IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES CLAVE EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL.
Crear conciencia de la relevancia en retroalimentar a la planeación estratégica para la toma de decisiones efectivas, que aseguren el logro de la Misión y Visión Empresarial, a través, de la gestión de indicadores clave.
Contenido 1 Planeación estratégica 2 Gestión por Procesos 3 KPI estratégicos 3
Preguntas más comunes: Que son los indicadores clave de gestión? Cómo y que se debe medir? Cuando y con que frecuencia? Dónde se hacen? Quien hace las mediciones? Para que sirven? Los indicadores representan una carga de trabajo adicional?
1 Planeación estratégica
Patrón de acciones y enfoques de negocios que definen la estrategia. Mejorar desempeño y diseños atractivos, mejor Calidad y Servicio al Cliente. Establecer precios bajos basado en costos aún más bajos. Ingresar a nuevos mercados geográficos o de productos. Aprovechar oportunidades de mercados emergentes. Defenderse de amenazas externas para las perspectivas comerciales de la empresa.
PERMANENTE
Perspectivas de Negocio y prioridades estratégicas. Perspectiva de Cliente y Mercado Perspectiva Financiera
Alineación de las estrategias. Visión Todos los indicadores están directamente ligados a la estrategia Una advertencia temprana en un indicador señala la necesidad de acción inmediata Estrategia Metas Scorecard Las metas están definidas y son medibles Los indicadores financieros y no financieros permiten un panorama balanceado Rotación K$ 4012 Crecimiento 4.5% ROCE 12.1% Acciones Satisface. 80% Cliente Lealtad 72% Cliente Conexión a actividades actuales y futuras
2 Gestión por Procesos
Como enfocar a procesos un sistema de gestión? 1. La determinación y secuencia de los procesos. Aspectos a considerar para que una empresa emprenda un enfoque basado en procesos. 2. La descripción de cada uno de los procesos. 3. El establecimiento de indicadores que permitan la medición y seguimiento del rendimientos de los procesos. 4. La mejora de los procesos en base a la medición y seguimiento llevada a cabo.
Cuáles son las entradas del proceso? Cuáles son los requisitos de las entradas? Que actividades se llevan dentro del proceso Quiénes son los responsables del proceso? Que variables deben controlarse en el proceso? Cuáles son las salidas del proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades que están relacionadas entre sí o bien que interactúan. Una de las características de los procesos es que transforman elementos de entrada en resultados y esos resultados pueden ser los elementos de entrada del siguiente proceso.
Mapa de Procesos ESTRATÉGICOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA I + D REVISIÓN ANUAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO OPERATIVOS PEDIDOS PLANIFICACIÓN DE PRODUCTOS MEZCLADO CONFORMADO TRANSPORTE COMPRAS HORNO ALMACÉN DE APOYO MANTENIMIENTO SISTEMA DE INFORMACIÓN FORMACIÓN CLIENTE
Red de Procesos Gestión Entrada E Proceso E Salida E Entrada A Gestión Proceso A Salida A Apoyo A P V H Entrada B Apoyo Gestión Proceso B A P V H Entrada C Salida B Gestión Proceso C Apoyo Entrada D Salida C A P V H Gestión Proceso D Apoyo Salida D A P V H Apoyo A P V H A P V H Retroalimentación
3 KPI estratégicos
Key Performance Indicator Es una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un proceso. FUNCIONES DESCRIPTIVA: Aporta información sobre el estado real de una actuación o programa. VALORATIVA: Añade a la información anterior un juicio de valor lo más objetivo posible, sobre si el desempeño en dicho programa está siendo o no el adecuado. FACTORES Medir cambios a través del tiempo. Analiza los resultados. Seguimiento y evaluación de los resultados.
Un indicador es un soporte de información (habitualmente expresión numérica) que representa una magnitud, de manera que a través del análisis del mismo se permite la toma de decisiones sobre los parámetros de actuación (variables de control) asociados
Tablero de Comando Definición Herramienta que reúne los principales indicadores que revelan el estado de la empresa Permite traducir en números las diferentes actividades y darle interpretación a otras Utilidad. Se usa para identificar los principales factores que afectan a la empresa con el objetivo de corregir desvíos Sistema de información y control de gestión. Ventajas Permite un análisis rápido del estado de la empresa y de cada punto pudiendo incluir un estudio histórico y/o estratégico Necesidad Es una herramienta imprescindible de la Dirección y las Gerencias para hacer diferentes análisis y/o correcciones a los resultados y/o estrategias
Quienes son responsables de los indicadores?
En donde son necesarios los indicadores? Operaciones Finanzas Capital Humano Comercial Administración
Para que sirven los indicadores? Performance Start End Dynamic Min Max Average 48,25 % 50,3 % 2,05 % 35,33 % 68,79 % 51,31 % Progress Start End Dynamic Min Max Average 48,25 % 49,18 % 0,93 % 31,3 % 73,12 % 51,45 % Baseline : 10,15 % Target : 90,07 %
Por que es importante medir la Gestión con un sistema de indicadores? MEJORA LA MORAL DEL TRABAJADOR AUMENTA LA SATISFACCION DEL CLIENTE MENOS INCOBRABLES MAYORES RENDIMIENTOS SOBRE EL CAPITAL SATISFACCION Y CAPACIDAD DEL TRABAJADOR EXCELENTE PROCESO INTERNO CLIENTES SATISFECHOS Y LEALES AUMENTA LA RENTABILIDAD FINANCIERA Adm. de Personal - Lic. Schulman Ariela
Gracias por su atención Lic. Luis Alfredo Góngora Gutiérrez Consultor en Administración y Capital Humano Celular 998 246 4195 Correo: lgongora@fixermexico.mx