MANUAL DE PROCEDIMIENTOS C A P A Comité de Agua Potable y Alcantarillado de Municipio de Nuevo Parangaricutiro, Mich.
ÍNDICE 2. INTRODUCCIÓN...3 3. OBJETIVO...3 4. MARCO JURÍDICO...4 5. RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS..4 6. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS...4 6.1. COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA. 4 6.1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO..4 6.1.2. ALCANCE...4 6.1.3. RESPONSABLE 4 6.1.4. POLÍTICAS.5 6.1.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.. 5 6.1.6. DIAGRAMA DE FLUJO...7 6.2. NOTIFICACIÓN DE ADEUDO POR SERVICIO DE AGUA...12 6.2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO 12 6.2.2. ALCANCE 12 6.2.3. RESPONSABLE.12 6.2.4. POLÍTICAS..12 6.2.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO... 13 6.2.6. DIAGRAMA DE FLUJO. 14 Página 2
2. INTRODUCCIÓN El Comité de Agua Potable y Alcantarillado en un departamento social cuyo fin es administrar un recurso de vital importancia para la sociedad, el agua. Su consumo debe ser suministrado racionadamente a la comunidad, y ésta a su vez hace un pago económico a CAPA para que el agua llegue a cada una de las casas. Además, se le proporciona a la sociedad el servicio de alcantarillado, logrando así cubrir dos necesidades de suma importancia para la sociedad. El presente manual de procedimientos nos da a conocer de manera integral la operatividad de este departamento y contiene básicamente los siguientes apartados: Objetivo, alcance y políticas Descripción del procedimiento. Diagrama de flujo 3. OBJETIVO DEL MANUAL El manual de procedimientos tiene como objetivo fundamental servir como auxiliar a los colaboradores del Comité de Agua Potable y Alcantarillado en la realización de las funciones que se les confiere. Página 3
4. MARCO JURÍDICO Artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; artículo 123 fracción V inciso a de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Michoacán de Ocampo; artículo 72 fracción I de la Ley Orgánica Municipal del Estado de Michoacán de Ocampo; artículos 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57 y 58 del Bando Municipal de H. Ayuntamiento Constitucional de Nuevo Parangaricutiro, Michoacán; Plan de Desarrollo Municipal de Nuevo Parangaricutiro, Mich. 5. RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS Cobro de cuotas por servicio de agua Notificación de adeudo por servicio de agua 6. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS 6.1. COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA 6.1.1. OBJETIVO LOGRAR UN EFICIENTE COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA Y TENER A LA SOCIEDAD SATISFECHA. 6.1.2. ALCANCE DESDE EL MOMENTO EN QUE LLEGA LA PERSONA A PAGAR HASTA RECIBIR EL DINERO. 6.1.3. RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO DIRECTOR DE COMISIÓN DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ENCARGADA DE COBR Página 4
6.1.4. POLITICAS LA PERSONA QUE SOLICITA EL COBRO POR SERVICIO DE AGUA DEBE PROPORCIONAR NOMBRE COMPLETO Y DOMICILIO DONDE SE ENCUENTRA INSTALADA LA TOMA DE AGUA MOTIVO DE COBRO. 6.1.5. DESCRIPCIÓN No. DE ACTIVIDAD DOCUMENTO DE REFERENCIA ACTIVIDAD OBSERVACIONES DIRECTOR DE CAPA Solicita punto a tratar en sesión Autorización de Tarifas 1 de Ayuntamiento Presenta nuevas tarifas para cobro de agua 2009 para su Toma como referencia las 2 aprobación tarifas del ejercicio anterior AYUNTAMIENTO 3 Autoriza tarifas? NO 4 Pide modificar tarifas DIRECTOR DE CAPA 5 Modifica tarifas 6 Vuelve a presentar las tarifas ante el Ayuntamiento SI 7 Se autoriza tarifas 8 9 Envía tarifas a Periódico Oficial del Estado para su publicación DIRECTOR DE CAPA Lleva la computadora al Depto. de Informática del Estado para modificar tarifas en el programa DEPTO. DE INFORMATICA Hace los ajustes necesarios al 10 programa DIRECTOR DE CAPA 11 Recibe computadora Con el acta de sesión de Ayuntamiento donde se autorizaron las tarifas Gobierno del Estado de Michoacán Página 5
Instala nuevamente computadora 12 en la oficina ENCARGADA DE COBRO Verifica el funcionamiento del 13 programa 14 Recibe la solicitud verbal de cobro 15 Ingresa al programa de padrón de contratos de agua Pregunta el nombre del titular del 16 contrato cuyo cobro se va a efectuar 17 Busca el nombre proporcionado Revisa que el nombre 18 proporcionado este inscrito en el padrón NO ESTA INSCRITO 19 Dice al solicitante que no puede efectuar el cobro 20 Termina proceso SI ESTA INSCRITO 21 Revisa y confirma con el domicilio 22 verifica el adeudo 23 Dice la cantidad monetaria a pagar 24 Captura el cobro en el programa 25 Recibe el dinero 26 Imprime recibo como Recibo oficial de CAPA comprobante de pago 27 Entrega recibo oficial 28 Realiza corte de caja Se realiza diario Verifica que coincida el dinero 29 recaudado con los recibos Debe coincidir siempre expedidos Realiza Póliza de ingresos por 30 concepto de cobro de cuotas por Se realiza una póliza diaria servicio de agua 31 Entrega Póliza y efectivo a Director de CAPA Página 6
6.1.6. DIAGRAMA DE FLUJO Página 7
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6.2. NOTIFICACIÓN DE ADEUDO POR SERVICIO DE AGUA 6.2.1. OBJETIVO INVITAR A LOS CIUDADANOS QUE ADEUDAN ESTE SERVICIO PARA QUE PAGUEN DICHO SERVICIO. 6.2.2. ALCANCE DESDE QUE SE IDENTIFICA EL DEUDOR EN LA BASE DE DATOS HASTA LA PRESENTACIÓN Y ENTREGA DE LA NOTIFICACIÓN EN EL DOMICILIO DE LA PERSONA. 6.2.3. RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO ENCARGADA DE COBRO NOTIFICADOR DE ADEUDOS 6.2.4. POLITICAS REVISAR CONTINUAMENTE EL PADRON DE SUSCRIPTORES DEL SERVICIO DE AGUA Y REALIZAR UNA LISTA DE LOS DEUDORES CON MÁS ANTIGÜEDAD PARA SU NOTIFICACION. Página 12
6.2.5. DESCRIPCIÓN No. DE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD ENCARGADA DE COBRO Entrega relación de deudores a notificador NOTIFICADOR 2 Recibe relación de deudores 3 Hace documentos de notificación OBSERVACIONES La relación debe contener titular del contrato, domicilio y adeudo 4 Clasifica las notificaciones por calle 5 Sale de oficina y busca domicilio 6 Llega al domicilio 7 Entrega la notificación 8 Busca el siguiente domicilio 9 Entrega la notificación 10 Regresa a la oficina 11 12 Realiza informe de notificaciones entregadas Informa al Dir. de capa sobre el trabajo realizado No es necesario entregar la notificación personalmente al titular del contrato continua hasta terminar con las notificaciones existentes Página 13
6.2.7. DIAGRAMA DE FLUJO Página 14
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