Consultas más frecuentes del software e-tax: Módulo del Contribuyente 1. Cómo se instala el programa? 1.1 Instalación por disquetes: El programa para la presentación de las declaraciones juradas durante el año 2002 se entrega en las Administraciones Regionales de Ingresos en dos (2) disquetes; el procedimiento para instalación es el siguiente: Introduzca el disquete rotulado con el número uno (1) en la unidad A de su computador Haga doble clic en: Mi PC (ubicado en el escritorio) y desde allí abra la unidad A. Ubique el archivo: setup.exe y haga doble clic sobre él; siga las instrucciones de los cuadros de diálogo que aparecerán secuencialmente; el "Instalador e-tax- Dirección General de Ingresos" le indicará el momento de introducir el disquete número dos (2). Introduzca el disquete dos (2) y presione el botón: OK para continuar. Lea cuidadosamente las instrucciones que se van desplegando en su pantalla hasta completar la instalación del programa. Una ventana de diálogo indicará el momento en que la instalación se encuentre terminada exitosamente. 1.2 Instalación desde internet: También se puede instalar desde internet, para lo cual debe ingresar a la página del Ministerio de Economía y Finanzas: www.mef.gob.pa y desde allí se puede tener acceso a la instalación del sistema desde dos sitios: En la página principal del MEF, en: Servicios al Contribuyente, seleccione la opción: Descargar e-tax 1.0.5. En la misma página del MEF, haga clic sobre el logotipo de la DGI; en el menú que se despliega busque la opción: Programas de ayuda a contribuyentes; luego allí en la ventana de: Programas de Ayuda, seleccione: Declaraciones electrónicas; finalmente oprima: Descarga del módulo del contribuyente. Una vez ubicado en cualquiera de los dos sitios mencionados, se puede ejecutar la instalación de la siguiente forma: Inicialmente aparece el cuadro de diálogo que brinda la opción para guardar el programa en disco o ejecutarlo desde internet; se sugiere escoger la primera. Escogida la opción de guardar en disco, el diálogo continúa preguntando al usuario sobre el directorio en el cual desea guardarlo, selecciónelo y oprima guardar. A continuación espere hasta que el cuadro de diálogo le indique que terminó de guardar. https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm (1 de 7)01/11/2007 01:25:47 p.m.
Acuda al directorio en el cual guardó el programa y allí le aparecerá el archivo: setup.exe; haga doble clic sobre él y siga las instrucciones hasta completar la instalación del sistema. 2. Cómo se desinstala el programa? Haga clic en el menú de inicio y seleccione la opción: Configuración. Seleccione la opción: Panel de Control. Ubique y ejecute mediante doble clic la opción: AGREGAR O QUITAR PROGRAMAS. Seleccione el programa e-tax y ejecute la opción: CAMBIAR/QUITAR. 3. Si desinstalo el programa perderé la información que tenía registrada en él? No. Al efectuar la desinstalación del Módulo del Contribuyente se conserva la carpeta C:/ Archivos de programa/e-tax/xdb, la cual contiene todos los registros que se hayan creado con anterioridad. 4. Qué son parámetros y cómo se utilizan? Los parámetros son las normas o lineamientos que determinan la forma en que se deben confeccionar los diferentes formularios para declaración jurada e informes adicionales que contiene el programa. En todos los casos tienen fundamento en las regulaciones jurídicas vigentes para cada uno de los impuestos. Al Módulo del Contribuyente se le han incorporado estos parámetros para ayudarle a confeccionar sus declaraciones juradas e informes. El usuario podrá consultarlos mediante los instructivos para el diligenciamiento de cada uno de ellos, que se proporcionan en la ayuda en línea. De otra parte, pueden ser consultados los parámetros para el Impuesto de Renta, a través de la opción: PARAMETROS que aparece al final del árbol en el margen izquierdo dando un clic a "Impuesto Sobre la Renta". Esta opción presenta una tabla con el código del impuesto, los períodos de vigencia de los parámetros y las tasas de imposición. 5. Cuándo se archivan las declaraciones? Al momento de finalizar la elaboración de la declaración se debe seleccionar el botón: Guardar, que está en la parte superior o inferior del formulario para que éste se archive inmediatamente en el disco duro de la PC; podrá visualizarlo dando un doble clic sobre el número de RUC del contribuyente para el cual se generó la declaración; a continuación le aparecerán los diferentes tipos de formularios que se tengan guardados para este contribuyente, identificados por el código del formulario; luego se da un doble clic sobre el formulario que se quiera visualizar y este se desplegará de inmediato. 6. Al guardar un formulario me sale un aviso: "La casilla debe contener un valor". Qué hago? Ello se debe a que está intentando guardar una declaración si haber terminado de llenar la totalidad de las casillas; recuerde que muchas casillas de los formularios son de obligatorio diligenciamiento, por ejemplo: en todos los casos es obligatorio diligenciar el campo para la firma del contribuyente y en muchos casos los datos del CPA. 7. Llevé el disquete, el reporte de impresión y los formularios impresos a la DGI, allí me dicen que no venía el archivo, qué hago? Asegúrese de haber generado el disquete en la unidad A de su PC. Para "Generar Diskette", refiérase a la respuesta a la pregunta No. 18 del presente documento. https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm (2 de 7)01/11/2007 01:25:47 p.m.
Es posible que al operar la opción: Generar Diskette, no se tenga preparada la unidad A de la PC, razón por la cual el Módulo del Contribuyente, por defecto, muestra al usuario la sección C del disco duro y dentro de ésta el: Escritorio, para que el operador genere allí los archivos; si no se está atento a este detalle se puede asumir erradamente que los archivos fueron copiados en el disquete. Se recomienda por los tanto revisar el contenido del disquete antes de presentarlo ante la Administración Regional de Ingresos. 8. Cuándo y cómo imprimir los formularios? Los formularios solamente se pueden imprimir cuando están visualizados en la pantalla, desde la opción: Archivo, Imprimir Formulario, del menú superior o desde el icono de impresión que está en la barra que ocupa el logotipo del programa, en la parte superior derecha de la pantalla. 9. Cómo configurar la impresora? Para una guía detallada de cómo configurar la impresora consulte la: Ayuda en Línea presionando el botón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Prosiga seleccionando la opción titulada: Recomendaciones para la impresión y siga las instrucciones que allí se imparten. 10. Si el formulario de Personas Jurídicas o el de Zonas Libres se me imprime en dos páginas, la DGI me lo recibe en esa forma? No. Para imprimir las declaraciones, recuerde seleccionar papel tamaño oficio, si al efectuar la operación continúa imprimiendo en dos páginas algunos de los formularios, por favor actualice su versión el Modulo del Contribuyente, obteniéndola en la Administración Regional de Ingresos o instalándola desde Internet. Recuerde revisar las instrucciones contenidas en la sección: Recomendaciones para la impresión, ubicadas en la ayuda en línea. Si el problema persiste, revise la configuración de su impresora. 11. Al cambiar la versión del Modulo del Contribuyente, se debe desinstalar la anterior? No, al cambiar la versión no es necesario desinstalar la versión anterior, la nueva se instalará y reemplazará a la anterior. Se mantienen las rutas de acceso y la configuración que haya dado el usuario a la versión que está reemplazando. 12. Cómo salvar la información de una versión anterior a una nueva versión? No hará falta procedimiento alguno para salvar información de una versión del programa a otra ya que al desinstalarse, se mantiene en disco duro (unidad c) el archivo "C:/Archivos de programa/e-tax/xdb", mismo que contiene los registros de versión anterior. Los registros mantendrán en contenido los mismos valores que fueron captados, pero adoptarán la estructura que brinde la nueva versión. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si usted necesita modificar las declaraciones que haya generado con una versión anterior, lo puede hacer ingresando a la declaración mediante la opción: Modificar, que se encuentra en cada formulario; el programa permitirá efectuar los cambios que requiera. 13. Cuándo instalo una nueva versión se pierde la información que he generado con la anterior? No, la información contenida en los formularios de una versión se conserva tal y como fue generada con la versión del Módulo del Contribuyente; si la versión se cambia por una posterior, los formularios deberán ser modificados en la parte que corresponda a la funcionalidad nueva o diferente de la nueva versión. 14. Para qué es un disco? Los discos son agrupaciones de formularios que el contribuyente realiza como paso https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm (3 de 7)01/11/2007 01:25:47 p.m.
intermedio entre la elaboración y la generación del archivo para enviar a la DGI. Este esquema se diseñó para una mejor organización de los formularios y permite al contribuyente la agrupación y organización de éstos a su conveniencia. Se pueden crear tantos discos como se desee y anexar a ellos tantos formularios como sea necesario. Los formularios anexados a un DISCO se mantienen actualizados aunque se cambie su contenido. Recuerde: siempre debe anexar los formularios a un DISCO, como requisito previo a la generación del archivo a enviar a la DGI. El contenido de los discos se puede modificar anexando nuevos formularios o eliminado formularios previamente anexados. Una vez anexado un formulario a un DISCO, este se mantendrá actualizado aunque realice cambios al formulario. 15. Cómo anexar formularios a un disco? Una vez guardada la declaración, en la parte superior de ésta se podrá encontrar el botón: Anexar a un Disco. Haga clic sobre este botón; se desplegará una pantalla con la lista de discos creados anteriormente. Si desea archivar el formulario en alguno de estos discos deberá posicionarse sobre él y luego escoger la opción de "seleccionar". Si no hay discos en la lista, usted deberá crear uno nuevo para luego proceder a anexar el formulario. Esto se hace dando clic al botón: Nuevo, escriba el nombre que desea darle a este nuevo disco; siga las instrucciones del cuadro de diálogo y finalmente presione el botón: OK. Luego de haber creado el disco, usted deberá seleccionarlo en la forma descrita inicialmente para guardar el formulario. El sistema le generará un mensaje de anexión exitosa. 16. El sistema actualiza las declaraciones en el disquete si las modifico? El programa fue diseñado para que los formularios que se encuentran guardados en "Disco" puedan actualizarse automáticamente cada vez que reciban alguna modificación. Si se generó un disquete y posteriormente se modificaron en el sistema los formularios que este contenía, se debe generar nuevamente el disquete. 17. Para qué sirve la casilla: número (No.) que está en la parte superior de cada formulario? Esta casilla sirve para que el funcionario de la Dirección General de Ingresos, receptor de la declaración, escriba un número consecutivo del proceso de recepción en caso de ser satisfactoria la misma. 18. Cómo debo guardar los formularios en disquete para entregar a la DGI? Los formularios a entregar a la DGI se generan en disquete solamente a partir de los documentos que se encuentren en un Disco que el contribuyente haya creado (ver respuesta a las preguntas Nos. 14 y 15). Una vez localizado el disco se procede a copiarlo en un disquete mediante el botón: Generar Disquete. El sistema le genera el archivo con los documentos a entregar a la DGI y el reporte de entrega. Para esto, el Módulo del Contribuyente permite que usted seleccione el lugar donde quiere generar el archivo, le indicará por defecto la unidad A. Una vez confirmada la ubicación en la cual se generará el archivo (unidad A), el sistema lo genera junto con el reporte de entrega, informándole que debe realizar la impresión del mismo. No olvide realizar la impresión del reporte, ya que este le servirá de control sobre los formularios que deberá entregar. 19. El número de control cambia si se efectúa alguna modificación? El Módulo del Contribuyente genera para cada formulario un número que se ha denominado: Datos de Recepción, este número ( o hash) contiene el RUC y DV para el https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm (4 de 7)01/11/2007 01:25:47 p.m.
que se generó la declaración, el código y la versión del formulario, el período y un número consecutivo aleatorio; este es el número de control de cada formulario creado con utilización del Modulo del Contribuyente. Este número varía al efectuar cualquier modificación al formulario, por sencilla que ésta sea, es por esta razón que se recomienda efectuar una detallada revisión de las declaraciones que van a ser anexadas a un disco. 20. Las declaraciones de años anteriores se pueden presentar en el Delfín? No. Las declaraciones juradas que se deben presentar ante la Dirección General de Ingresos en disquete a partir del año 2002, solo pueden ser generadas a través del Módulo del Contribuyente, ya que este sistema es armónico con los parámetros generales del nuevo sistema de información interno de la DGI. El Módulo del Contribuyente le da la posibilidad de generar Declaraciones de Renta de años anteriores hasta 1995. Si necesita presentar una declaración para un período anterior deberá hacerlo en forma manual, utilizando el formulario de papel. En consecuencia con lo anterior, el sistema Delfín ya no puede ser utilizado para presentar declaraciones juradas. 21. Cómo saber si la declaración fue enviada correctamente por Internet? El sitio web de la Dirección de Ingresos le enviará, instantáneamente, una página de confirmación a través de e-tax, la cual Ud. puede imprimir opcionalmente como constancia de recepción. La declaración transmitida a la DGI por ésta vía también puede ser consultada desde internet, luego de haber obtenido la respuesta de confirmación de recibo. 22. Cuál es el documento válido para pagar ITBM y timbres? El pago del impuesto que se haya generado en las declaraciones juradas de ITBM y timbres se debe hacer utilizando la Boleta de Pago. No es necesario que el numero preimpreso de la Boleta de Pago coincida con el mismo número del formulario de declaración jurada correspondiente. 23. Se puede ver la declaración que generé en el disquete? Una vez que se haya generado el archivo en disquete con las declaraciones juradas a entregar a la DGI, no es posible visualizar los documentos que este contiene. Ello por razones de seguridad para garantizar al contribuyente que la información que generó de su DISCO es la misma que está entregando a la DGI en el disquete. Solo se puede visualizar e imprimir desde el disquete el Reporte de Entrega de los documentos. 24. Dónde imprimir el reporte de entrega? El Reporte de Entrega se genera automáticamente cuando se crea el documento en un disquete; la DGI ha recomendado con insistencia que al generar el disquete se imprima el Reporte de Entrega, pero si esto se olvidó, se puede localizar el archivo a presentar ante la DGI y con un doble clic sobre el mismo, se despliega el Reporte de Entrega, el cual puede ser impreso desde allí mismo. 25. Cómo se guarda cada registro en la planilla 03 y el formulario 20? Con el botón de actualizar se anexa un nuevo registro a la secuencia del Formulario 20 y la Planilla 03, una vez finalizada la captura se debe proceder a guardar el formulario. 26. En la Planilla 03, los dependientes no se calculan automáticamente? https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm (5 de 7)01/11/2007 01:25:47 p.m.
No. Esto en razón de que el Decreto ejecutivo 170 de 1993, artículos 69 y 70, establecen la solicitud proporcional de la deducción por dependientes en función del tiempo durante el cual una persona empieza a depender del contribuyente durante el período fiscal. 27. Por qué se repite en el árbol el mismo periodo de la misma declaración? El Módulo del Contribuyente brinda la opción de realizar las pruebas que el contribuyente considere necesarias y enumera cada una de ellas para que luego seleccione la correcta y elimine las demás, si lo considera pertinente. 28. Para qué se utilizan los mensajes? Se utilizan para que el contribuyente tenga un contacto más directo con la Dirección General de Ingresos, en este buzón el contribuyente recibirá mensajes sobre vencimientos de plazos para la presentación y/o pago de tributos, habilitación de fechas especiales para recepción, estados de cuenta y en general una gran variedad de información útil para el contribuyente. 29. Para qué se utiliza el botón de remover? Sólo se deben remover las declaraciones que no desea generar en el disquete que enviará a la DGI. El hecho de remover una declaración del disco no implica que la misma va a ser eliminada. 30. Qué pasará con aquellos contribuyentes que presentan PAT? Los contribuyentes obligados a presentar el reporte de Pagos a Terceros contemplado en el Decreto Ejecutivo 267 de 2000, no deben presentar Formulario 20, por cuanto son dos opciones excluyentes. 31. Cómo registrar a una Persona Natural Comerciante en el Módulo del Contribuyente? Se debe crear al contribuyente como Tipo de Contribuyente: NATURAL, pero cuando se selecciona el formulario debe ser el de: Renta Jurídica o Natural Comerciante 32. Cómo guardar en XDB, para otra PC? Para mover información de e-tax de una PC a otra copie las carpetas contenidas en XDB, se recomienda copiar como unidad mínima, la carpeta de un contribuyente para evitar información inconsistente. 33. Qué hago si me salió Error 30 al introducir el disquete No.2? Este error se debe a algún daño en el disquete de instalación ya que el sistema no es capaz de leer los archivos que contiene. Recomendamos adquirir uno nuevo con los archivos de carga del programa. 34. Qué hago si me salió Error 91? Si le aparece este error en pantalla es posible que su PC no cuente con el programa Internet Explorer versión 5.0 o superior, mismo que puede actualizar gratuitamente a través de la página web del proveedor de dicho programa o por medio de un disco compacto para la actualización del mismo, el cual está facilitando la Dirección General de Ingresos bajo el compromiso de su devolución. 35. Qué hago si me salió Error 429? De darse este error existen dos posibilidades para su causa. Primero debe verificar que su https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm (6 de 7)01/11/2007 01:25:47 p.m.
PC contenga el programa Internet Explorer 5.0 o superior, de lo contrario debe adquirir la actualización para poder correr el programa eficientemente. Por otro lado, es probable que la descarga del programa no se haya dado de forma completa al momento de la instalación. Una vez descartada la falta de una actualización para el Explorer, recomendamos una reinstalación del programa. Verifique en este caso que se cargue en su totalidad la página de bienvenida o que se haya reiniciado la PC al final de la instalación. 36. Qué hago si me salió Error 167? Si le aparece este error en pantalla es muy probable que su PC esté configurada bajo demasiados elementos de seguridad. Se le recomienda revisar la configuración de seguridad en su Internet Explorer a través de opciones de internet o de su programa de antivirus. 37. Qué hago si me salió error 339? Algún componente del sistema operativo está ausente o corrupto. Consulte con su programador. 38. Por qué la casilla 98: Otros cargos contra el superávit, del formulario de Personas Jurídicas y Naturales Comerciantes, no puede ser negativa? A partir de la versión 1.0.3 del Modulo del Contribuyente, se incluyó un cambio que permite incluir valores negativos en dicha casilla. Cabe anotar que si el contribuyente no necesita utilizar esta casilla con valores negativos, puede continuar utilizando sin ningún inconveniente la versión 1.0.2. 39. Cómo puedo recuperar el icono de acceso directo al Módulo del Contribuyente si este desaparece del escritorio? El icono de acceso directo al programa puede recuperarse si se va al archivo: C:\Archivos de programa \ etax. Usted ubicará el icono al que luego seleccionará y con un clic al botón derecho del Mouse escoge la opción: Enviar a. Deberá elegir: Escritorio (crear acceso directo) como destino y se creará el acceso directo nuevamente. https://www.dgi.gob.pa/descargas/ttd/ttdfaq.htm (7 de 7)01/11/2007 01:25:47 p.m.