Fundamentos básicos de comunicación
Observa
Todos tenemos una idea acerca de lo que es COMUNICACIÓN Intercambiar información: ideas, hechos, opiniones Hacer a otro partícipe de algo Descubrir o hacer saber a otro algo Transmitir un mensaje.... Con el fin de lograr cierta respuesta o conducta en el sujeto receptor "Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás". Anthony Robbin.
EMISOR: persona que emite la información. RECEPTOR: persona que recibe la información. MENSAJE: contenido de la comunicación, de la información. CÓDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos. CANAL: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor. BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado, que dificultan la comunicación. FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido. Se da en una sola dirección. COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones). SENSIBILIZAR: Cuando la información toca los sentimientos del emisor y pasa a ser incorporada en la vida del receptor.
FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes articulando sonidos con los que formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras ). Con estos signos nos representamos los objetos y hechos de la realidad. Uniéndolos mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos (las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos. COMUNICACIÓN ORAL COMUNICACIÓN ESCRITA Utiliza palabras pronunciadas con la voz. Intervienen elementos no lingüísticos como la entonación o el volumen. Tienen importancia las señales no verbales. En la escritura, hemos transformado los sonidos en letras que forman palabras. Suele reservarse para actos más formales (académicos, profesionales, etc.)
Gestos COMUNICACIÓN NO VERBAL Utiliza signos que no son lingüísticos Vestimenta Olores y gustos Posturas íconos Formas, colores y estética
LOS SIGNOS Los seres humanos podemos comunicarnos porque somos capaces de crear signos e interpretar como tales ciertos elementos de la realidad. Un signo es cualquier cosa que percibimos por los sentidos y que nos evoca otro objeto o hecho diferente con el que mantiene alguna relación.
LOS INDICIOS Se basan en la relación de causa-efecto entre dos hechos
LOS SÍMBOLOS Son signos convencionales, es decir, mantienen una relación arbitraria con el objeto o hecho al que representan 13
LOS ICONOS Se basan en la relación de semejanza entre dos hechos y objetos. Los mapas, los planos o las fotografías son ejemplos de íconos.
Veámos las seis LEYES de la Comunicación cuyo incumplimiento es la causa de la mayoría de las dificultades de comunicación. LEY 1 Lo importante no es lo que expone el emisor, sino lo que recibe el receptor No siempre una persona actuando como receptora capta el mensaje tal y como lo tenía el emisor en su mente LEY 2 El emisor es el primer responsable de los resultados Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el responsable primero es casi siempre éste.
LEY 3 En la comunicación se mezcla - Lo objetivo del mensaje - Lo subjetivo (lo que pone el receptor) El recorrido del mensaje, los valores, experiencias, vivencias, cultura, prejuicios..., condicionan la decodificación del mensaje. LEY 4 La comunicación necesita de continuas verificaciones (FEEDBACK) Para evitar que el receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que el emisor se asegure de que el receptor le ha entendido correctamente.
LEY 5 El emisor comunica con La palabra El cuerpo Sus actos y actitudes Al comunicar intervienen muchos otros elementos además de las palabras. En algunas situaciones incluso tiene más peso la comunicación no verbal que la verbal. LEY 6 Debe mantenerse la coherencia entre Lo que se piensa y lo que se siente Lo que se dice Los gestos y Lo que se hace
Buenas prácticas de comunicación A la hora de comunicarnos podemos hacerlo de diferentes formas respecto a la persona que nos escucha. Podemos ser agresivos e imponer nuestra postura, ser inhibidos dando una imagen de poco control de la situación y de uno mismo o ser asertivos, postura que nos lleva a crear situaciones de comunicación mas satisfactorias. De las tres posturas nos interesa centrarnos en la última, la asertividad, por ser la que nos sitúa en mejor posición para garantizar el éxito de la comunicación. Actuar asertivamente significa que tú expresas lo que quieres y deseas de un modo directo, honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo que se desea de la otra persona pero mostrando respeto por ésta. La aserción es el arte de expresar clara y concisamente los deseos, necesidades e información a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista de la otra persona.
Tan importante es saber transmitir información como saber escuchar para recogerla. La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados. Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice. "Con el oído se nace, la escucha se hace"