Es un documento que contiene información básica y breve sobre una empresa. Su objetivo principal es brindar al cliente externo datos precisos sobre la organización, tales como el tipo de productos o servicios que ofrece para que el cliente distinga e identifique la compañía de su competencia. También cumple la función publicitaria porque es una forma de promocionar a la empresa. Los datos que se manejen en el portafolio de servicios o brochure deben presentarse de una manera atractiva, que proyecte la identidad corporativa de la organización. Tiene siete partes fundamentales que son: portada, quiénes somos?, misión, visión, objetivos corporativos, productos o servicios e información de contacto. A continuación se definen cada uno de estos elementos, los cuales pueden variar de acuerdo a las necesidades propias de cada empresa
1. Portada En este aparte se incluye el logo símbolo de la empresa, el nombre de la empresa, las ciudades donde se encuentra ubicada, los teléfonos, la dirección de la página web y el email. También debe aparecer especificado que el documento es un portafolio de servicios o brochure.
2. Quiénes somos? Es una breve reseña que explica aspectos tales como a qué se dedica la empresa actividad económica-, cuánto tiempo tiene de estar en el mercado, lugar de ubicación, segmento de mercado, clientes y proveedores, si existen. No debe exceder de una cuartilla.
3. Misión La misión de una organización es el propósito o razón de la existencia de ella. Declara lo que la empresa proporciona a la sociedad, ya sea un servicio o un producto. Una declaración de la misión bien concebida define el propósito exclusivo y fundamental que distingue a una empresa de otras de su tipo e identifica el alcance de sus operaciones con respecto a los productos que ofrece incluyendo servicios- y los mercados a los que sirve. También incluye los valores y la filosofía de la empresa sobre su manera de hacer negocios y tratar a sus empleados.
4. Visión Describe lo que la empresa quiere llegar a ser. Es la proyección a futuro de la organización en un tiempo determinado. La visión debe ser concreta, coherente, positiva, realista y motivadora, porque debe fomentar sentido de pertenencia por la empresa por parte de los empleados.
5. Objetivos corporativos Son los elementos o directrices que define una organización para cumplir con su misión y alcanzar su visión.
6. Productos - servicios en esta sección se muestran los productos o servicios que ofrece la empresa, resaltando las características de cada uno de estos. - Producto: se define como todo aquello que se puede ofrecer en el mercado para su atención, adquisición o consumo, y que satisface un deseo o necesidad. Los productos son mucho más que bienes. Incluyen objetos físicos, servicios, acontecimientos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todos estos elementos. -Servicios: son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones esencialmente intangibles que se ofrecen en el mercado. Algunos ejemplos son los servicios bancarios, los hoteles, las líneas aéreas, el comercio minorista y las reparaciones caseras.
7. Información de contacto Es importante suministrar los datos necesarios para aquellos clientes que se interesen en la empresa, así como recibir de éstos las sugerencias o reclamos que puedan presentar. La información de contacto contempla la dirección de la empresa con sus respectivas sedes, si existen; los teléfonos; la dirección de la página web; el email y el nombre del responsable del área de comunicación o mercadeo de la empresa.
Referencias KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Marketing. Décima edición. Madrid : Pearson educación, S.A., 2004. 792.p. WHEELEN, Thomas y HUNGER, David. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y POLÍTICAS DE NEGOCIOS. Décima edición. México : Pearson educación, 2007. 768.p
Universidad de Córdoba, Colombia. 2009 PORTAFOLIO DE SERVICIOS Autor Tivisay Galvan Lafonth Docente Catedrática, Universidad de Córdoba. Administrador de empresas. Esp. Gerencia del recurso Humano. Esp. Gerencia de servicios sociales. Banco de Objetos de Aprendizaje