Dirección de Producción/Negocios

PROGRAMA DE SEGUROS AUTO OPEL Dirección de Producción/Negocios

ÍNDICE NUEVA PRODUCCIÓN 1. FASES CONTRATACIÓN... 2 1.1. COTIZACIÓN... 3 1.2. GUARDAR PRESUPUESTO... 8 1.3. RECUPERAR PRESUPUESTO... 9 1.4. CONTRATACIÓN... 11 2. ANEXO... 20 2.1. INTRODUCCIÓN DE DATOS... 20 2.2. ACCESORIOS... 22 Página 1 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

1.1.- COTIZACIÓN: Datos del vehículo Datos del tomador 1. FASES DE LA CONTRATACIÓN EL PASO INTERMEDIO LO MARCAN LOS ACCESORIOS (en la parte superior no especifica el paso) 1.2.-RECUPERAR PRESUPUESTO 1.3.- CONTRATACION: Información adicional Resumen de póliza Mi número de póliza Página 2 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

COTIZACIÓN X TARIFICACIÓN GUARDAR PRESUPUESTO IMPRIMIR PRESUPUESTO CONTRATACIÓN X EMISIÓN JUSTIFICANTE SE SEGURO ENVÍO CCPP Y RECIBO NOTA DE PERITACIÓN EMISIÓN JUSTIFICANTE SE SEGURO ENVÍO CCPP Y RECIBO RECUPERAR PRESUPUESTO X MODIFICAR PRESUPUESTO IMPRIMIR PRESUPUESTO Página 3 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

1.1. COTIZACIÓN Acceso al cotizador: LANDING: A. DATOS DEL VEHÍCULO: Rellenaremos los datos del vehículo empezando siempre por verificar con el cliente que su vehículo es para uso particular y no servicio público, pues no sería asegurable. Además se debe indicar la marca, modelo, elegir si es diesel o gasolina, marcar si es nuevo a estrenar o usado y la fecha de primera matriculación del vehículo (mes y año), en caso de vehículos usados. El resto de los datos (cilindrada, potencia y número de puertas) son opcionales. Introducimos los datos del vehículo que nos facilitará el cliente y pulsamos Buscar vehículo. Una vez introducidos los datos, el sistema nos desplegará una lista con los modelos que podemos seleccionar y que cumplen todos los requisitos anteriormente introducidos. Página 4 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

De esta lista seleccionaremos el modelo que queremos asegurar. Es importante que nos fijemos en el año de fabricación. No debe diferir en más de uno con el de matriculación. Página 5 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

Se ha de comprobar que el vehículo ha quedado correctamente grabado. 1 1 2 1 Para una primera estimación del precio introduciremos la cantidad aproximada en accesorios opcionales y extras. (Es muy importante que indiquemos que sí, aunque en ese momento no lo sepamos seguro y pongamos un valor, pues esto nos permitirá más adelante visualizar el equipamiento opcional y de serie del modelo). 2 A continuación rellenaremos otros datos de interés relativo al vehículo: frecuencia de uso, lugar de aparcamiento y kilometraje anual. Cabe la posibilidad de desplegar una lista de preguntas frecuentes a la derecha de la pantalla. Página 6 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

B. DATOS DEL TOMADOR: En esta segunda pantalla nos pregunta si el tomador es o no una empresa. Introduciremos datos del conductor habitual: fecha de nacimiento, fecha de expedición del carnet de conducir, sexo, estado civil, país de nacimiento y país de expedición de carnet de conducir. Del tomador incluiremos el código postal. Tendremos la oportunidad de incluir un conductor ocasional. La página nos preguntará por los años en que ha estado asegurado en otra compañía inmediatamente anterior (no puede haber transcurrido mas de 6 meses) y en cuál, además de cuántos partes ha presentado en ese tiempo para aplicarle posibles descuentos. Se refiere a los partes con contrario y culpabilidad. Página 7 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

Si el titular indica de inicio que no tiene ninguna antigüedad en otra compañía, directamente no abre más ventanas. En esta página la web nos dará el precio de la póliza para la cobertura que, según los datos introducidos, nos recomienda. Podremos en cualquier caso elegir entre las posibilidades que nos plantea, eligiendo si procede el tipo de franquicia. 1.2.- GRABAR PRESUPUESTO Automáticamente se genera un nº de referencia de presupuesto. También tendremos la opción de imprimir presupuesto. Página 8 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

1.3.- RECUPERAR PRESUPUESTO A través de la opción de la landing de recuperar presupuesto: Informar nº de referencia de presupuesto. 1.4.-CONTRATACIÓN En caso de querer CONTRATAR se nos abrirá una pantalla para, ahora sí, especificar los accesorios extra y opcionales que lleva el vehículo y su valor. Si el valor de los mismos no coincide con lo que se introdujo al comienzo de la aplicación, el precio puede cambiar. En caso de incluir como extra un equipo de sonido, se abre una ventana para indicar si la radio lleva frontal extraíble o no. En caso de responder afirmativamente, de manera automática se calcula el 75% del valor indicado por el cliente para asegurarlo por dicho valor. La suma asegurada de los accesorios extra no podrá superar en ningún caso el 10% del valor del vehículo para poder continuar. En caso de ser una póliza a Terceros Ampliado debemos recordar NUNCA incluir accesorios de audio/vídeo ni aunque estén dentro de un paquete. Página 9 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

Posteriormente introduciremos datos del conductor y propietario, domicilio y domiciliación bancaria. El e-mail es un dato imprescindible que no podemos dejar de incluir ni incluir uno ficticio. Página 10 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

Se puede descargar el Condicionado General y es imprescindible que el cliente marque la casilla indicando que es conocedor de los términos del contrato y que los acepta. Una vez introducidos todos los datos, nos mostrará una pantalla resumen en la que podremos reformular toda la información y volver atrás si es necesario. Página 11 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

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Cuando procedemos a la contratación, la aplicación nos facilita el número de póliza. Tendremos la posibilidad de descargarnos las CCPP de la póliza. En caso de que se trate de un vehículo con las siguientes características será necesaria la verificación, por parte del responsable del concesionario asignado: SERÁ NECESARIA LA AUTOVERIFICACIÓN en Todo Riesgo con y sin franquicia: Vehículos usados (con más de 7 días de matriculación). Vehículos nuevos que ya han salido del concesionario. AUTOVERIFICACIÓN EN TERCEROS AMPLIADO: Sólo si el vehículo tiene 3 años y vale 30.000. Se realizará a través de una plantilla: Página 13 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

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2. ANEXO 2.1 INTRODUCCIÓN DE DATOS NOMBRE DEL TITULAR: El nombre se escribe completo, sin abreviaturas ni acentos. Cuando no sea posible por ser compuesto, se escribirá la inicial del segundo sin punto. Entre nombres no debe ponerse guión. Se considera excepción el nombre compuesto femenino que comienza por María, en este caso si tenemos la necesidad de abreviar, se cambiará María por M sin punto, y se pondrá completo el segundo nombre. Por ejemplo: FRANCISCO FRANCISCO FRANCISCO JOSE FRANCISCO JOSE FRANCISCO JAVIER FRANCISCO J MARIA BELEN MARIA BELEN MARIA CONCEPCION M CONCEPCION Si el nombre se compone de más de dos palabras se omitirá el tercer nombre. APELLIDOS: Los apellidos se escriben completos, sin abreviaturas. Los apellidos compuestos se unen mediante el guión. En el caso de que no haya espacio suficiente para los apellidos, el primero se completará siempre, aunque pueda abreviarse, y al segundo se aplicarán las abreviaturas convencionales (MTEZ por MARTINEZ, etc.). La abreviatura debe estar completa, si no pudiera completarse el apellido ni abreviarse, se terminará en la última letra que quepa. Por ejemplo: RODRIGUEZ- IRURETAGOYENA RODRIGUEZ-MARTINEZ RODRIGUEZ-IRURETAGOYENA RODRIGUEZ-MTEZ RODRIGUEZ-AGUIRREBETISOR RODRIGUEZ-MARTINEZ RODRIGUEZ-AGUIRREBETISOR RGUEZ-MTEZ RODRIGUEZ-IRURETAGOYENA AGUIRREZAR-MARTINEZ RODRIGUEZ-IRURETAGOYENA AGUIRREZAR-MAR Algunas de las abreviaturas más comunes: MARTINEZ MTEZ HERNANDEZ HDEZ FERNANDEZ FDEZ GONZALEZ GLEZ GUTIERREZ GTEZ Si el apellido comienza por de, de la, etc., se incluirán estos datos en el apellido, nunca se considerarán parte del nombre. Página 15 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

EMPRESA: Este campo se rellenará cuando el titular de la póliza sea una persona jurídica. Siempre se introducirá el nombre completo de la empresa, según denominación oficial. Se respetarán los guiones y todos aquellos caracteres que figuren en la razón social de la empresa, excepto las comas. Se incluirá, entre el nombre de la empresa y el tipo de sociedad, una coma, espacio y a continuación la descripción del tipo de sociedad, de acuerdo con la lista que se incluye. Por ejemplo: FAUSTINO FERNANDEZ SOCIEDAD LIMITADA FAUSTINO FERNANDEZ, S.L. Las abreviaturas del nombre, sólo en caso de que sea demasiado largo, se realizarán comenzando por la derecha y utilizando si es posible, las convencionales, evitando poner sólo las iniciales por las que puede ser conocida comercialmente. Abreviaturas conocidas para el nombre de la empresa: COMPAÑÍA CIA COMPANY CO COOPERATIVA COOP SOCIEDAD SDAD Tipos de sociedad: SOCIEDAD ANONIMA S.A. SOCIEDAD LIMITADA S.L. SOCIEDAD ANONIMA UNIPERSONAL S.A.U. SOCIEDAD DE SEGUROS A PRIMA FIJA S.S.P.F. COMUNIDAD DE BIENES C.B. SOCIEDAD CIVIL S.C. SOCIEDAD COOPERATIVA S.COOP. SOCIEDAD LIMITADA LABORAL S.L.L. UNION TEMPORAL DE EMPRESAS U.T.E. EMPRESA DE TRABAJO TEMPORAL E.T.T. Se deberá poner el máximo cuidado a la hora de rellenar los campos de nombre y apellidos, deletreando siempre todos los datos para evitar posibles errores de escritura. No incluir comas. Separar el piso y la puerta con - Omitir las abreviaturas ª/º En caso de necesidad, abreviar de una forma coherente y comprensible. Página 16 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

2.2 ACCESORIOS Accesorios de serie: Accesorios que el vehículo trae incorporados desde fábrica y cuyo valor va incluido en el precio del vehículo. En algunos casos, y siempre debido a la información que nos haya facilitado la marca, incluirán una larga lista que detalle con precisión el equipamiento del vehículo, en otros sin embargo, pueden ser escasos y hasta inexistentes, lo cual no indica que el vehículo no tenga nada de serie, si no que no tenemos la información tan detallada. Por tanto, debemos considerar siempre la relación de accesorios de serie como ORIENTATIVA, y ante cualquier duda deberá consultarse con un coordinador. Accesorios opcionales: Accesorios que las marcas de vehículos ofrecen como mejora, vienen instalados desde fábrica y su valor se refleja aparte. Dentro de los accesorios opcionales nos encontramos también con paquetes, conjuntos de accesorios que ofrecen las marcas a un precio inferior que la suma de los importes de sus componentes por separado. No se consideran accesorios opcionales, los accesorios extras instalados en el concesionario o cualquier otro lugar con posterioridad a la salida de fábrica del vehículo. En pantalla aparecerán los posibles elementos opcionales para un determinado vehículo con el valor correspondiente. Dicho valor es el precio de este elemento si se pide como opción a fábrica, siempre es la diferencia del elemento de serie a este. Es decir si el vehículo tiene unas llantas de aleación de serie y otras como posible opción, el precio de la opción es la diferencia de unas llantas con otras y no el importe total de las mismas. Accesorios extras: Accesorios que han sido montados por repuesto en taller y no en fábrica. El valor también se refleja aparte, se suma con los opcionales. Se incluirán por petición del asegurado, el valor que se hace constar es el precio del elemento, impuestos incluidos pero sin mano de obra. LISTA ORIENTATIVA DE PRECIOS FAMILIA ACCESORIOS PRECIO OBSERVACIONES AUDIO/MULTIMEDIA CAMBIADOR CD'S 200 AUDIO/MULTIMEDIA CAMBIADOR CD'S/MP3 300 AUDIO/MULTIMEDIA MANDOS AUDIO EN VOLANTE 50 AUDIO/MULTIMEDIA MANOS LIBRES 120 Preguntar si es fijo AUDIO/MULTIMEDIA MANOS LIBRES BLUETOOTH 200 Preguntar si es fijo AUDIO/MULTIMEDIA RADIO CD (PARTE FIJA) 120 AUDIO/MULTIMEDIA RADIO CD MP3 (PARTE FIJA) 150 AUDIO/MULTIMEDIA RADIOCASSETTE (PARTE FIJA) 100 AUDIO/MULTIMEDIA VOLANTE MULTIFUNCIONAL 150 Página 17 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

AUDIO/MULTIMEDIA I-POD N Al ser extraíble no es posible asegurarlo COMFORT AIRE ACONDICIONADO 900 COMFORT CIERRE CENTRALIZADO 180 COMFORT CLIMATIZADOR 1.200 COMFORT ELEVALUNAS ELECTRICO 180 COMFORT RETROVISORES ELECTRICO 120 COMFORT SENSOR APARCAMIENTO DELANTERO/TRASERO 600 COMFORT SENSOR APARCAMIENTO TRASERO 300 COMFORT SENSOR DE LUCES 150 COMFORT SENSOR DE LLUVIA 150 COMFORT TEMPOMAT 240 EXTERIOR ALERON TRASERO 180 EXTERIOR COLA DE ESCAPE 240 EXTERIOR DEFENSA DELANTERA CROMADA 400 EXTERIOR DEFENSA DELANTERA NEGRA 350 EXTERIOR DEFENSA TRASERA CROMADA 300 EXTERIOR DEFENSA TRASERA NEGRA 250 EXTERIOR ENGANCHE REMOLQUE 200 Turismo EXTERIOR ENGANCHE REMOLQUE 350 Todoterreno/Monovolumen EXTERIOR ESTRIBOS LATERALES 200 EXTERIOR FALDONES LATERALES 250 EXTERIOR LÁMINAS SOLARES 300 Turismo EXTERIOR LÁMINAS SOLARES 400 Todoterreno/Monovolumen EXTERIOR LAVAFAROS 120 EXTERIOR PARAGOLPES DELANTERO 300 EXTERIOR PARAGOLPES TRASERO 300 EXTERIOR PILOTOS TRASEROS TIPO LEXUS 150 EXTERIOR PROTECTORES PILOTOS 100 EXTERIOR SALIDA ESCAPE CROMADA 60 Sólo embellecedor EXTERIOR SALIDA ESCAPE DOBLE CROMADA 90 Sólo embellecedor ILUMINACIÓN FAROS ANTINIEBLA DELANTEROS 150 Turismo Página 18 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

ILUMINACIÓN FAROS ANTINIEBLA DELANTEROS 200 Todoterreno/Monovolumen ILUMINACIÓN FAROS BI-XENON 700 ILUMINACIÓN FAROS XENON 480 INTERIOR INSERCIONES INTERIORES MADERA 150 INTERIOR PEDALES ALUMINIO 60 INTERIOR POMO CAMBIO CUERO 50 INTERIOR POMO CAMBIO MADERA 90 INTERIOR REPOSABRAZOS DELANTERO 150 INTERIOR TAPICERÍA DE CUERO 1.500 Todoterreno/Monovolumen INTERIOR TAPICERÍA DE CUERO 1.200 Turismo INTERIOR VOLANTE DE PIEL 150 LLANTAS CONTROL PRESIÓN NEUMÁTICOS 50 LLANTAS FUNDA METÁLICA RUEDA REPUESTO 240 Todoterreno LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 13" 400 LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 14" 460 LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 15" 520 LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 16" 640 LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 17" 760 LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 18" 940 LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 19" 1.080 LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 20" 2.000 LLANTAS RUEDA REPUESTO ACERO 50 LLANTAS RUEDA REPUESTO ALEACIÓN 150 SEGURIDAD AIRBAG CONDUCTOR 360 SEGURIDAD AIRBAGS LATERALES 360 SEGURIDAD ALARMA ANTIRROBO 240 SEGURIDAD AMORTIGUADORES DEPORTIVOS 400 SEGURIDAD E.S.P. 500 SEGURIDAD SISTEMA DE FRENOS A.B.S. 480 Página 19 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

3. INCIDENCIAS FRECUENTES 3.1_NOTAS DE PERITACIÓN Cuando rellenamos un cuadro de texto en la nota de peritación es imprescindible incluir la FECHA en la que el cliente quiere peritar. No se puede dejar ese dato sin poner. La póliza entra en vigor el día que lo ve el perito, no podemos informarle de que entre en vigor en una fecha diferente. Siempre el mismo día, ni antes ni después. No podemos ofrecer peritaciones a la carta : la prioridad es siempre darle un taller de la base de datos, en segundo lugar será el cliente quien nos facilite el taller o concesionario, y en último podremos acudir a domicilio. No se puede indicar que el perito pase a una hora determinada, pasará a lo largo del día. Hay que tener cuidado a la hora de ofrecer la fecha de peritación, nunca podrá ser un sábado, domingo o festivo. Es importante no confirmar al cliente que le contratamos la póliza hasta que la página no nos indique si por la modalidad de seguro requiere peritación. El único seguro que nunca la requiere es el Terceros Básico. Al ofrecer el taller tendremos cuidado de no darle un servicio oficial de otra marca. Si es el cliente quien nos da los datos del taller, debemos tener todos los datos. Tomaremos la nota con el taller y la dirección completa. El compañero de apoyo necesita todo eso para tomar la nota. No se llama al cliente para concertar cita. Tenemos muchos contactos ausentes porque nunca recibieron la llamada del perito. El perito pasas a lo largo del día y el vehículo debe estar en el taller desde primera hora. 3.2_ACCESORIOS En Terceros Ampliado no podemos asegurar accesorios multimedia. En ningún caso incluiremos radios, navegadores, gps, dvd Esto supone una llamada de MMGlobalis al cliente con el consiguiente enfado y reclamación. Los accesorios que se incluyen son: o Pintura metalizada o Aire acondicionado/climatizador o Tapicería de cuero o Cambio automático o Llantas de aleación o Enganche para remolque o Láminas solares o cristales oscurecidos Página 20 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

En Todo Riesgo sí marcaremos los accesorios opcionales y extras que nos comunique el cliente. No podemos dejar de incluirlos porque suba el precio. Antes de incluir un accesorio extra hay que comprobar si está en la lista de opcionales. Y si no, lo incluiremos por el precio que nos dé el cliente siempre que esté dentro de la lista orientativa. No nos inventaremos el precio del accesorio, por ejemplo, el aire y el climatizador no cuestan 200 euros. 3.3_MODELOS Hay que tener especial cuidado al elegir el modelo, la gama, el acabado. Prestaremos atención a la fecha de matriculación, ahora al mes y al año, y no daremos por hecho que la que nos indique el cliente es cierta, a no ser que lo esté verificando en el permiso de circulación. Si el coche está matriculado en 2007 es poco probable que el modelo sea de 1986. Igualmente si es de enero del 2008, no debería ser gama 2009. 3.4_CONDUCTORES Debemos incluir como conductores a aquellos que tengan menos de 7 años de carnet de conducir. Si existieran varios, incluiremos al más nobel. 3.5_RECIBO El recibo se pasa al día siguiente de la contratación si es en el día, e incluso el mismo día si es una contratación a futuro. Como mucho tardará 24 horas pero nunca 4 días como se ha informado a algunos clientes. 3.6_MODALIDAD TERCEROS AMPLIADO El Terceros Ampliado: rotura de lunas total y parcial (lunas, no retrovisores, ni faros ni techo), robo total y parcial (de los accesorios declarados y nunca de equipos de audio/video), incendio total y parcial y los riesgos extraordinarios del CCS (ojo, excluido granizo y pedrisco). Nunca, aunque aseguremos como accesorio la pintura metalizada, el Terceros Ampliado cubrirá daños propios de chapa sin contrario culpable. 3.7_NORMAS DE INCLUSIÓN DE DOMICILIO Y NOMBRE No incluiremos comas, ni abreviaturas del tipo ª y º Siempre al abreviar tendremos que hacerlo de forma que resulte comprensible. El piso y la puerta, la escalera y el portal y el número se separan con un guión El nombre del tomador: o Si cabe se escribe completo Página 21 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

o o Si no, escribiremos el primer nombre completo y la inicial del segundo, a no ser que uno de los dos sea María, en cuyo caso abreviaremos este por M. Hay que deletrear nombre, apellidos, etc en caso de que no sean comunes o que dudemos de cómo se escriben. 3.8_INCIDENCIAS Siempre que la página nos facilite un número de referencia (porque hay que comprobar una incidencia) NO CONFIRMAREMOS que el vehículo está asegurado, pues puede que finalmente no se asegure y el cliente no puede conducirlo hasta que no se le confirme. 3.9_CONTRATACIONES ERRÓNEAS Si una persona quiere un presupuesto: NO CONTRATAREMOS póliza, simplemente le daremos precio pero no finalizaremos la contratación. Si un cliente de cartera quiere realizar un cambio de vehículo: NO PUEDE HACERSE UNA PÓLIZA NUEVA y decirle que ya le llamarán. No es el mismo precio, contratáis una póliza que se va a anular y no se le hace perder el tiempo al cliente. Página 22 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

4. SOPORTE AL ASESOR INCIDENCIA / CONSULTA Incidencia / consulta urgente Tenemos físicamente al cliente y necesitamos resolver la incidencia en el momento. GESTIÓN DEL ASESOR Llamar al CAR (opción MM Globalis). 91 557 83 50 Incidencia / consulta no urgente No tenemos delante al cliente delante Envío de email: flotas_prod@mutua.es Asunto: - Incidencia sistema - Incidencia operativa. Prioridad Alta / Baja* Contenido: - Nombre y teléfono asesor - Descripción incidencia - Pantallazos explicativos (si es preciso) Al terminar la contratación la aplicación no facilita póliza, sino una referencia 9.000.000 Incidencia urgente -tenemos físicamente al cliente-: llamar al teléfono de soporte. Incidencia no urgente no tenemos delante al cliente: envío de email. (Asunto y contenido con el mismo criterio anterior). La aplicación no deja formalizar la póliza por selección de riesgo. Lo sentimos, actualmente no podemos ofrecerle presupuesto para el riesgo declarado Prioridad Alta / Baja: Informaremos directamente al cliente de la imposibilidad de contratar por selección de riesgo. - Alta: no está el cliente presente pero necesitamos contratar ese mismo día. - Baja: resto. Plazo respuesta al email: - Alta: Si se recibe el email antes de las 13:00 h: contestación en el día. Si se recibe a partir de las 13:00 h: contestación antes de las 10:00 h del día siguiente. - Baja: contestación en 24 h. Página 23 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710