Guía Docente MARKETING Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 1º curso GRADO OFICIAL EN MARKETING (GRMK) Curso 2014 /2015 Campus: Pozuelo (Madrid) Profesor/es: Periodo de impartición: Curso: Carácter: Lengua en la que se imparte: Natividad Crespo Ruth Fernández 1º Semestre 1º Curso BASICA Castellano Créditos ECTS: 6 Horas lectivas semanales: 4 Departamento de COMUNICACIÓN Ultima actualización: junio 2014
ÍNDICE 1. DATOS DEL PROFESORADO:... 3 2. DESCRIPCIÓN Y CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA:... 3 3. OBJETIVOS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE:... 4 4. COMPETENCIAS:... 4 5. ACTIVIDADES FORMATIVAS:... 5 5.1 ACTIVIDAD FORMATIVA... 5 5.2 METODOLOGÍAS DOCENTES. ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 6. SISTEMAS DE EVALUACIÓN:... 7 6.1 PRUEBAS ESCRITAS:... 9 6.2 TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO:... 9 6.3 PARTICIPACIÓN ACTIVA:... 9 6.4 EXAMEN FINAL... 10 7. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA... 11 7.1 PROGRAMA ANALÍTICO... 11 1
7.2 PROGRAMA DESARROLLADO... 11 8. RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS; TEMARIO DE LA ASIGNATURA Y SISTEMA DE EVALUACIÓN... 13 9. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA... 15 9.1 MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA.. 15 9.2 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:... 16 9.3 BIBLIOWEB:... 16 2
1. Datos del Profesorado: GRADO OFICIAL EN MARKETING Natividad Crespo Ruth Fernández natividad.crespo@esic.edu ruth.fernandez@esic.edu 2. Descripción y Contenidos de la Asignatura: La asignatura de Marketing y Técnicas de Comunicación es una asignatura de formación básica de primer curso, de seis créditos. Al hablar de "comunicación" se refiere a comunicación entre personas, es decir, con jefes, compañeros, clientes, proveedores, en una reunión, a un público, etc. El conocimiento y dominio de las técnicas de comunicación interpersonal será una competencia o indicador que marcará el éxito o el fracaso, en definitiva, el desarrollo profesional de toda persona que quiera dedicarse al mundo del marketing. Marketing es ante todo comunicación con los mercados, con los consumidores, cada vez más los mercados son conversaciones, y para poder desarrollar estas conversaciones, todo profesional tendrá que saber cómo poder comunicarse eficazmente con una serie de importantes grupos objetivo ya mencionados. Y, además, hacerlo de muy diversas formas: verbalmente, no verbalmente, por escrito, en una presentación o ponencia, reuniones, etc. Se comunica siempre, con todo, y aunque no se quiera. En consecuencia, en esta asignatura se dotará al alumno de los conocimientos y técnicas precisas, para que pueda gestionar esta importante área de forma profesional, tanto a lo largo de sus estudios, como en su vida laboral 3
3. Objetivos y Resultados de Aprendizaje: Esta asignatura ofrece a los alumnos el conocimiento y la puesta en práctica de las claves de la comunicación efectiva, desde cómo interpretar el lenguaje no verbal a escribir documentos que a otros les resulte interesante leer y recuerden posteriormente, optimizar reuniones, negociar al teléfono y, en particular, analizar los efectos de la buena comunicación en el ámbito empresarial. El alumno adquirirá conocimientos teórico-prácticos de: Técnicas de Comunicación en marketing Técnicas de Comunicación interpersonal con los distintos Públicos Objetivos a los que se dirige: tanto a nivel interno como externo a la empresa. -Técnicas de comunicación verbal y no verbal. 4. Competencias: Competencias Básicas y Generales. CG CG11-Motivación por la calidad y el rigor en el trabajo. CG12- Creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor CG13- Capacidad y fluidez en la comunicación: el alumno deberá ser capaz de integrarse en la empresa u organización y establecer mecanismos de comunicación formal e informal CG18- Capacidad crítica y autocrítica CG23-Creatividad. CG3-Comunicación oral y escrita en lenguaje nativo: comprender y ser capaz de comunicarse, con corrección y en diferentes escenarios, en español. Estar preparado para hacerse entender por jefes y subordinados de forma clara y concisa y ser capaz de elaborar informes de asesoramiento y proyectos de gestión empresarial (global o por áreas funcionales). 4
CG6-Habilidad para analizar, buscar y discriminar información proveniente de fuentes diversas: ser capaz de identificar las fuentes de información económica relevante, obtener y seleccionar información relevante imposible de reconocer por no profesionales. CG4-Comunicación oral y escrita en una lengua extranjera: comprender y ser capaz de comunicarse en contextos económicos-empresariales en inglés. CG26-Motivación por la calidad. CG21- Aprendizaje autónomo CG16-Habilidad en las relaciones personales. Competencias Específicas: CE CE2- Integrarse en el área funcional de marketing de una empresa u organización y desempeñar con soltura cualquier labor de gestión en ella encomendada CE20- Ser capaz de presentar y defender un proyecto completo que integre las actividades de marketing o Plan de Marketing. CE4- Emitir informes de asesoramiento sobre situaciones concretas de empresas y mercados 5. Actividades Formativas: Horas lectivas Horas no lectivas 60 hs 120 hs 5.1 Actividad Formativa AFE1- Preparación de los contenidos teóricos. Exposición del profesor de los diversos temas que componen la asignatura y su aplicación al mundo de la empresa. Horas Presencialidad Total: 40hs Hs lectivas: 15 100 5
Hs No lectivas: 25 AFE2-Trabajos individuales. Esta actividad consiste en la elaboración de un informe acerca de un tema propuesto por el profesor, cubriendo aspectos relacionados con conocimientos abordados por la asignatura tratada. Esta actividad puede complementarse mediante la exposición oral por parte de los alumnos del trabajo desarrollado. Total: 30hs Horas Hs lectivas: 15 Hs No lectivas: 15 Presencialidad 50 AFE3-Trabajos en grupo. Esta metodología docente consiste en la elaboración de pequeños trabajos de investigación. Se valorará la búsqueda de bibliografía, la selección y material y la capacidad de estructuración del mismo. Además, los alumnos deben realizar un análisis y una discusión común de cada situación. Esta actividad puede complementarse con la exposición oral por parte de los alumnos del trabajo desarrollado. Total: 50hs Horas Hs lectivas: 10 Hs No lectivas: 40 Presencialidad 50 AFE4-Debate y crítica constructiva. El debate y la crítica constructiva se realizarán acerca de aspectos de actualidad relacionados con la temática de la asignatura en la que se enclave esta actividad. El tema será propuesto por el profesor que actuará como moderador del debate fomentando la participación de los alumnos e incentivará la aparición de diferentes perspectivas y puntos de vista orientando al conjunto de los alumnos hacia la participación y la crítica de las diferentes opiniones fundamentando los hechos en los conocimientos adquiridos con las clases. Total: 32hs Horas Hs lectivas: 20 Hs No lectivas:12 Presencialidad 100 6
AFE5-Asistencia a tutorías académicas. Los alumnos deberán reunirse individualmente y/o en grupo con el profesor de forma periódica para informar del avance del trabajo y para que el profesor les oriente y resuelva las dudas. Total: 18hs Horas Hs lectivas: 0 Hs No lectivas: 18 Presencialidad 100 AFE6- Seminarios. Total: 10hs Horas Hs lectivas: 0 Hs No lectivas: 10 Presencialidad 100 5.2 Metodologías Docentes MD1-Clases teóricas MD2-Clases prácticas MD3-Tutorías 6. Sistemas de Evaluación: El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Sistema de Evaluación: SEE1 Trabajos individuales: 30% SEE3 Pruebas Teóricas: 70% 7
Actividad Ponderación Desglose Naturaleza Sistema de Observaciones Evaluadora Total Ponderación Evaluación Pruebas 40% Pruebas Teóricas SEE3 escritas 70% 30% Trabajos grupal SEE3 Trabajos Obligatorios 30% 30% Individual SEE1 EXAMEN FINAL 70% 70% Prueba SEE3 1 Prueba Se libera asignatura con una nota mínima de 5 puntos en la prueba Se realizará en clase una parte y entrega final escrita Aplica a convocatoria Ordinaria y Extraordinaria El alumno puede liberar materia en la prueba escrita, y no deberá presentarse al examen final, siempre y cuando alcance la nota igual o superior a 5 puntos, en el examen intermedio. El alumno que no libere la prueba escrita por evaluación continua, deberá presentarse al examen final, el cual tanto en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria tendrá una valoración de un 70% sobre la nota final, más el 30% que se aplica a la nota total correspondiente al resto de evaluación continua (Trabajo obligatorio y Participación activa). 8
Todos aquellos alumnos repetidores en la asignatura y que estén exentos de la asistencia obligatoria a clase durante el curso, su evaluación será mediante el Examen Final cuya ponderación en su caso implicará el 100% de la nota de la asignatura Para superar la Asignatura es imprescindible tener entregado y aprobado el Trabajo de Carácter Obligatorio, y haber obtenido en la Prueba Escrita una valoración mínima de 5 sobre 10 puntos, tanto para la convocatoria ordinaria como para la extraordinaria. 6.1 Pruebas escritas: La prueba escrita de evaluación continua que se desarrollará a lo largo del periodo lectivo de la asignatura tendrá el siguiente formato: Se desarrollará dentro de una de las horas lectivas de la asignatura. La prueba se valorará sobre 10 puntos y el alumno deberá demostrar en esta prueba que domina la asignatura. Dado que es una prueba de evaluación continua no existirá la posibilidad de revisión individual, salvo casos excepcionales. 6.2 Trabajos de carácter obligatorio: El alumno, de forma individual o en grupos y con carácter obligatorio, deberá desarrollar varios trabajos prácticos que el profesor anunciará a lo largo del cuatrimestre, dando suficiente tiempo para su desarrollo. 6.3 Participación Activa: A lo largo del desarrollo de la asignatura, se evaluará la participación activa del alumno en el transcurso de la asignatura tanto en su actitud en el aula 9
(participación, actitud, etc.) y en los debates de clase, como su participación activa en prácticas o ejercicios propuestos tanto para realizar en el aula como fuera de ella. El profesor propondrá una serie de temas a desarrollar en forma grupal de forma voluntaria, que los alumnos deberán presentar al resto de sus compañeros y constituirán materia de estudio para las pruebas escritas. 6.4 Examen Final La evaluación continua aplicará a ambas convocatorias de examen final oficiales: ordinaria y extraordinaria, por lo que su ponderación sobre la nota final del alumno será en ambos casos del 70%. La excepción se aplicará sólo para aquellos alumnos repetidores de la asignatura y exentos de asistencia a clase, en cuyo caso su valoración final del examen será del 100%. No se realizará ningún examen en otra fecha distinta a las fechas oficiales designadas por la escuela. Los alumnos podrán revisar su examen final en la fecha oficial que se determine a tal efecto y que se publicará junto con las calificaciones finales. Estructura del examen final: El primer día de clase, el profesor en la sesión de presentación de la asignatura (Ppt) explicara con detalle la estructura del examen final. La prueba se valorará sobre 10 puntos y el alumno deberá demostrar que domina la asignatura y tiene los conocimientos básicos necesarios sobre la misma. 10
Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1. 7. Programa de la asignatura 7.1 Programa analítico Tema 1: El concepto de marketing y su relación con la comunicación. Tema 2: Lenguaje corporal. Tema 3: Comunicación intrapersonal Tema 4: Comunicación interpersonal Tema 5: Comunicación en la empresa Tema 6: Cómo hablar. Cómo hacer presentaciones eficaces Tema 7: Cómo escribir. 7.2 Programa desarrollado El programa que se presenta a continuación será susceptible de cambios en función de la marcha de la asignatura así como del normal desarrollo de las clases, todo ello con el objetivo de obtener un máximo aprendizaje y utilidad de las materias en el mismo descritas. Tema 1 El concepto de marketing y su relación con la comunicación 1.1. Concepto de marketing 1.2. Objetivos de marketing 1.3. Concepto y tipos de comunicación 1.4. Relación entre marketing y comunicación 1.5. Casos y lecturas Tema 2 Lenguaje no verbal 2.1. Concepto y relevancia en el proceso de comunicación 11
2.2. Elementos de la comunicación no verbal: mirada, gestos, proxémica, etc. 2.3. Programación Neurolingüística (PNL) 2.4. Casos y lecturas Tema 3 La comunicación intrapersonal 3.1. Concepto de comunicación intrapersonal 3.2. Definición y funciones de las emociones 3.3. Aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación: autoconciencia, autorregulación emocional y empatía. 3.4. Casos y lecturas Tema 4 La comunicación interpersonal 4.1. Definición y beneficios de la asertividad. 4.2. Estilos de comunicación: asertivo, pasivo, agresivo, defensivo. 4.3. Principales estrategias asertivas. 4.4. Casos y lecturas Tema 5 Comunicación en la empresa 5.1. La comunicación interna 5.2. El trabajo en equipo 5.3. El conflicto en los equipos de trabajo 5.4. Storytelling 5.5. Casos y Lecturas Tema 6 - Cómo hablar. Cómo hacer presentaciones eficaces 6.1. Claves para una buena presentación 6.2. Planificación de la presentación: contenido y forma 6.3. Gestión del miedo a hablar en público 6.4. Evaluación de la presentación 6.5. Casos y lecturas 12
Tema 7 Cómo escribir 7.1. Objetivo 7.2. Estructura 7.3. Cómo citar 7.4. Casos y Lecturas GRADO OFICIAL EN MARKETING El programa que se presenta a continuación será susceptible de cambios en función de la marcha de la asignatura así como del normal desarrollo de las clases, todo ello con el objetivo de obtener un máximo aprendizaje y utilidad de las materias en el mismo descritas. 8. Relación entre Competencias; Temario de la asignatura y Sistema de evaluación CG11 CG12 CG13 CG18 CG23 CG3 CG6 CG4 CG26 CG21 CG16 COMPETENCIAS Competencias Básicas y Generales: ACTIVIDAD FORMATIVA AFE1 AFE2 AFE3 AFE4 AFE5 AFE6 TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 SEE1 SEE3 70% CE2 Competencias Específicas: AFE1 AFE2 AFE3 T.1 T.2 T.3 T.4 SEE1 SEE3 30% 13
CE20 CE4 AFE4 AFE5 AFE6 T.5 T.6 T.7 TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100% 14
9. Fuentes de información recomendada 9.1 Material de apoyo a la docencia: Bibliografía Básica Díez, S. (2007). Técnicas de comunicación. La comunicación en la empresa. Editorial ideas propias. Isbn: 9788496578289. Castanyer, O. (2013). La asertividad: expresión de una sana autoestima (34 ed.). Editorial Desclee de Brouwer. Isbn: 9788433011411 Cervera, A.L. (2006) Comunicación total. 4ª ed. (2006). Editorial ESIC. Madrid. Isbn: 9788473565394. Gardner, H. (2007). Mentes flexibles: el arte y la ciencia de saber cambiar nuestra opinión y la de los demás. Editorial Paidós Ibérica. Isbn: 9788449316449. Baró, T. (2012). La gran guía del lenguaje no verbal. Editorial: Paidós Ibérica. Isbn: 9788449327582 Jensen, S. (2013). Como presentar para convencer: guía para cautivar y convencer al público. Editorial Amat. Isbn: 9788497355742 Rodriguez, I. (coord.) (2007). Estrategias y técnicas de comunicación. Una visión integrada en el marketing. Editorial UOC. Barcelona. Isbn: 9788497885935. Zaccagnini, J.L. (2013). Qué es inteligencia emocional?. Editorial Biblioteca Nueva. Isbn: 9788497423113 Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN. ASIGNATURA 15
9.2 Bibliografía complementaria: GRADO OFICIAL EN MARKETING Studer, J. (2008). 11º ED. Oratoria: el arte de hablar, disertar, convencer.ed. Deusto, D.L. Isbn: 9788488893239. Ballenato, G. (2006). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana. Ed. Pirámide. Madrid. ISBN: 9788436820256. Hofstadt, R. y Van-der, C. (2005). El libro de las habilidades de la comunicación. Editorial: Díaz de Santos. Madrid. ISBN: 9788479786908. Goleman, D. (1996). Inteligencia emocional. Editorial Pairós. Isbn: 9788472453715. Carneiro, M. (2007). Prevención, gestión y resolución de conflictos. Editorial Netbiblo. Isbn: 9788497450683 9.3 BiblioWeb: http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/hablar_bien.mspx http://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/hablar_en_publico_pautas_ y_consejos.html. http://comunicacionenpublico.wordpress.com/ Consejos sobre las etapas de preparación para hablar en público. Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN. ASIGNATURA 16
https://oposicionesprofesor.wordpress.com/2008/07/02/como-afrontar-conexitoel-miedo-a-hablar-en-publico/ http://vids.myspace.com/index.cfm?fuseaction=vids.individual&videoid=3 0097725 http://www.myspace.com/video/vid/30097725 El Hormiguero Trucos para hablar en público por Elsa Punset http://www.youtube.com/watch?v=0kv3_w2zqii&feature=related Comunicación no verbal. Canal Historia. http://www.youtube.com/watch?v=sjjmqg0fzgs Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN. ASIGNATURA 17