CONDUCTA ORGANIZACIONAL Presentado por: Sr. Marcus Sullivan, MBA 1
Qué es un Supervisor? Elemento clave en la empresa Es el enlace entre la gerencia y los empleados de la empresa Se convierte en líder nato del grupo y es el portavoz del equipo Es responsable por el buen desempeño de sus empleados. 2
Por qué es Clave el Supervisor? Representa la imagen de la empresa ante el cliente Sirve de motivación, ejemplo y apoyo a los empleados Identifica oportunidades y áreas para mejorar Mide y evalúa los resultados de la empresa Informa y comunica del progreso del trabajo 3
Objetivos de un Supervisor Satisfacción del cliente y la Empresa Mejorar la productividad de los empleados Optimizar los recursos y lograr eficiencias Monitorear desempeño de los empleados Contribuir a mejorar las condiciones laborales Cumplir con las políticas y procedimientos 4
Que debe hacer un Supervisor Tratar con respeto a los empleados Tener una comunicación efectiva con los empleados, ejecutivos de cuenta y cliente Dar ejemplo a sus empleados y otros supervisores Evitar confrontaciones, conflictos y discusiones Identificar e informar de las áreas de oportunidad 5
Que NO debe hacer un Supervisor Faltar el respeto, hostigar e infravalorar No ser objetivo, profesional y justo con los empleados No cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa Perder el control (ira/coraje) frente a los demás empleados Asumir cosas y situaciones 6
Características de un Supervisor Ser un líder Generar credibilidad Demostrar confianza Ser proactivo Tener perseverancia Ganarse el respeto Ser accesible 7
Errores más Comunes de los Supervisores Enfocarse en las debilidades y no en las fortalezas de los empleados Estar pendientes de lo que sucede alrededor nuestro más de nuestro propio trabajo No tratar a todos los empleados por igual Actuar de forma impulsiva y subjetiva Ser parte del problema y no de la solución No documentarse correctamente 8
Estrategias para un Buen Supervisor Conocerse a si mismo y a su grupo de trabajo Mantener a sus empleados bien informados Definir claramente los objetivos y las expectativas de cada cliente Inspirar y motivar a los demás empleados para lograr una mayor integración y rendimiento Tomar decisiones y asumir total responsabilidad por sus actos 9
Expectativas de La Empresa y el Cliente Ofrecer un servicio de calidad y excelencia Cumplir con las metas y objetivos Liderar el equipo de trabajo Comunicar e informar al ejecutivo de cuenta de los hallazgos que encontramos Manejar de forma rápida y segura las situaciones que enfrentamos 10
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Liderazgo Comunicar los planes y objetivos Transmitir la visión de manera clara y precisa Generar confianza Obtener participación activa de los agentes y objetos del cambio 12
Liderar es 13
Cualidades de un Líder Es proactivo, toma decisiones y asume responsabilidades Se comunica eficazmente a todos los niveles Deja hablar y sabe escuchar pacientemente Delega, fomenta el trabajo en equipo y saca lo mejor de cada empleado Tiene una actitud positiva, participa y busca mejorar continuamente 14
Que no es Liderar Ser autoritario Intimidar Menospreciar Desconfiar Tener prejuicios Culpar a otros 15
Técnicas de Liderazgo
Gracias por su participación 17