Aplicateca Guía Rápida Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas
Índice 1 Qué es Ilión Blackberry Ventas?...2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece Ilión BlackBerry Ventas?... 2 1.3 Cuáles son las principales aplicaciones de Ilión BlackBerry Ventas?... 3 1.4 A quién va dirigido Ilión BlackBerry Ventas?... 3 2 Requisitos técnicos...4 3 Contratación y gestión de Ilión BlackBerry Ventas...5 3.1 Precios y elementos contratables... 5 3.2 Proceso de contratación... 6 3.3 Gestión de Ilión BlackBerry Ventas... 9 3.3.1 Altas y bajas licencias adicionales...12 3.3.2 Upgrades / downgrades...12 3.3.3 Modificación del administrador de la aplicación...12 3.4 Baja del Servicio...12 4 Acceso a la aplicación Ilión BlackBerry Ventas... 14 4.1 Acceso como administrador de la aplicación...14 4.2 Acceso como usuario de la aplicación...14 4.3 Acceso a la aplicación en su terminal Blackberry...14 5 Primeros pasos con Ilión BlackBerry Ventas... 16 5.1 Configuración y Atención al cliente:...16 6 Preguntas más frecuentes (FAQs)... 17 7 Casos de éxito... 18 7.1 Caso A : Empresa distribuidora de bebidas...18 7.1.1 Perfil de cliente...18 7.1.2 Problemática general...18 7.1.3 Caso de uso de la aplicación...18 7.1.4 Coste en tiempo y en organización necesarios...19 7.1.5 Beneficios conseguidos...19 G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 / 2 0
1 Qué es Ilión Blackberry Ventas? Ilión Blackberry Ventas es una aplicación desarrollada por CETEL SISTEMAS para la gestión de los procesos de preventa de la actividad comercial de una empresa, basados éstos en el acceso a base de datos de clientes existentes y potenciales, generación de pedidos para autoventa, seguimiento del historial de acciones por oportunidades, etc. 1.1 Más detalles... Gestión de la agenda centralizada: datos de clientes, proveedores y contactos unificados en una misma opción. Envíos de email y SMS desde la propia aplicación. Evita la pérdida de datos o trastornos cada vez que el usuario cambia el móvil, lo pierde o avería, ya que todos los datos residen en la plataforma y se sincronizan automáticamente con la BlackBerry. Todos los emails y SMS enviados desde la aplicación en la BB son igualmente auditados, almacenados y clasificados automáticamente en la plataforma SaaS. El usuario puede acceder a toda esta información con su acceso a la aplicación de backoffice. Acceso al catálogo de productos de la empresa: comprobación de tarifas o visualización de las características básicas de los productos y su stock. Emisión de pedidos en movilidad: Permite la introducción de pedidos de clientes y su envío automático al backoffice. Especialmente útil para Autoventa. Los pedidos son sincronizados y enviados automáticamente tanto a la plataforma, como descargados en las dependencias del cliente para su importación a otras aplicaciones de gestión del propio cliente. 1.2 Qué ventajas ofrece Ilión BlackBerry Ventas? Sencillo de utilizar y con una interfaz amigable e intuitiva, lo cual facilita su rápida adopción en su compañía y el máximo aprovechamiento de la aplicación. Mejora en los resultados operativos en su empresa, ante la mejor gestión de los tiempos de sus empleados y la reducción de costes. Robusto y escalable, adaptable a sus necesidades en cada momento. Mejora la atención al cliente al fomentar la rapidez de respuesta a sus pedidos y la gestión de la información. Herramienta útil para facilitar el teletrabajo para aquellos empleados que tengan alta movilidad o estén desplazados en otra localización. Al tiempo, que ayuda a conciliar la vida laboral y profesional de sus empleados G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 2 / 2 0
1.3 Cuáles son las principales aplicaciones de Ilión BlackBerry Ventas? Gestión de pedidos: IDEAL para redes de ventas, realización de pedidos y control de clientes y almacenes desde el terminal BlackBerry. Integración automática con el resto de la gestión. Inventario. Pedidos a proveedor Pedidos entre almacenes Picking (Servir Pedidos a clientes y pedidos entre tiendas) Artículos y repaso. Etiquetas. Clientes Recepción de mercancía. (Recibir Pedidos a Proveedor y movimientos entre tiendas) Comunicación: Envío de emails, SMS auditados desde el propio dispositivo móvil. Disponibilidad de la agenda corporativa en el móvil. Todos sus contactos y clientes totalmente sincronizados. Llamadas a clientes directamente desde la aplicación. Sincronización de los pedidos automáticamente al sistema de gestión. Control del catálogo de artículos 1.4 A quién va dirigido Ilión BlackBerry Ventas? La solución Ilión BlackBerry Ventas va dirigida a los siguientes tipos de empresas: Autónomos y profesionales. Evita que el autónomo tenga que estar físicamente en su oficina para disponer de la información básica de su empresa. Pequeñas y medianas empresas para el uso en movilidad de las acciones y datos más importantes de su empresa. Medianas y grandes empresas con equipos de comerciales en la calle, a los que les permitirá centralizar agendas, pedidos y catálogos de la empresa en movilidad, etc. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 3 / 2 0
2 Requisitos técnicos Si desea utilizar la aplicación Ilión BlackBerry Ventas, debe tener en cuenta los siguientes requisitos técnicos: Para el backoffice (requisitos mínimos): PC o portátil Pentium IV 1,5 GHz y 1 GB de RAM Sistema operativo Microsoft Windows XP, Vista ó Windows 7. Conexión de red de un ancho de banda mínimo de 256 Kbps. Navegadores web: Internet Explorer 6.01 o superior, Además, debe disponerse de permisos de instalación/ejecución de ActiveX Navegadores web admitidos para conectarse al servicio: 1. Internet Explorer 6.01 o superior, 2. Firefox 2 o superior, 3. Netscape 7, 4. Google Chrome. 5. Opera 6. Safari G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 4 / 2 0
3 Contratación y gestión de Ilión BlackBerry Ventas A continuación se describe la operativa de contratación de Ilión BlackBerry Ventas, si bien puede encontrar una descripción de la operativa de contratación general en el documento Guía Rápida Aplicateca.pdf. TENGA EN CUENTA QUE Para ciertas aplicaciones, es conveniente crear usuarios adicionales de Aplicateca, a los que poder asignar las licencias de esta aplicación, o simplemente para permitirles el acceso a la misma. Más información sobre creación de usuarios adicionales, en la Guía Rápida de Aplicateca. 3.1 Precios y elementos contratables La oferta de Ilión BlackBerry Ventas está formada por dos conceptos contratables: Ilión BlackBerry Ventas, Licencia de usuario, que incluye 1 licencia de uso para 1 usuario. Ilión BlackBerry Ventas, Puesta en marcha remota. Opcional. Un técnico de Cetel contactará con el usuario para realizar la configuración y formación inicial al usuario. El siguiente cuadro recoge un resumen de la estructura de la oferta de Ilión BlackBerry Ventas: Concepto contratable PVP Alta (euros) PVP Cuota abono ( /mes) Características Licencia de usuario 2 primeros meses al - 9,90 50%* Puesta en marcha remota 50,00 - Opcional (*) Promoción aplicable a todos los paquetes contratados en el primer pedido G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 5 / 2 0
3.2 Proceso de contratación Para la compra de cualquier aplicación de Aplicateca, deberá acceder al Marketplace (www.movistar.es/aplicateca) e introducir su contraseña, según lo indicado en la Guía Rápida Aplicateca. Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la vista de administrador de Aplicateca. Seleccione la categoría correspondiente o ver todos y ahí encontrará Ilión BlackBerry Ventas. Gestión del Negocio Ilión BlackBerry Ventas Ilustración 1: Búsqueda de la aplicación para su contratación Para contratar Ilión BlackBerry Ventas, pulse directamente sobre sobre Más info : se le mostrará toda la información relativa al servicio, y desde ahí podrá también contratar pulsando sobre el botón correspondiente (Deberá identificarse con sus credenciales de Aplicateca para continuar con el proceso de contratación). En Mi Carrito (frame derecho), se le mostrará la aplicación seleccionada y el precio mínimo de la misma. Pulse sobre el botón Iniciar compra para que se le muestre el formulario de contratación, que deberá cumplimentar con sus datos y las opciones relativas a la aplicación, para poder finalizar el proceso de contratación. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 6 / 2 0
Ilustración 2: Mi Carrito Pulsando sobre el botón Iniciar Compra se realiza la compra de las aplicaciones contenida en el carrito. En la imagen de ejemplo, se están adquiriendo 1 pack de la aplicación Ilion Blackberry Ventas. A continuación se entra en el proceso de finalización de la compra, el cual puede variar ligeramente en función de las aplicaciones adquiridas. Para detalles sobre la contratación o configuración inicial de las licencias de cada aplicación, consulte el manual específico de cada una de ellas, pues lo que aquí se muestra puede diferir ligeramente entre aplicaciones. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 7 / 2 0
Ilustración 3: Formulario de compra El ALIAS de la empresa debe ser el mismo siempre que contrate productos en Aplicateca, para que así en el futuro se añadan otras opciones que pueda contratar a las que ya existiesen. Por eso es importante que utilice un ALIAS fácil de recordar, como por ejemplo, el CIF de su empresa. Si desea contratar un pack de SMS, para las funcionalidades de comunicación por mensajes cortos de móvil que tiene la aplicación, seleccione aquí el tipo o deje el campo en blanco en caso contrario. Este concepto se factura de forma adicional (consulte precios en la ficha detallada del producto). Marque la casilla de Puesta en Marcha si desea que un técnico de la empresa proveedora de la aplicación, Cetel Sistemas, se ponga en contacto con usted para ayudarle en la instalación, configuración inicial y darle formación. Si marca esta casilla, deberá rellenar también un número de teléfono y persona de contacto. Deberá especificar qué usuarios accederán a las mismas. Por lo general, existe al menos un usuario administrador de la aplicación (que no tiene por qué ser el G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 8 / 2 0
administrador de la Solución ADSL Escritorio) y varios usuarios asignados. Utilice el botón Añadir usuario para esta tarea. El número de usuarios determinará la cantidad de licencias que necesite y por tanto las que se le facturarán. Una vez completados los campos de este formulario, pulse el botón Siguiente. A continuación, y para finalizar, se debe aceptar expresamente la Declaración de Términos Legales y Condiciones de uso del Servicio, como paso previo a la finalización de la compra. Ilustración 4: Aceptación de las condiciones del servicio Pulse el botón Finalizar, tras lo cual, si el procesamiento de la compra ha sido correcto, el sistema muestra una ventana de confirmación. Ilustración 5: Confirmación de compra 3.3 Gestión de Ilión BlackBerry Ventas Para realizar cualquier gestión, tanto de la aplicación contratada como de la propia Aplicateca, deberá seguir las indicaciones al respecto en Guía Rápida de Aplicateca. Desde Mi Aplicateca podrá ampliar licencias/usuarios para llión BB Ventas y contratar licencias u opciones adicionales al mismo. Pulse sobre Más Detalles para editar su aplicación: G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 9 / 2 0
Ilión BlackBerry Ventas Ilustración 6: Gestión de la aplicación Pulsando sobre el botón inferior Editar Aplicación se accede a una pantalla que permite realizar ciertas acciones sobre las licencias o servicios contratados para la aplicación: dar de alta o de baja licencias adicionales, modificar el administrador de la aplicación, ampliar paquetes, etc. Seleccionar la aplicación para la cual se desea consultar y/o editar las licencias/usuarios pulsando sobre el botón Ver, se accede a la pantalla de administración de la aplicación, con las operaciones que pueden realizarse sobre la misma. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 0 / 2 0
Ilustración 7: Administrar la aplicación Pulsando sobre el botón Editar Aplicación se accede a una pantalla que permite realizar ciertas acciones sobre las licencias o servicios contratados para la aplicación: Ilustración 8: Edición de aplicaciones G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 1 / 2 0
3.3.1 Altas y bajas licencias adicionales Para contratar altas de nuevas licencias debe realizar el proceso de compra normal descrito anteriormente, teniendo la precaución de utilizar el mismo ALIAS de empresa que utilizó en la contratación inicial. Si no lo recuerda, puede consultarlo en Mi Aplicateca. 3.3.2 Upgrades / downgrades En el caso de ILION, las actualizaciones son automáticas, sin que el usuario necesite migrar a diferentes versiones de la aplicación, según vaya necesitando otro tipo de funcionalidad. 3.3.3 Modificación del administrador de la aplicación Puede cambiar el usuario asignado como administrador de la aplicación, seleccionando uno de los disponibles en la lista desplegable: Ilustración 9: Modificar el administrador 3.4 Baja del Servicio La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a Ilión BB Ventas. La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, Para cancelar definitivamente la suscripción a una aplicación, lo que supone la baja total de todos sus usuarios/licencias/servicios asociados, en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón dar de baja : G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 2 / 2 0
Ilustración 10: Dar de baja la aplicación Aparecerá un aviso informativo, antes de proceder a la baja definitiva: Ilustración 11: Aviso de posible pérdida de datos Y, posteriormente, un mensaje de confirmación de la operación. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 3 / 2 0
4 Acceso a la aplicación Ilión BlackBerry Ventas El acceso a Ilión BlackBerry Ventas se hará a través de Aplicateca (www.movistar.es/miaplicateca), identificándose convenientemente con su usuario y contraseña. Una vez en Aplicateca, le aparecerá el acceso a esta aplicación, tanto si es usuario asignado o administrador. En cualquiera de los dos casos, se puede acceder también a través del menú superior Mis aplicaciones. 4.1 Acceso como administrador de la aplicación El usuario administrador es aquél que ha sido asignado por el administrador de Aplicateca (pudiendo coincidir ambos), bien durante el proceso de contratación, bien al editar posteriormente la aplicación. El usuario Administrador se diferencia del resto de usuarios porque éste tiene capacidad para realizar ciertas labores: contratación de nuevas aplicaciones, ampliación de licencias o servicios de las ya contratadas, modificación de usuarios y perfiles en las aplicaciones contratadas o baja de licencias y aplicaciones. Debido a estas capacidades de gestión, el aspecto de la página inicial para este usuario muestra ciertas solapas que no aparecen en la vista del usuario no administrador. 4.2 Acceso como usuario de la aplicación Para un usuario NO administrador, las funcionalidades a las que tiene acceso son restringidas desde el punto de vista de que dicho usuario no tiene capacidades de gestión (contratación o descontratación de nuevas funcionalidades, aplicaciones o servicios de Aplicateca en general). Este tipo de usuario, sólo tendrá acceso a las aplicaciones para las cuales haya sido asignado por el administrador. En el cuadro Mis Aplicaciones aparecerán los accesos a las aplicaciones a las que el usuario puede acceder. 4.3 Acceso a la aplicación en su terminal Blackberry Una vez finalizada la descarga, la aplicación se ejecutará automáticamente. Para futuros accesos, la aplicación queda almacenada en la carpeta Descargas. Para acceder a la aplicación nos pedirá identificarnos, poner ID de acceso de Aplicateca, sin poner contraseña ni Casilla, y entrar a la aplicación. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 4 / 2 0
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5 Primeros pasos con Ilión BlackBerry Ventas 5.1 Configuración y Atención al cliente: 1. Una vez contratado el servicio, recibirá en el email de contacto especificado durante la contratación un email de bienvenida con las instrucciones básicas para la puesta en marcha del servicio y las credenciales de acceso iniciales para entrar en la aplicación de como administrador. 2. Para configurar el servicio, acceda a la aplicación Ilión BlackBerry Ventas en Mis Aplicaciones (pulsando sobre el icono correspondiente), con el usuario administrador. Podrá modificar el usuario y contraseña en el apartado Contraseña Administrador o bien utilizar los proporcionados en el email de bienvenida. 3. Si su usuario en ILION tiene asignada la licencia del módulo Blackberry-Ventas, se le enviará un email con el asunto: Activación Licencia Dispositivo Móvil. Abra este email desde su dispositivo Blackberry y encontrará en el contenido del mensaje un enlace para descargar la aplicación. Haga clic sobre él y siga los pasos para la descarga. 4. Una vez finalizada la descarga, la aplicación se ejecutará automáticamente. Para futuros accesos, la aplicación queda almacenada en la carpeta Descargas. Para acceder a la aplicación nos pedirá identificarnos, poner ID de acceso de Aplicateca, sin poner contraseña ni Casilla, y entrar a la aplicación. Para más información a cerca del servicio, consulte el Manual de Usuario Ilión BlackBerry Ventas. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 6 / 2 0
6 Preguntas más frecuentes (FAQs) PREGUNTA 1: Ya he recibido el email de bienvenida y cuando pulso en el icono de la aplicación en Mi Aplicateca, la ventana se queda en blanco. RESPUESTA 1: Antes de acceder a la aplicación hay que realizar unos ajustes en la configuración de seguridad de su navegador Internet Explorer. Estos ajustes están descritos en el manual de la aplicación. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ILION en el 965 916 221: PREGUNTA 2: He accedido a la aplicación en mi Blackberry y no hay datos de clientes, proveedores ni artículos. RESPUESTA 2: Si es la primera vez que accede puede deberse a dos motivos: 1: Aún no se han dado de alta datos desde el backoffice de su empresa y la base de datos está vacía. 2: Aún no ha sincronizado su terminal Blackberry con el servidor y no ha descargado los datos. Para realizar la sincronización, desde la aplicación en su Blackberry vaya al menú Configuración y elija la opción Sincronizar. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 7 / 2 0
7 Casos de éxito 7.1 Caso A : Empresa distribuidora de bebidas 7.1.1 Perfil de cliente Pequeña empresa de distribución de diferentes marcas de bebidas espirituosas situada en la ciudad de Alicante, cuya actividad principal recae en la recogida de pedidos por parte de los comerciales de los diferentes clientes. Reducir el tiempo de la visita del comercial en las dependencias del cliente es prioridad fundamental para poder aumentar el número de visitas y agilizar los procesos administrativos y logísticos de envío de la mercancía desde almacén. 7.1.2 Problemática general Los objetivos imputados a los comerciales en número de visitas diarias hacia cliente y potenciales son particularmente elevados. Tiempos de envío de la mercancía elevados debido a la no automatización de los procesos entre comercial, ventas y almacén lo que supone ofrecer un servicio menos eficiente a su cliente. Necesidad de aportar valor a su cliente en un intento de diferenciarse de la competencia, en el sector de la distribución el servicio eficaz y eficiente en la recogida de pedidos y envío de la mercancía es fundamental por las exigencias de su mercado. 7.1.3 Caso de uso de la aplicación Los comerciales generan desde el terminal Blackberry directamente el pedido en casa del cliente, y este automáticamente está incluido en ventas y almacén El comercial accede continuamente a la base de datos de todos sus clientes y potenciales sin preocuparse de la pérdida o robo del terminal. Desde dirección general y gerencia supervisan periódicamente la actividad diaria de su red comercial. Los comerciales acceden directamente al stock de la central. G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 8 / 2 0
7.1.4 Coste en tiempo y en organización necesarios ½ jornada para activación y configuración de la BB en remoto. ½ jornada para la formación de la funcionalidad a la red comercial y gerencia. Todos los usuarios de la aplicación acceden a un call center gratuito para la asistencia continuada por parte del personal de Cetel durante todo el uso de vida del sistema. 7.1.5 Beneficios conseguidos Aumento significativo de visitas hacia cliente y potencial por comercial El comercial deja de perder tiempo en las labores administrativas propias de su puesto Mayor seguridad en los datos de clientes y/o potenciales que manejan los comerciales El comercial gana tiempo en el asesoramiento del producto hacia su cliente Los procesos entre ventas, almacén y comercial se agilizan al máximo Reducción en tiempo de los procesos administrativos y logísticos, aportando mayor agilidad en el envío de la mercancía y por tanto mayor beneficio a sus clientes. Llegan antes al mercado que la competencia La dirección general y gerencia obtiene una mayor supervisión y control de la actividad diaria de sus comerciales G U I A R Á P I D A I L I O N B L A C K B E R R Y V E N T A S w w w. m o v i s t a r. e s / m i a p l i c a t e c a P á g i n a 1 9 / 2 0