Para Distribuidres Clar Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunt ACLARACIÓN - CONDICIONES NUEVO PLAN SIN LÍMITE CERRADO MASIVO JULIO 2017 Nuev Plan Sin Límite Cerrad Cn la libertad que necesitas Ahra pdrás acceder a td el cntenid Clar que desees. 400 Minuts para hablar a cualquier destin fij móvil en Clmbia 5 elegids a cualquier peradr Disfruta 3 meses de Clar Música. Accede cn cst adicinal al Cntenid Clar que desees. Suscríbete a ls mejres Servicis de Infrmación, Entretenimient y Cntenid de Clar. Llama a tus seres querids en el exterir usand el servici adicinal de LDI Clar. 2017-GSDI01-S177425 1
Habla pr segunds a cualquier peradr móvil fij nacinal, Navega más Y disfruta de Facebk, Twitter y Chat de WhatsApp ilimitads Una vez cnsumida la capacidad de dats del plan. (El us de estas aplicacines cnsume de la cuta de navegación del plan) Cn tu Plan Cerrad Cn tu plan Cerrad tendrás mayr cntrl de tu factura: Si se te acaban ls minuts del plan, pdrás recargar y cntinuar llamand cn tarifas prepag, si prefieres cmprar paquetes de minuts cn carg a la factura El plan incluye: Acces GRATIS a Twitter, Facebk y Chat de WhatsApp, una vez cnsumida la capacidad de navegación del plan Una vez cnsumas la cuta de navegación incluida en el plan, si necesitas más dats tendrás que realizar una recarga en Prepag y navegar pr demanda a una tarifa de $0,034 pdrás adquirir un paquete de dats en prepag Cn tu plan pdrás tener 3 meses de bsequi de suscripción a clar música de acuerd cn el carg fij mensual de tu plan 2017-GSDI01-S177425 2
Cndicines Nuev Plan Sin Límite Cerrad Para equips IPhne y Smartphne Planes Cerrads CFM sin Impuests CFM cn Impuests Minuts Incluids a td destin elegids td destin** Segund Adicinal Mensajes de Text a Mviles Clar Navegación incluida en el plan Aplicacines a las que puedes acceder después de cnsumir la capacidad de dats del Plan SinLimite 1.2GB Cerrad SM 2017 $ 39.846 $ 47.900 24.000 (400 Min) 5 Prepag 3.000 1,2GB Este Plan incluye 3 meses de Clar Música *Impuests incluids en nuestrs planes tendrán un IVA del 19% e Impcnsum del 4%. El límite de credit incluye IVA del 19% e Impcnsum del 4% en ls cass en que aplique. Ls segunds incluids aplican para llamar a cualquier peradr fij móvil nacinal. ** Ls elegids aplican para hablar gratis ls primers 300 segunds ( 5 minuts) de cada llamada. A partir del segund 301, se descntará de ls minuts incluids en el plan. Aplican para líneas nuevas, migracines, prtacines, cesines y cambis de plan. Dependiend de la tecnlgía del equip, en el cntrat se debe mdificar la tecnlgía según aplique, así: SM, si es un equip Smartphne un equip Blackberry cn sistema perativ BB10, IP si es un equip iphne Ests planes aplican para equips Smartphne, Blackberry cn sistema perativ BB 10 y para equips iphne, NO aplica para equips Blackberry cn sistema perativ 7.1 inferir, para ests equips se debe frecer la ferta de vz + paquete de dats Blackberry El bsequi de la suscripción a Clar música se envía pr un PIN mediante mensaje de text. Válid únicamente para un PIN pr línea. N aplica para usuaris que hayan recibid un PIN prmcinal de CLARO MUSICA cn anteriridad. El streaming de cancines dentr de la app n cnsume dats del plan. Las seccines Events y Cncierts, Radis e Identifica tu canción cn Shazam, sí cnsumen dats del plan. Acces a Servicis de Valr Agregad Ahra el Plan SinLimite 1.2GB SM 2017 te da la libertad que necesitas para disfrutar de ls mejres Servicis de Valr Agregad, Infrmacin, Entretenimient y Cntenid. 2017-GSDI01-S177425 3
Ls usuaris pdran realizar suscripción a ests servicis enviand mensaje de text cn la respectiva palabra clave al cdig crt del servici; al realizarl recibiran un mensaje de text cn las cndicines: valr, peridicidad de cbr e instruccines de cancelacin. Para cnfirmar la slicitud de suscripción, este mensaje debera ser respndid pr el usuari cn la palabra ACEPTO. Para cada renvacin del servici de Suscripción, el usuari recibirá una ntificacin cnfirmand las cndicines del servici y recrdand las instruccines de cancelacin. Recuerda que ls servicis de suscripción pdran ser cancelads en cualquier mment pr el usuari, enviand un mensaje de text gratuit al códig crt marcación del servici cn alguna de las siguientes palabras: SALIR, BAJA CANCELAR. Pensand en brindar mas pcines a nuestrs usuaris, ahra tambien cntams cn servicis de suscripción mensual, (pcines de suscripcin diaria, semanal mensual estan dispnibles para alguns servicis). Acntinuacin alguns servicis sugerids. Nmbre Servici Códig SMS Red Mas Mvil 35121 $ 6.000 La Buena Vida 35122 $ 4.000 Club Clar Apps 35061 $ 8.000 Fx Sprts Gl 37110 $ 6.000 365 Cuents Disney Disfrutals!!! Valr Mensual Descripción Iva Incluid Servici de Suscripción Mensual en dnde el usuari recibe diariamente un Vide cn la infrmación de ls hechs que serán nticias en Clmbia y el Mund. N Aplican Cargs de Navegación Servici de Suscripción Mensual en dnde el usuari recibe diariamente un Vide del prfesr Salmón y trs experts, que te darán cnsejs y rituales para mejrar tu Vida. N Aplican Cargs de Navegación. Servici de Suscripción Mensual en dnde tendras acces a descarga ilimitada de Aplicacines y Juegs. Disfrutalas mientras tengas activa la suscripción. N Aplican Cargs de Navegación. Aplica para Equips Andrid. Servici de Suscripción Mensual en dnde el usuari tiene acces a ver ls videgles de ls partids que sn transmitids pr FxSprts. Aplican Cargs de Navegación. 37040 $ 5.000 Servici de Suscripción Mensual en dnde recibes a diari un cuent de Disney para cmpartir en familia. Aplican Cargs de Navegación. Instruccines para Entrar Text cn la palabra MES al códig 35121 Text cn la palabra VIDAMES al códig 35122 Text cn la palabra APPMES al códig 35061 Text cn la palabra MES al códig 37110 Text cn la palabra 365CUENTOS al códig 37040 Instruccines para Salir gratis un SMS cn la palabra SALIR al 35121 gratis un SMS cn la palabra SALIR al 35122 gratis un SMS cn la palabra SALIR al 35061 gratis un SMS cn la palabra SALIR al 37110 gratis un SMS cn la palabra SALIR al 37040.Cndicines y Restriccines: En este Plan el usuari pdrá realizar llamadas internacinales, llamadas a marcacines crtas númers especiales (019000) que tengan cst, y pdra acceder a servicis de valr agregad cm códigs crts de cntenid de infrmación y entretenimient. Aplica para persnas Naturales y Juridicas. Impuests incluids: IVA del 19% e Impcnsum del 4% en ls cass en que aplica. El us de las aplicacines Chat de WhatsApp, Facebk y twitter SI descuenta de la capacidad de navegación del plan. Aplica para Linea nueva, Migracines, Prtacines y Cambis de plan. Cndicines vigentes del 1 al 31 de Juli de 2017. 2017-GSDI01-S177425 4
Cndicines Generales del Servici de Navegación La velcidad máxima que pueda btener en el plan paquete de dats, depende del tip de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) dnde se encuentre el usuari, y del dispsitiv móvil que utilice. N se garantizan mínims de velcidad en el servici ni tampc que el máxim que pueda btener sea cnstante. Para btener la velcidad de la nueva red 4G LTE, el usuari deberá cntar cn un Equip LTE en Banda 7 2500 MHz cn la versión de Sftware LTE habilitada, una SIM Card 4G LTE (USIM) y estar en zna de cbertura 4G-LTE. En znas sin cbertura 4G, sprtará la velcidad de cnexines de las redes 2G y 3G. Pdrás cnsultar el cnsum de dats, marcand *611# Opción 3-2 El us de las aplicacines Chat de WhatsApp, Facebk y twitter SI descuentan de la capacidad de navegación del plan. Una vez cnsumida la capacidad de navegación de plan, el benefici de Chat de WhatsApp, Facebk y Twitter ilimitad NO incluye el acces gratis a las siguientes funcinalidades dentr de las aplicacines: El servici de llamadas servicis vz a través de estas aplicacines La carga y descarga de fts fuera de las apps ficiales, pr ejempl utilizand apps cm: Instagram, Retrica, Vine, etc La reprducción y funcinalidad para cmpartir, reprducir, cargar descargar vides aljads fuera de estas aplicacines cm YuTube, Vime, etc La reprducción de Vides aljads dentr de Facebk y Twitter El redireccinamient a cualquier link URL externas a estas aplicacines cm Ntas de periódics, revistas, etc, aun cuand el link haya sid cmpartid accedid a través de las aplicacines ficiales Cmpartir una ubicación cnsultar la ubicación de cualquier cntact, aun cuand esta haya sid cmpartida accedida a través de las aplicacines ficiales Para pder hacer us de estas funcinalidades n incluidas, se requiere tener capacidad de dats; si el plan es cerrad, el usuari deberá realizar una recarga y navegar pr demanda adquirir un paquete cn capacidad de navegación. A cntinuación se listan las funcinalidades, incluidas en las aplicacines de Facebk, WhatsApp y Twitter cuand sn gratuitas (una vez cnsumida la capacidad de navegación del plan) : Facebk WhatsApp Twitter Enví de texts (mensajear) Enví de ntas de vz (icn de micrófn) Enví cmpartir fts y vides Descargas guardar fts y vides Enví cmpartir cntacts de la agenda Visualización del mur persnal de cualquier tra persna grup Publicar mi estad persnal cmentar el estad de cualquier tra persna grup Publicar cargar fts y vide en mi mur utilizand las apps ficiales de Facebk Guardar fts de mi mur de cualquier persna grup Dar me gusta a alguna histria persnal de cualquier tra persna grup Cmentar cualquier histria persnal de cualquier tra persna grup Cmpartir cualquier histria en el mur persnal de cualquier tra persna grup Recibir ntificacines desde la aplicación ficial de WhatsApp Visualizar el timeline persnal de tercers Publicar un tweet Cmentar un tweet Dar favrit en un tweet Retwitter un tweet Citar tweet Enviar un mensaje direct Recibir ntificacines Publicar cargar fts en tu timeline Descargar fts 2017-GSDI01-S177425 5
Facebk WhatsApp Twitter Y recibir ntificacines desde las aplicacines ficiales de Facebk. En plan Cerrad: Una vez cnsumida la capacidad incluida en el plan pdrás: Acceder gratis a las funcinalidades incluidas para las aplicacines Chat de WhatsApp, Facebk y Twitter Sí deseas acceder a sitis de Internet u tras aplicacines diferentes a las aplicacines incluidas en el Plan (Facebk, Twitter y Chat de WhatsApp), deberás realizar una recarga en prepag pr cualquier medi autrizad y navegar pr demanda a $ $0,034 pr KB si l prefiere pdrá adquirir un Paquete de Dats en Prepag ingresand al prtal de servicis de Navegación de Clar prepag www.clar.cm.c/prtaldats. Cnsulta ls medis autrizads para realizar recargas en www.clar.cm.c/persnas/servicis/servicis-mviles/prepag/. A cntinuación la ferta de paquetes de navegación: VIGENCIA PAQUETE PAQUETES CON COBRO UNICA VEZ VALOR PAQUETE IVA INC CONSUMO INCLUIDO 1 día Navegacin 9MB+ChatWhatsapp Facebk Twitter 24 Hras $ 990 9MB Navegacin 40MB+ChatWhatsapp Facebk Twitter 24 $ 2.000 40MB Hras 2 días Navegacin 120MB+ChatWhatsapp Facebk Twitter 2 dias $ 4.000 120MB 7 días Navegacin 500MB+ChatWhatsapp Facebk Twitter 7 dias $ 15.000 500MB 15 días Navegacin 1GB+ChatWhatsApp Facebk Twitter 15 Dias $ 20.900 1 GB 30 días Navegacin 2GB+ChatWhatsApp Facebk Twitter 30 Dias $ 42.900 2 GB Cmcel n es respnsable de las aplicacines de Facebk, WhatsApp y Twitter; ni de ls servicis prestads pr medi de las mismas, el us es derivad de una relación entre el usuari cn Facebk. WhatsApp y Twitter; En términs de l anterir, Cmcel n es respnsable del funcinamient de dichas aplicacines, interrupcines fallas en ls servicis prprcinads a través de ellas, ni ningún efect de la instalación el us de las aplicacines. Cndicines generales del sercici de Vz Ls segunds incluids aplican para llamar a cualquier destin fij mvil nacinal. En ls Planes Cerrads, una vez cnsumids ls segunds del plan, la línea pasará a Prepag dnde para realizar cnsums adicinales deberá realizar Recargas. (El valr del segund adicinal se cbrará de acuerd cn las cndicines de Prepag vigentes). O si prefiere pdrá cmprar paquetes de vz cn carg a la factura. Ls planes Cerrads n pdrán realizar llamadas internacinales, ni llamadas a marcacines crtas númers especiales (019000) que tengan cst. Ls planes Abierts, sí tendrán habilitadas estas marcacines Cuentan cn númers elegids ilimitads de cualquier peradr móvil fij nacinal para hablar GRATIS ls primers 300 segunds (5 minuts) de cada llamada. A partir del segund 301 de cada llamada, se descntarán de ls segunds incluids en el plan, en cas de n tener segunds dispnibles, se cbrará el valr del segund adicinal de acuerd al plan. 2017-GSDI01-S177425 6
Cuand la línea pasa a prepag, el cliente pdrá cntinuar habland gratis ls primers 300 segunds de cada llamada cn sus númers elegids, realizand una recarga mínima de $1.000. La inscripción inicial de ls númers elegids td destin que incluye el plan es gratis. Cada cambi de númer elegid Td Destin tendrá un cst de $20.415 IVA incl. Ests planes cuentan cn el servici Pasaminuts Clar. El servici de Pasaminuts aplica para ls minuts td destin incluids en el plan. El Usuari sl pdrá utilizar ls minuts acumulads (cnvertids en segunds) pr el servici Pasaminuts Clar en el siguiente Cicl de facturación una vez haya cnsumid ls minuts incluids en el plan. Ls minuts acumulads serán descntads en segunds cnfrme a las cndicines del plan. El prcedimient para la inscripción, mdificación visualización de ls númers elegids es el siguiente: Medi Autgestión Cm Inscribir Cm Mdificar Cm Visualizar IVR *611 Opción 2-1-2-2 *611 Opción 2-1-2-2 *611 Opción 2-1-2-1 SMS VIVE TU SIM text al 759 cn la palabra AV espaci y el númer del Móvil Fij Nacinal que deseas cm elegid. Ejempl: Si es un móvil envía AV 310XXXXXXX. Si el númer elegid es un fij nacinal debe antepner al númer fij el 03 y el indicativ de la ciudad. Ej.: si el fij es de Bgtá envía AV 031xxxxxxx. Menú Servici al Cliente Servicis Adicinales Elegids text al 759 cn la palabra MV espaci el nuev númer Móvil Fij Nacinal que deseas remplazar y espaci el nuev númer Móvil Fij Nacinal que deseas instalar. Ejempl: MV 310xxxxxxx 031yyyyyyy Menú Servici al Cliente Servicis Adicinales Elegids USSD Marca *611# (SEND) Opción 6-2-1-4 Marca *611# (SEND) Opción 6-2-1-2 text al 759 cn la letra L Menú Servici al Cliente Servicis Adicinales Elegids Marca *611# (SEND) Opción 6-2-1-1 MI CLARO WEB www.clar.cm.c - Mi Clar Mvil Pstpag www.clar.cm.c - Mi Clar Mvil Pstpag www.clar.cm.c - Mi Clar Mvil Pstpag Descarga gratis la App Mi Clar en tu celular (si ya estas registrad ingresa cn tu numer celular, cedula y cntraseña, sin regístrate). E ingresa al menú: Transaccines Númers elegids e inscribe, mdifica visualiza tus elegids La inscripción inicial n tiene cst, siempre y cuand se haga pr ls siguientes canales de autgestión: - IVR - Vive tu Sim - USSD - Mi Clar Web Pspag Sí la inscripción se realiza a través de mensaje de text, el valr del SMS enviad al 759 es de $140 IVA Incluid. Cada cambi de un númer elegid td destin tendrá un cst de $20.415 IVA del 19% incluid. La App Mi Clar está dispnible para equips cn sistema perativ IOS y Andrid Cndicines generales de ls Servicis Adicinales El valr del mensaje de text adicinal a Clar Móvil es de $140 IVA incluid. El valr del mensaje de text adicinal a trs peradres es de $296 IVA incluid. El servici de Raming Internacinal será facturad cm un servici adicinal. Ls servicis cm SMS (mensajes de text), MMS (mensajes de multimedia), servicis adicinales cm códigs crts, de infrmación, entretenimient y descargas de cntenid del prtal de Ideas u trs prtales WAP serán facturads de manera adicinal según la a la tarifa vigente de cada servici. Pdran adquirirse servicis de Valr Agregad, Infrmacin, Entretenimient y Cntenids de cbr pr demanda, es decir cn un unic cbr. Ests servicis serán facturads de manera adicinal. 2017-GSDI01-S177425 7
Pdran adquirirse servicis de Valr Agregad, Infrmacin, Entretenimient y Cntenids de cbr pr Suscripción, es decir cn cbrs recurrentes, diaris, semanales mensuales según el servici elegid pr el usuari. Ests servicis serán facturads de manera adicinal. El usuari pdra cancelar ls servicis de suscripción de Valr Agregad, Infrmacin, Entretenimient y Cntenids en cualquier mment de manera gartuita enviand un mensaje de text al códig crt marcación del servici cn alguna de las siguientes palabras: SALIR, BAJA CANCELAR. Cndicines generales de Clar música Este plan incluye el bsequi de 3 meses gratis de suscripción a Clar música. Para pder redimir el pin prmcinal, es necesari que el usuari registre su linea celular para suscribirse y btener ls primers 3 gratis. Al terminar el perid prmcinal, el usuari cntinuará suscrit al servici de Clarmúsica pr valr de $13.900 IVA incluid mensuales, dandle derech a us ilimitad del servici. La suscripción pdrá ser cancelada en cualquier mment enviand un mensaje de text cn la palabra SALIR al códig 7980, desde la página web www.clarmusica.cm desde la app Clarmusica. Antes de que finalice el perid prmcinal, el usuari recibirá un SMS infrmándle que el perid prmcinal llega a su fin, que se empezará a cbrar la suscripción y que puede cancelarla en cualquier mment. Esta prmción aplica para líneas nuevas cambis de plan realizads cn ests nuevs planes. El PIN únicamente puede ser redimid pr ls usuaris que actualmente n estén suscrits a un plan de clar música. N acumulable cn tras prmcines. Este PIN remitid permite escuchar música en línea desde tu PC en www.clarmusica.cm desde el APP de Clar música, n aplica para la descarga de cntenids dentr de la aplicación el prtal. Las descargas de cancines a ls dispsitivs móviles PC tendrán cst adicinal que será cargad a la factura de la línea pspag. El streaming de cancines dentr de la app n cnsume dats del plan. Las seccines Events y Cncierts, radis e identifica tu canción cn Shazam, sí cnsumen dats del plan. El bsequi de Clar música se envía pr un PIN mediante mensaje de text (72 hras después de activ el plan). Válid únicamente para un PIN pr línea. N aplica para usuaris que hayan recibid un PIN prmcinal de CLARO MUSICA cn anteriridad. N aplica para usuaris que ya había recibid anterirmente un pin prmcinal de CLARO MUSICA que hayan tenid anterirmente activ un plan sin límite Aplica únicamente para usuaris que se activan cambian de plan sin límite pr primera vez Slamente se envía un pin pr línea. Si el usuari realiza psterirmente nuevs cambis de plan n recibirá nuevs pines. La línea n pdrá tener restriccines desactivación del servici de mensajería y servicis adicinales para pder recibirl. El PIN de bsequi se pdrá activar en las interfaces WEB y aplicación Andrid del sistema. N es psible activar directamente en sistema perativ IOS debid a las reglas del Appstre (reglas 11.1 y 11.2 de la nrmatividad de Apple). Para utilizar el servici en equips IOS, el usuari debe redimir el pin en la página www.clarmusica.cm, una vez redimid el pin en la web, el usuari puede ingresar a la app de su celular y disfrutar del servici, asi cm de ls beneficis que trga el pin prmcinal. Vigencia Pin de Música: Un mes para redimir el códig de música enviad pr SMS Ls 3 meses de suscripción empiezan a crrer a partir de que el usuari ingresa exitsamente el PIN a la platafrma de Clar musica. 2017-GSDI01-S177425 8
La suscripción al servici de Clar musica, pdrá ser cancelada en cualquier mment enviand la palabra SALIR al códig 7980. Si el usuari envía la palabra SALIR durante el perid de us gratis del PIN, perderá este benefici. Aplican cndicines. Mayr infrmación en www.clarmusica.cm Sin tr particular, MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente de Servici y Entrenamient al Distribuidr 2017-GSDI01-S177425 9