Antonio Bandera (abandera@aticsoft.com) Carlos Sánchez (csanchez@aticsoft.com)
La forma de comunicar ha cambiado
Esquema tradicional Medios Masivos Consumidores Los medios masivos informan a las masas de consumidores
Esquema tradicional La TV atrajo la atención del consumidor y su confianza.
Esquema tradicional Las marcas podían comunicar lo que sea, porque sabían que los consumidor estaban atentos
Esquema actual Pero el panorama actual a cambiado
Esquema actual Como resultado a pasado esto
Esquema actual Servicios web 2.0
Esquema actual El boca-boca ha sido siempre la mejor forma de marketing. Las personas siempre han confiado en las opiniones de sus amigos y contactos
Esquema actual Medios Masivos Consumidores La comunicación va en los 2 sentidos
Video redes sociales http://www.youtube.com/watch?feature=iv&v=ikiwvc4tzoq&annotation_id=annotation_914656
Esquema actual Las nuevas reglas de juego son: Conservación Participación Recomendación Transparencia Cercanía Reputación La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre ellos. Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar. La gente no se cree que dicen las marcas convence a los clientes para que hable de ti. Se acabo esconderse detrás de los departamentos de marketing, muestra al mundo como eres en realidad. Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de marketing. Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca (puede que te lleves una sorpresa).
El fin no justifica los medios Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos. Queremos adaptar nuestros productos a ellos. Este es el fin Queremos tener clientes que amen nuestra marca. Pero esto no se hace con una cuenta en Facebook, otra en twitter,un blog y tener una pagina web.
Para llegar a ello tenemos que ser una empresa 2.0 No vale con decir que estas en Internet, hay que estar Comunicación, conversación, transparencia, organización son valores que para transmitirlos a tu púbico deben formar parte de la cultura propia de la empresa. No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada. La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores. El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino son los consumidores los que la crean.
Qué queremos hacer? Para vender online Catalogo Online / Carrito de compras Chat online Certificados Seguridad SSL Para fidelizar clientes E-mail Marketing Redes Sociales CRM s Online Aplicaciones enfocadas al clientes Para alcanzar nuevos clientes Blogs /Foros Social Marketing Microsites/ Landind Pages SEO/SEM (Buscadores) Campañas virales
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Factores claves a tener en cuenta en el desarrollo de una web site Amigable al usuario (user-firendly) Amigable para los buscadores (search-engine friendly) Convertir visitas en clientes Capacidad de atraer trafico de calidad de los buscadores
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Usabilidad La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Wikipedia No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Accesibilidad Discapacidad física Deficiencias visuales Deficiencias auditivas Deficiencias motrices Deficiencias cognitivas y de lenguaje Discapacidad tecnológica Usuarios a la ultima Usuarios desactualizados Usuarios limitados
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente. David Boronat Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando. El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic. Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad Pagina de inicio Debemos transmitir toda nuestra PERSONALIDAD como empresa en su máxima expresión.
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad Pagina de inicio Mostrar que SERVICIOS o PRODUCTOS ofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario.
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online Persuabilidad Pagina de inicio Las EMOCIONES son clave para la toma de decisiones.