más en la eficiencia y en la productividad vs. el precio Invierte en programas de eficiencia
Entender las necesidades de los usuarios 2 Mantener o mejorar la calidad del servicio Identificar las oportunidades para aumentar el valor percibido Comunicar eficazmente valor a través de los diferentes indicadores clave de los procesos Mantener la pasión en el personal Llevar a cabo prácticas de comparaciones referenciales para identificar oportunidades de mejora
Entender la alineación de demanda / capacidad 3 Gestionar la creciente carga de trabajo con los mismos o menos recursos Exceso de capacidad = Desgaste del sistema Poca capacidad = Afecta los niveles de servicio Optimizar la eficiencia de los recursos físicos y humanos Invertir / planificar estratégicamente las mejoras en la productividad Medir / ajustar Hacer más con menos
Buscar nuevas formas de crear valor de manera cuantificable Combinar apropiadamente personas, procesos y tecnología con una estrategia sólida respaldada por métricas correctas 4Tomar el control proactivamente y compartir el valor del laboratorio de una forma cuantificable Tener claro el objetivo sobre el paciente y el impacto operativo
Conclusión Video
Conclusión Video
Gracias! Q.F.B. María Eugenia Acevedo Márquez direccion.certuslab@gmail.com