Comunicación Efectiva

Transcripción

1 Comunicación Efectiva

2 Definición La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.

3 Elementos Básicos

4 Factores de la comunicación que condicionan una Comunicación Efectiva Factores Físicos. Ruido, calor o frío, distancia entre las personas, no mirar cara a cara, necesidades del momento (sueño, hambre, entre otras).

5 Factores de la comunicación que condicionan una Comunicación Efectiva Factores Biológicos. Defectos (habla o audición), estado de salud crítico.

6 Factores de la comunicación que condicionan una Comunicación Efectiva Factores Sociales. Idioma (problemas de código, tanto a nivel léxico, semántico, gramatical y de coherencia), estatus o posición, valores y actitudes, prejuicios, percepciones muchas maneras de ver lo mismo.

7 Factores de la comunicación que condicionan una Comunicación Efectiva Factores Psicológicos y Emocionales. Preocupación, rabia, estar a la defensiva, tono de voz, distracciones, falta de enfoque.

8 Factores de la comunicación que condicionan una Comunicación Efectiva Otros Factores. Generalizar (siempre, nadie, nunca, todos), pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiere, mensajes incompletos, acusación continua, amenazas, discutir muchas ideas a la vez, tiempo se enfatiza la urgencia.

9 Escucha Empática Que es la escucha empática? La empatía no es otra cosa que la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás". En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas.

10 El rapport Rapport establecer un ambiente de confianza, entendimiento, respeto y seguridad, lo que da a la libertad de expresarse abiertamente sabiendo que será respetado.. El rapport crea el espacio para que una persona se sienta escuchada sin necesariamente estar de acuerdo con la persona con quien interactúa. Cada persona respeta el punto de vista de la otra.

11 Pasos para establecer rapport: Explorar e identificar los sistemas de representación en el otro y especialmente su sistema de representación predominante. Sintonizar, marchar al paso con su entrevistado; haga espejo de su conducta, especialmente de su conducta no verbal. Hablar al otro usando palabras relacionadas con sus propios sistemas de representación Hacer uso de una comunicación empática

12 Comunicación no Verbal La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

13 Comunicación no Verbal Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

14 Comunicación no Verbal El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, l e n g u a j e d e l o s s o r d o m u d o s ), c ó d i g o s semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

15 Mandamientos para Comunicaciones Efectivas Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

16 Mandamientos para Comunicaciones Efectivas Obtenga cierta retroalimentación del receptor, para cerciorarse de que el mensaje es atendido y aceptado.

17 Diplomado para la Educación Superior: Modulo IV, Comunicación Efectiva en la sala de clases y los medios didácticos Profesor : Santiago Vasconcello. Alumnos Augusto Benavente Ma. Alejandra Núñez 5 de octubre 2013