Servicio de instalación y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento HP 3PAR Servicios HP Care Pack Datos técnicos Si busca una puesta en marcha sencilla, el Servicio de instalación y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento HP 3PAR le proporciona la implementación de su sistema de almacenamiento HP 3PAR y le ayuda a garantizar la correcta instalación en su entorno de almacenamiento, así como a obtener las máximas ventajas de su inversión en almacenamiento. Este servicio le proporciona las actividades necesarias para desplegar y poner en funcionamiento su Sistema de almacenamiento HP 3PAR. Con la ayuda de su administrador de almacenamiento informático, un especialista en el servicio despliega su matriz. El servicio también proporciona la implementación de actualizaciones de hardware en su actual Sistema de almacenamiento HP 3PAR cuando así lo solicite junto con los productos de actualización. Este servicio incluye: En el caso de nuevas matrices, incluye la configuración y presentación de Volúmenes virtuales en hasta dos servidores En el caso de actualizaciones de la matriz, incluye la instalación y configuración de los productos de actualización y las actividades mínimas necesarias para presentar los productos de actualización a los hosts designados En el caso de cambio de bastidor de la matriz, elimine la matriz del bastidor de HP 3PAR de fábrica e instale la matriz en un bastidor que cumpla los requisitos de HP No se incluye en este servicio la nueva configuración de una matriz existente, por ejemplo volúmenes virtuales, hosts, o SAN. En el caso de instalación de la versión de la matriz en un bastidor de su elección, se excluyen del servicio el montaje, la configuración y la colocación del bastidor. El cambio de bastidor no incluye los servicios de instalación o reubicación de las actualizaciones. La entrega del servicio de transición del bastidor requiere que el sistema de almacenamiento HP 3PAR esté desconectado temporalmente. Los servicios de instalación y reubicación están disponibles por separado. Pueden realizarse configuraciones/ integraciones adicionales a un coste adicional.
Ventajas del servicio Permite que sus recursos informáticos se concentren en sus tareas y prioridades principales Reduce los tiempos de implementación y los riesgos para su entorno de almacenamiento y el impacto sobre el mismo Le ayuda a garantizar una correcta implementación al proporcionarle planificación y coordinación de la instalación HP Le ayuda a hacer un uso más eficaz de su Sistema de almacenamiento HP 3PAR, gracias al conocimiento que obtiene del especialista de servicio durante la prestación in situ del servicio Puntos destacados de las características del servicio Planificación y coordinación del servicio Implementación del servicio Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Sesión de orientación del cliente Especificaciones Tabla 1. Características del servicio Característica Planificación y coordinación del servicio Especificaciones de la prestación Un especialista en el servicio le ayudará a planificar todas las actividades necesarias, incluida la identificación de cualquier requisito previo (véanse los requisitos de admisibilidad para el servicio), y programar la prestación del servicio en un momento acordado mutuamente, que coincidirá con el horario laboral estándar de HP, festivos no incluidos, siempre que no se acuerde lo contrario. Los servicios prestados fuera del horario laboral estándar de HP pueden estar sujetos a un cargo adicional. El especialista del servicio proporcionará las actividades de planificación y coordinación que se detallan a continuación, de forma remota o in situ, a discreción de HP. El especialista del servicio llevará a cabo las siguientes actividades de planificación y coordinación de la instalación: Se comunicará con el cliente, y se hará cargo de las peticiones de los clientes relativas a la entrega de servicios o las solicitudes de información necesaria para el cliente Comprobación, mediante una lista previa a la prestación del servicio, del cumplimiento de todos los requisitos previos Programación de la implementación de la matriz en el plazo que se acuerde mutuamente Proporcionar un breve asesoramiento para guiar al cliente a definir los objetivos de configuración de la matriz basándose en el rendimiento, las necesidades de disponibilidad, el diseño del Volumen virtual y las mejores prácticas de HP Crear un plan de instalación por escrito, que sirva de guía para la coordinación de la entrega de servicios de instalación y puesta en marcha 2 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
Implementar el servicio Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) El especialista en el servicio realizará las siguientes actividades de implementación de la matriz: Coordinar el plan de instalación Confirmar los niveles de parche del sistema operativo en hasta dos servidores identificados en el plan de instalación Instalar el hardware del Sistema de almacenamiento HP 3PAR y las mejoras correspondientes a las especificaciones del producto Actualizar a la última versión del software del sistema operativo 3PAR Inform y confirmar que la versión del sistema operativo Inform es compatible y apropiada Inicializar la matriz Ayudar al Cliente en la instalación del software Management Console en un servidor proporcionado por este Comprobar la instalación y activación de las claves de las funciones opcionales adquiridas, así como que el Cliente dispone de acceso a la documentación pertinente del producto, y que entiende cómo obtener ayuda para la integración opcional cuando sea necesario En el caso de la instalación inicial de una matriz, crear y presentar Volúmenes virtuales para hasta 2 servidores, según la documentación del plan de instalación que el Cliente haya entregado en el momento de la prestación del servicio En el caso de actualizaciones y mejoras en funciones, capacidad y rendimiento, según proceda, comprobar que se dispone de la versión del sistema operativo Inform, según disponen los requisitos previos, instalar las actualizaciones necesarias del sistema operativo, e instalar e inicializar los componentes de actualización adquiridos en función del plan de instalación de actualizaciones que se haya acordado En el caso de transición de bastidor de la matriz, elimine la matriz del bastidor de HP 3PAR de fábrica e instale la matriz en un bastidor que cumpla los requisitos de HP En el caso del software opcional HP 3PAR adquirido aparte del sistema operativo Inform y de Management Console: En el caso de títulos de software basados en la matriz, comprobar la instalación y activación de las claves de las funciones opcionales adquiridas, así como que el Cliente dispone de acceso a la documentación pertinente del producto, y que entiende cómo obtener ayuda para la integración opcional cuando sea necesario En el caso de títulos de software externos a la matriz, comprobar que el Cliente dispone de acceso a la documentación del software y los productos pertinentes, así como confirmar que este entiende cómo obtener ayuda para realizar nuevas integraciones opcionales Proporcionar integración limitada para hasta 2 servidores (física o virtual) que ejecuten un único sistema operativo en una red/ SAN operativa y preexistente que consista en tecnologías de conmutación que cumplan los niveles de compatibilidad de la Guía de Diseño SAN de HP, o cualquier otra configuración admitida por HP. La integración de un servidor se define como la realización de las siguientes tareas esenciales necesarias para establecer y confirmar la visibilidad de los Volúmenes virtuales deseados en el servidor de que se trate: Asesorar al Cliente sobre requisitos de zonas y multi-ruta basándose en las Guías de implementación de servidores Comprobar que el cliente dispone de acceso de lectura y escritura a Volúmenes virtuales desde los servidores objetivo, cuando proceda Confirmar que el Cliente dispone de funcionalidad de recuperación tras error en los servidores objetivo, según proceda Configurar las soluciones de soporte y supervisión remota apropiadas con soporte de HP, según proceda El especialista del servicio llevará a cabo las pruebas de comprobación de la instalación que sean apropiadas para confirmar la funcionalidad del producto, además de verificar que: Los registros de eventos con datos acumulativos La matriz está lista para producir, incluso para confirmar la visibilidad de los volúmenes virtuales para un máximo de dos hosts, en su caso Las herramientas de soporte remoto están instaladas y funcionan, según proceda Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 3
Sesión de orientación del cliente Para la instalación de una matriz nueva, el especialista en el servicio llevará a cabo una sesión de orientación de hasta cuatro horas de duración, con el objeto de revisar la información de configuración y demostrar el funcionamiento básico del producto Sistema de almacenamiento HP 3PAR instalado. Durante la orientación, el especialista del servicio realizará lo siguiente, de manera general: Proporcionará al Cliente información sobre cómo obtener información sobre la configuración de la matriz Demostrar la creación de un Volumen virtual Resaltar el funcionamiento básico del hardware de la matriz y el sistema operativo Comprobar que el Cliente entiende cómo acceder a la documentación del producto Proporcionar un resumen general de la arquitectura del sistema Informar al Cliente sobre la información de contacto de HP para obtener soporte Mantener un foro de preguntas y respuestas breves Para la instalación de una actualización o la transición del bastidor por uno facilitado por el cliente, el especialista en servicios llevará a cabo una sesión orientativa de 1 hora de duración, con el objetivo de revisar la entrega del servicio posterior a la configuración. La orientación es informal, y suele realizarse en una consola de administración con algunos miembros del personal del Cliente; su finalidad no es ser una actividad de formación, ni sustituir la formación formal en el producto. Requisitos para el servicio El Cliente debe cumplir los siguientes requisitos previos de hardware y software con anterioridad al comienzo de la prestación del servicio. Los requisitos previos incluyen lo siguiente, pero sin limitaciones: La plataforma o plataformas informáticas actuales del sistema operativo del Cliente deben ser compatibles con el producto o producto del Sistema de almacenamiento HP 3PAR que se instale. El entorno SAN del Cliente debe ser completamente operativo y tener una configuración compatible con HP, y la colectividad debe estar disponible y operativa en el lugar en que se instale la matriz. El Cliente deberá proporcionar y comprobar un entorno operativo físicamente adecuado para el producto de la matriz, incluida la instalación de cualquier requisito de energía eléctrica, refrigeración y otros requisitos medioambientales. Para la versión de montaje en bastidor de la matriz, el Cliente debe montar y configurar el bastidor facilitado por el cliente y colocarlo en la posición donde se instalará la matriz. Este requisito se aplica a cualquier bastidor (incluyendo los bastidores de HP genéricos) que no sea la carcasa integrada de fábrica con la matriz. Para la instalación de una actualización de matriz, el Sistema de almacenamiento HP 3PAR debe estar completamente operativo, con una configuración compatible y ubicado físicamente en el lugar donde se instalará la actualización. El Cliente deberá instalar cualquier mejora, parche de software basado en SAN o en un servidor, así como controladores de dispositivos o software multi-ruta. El Cliente será responsable de proporcionar servidores/ estaciones de trabajo y redes que satisfagan los requisitos aplicables a los productos adicionales de software, como Information Management Console y Policy Manager. El Cliente debe proporcionar redes adecuadas para permitir la supervisión remota y soluciones de soporte de HP. 4 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
Limitaciones del servicio Siempre que en este documento o en un Informe de progreso no se especifique lo contrario, quedan excluidas del servicio actividades como las siguientes, sin limitaciones: Una inspección completa del lugar, como por ejemplo el análisis completo de la instalación eléctrica del Cliente, la refrigeración y la humedad, el contaminante aerotransportados, los niveles de vibración y la determinación de la capacidad estructural del suelo técnico del centro de datos suficiente para dar cabida al peso de la librería que se instala; hay disponibles servicios por separado Integración con cualquier componente de hardware o software no compatible con el producto de Sistema de almacenamiento HP 3PAR Implementación de revisiones de software, incluyendo revisiones, parches, service packs, o actualizaciones desde versiones antiguas, en la SAN, servidor y entorno de servidor actual del Cliente Implementación de revisiones principales en la configuración de fábrica del Sistema de almacenamiento HP 3PAR; cuando sea necesario, dichas revisiones podrán necesitar servicios adicionales Configuración, consultoría y formación de software opcional HP 3PAR como Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy y Virtual Domains; existen servicios adicionales para estos productos Rediseño o reconfiguración de la cabina existente para actualizaciones de hardware o programas complementarios de software, incluida la reconfiguración de hardware Diseño o implementación de alta disponibilidad y otras configuraciones complejas, como el agrupamiento de servidores Diseño o aplicación de volúmenes lógicos basados en host y estructuras de sistema de archivos asociadas Actividades de implementación, incluida la planificación, diseño, evaluación y configuración de tecnología de conmutación relacionada con la aplicación de una nueva SAN o la implementación de nuevo o ampliación de una SAN existente Versiones anteriores de software para el SO Inform; las versiones anteriores se limitan únicamente a versiones actualmente compatibles con la configuración del hardware del Sistema de almacenamiento HP 3PAR Realización de pruebas Instalación o configuración de cualquier producto de hardware o software externo al subsistema de la matriz; esto incluye, sin limitaciones, servidores, sistemas operativos host, software agente host, software multi-ruta, bibliotecas en cinta, adaptadores de bus en host, redes, estructura SAN y software Enterprise Backup Migración de datos existentes a la nueva matriz o a una nueva configuración en una matriz existente, como la migración de datos existente a número de unidad lógica (LUN) de asignación dinámica Carga, gestión o manipulación de los datos del Cliente Pruebas operativas de aplicaciones o solución de problemas de interconectividad, redes, compatibilidad o problemas no relacionados con el producto del Sistema de almacenamiento HP 3PAR El montaje, la configuración y la colocación del bastidor facilitado por el cliente para la versión de montaje en bastidor de la matriz, no se incluyen en este servicio. Esta limitación se aplica a cualquier bastidor (incluyendo los bastidores de HP genéricos) que no sea la carcasa integrada de fábrica con la matriz Servicios de reubicación; la reubicación está disponible como un servicio independiente que se planifica por separado Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 5
En el caso de instalación del Sistema de almacenamiento HP 3PAR, no se incluyen en el servicio actividades adicionales, como las siguientes, entre otras: Integración de más de 2 servidores (física o virtual) en una SAN operativa y preexistente que consista en tecnologías de conmutación que cumplan los niveles de compatibilidad de la Guía de Diseño SAN de HP, o cualquier otra configuración admitida por HP. Actividades de colocación o modificación de estantes, incluidas las de cableado, y las relacionadas con conductos, paneles de conexión y movimiento/configuración de las tarimas de la sala de informática Reconfiguración de entornos existentes, como la retirada o movimiento de chasis de discos y tarjetas de adaptación, conversión y reformateo de almacenamiento existente entre niveles RAID o tipos de emulación, o bien la instalación de cableado extenso de Fibre Channel En el caso de instalación de la actualización del Sistema de almacenamiento HP 3PAR, no se incluyen en el servicio actividades adicionales, como las siguientes, entre otras: Actividades de colocación o modificación de estantes, incluidas las de cableado, y las relacionadas con conductos, paneles de conexión y movimiento/configuración de las tarimas de la sala de informática Reconfiguración de entornos existentes, como la retirada o movimiento de chasis de discos y tarjetas de adaptación, conversión y reformateo de almacenamiento existente entre niveles RAID o tipos de emulación, o bien la instalación de cableado extenso de Fibre Channel Integración de hosts (físicos o virtuales) en un SAN operativo ya existente En el caso de transición de la matriz desde el bastidor de fábrica de HP 3PAR al bastidor facilitado por el cliente, no se incluyen en el servicio actividades adicionales, como las siguientes, entre otras: Acceso a los datos durante la transición de la matriz desde un bastidor de fábrica de HP 3PAR a un bastidor elegido por el cliente; el sistema de almacenamiento debe desconectarse temporalmente, durante la realización del servicio Integración de hosts (físicos o virtuales) en un SAN operativo ya existente Actividades de cableado complejo, incluyendo las relacionadas con conductos, raceways, patch pannels y movimiento/configuración de las tarimas de la sala de informática Nueva configuración de entornos existentes, tales como la eliminación o el movimiento de unidades de tarjetas de adaptador, la conversión y el nuevo formato de almacenamiento existente entre los niveles de RAID o los tipos de emulación o instalación de cableado de Fibre Channel extenso Instalación de las actualizaciones de matriz asociadas con la transición de la matriz desde un bastidor de fábrica de HP 3PAR a un bastidor elegido por el cliente; la instalación de la actualización está disponible como un servicio independiente que se planifica por separado Disposición del bastidor de fábrica de HP 3PAR 6 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
Responsabilidades del Cliente El Cliente se compromete a: Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha de la compra para programar la prestación del servicio Coordinar las actividades de implementación en el hardware y el software mantenido por terceros (si procede) con el especialista en el servicio Asegurarse de que se cumplen todos los requisitos previos del servicio identificados en la sección 'Requisitos del servicio' Cumplimentar y remitir la lista de comprobación previa a la prestación del servicio HP con una antelación mínima de dos semanas respecto del inicio del servicio, incluida la información relativa a la configuración de la matriz para las instalaciones de actualización, según sea necesario Asignar un responsable que, en su nombre, concederá autorizaciones, proporcionará información y en cualquier caso estará disponible para ayudar a HP en la prestación del servicio Garantizar que todo el hardware, firmware, y software que necesite el especialista en el servicio para prestar este servicio esté disponible y que los productos de software cuenten con la licencia pertinente Garantizar la disponibilidad, en todo momento durante la prestación del servicio, de una o más personas que faciliten acceso a nivel de administrador a los sistemas en los que se realice el trabajo Proporcionar toda la ayuda de red y administración para permitir la colectividad al Sistema de almacenamiento HP 3PAR para permitir la supervisión remota de HP y las herramientas de soporte para comunicarse con el Centro de soporte HP Proporcionar toda la administración necesaria para permitir la colectividad extremo a extremo del Sistema de almacenamiento HP 3PAR, incluida la red, la estructura SAN y el host Proporcionar servidor y red que cumplan los requisitos para productos adicionales de software, como Information Management Console Garantizar que el tratamiento de todos y cada uno de los requisitos previos de firmware o de aplicación de controladores en el entorno antes de que dé comienzo la prestación del servicio Desembalará los productos y los colocará cerca del lugar donde tendrá lugar el servicio de instalación HP desempaquetará los productos que se instalen en un bastidor facilitado por el Cliente Montar y configurar el bastidor elección del cliente para la versión de montaje en bastidor de la matriz y colocar donde se instalará la matriz; este requisito se aplica a cualquier bastidor (incluyendo los bastidores de HP genéricos) que no sea la carcasa integrada de fábrica con la matriz Planificar y programar la ventana de mantenimiento necesaria para desconectar temporalmente el Sistema de almacenamiento HP 3PAR y eliminar el bastidor de HP 3PAR de fábrica cuando la matriz se ha pasado al bastidor facilitado por el Cliente Cumplir los términos y condiciones de las licencias con respecto al uso de cualquier herramienta de servicio de HP utilizada para facilitar el suministro de este servicio, o bien las herramientas de soporte para proporcionar una supervisión remota continua, si procede Encargarse de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la prestación del servicio, con acceso a una línea de teléfono exterior, corriente y las conexiones de red necesarias Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el servicio. Dentro de lo razonable, realizar las actividades que solicite HP para ayudarle a identificar o solucionar los problemas Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 7
Disposiciones generales/otras exclusiones HP se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio si el cliente no planifica ni permite su implementación en el plazo de 90 días después de la contratación. HP se reserva el derecho de cobrar, sobre una base de tiempo y material, los trabajos adicionales que superen el alcance de este paquete de servicios que sean consecuencia de solucionar los requisitos previos del servicio u otros requisitos no satisfechos por el cliente. La capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación plena y puntual del cliente con HP, así como la exactitud y precisión de todos los datos e información que le facilite. Este servicio se presta durante el horario laboral estándar de HP. La prestación del servicio fuera de este horario está disponible a un coste adicional. Este servicio se proporciona como un solo evento. Cuando la disponibilidad de recursos del Cliente u otras restricciones de este retrasen la instalación o requieran visitas adicionales que superen el ámbito definido del servicio, se cobrará un cargo adicional. Algunas partes de este servicio se entregan de forma remota o in situ, a discreción de HP. Pueden cobrarse gastos de desplazamiento; consulte con su oficina local. Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras: Implantación del servicio en hardware no cubierto por ninguna garantía o contrato de mantenimiento de servicio de HP Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de terceros Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP Servicio necesario por causas ajenas al hardware o software en mantenimiento por HP Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento Información sobre pedidos Para solicitar el servicio de instalación y puesta en marcha del Sistema de almacenamiento HP 3PAR, contacte con su representante de HP. Más información Para más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas mundiales o visite la siguiente página web: www.hp.com/services/alwayson Conéctese hp.com/go/getconnected Controlador, soporte y alertas de seguridad de HP actuales entregadas directamente a su escritorio Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo que aquí se indica debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos. Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 4AA2-8240ESE Rev. 2 de diciembre de 2012 Esta es una impresión digital HP Indigo.