1 SATISFACCIÓN USUARIOS 2008 DE PROGRAMAS FOSIS, MEDICIÓN 2010 Abril 2011
CONTENIDOS DEL INFORME 1. Antecedentes Metodológicos 2. Características del entrevistado 3. Presentación de Resultados 3.1 Satisfacción General FOSIS 3.2 Lealtad de Beneficiarios 3.3 Evaluación General Apoyo, Proyecto o Curso 3.4 Satisfacción General con Agente de Desarrollo Social (ADL) 3.5 Satisfacción General con Institución Ejecutora 3.6 Resultados del proyecto 3.7 Problemas 3.8 Empoderamiento 3.9 Género 4. Conocimiento e Imagen Fosis 5. Oficina de Atención ciudadana (OAC) 6. Sugerencias 7. Conclusiones 2
3 1. ANTECEDENTES METODOLÓGICOS
Ficha Metodológica Objetivos Determinar el nivel de satisfacción de los beneficiarios de programas del FOSIS, tanto con el beneficio recibido como con la institución intermediaria ejecutora y con el FOSIS. Comparar los resultados con los obtenidos en mediciones anteriores. 4 Población Objetivo Tipo de Estudio Muestra Selección muestral Ponderación de resultados Terreno Beneficiarios de programas del FOSIS que recibieron el beneficio en el año 2010, con edades superiores a 15 años. Cuantitativo, basado en entrevistas presenciales en los hogares de los beneficiarios. Se realizaron un total de 1.760 encuestas, realizadas en todo el país. La encuesta abarcó beneficiarios de 7 programas entregados por el FOSIS. Aleatoria de una base de datos de los beneficiarios entregada por el FOSIS. Los resultados fueron ponderados por el peso de cada programa en el total y a su vez de cada programa dentro de la región. La toma de información fue entre el 13 de enero y el 01 de marzo del 2011.
Errores Muestrales por Programa 5 PROGRAMA UNIVERSO n ERROR AL 95% Apoyo a Actividades Económicas 7997 247 6,04 Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) 26046 239 6,28 Desarrollo Social 12473 243 6,16 Empleabilidad Juvenil 1351 242 5,18 Emprende Más 1034 237 4,91 Emprendimientos Sociales 1199 242 5,03 Puente 40419 310 5,52 TOTAL 90519 1760 2,29
Errores Muestrales por Zona 6 ZONA REGIONES UNIVERSO n ERROR AL 95% I I, II, III y XV 8008 411 4,59 II IV, V, VI y XIII 41099 499 4,33 III VII, VIII, IX, XIV 31862 434 4,64 IV X, XI, XII 9550 416 4,6 TOTAL 90519 1760 2,29
Errores Muestrales por Programa y Zona 7 Total Muestra PROGRAMA / ZONA Apoyo a Actividades Económicas Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Puente I II III IV Total n 99 70 33 45 Error al 95% 9 11,53 16,75 13,61 n 50 47 54 88 Error al 95% 13,42 14,24 13,26 10,09 n 91 52 19 81 Error al 95% 9,81 13,48 22,3 10,45 n 89 153 Error al 95% 8,87 6,31 n 32 104 79 22 Error al 95% 6,14 7,9 8,43 14,71 n 44 102 44 52 Error al 95% 7,64 8,36 12,3 7,67 n 95 35 52 128 Error al 95% 9,76 16,53 13,55 8,4 247 239 243 242 237 242 310 411 499 434 416 1760
8 2. LOS ENTREVISTADOS
Caracterización de los entrevistados Total Muestra: 1.760 casos 2007 9 81.9 30.9 44.8 24.3 18.1 10.5 38.5 36.4 14.6 Medio C2-C3 Bajo D Bajo-Bajo E Hombre Mujer 15-24 años 25-39 años 40-54 años 55 años y más NIVEL SOCIOECONÓMICO SEXO EDAD
10 3. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Presentación de los Resultados 11 Satisfacción: % de encuestados que califican con nota 6 y 7 la situación o aspecto de servicio Satisfacción Neta: % de encuestados que califican con notas 6 y 7 menos % que califican con notas 1 a 4 Insatisfacción: % de encuestados que califican con nota 4 ó menos la situación o aspecto de servicio Obs.: La Nota 5 no se muestra explícitamente dado que representa un estado de indiferencia
12 3.1 Satisfacción General
Satisfacción General Escala de notas 1 a 7 - Resultados totales Muestra Total FOSIS: 1760 casos 13 86.3 84.9 84.9 89.1 85.6 95.4 93.9 80.4 77.7 78.5 84.3 80.8-5.9-7.2-6.4-4.7-4.8-1.6 Sat. FOSIS Sat. IEI Sat. Apoyo o Programa Sat. Información Sat. Ejecución Sat. ADL * % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08 *Excluye Programa Puente
Satisfacción General Escala de notas 1 a 7, % Notas Netas - Datos por Programa Muestra Total FOSIS: 1760 casos 10 0 14 95 90 85 80 85 80 92 90 90 91 90 89 89 88 89 89 87 88 85 84 83 82 80 78 78 78 93 89 86 87 84 79 97 96 95 94 93 94 93 94 93 91 89 86 84 81 75 70 71 70 65 66 66 Programa Puente se perfila bajo las evaluaciones que hace el resto de los programas 60 Satisfacción FOSIS Satisfacción Institución Ejecutora Intermediaria Satisfacción Apoyo o Programa Satisfacción Información recibida Satisfacción Ejecución Satisfacción ADL TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más
Satisfacción General con el FOSIS Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) 15 86.3 80.4 92.4 89.6 88.6 90.0 88.7 89.6 86.9 88.5 84.0 85.5 80.2 84.6 79.6 70.6-5.9-2.7-2.9-1.5-4.6-3.2-9.6-5.0 Total Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Satisfacción General con el FOSIS Escala de notas 1 a 7 Resultados Total FOSIS/ Regiones Quienes conocen o han escuchado del FOSIS: 95% (1.726) 86.3 88.3 80.4 81.8 94.4 94.4 86.8 77.3 93.1 91.8 100.0 100.0 84.9 80.5 74.9 66.9 91.7 84.2 87.9 80.7 80.4 73.9 83.0 76.2 92.7 92.7 88.9 87.3 68.0 55.3 81.4 79.9 16-5.9-6.5-9.5-1.3-4.4-8.1-7.5-7.2-6.5-6.8-1.6-12.7-1.4 Total RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV % 6 y 7 %1 a 4 %Neta
Satisfacción General con el FOSIS Escala de notas 1 a 7 Notas Netas Comparativas Total FOSIS / Regiones Quienes conocen o han escuchado del FOSIS: 95% (1.726) 17 87 91 80 82 94 94 94 100 91 9392 92 77 80 88 67 86 84 86 81 75 74 72 76 95 93 91 87 80 55 Total FOSIS RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV % Neta'07 % Neta'08
Satisfacción General con el FOSIS Escala de notas 1 a 7 Resultados Total FOSIS/ Zonas Quienes conocen o han escuchado del FOSIS: 95% (1.726) 18 86.3 89.6 87.0 84.7 85.5 80.4 86.7 81.4 77.1 80.7-2.9-5.9-5.6-4.8-7.6 Total Zona I Zona II Zona III Zona IV % 6 y 7 %1 a 4 %Neta 08
Razones de satisfacción con el FOSIS Principales Menciones Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) Razones Positivas: Principales menciones Razones Negativas: Principales menciones 19 Ayudan a salir de la pobreza/ a salir adelante/ superarse 24.6 No cumplieron con lo ofrecido/ no cumplían compromisos 2.4 Ayuda a gente que lo necesita/ ayudan a las personas/ apoya 20.6 No eligen bien a los beneficiarios 2.0 Preocupados por entregar capacitación/ buena capacitación 6.3 Falta apoyo una vez finalizado el proyecto 1.9 Le sirvió para lo que necesitaba le fue útil 5.2 Fue poca la ayuda 1.7 La ayuda es buena Son amables/ cordiales/ buena calidad de personas Ofrecen buenos proyectos/ más proyectos Por los resultados obtenidos/ quedo conforme 5.1 3.2 3.2 3.0 Nunca lo han ayudado no ha recibido nada Falta de información/ más clara Falta control directo del FOSIS/ más control 1.6 1.3 1.2 Entregan recursos/ ayuda económica 2.9 Desarrollo lento del proyecto 1.2 Entregan materiales/ herramientas 2.9 No entregan recursos necesarios 0.9 Ayudan a combatir la cesantía/ más opciones de trabajo 2.7 Cuesta ser aceptado en proyecto 0.9
Satisfacción con el FOSIS en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7 Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) 20 86.3 87.6 86.2 87.2 82.0 75.4 80.4 81.4 80.0 81.2 74.0 63.2 80.5 70.7 82.2 75.2-5.9 Gral FOSIS -6.2 Capacidad para ayudar a salir de la pobreza -6.3-6.0-8.0-9.8-7.0-12.2 Calidad de los programas, apoyos o proyectos Facilidad para acceder a los beneficios Claridad y transparencia en la asignación de los beneficios Confianza que le inspira el fosis Utilidad de los folletos o afiches Capacidad para aportar a sus necesidades oportunamente % 6 y 7 %1 a 4 % Neto % Neto 07
Satisfacción con el FOSIS en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7, % notas netas - Datos según Programa Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) 100 21 95 90 85 80 75 70 65 60 85 80 90 88 87 84 80 71 83 82 90 90 88 87 86 86 84 83 83 81 80 Programa Puente se perfila bajo las evaluaciones que hace el resto de los programas Evaluación general de Fosis 74 Capacidad del Fosis para ayudar a las personas a salir de la pobreza 72 Calidad de los programas, apoyos, proyectos o cursos que ofrece el Fosis La facilidad para acceder a los beneficios es una clara oportunidad de mejora 67 74 73 64 63 60 Facilidad para acceder a los beneficios que ofrece el Fosis 81 74 79 77 78 73 74 71 Claridad y transparencia en la asignación de los beneficios que entrega el Fosis 87 81 87 81 79 76 Confianza que le inspira el Fosis 82 77 83 75 76 72 71 63 Utilidad de los folletos, afiches y cartas que le ha entregado el Fosis o el Ejecutor 80 81 80 77 75 69 Capacidad del Fosis para aportar a sus necesidades oportunamente TOTAL Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) Empleabilidad Juvenil Puente Apoyo a Actividades Económicas Desarrollo Social Emprendimientos sociales Emprende más
23 3.2 LEALTAD DE LOS BENEFICIARIOS
Intención de volver a participar en algún programa del FOSIS Escala de 1 a 3, 1:con seguridad no volvería a participar-2:no sabe-3: Con seguridad volvería a participar Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 casos 24 91.0 90.0 95.3 94.5 97.4 96.3 95.0 92.0 93.8 91.4 93.8 91.7 97.4 97.4 84.5 84.1-1.1-0.8-1.1-3.0-2.4-2.0-0.4 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas Pame + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Puente Con seguridad volvería a participar Con seguridad No volvería a participar % Neto 08 % Neto 07
Intención de volver a participar en algún programa del FOSIS Escala de 1 a 3, 1:con seguridad no volvería a participar-2:no sabe-3: Con seguridad volvería a participar Resultados Total FOSIS/ Regiones Total Muestra: 1.760 casos 26 91.0 91.4 90.0 90.2 100.0 100.0 90.0 88.3 100.0 99.4 94.0 100.0 88.4 99.4 90.0 91.5 85.3 89.9 85.2 85.1 91.5 92.2 90.1 91.2 99.8 99.8 97.7 95.9 88.8 88.8 94.2 92.8-1.1-1.1-1.7-2.5-3.2-0.1-0.1-1.4 TOTAL RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV -1.0-1.7-1.4 Con seguridad volvería a participar Con seguridad No volvería a participar % Neto 08
Intención de volver a participar en algún programa del FOSIS Escala de 1 a 3, 1:con seguridad no volvería a participar-2:no sabe-3: Con seguridad volvería a participar Notas Netas Comparativas Total FOSIS / Regiones Total Muestra: 1.760 casos 27 94 94 90 90 97 100 92 88 97 91 97 100 99 85 97 99 92 95 93 90 90 91 88 85 89 100 97 96 89 93 Total RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV % Neto 07' % Neto 08'
Intención de volver a participar en algún programa del FOSIS Escala de 1 a 3, 1:con seguridad no volvería a participar-2:no sabe-3: Con seguridad volvería a participar Resultados Total FOSIS/ Zonas Total Muestra: 1.760 casos 28 91.0 90.0 94.6 93.0 92.0 90.5 87.9 87.5 94.3 93.3-1.1-1.5-1.5-0.4-1.0 TOTAL Zona I Zona II Zona III Zona IV Con seguridad volvería a participar Con seguridad No volvería a participar % Neto 08
Intención de RECOMENDACIÓN a participar en programa del FOSIS Escala de 1 a 3, 1:con seguridad le diría que NO participara-2:no sabe-3: Con seguridad le diría que participara Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 casos 29 92.9 91.5 98.2 98.2 96.6 94.8 93.0 90.9 94.5 93.0 95.5 96.7 95.5 96.7 89.2 88.0-1.4-1.8-2.1-1.5-1.2 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Puente % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Intención de RECOMENDACIÓN a participar en algún programa del FOSIS Escala de 1 a 3, 1:con seguridad le diría que NO participara-2:no sabe-3: Con seguridad le diría que participara Total Muestra: 1.760 casos 92.9 92.7 91.5 92.1 100.0 100.0 88.4 83.8 96.2 94.9 98.3 98.3 96.1 93.6 99.4 99.4 81.4 91.8 91.5 92.0 91.8 91.5 91.0 95.4 96.3 95.4 94.5 88.8 88.8 98.6 98.6 30 69.3-0.6-1.4-1.3-4.6-2.5-1.0-1.7-12.1 TOTAL RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV Con seguridad le diría que postulara Con seguridad le diría que NO postulara % Neta 08
Intención de RECOMENDACIÓN a participar en programa del FOSIS Notas Netas Comparativas Total FOSIS / Regiones Total Muestra: 1.760 casos 31 92.7 92.0 91.5 92.1 89.5 100.0 94.4 83.8 96.6 94.9 96.2 98.3 97.6 93.6 99.4 98.4 90.4 92.2 92.6 91.8 91.5 91.0 91.6 85.7 95.0 95.4 94.5 88.8 98.6 69.3 Total RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV % Neto 07' % Neto 08
Intención de RECOMENDACIÓN a participar en algún programa del FOSIS Escala de 1 a 3, 1:con seguridad le diría que NO participara-2:no sabe-3: Con seguridad le diría que participara Total Muestra: 1.760 casos 32 92.9 91.5 95.7 94.7 89.8 93.3 94.2 93.7 92.3 87.8-1.4-1.5-1.0-1.9-1.0 TOTAL Zona I Zona II Zona III Zona IV Con seguridad le diría que postulara Con seguridad le diría que NO postulara % Neta 08
33 3.3 EVALUACIÓN GENERAL DEL APOYO, PROYECTO O CURSO
Satisfacción General del apoyo recibido Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 casos 34 84.9 78.5 92.2 94.7 91.4 87.2 83.7 92.2 89.3 88.8 81.8 77.8 76.1 92.1 90.5 65.9-6.4-2.9-2.5-2.6-5.4-5.8-10.2-1.6 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Satisfacción General del apoyo recibido Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa - EVOLUTIVO Total Muestra: 1.760 casos 35 93.3 89.3 89.3 92.2 94.1 93.8 92.0 88.8 90.5 82.8 78.5 81.8 77.8 69.1 65.9 TOTAL Apoyo a Actividades PAME + Empleo Desarrollo Social Empleabilidad Emprendimientos Puente Emprende Más Económicas Extraordinario Juvenil Sociales % Neta '07 % Neta '08
Satisfacción General del Apoyo recibido Escala de notas 1 a 7 - Resultados Total FOSIS/ Regiones Total Muestra: 1.760 casos 100.0 96.1 96.2 91.8 92.9 90.9 86.6 100.0 88.0 84.9 96.1 84.8 83.0 96.2 83.4 89.2 90.9 78.8 78.6 73.7 87.1 78.5 77.7 79.7 77.1 78.7 79.0 72.3 62.3 69.5 61.1 51.1 36-3.8-6.4-8.9-7.7-2.6-2.1-8.3-6.5-4.3-9.1-12.6-11.2-4.3 TOTAL RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV % 6 y 7 %1 a 4 % Neta 08
Satisfacción General del apoyo recibido Escala de notas 1 a 7 - Resultados Total FOSIS/ Zonas Total Muestra: 1.760 casos 37 84.9 78.5 89.5 86.0 89.6 83.5 78.1 70.7 83.4 76.6-3.5-6.4-6.2-7.4-6.8 TOTAL Zona I Zona II Zona III Zona IV % 6 y 7 %1 a 4 % Neta 08
Razones de Satisfacción con el Apoyo Recibido Principales Menciones Total Muestra: 1.760 casos Razones Positivas: Principales menciones Razones Negativas: 38 Sintió apoyo/ ayuda/ soporte (en general) 14 Insuficiencia de apoyo/ ayuda brindada 4 Por aprendizajes adquiridos (en general) 12 Programa ajustado a las necesidades. Ha sido de mucha utilidad 11 Insatisfacción con duración de curso: Poca duración 3 Buena calidad de cursos/ capacitaciones 8 Ayuda no cumple sus necesidades/ no le sirvio 2 Superación personal/ desarrollo personalidad, autoestima Buen programa (en general), Programa completo 7 7 Incumplimiento de expectativas y compromisos - En general 2 Superación en ámbito laboral, generación de recursos 6 Poca plata/ poco aporte de entregarlo 2 Cumplimiento de expectativas y compromisos 6 Puede salir adelante/ surgir 5 Otros 1
Facilidad para incorporarse al proyecto Total (excluye programa Puente): 1.450 Resultados según Programa 39 100% 90% 80% 7.9 6.2 13.7 11.1 10.3 18.8 4.9 5.0 2.9 5.5 11.0 8.5 7.7 11.1 70% 60% 50% 40% 30% 78.4 82.7 70.9 89.6 84.0 88.7 81.1 20% 10% 0% TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME y Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Muy fácil/ Fácil Ni fácil ni difícil Muy difícil/ difícil
Institución a través de la cual se informó de la existencia del programa Total Muestra: 1.760 Municipalidad 50 40 Amigo, familiar o vecino 14 FOSIS 10 Apoyo familiar 7 Junta de vecinos 6 Establecimiento Educacional 4 ONG, Fundación, corporación o inst. privada Partido político 2 1 Otro 15
Satisfacción General con la Información recibida del programa Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 casos 41 89.1 84.3 95.5 93.1 92.0 90.4 89.6 89.3 86.5 86.5 92.1 88.9 85.4 78.6 93.1 90.7-4.7-2.4-2.6-3.9-3.1-3.2-2.3-6.8 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % 6 y 7 %1 a 4 % Neta
Satisfacción General con la Información recibida del programa Escala de notas 1 a 7, % neto - Resultados según Programa - EVOLUTIVO Total Muestra: 1.760 casos 42 85.4 84.3 89.2 93.1 93.3 93.5 94.9 89.3 86.5 86.5 87.6 88.9 72.6 78.6 90.7 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % Neta '07 % Neta '08
Satisfacción de la información recibida sobre los programas en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7 Total Muestra: 1.760 43 89.1 87.8 90.2 87.8 86.6 87.9 84.3 82.8 81.8 80.7 81.9 73.5-4.7-5.0-2.3-5.9-6.0-8.3 GRAL INFORMACION RECIBIDA Claridad con que le explicaron los pasos para postular Amabilidad y cordialidad en la entrega de información Preocupación demostrada por atender su necesidad o inquietud Capacidad para resolver sus consultas sobre el programa Tiempo de espera para ser atendido % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Satisfacción de la información recibida sobre los programas en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7, % NETO - EVOLUTIVO Total Muestra: 1.760 44 85.4 84.3 84.1 82.8 88.5 87.9 83.8 81.8 81.8 80.7 78.5 73.5 GRAL INFORMACION Claridad con que le Amabilidad y cordialidad Preocupación demostrada Capacidad para resolver Tiempo de espera para ser RECIBIDA explicaron los pasos para en la entrega de por atender su necesidad o sus consultas sobre el atendido postular información inquietud programa % Neta 07' % Neta 08'
Satisfacción de la información recibida sobre los programas en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7, % Notas Netas - Datos por Programa Total Muestra: 1.760 100 45 95 90 85 80 93 94 93 92 92 92 93 91 92 92 91 90 90 90 89 88 88 88 89 88 87 86 87 87 86 84 85 84 85 83 84 83 82 81 79 86 88 85 80 79 75 76 72 73 74 72 70 69 65 60 GRAL INFORMACION RECIBIDA Claridad con que le explicaron los pasos para postular Amabilidad y cordialidad en la entrega de información Preocupación demostrada por atender su necesidad o inquietud Capacidad para resolver sus consultas sobre el programa Tiempo de espera para ser atendido TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Puente
Quién lo invitó a participar del programa? Total Muestra: 1.760 46 Funcionario municipal 38 Apoyo familiar del programa Puente 21 Un amigo, un vecino, un familiar 16 Funcionario del FOSIS 11 Miembro de la junta de vecinos 6 Miembro de una agrupación social o comité vecinal 3 Profesional de una ONG o institución privada 1 Otro 13
Satisfacción General de las etapas de los programas Escala de notas 1 a 7 Quienes participaron en cada etapa 47 84.9 85.6 83.0 85.1 78.5 80.8 74.0 77.5-6.4-4.8-9.0-7.7 General Apoyo General Ejecución General Resultados General ADL % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Satisfacción General de las etapas de los programas Escala de notas 1 a 7, % neto - EVOLUTIVO Quienes participaron en cada etapa 48 93.1 82.8 78.5 84.7 80.8 78.4 74.0 77.5 General Apoyo General Ejecución General Resultados General ADL % Neto'07 % Neto'08
Satisfacción General con la etapa de EJECUCIÓN del proyecto Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 49 85.6 80.8 92.9 93.6 93.2 88.7 89.3 93.0 89.1 90.6 84.0 86.0 78.0 94.9 93.8 70.3-4.8-3.8-0.6-4.6-3.3-2.6-7.7-1.1 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Satisfacción General con la etapa de EJECUCIÓN del proyecto Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa - EVOLUTIVO Total Muestra: 1.760 50 84.7 80.8 93.9 89.1 91.0 93.0 93.1 84.0 93.4 86.0 91.9 90.6 93.8 73.1 70.3 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % Neto 07' % Neto 08'
Satisfacción con aspectos de la Ejecución del Programa Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Muestra según Programa 51 94.0 94.2 85.6 84.1 91.2 92.0 80.8 91.0 83.7 86.9 77.4 75.9-4.8-6.6 General Apoyo Horario en que se realizaban las actividades -2.8-2.2 Nivel de preparación de personas que prestaron servicio Excluye: Programa PUENTE Amabilidad de personas que prestaron servicio -4.1 Frecuencia de visitas para la prestación del servicio -7.9 Excluye: PAME Calidad de los servicios prestados % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Satisfacción con aspectos de la Ejecución del Programa Escala de notas 1 a 7, % Notas Netas - Datos por Programa Muestra según programa 10 0 98 52 95 90 85 80 94 91 93 91 91 90 89 89 88 87 86 84 81 77 93 92 95 93 91 92 85 93 94 93 92 90 88 88 82 89 88 87 83 79 93 88 91 86 82 75 76 70 70 70 65 60 GRAL EJECUCIÓN 62 Horario en que se realizaban las actividades Nivel de preparación de personas que prestaron servicio Amabilidad de personas que prestaron servicio Frecuencia de visitas para la prestación del servicio Calidad de los servicios prestados Total Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario (Pame) Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más
Razón por la que le pone nota al horario en que se realizaron las actividades Principales menciones Muestra: quienes evalúan de 1 a 4 el horario en que se realizaron las actividades: 79 casos 53 No cumplieron con horario, no respetan los días acordados 24 Nunca vinieron 15 Horario no compatible con trabajo, trabaja en ese horario Nunca se hicieron actividades 11 11 Poca frecuencia en las visitas 9 No le acomodaba 8 Muy temprano 6 Mal horario 4
Satisfacción con el lugar donde se realizaban las actividades Escala de notas 1 a 7 Muestra: Total excluyendo Programa Puente (1.450 casos) 54 89.5 85.2 92.1 93.9 90.3 92.2-4.3-1.8-1.6 Accesibilidad Comodidad del recinto e instalaciones Seguridad del lugar donde se realizan las actividades % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Satisfacción con el lugar donde se realizaban las actividades Escala de notas 1 a 7, % Notas Netas - Datos por Programa Muestra según programa 10 0 55 95 95 95 90 85 90 87 87 86 85 84 91 93 90 90 86 93 92 92 89 84 80 81 78 75 70 65 60 Accesibilidad Comodidad del recinto e instalaciones Seguridad del lugar donde se realizan las actividades TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales
Variables que discriminan en la evaluación de Fosis TOTAL ENTREVISTAS 56 Evaluación Global 86% El Programa fue hecho considerando mis necesidades Considera 92% No considera 48% Contacto con la institución ejecutora SI 93% NO 72% Variable Dependiente: Evaluación Fosis Variables Independientes: Zona, Programa, GSE, Contacto Inst, Problemas Inst, Conocimiento Fosis, Conoce OAC, uso OAC, Consideración de horario- Carga de trabajo- necesidades- Motivaciones- Experiencia
57 3.4 Satisfacción con Agente de Desarrollo Social (ADL)
Conocimiento del Agente de Desarrollo Local (ADL) Resultados Según Programa Total (excluye programa Puente): 1.450 58 % SI: 57 41 47 41 35 39 49 Total Apoyo a Actividades Económicas Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Emprende Más
Satisfacción General con el ADL del FOSIS Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Quienes conocen al ADL en los programas con ADL: Total FOSIS: 41% (716 casos) 59 95.4 96.7 95.1 95.6 97.3 93.9 96.0 92.6 95.1 97.3 93.2 94.8 92.5 93.7-1.6-0.7-2.5-0.5-0.6-1.1 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Emprende Más % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Satisfacción General con el ADL del FOSIS Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa - EVOLUTIVO Quienes conocen al ADL en los programas con ADL: Total FOSIS: 41% (716 casos) 60 93.1 93.9 93.0 96.0 94.6 92.6 90.0 95.1 91.7 97.3 94.6 92.5 93.7 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Emprende más % Neto 07' % Neto 08'
Satisfacción con ADL del FOSIS en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7 Quienes conocen al ADL en los programas con ADL: Total FOSIS: 41% (716 casos) 95.4 97.5 95.9 93.9 97.2 90.4 95.6 93.9 92.9 87.5 61-1.6-0.3-2.0-2.9-2.7 Evaluación general del ADL Nivel de concimiento o preparación del ADL Amabilidad del ADL Frecuencia con que el ADL visitaba para supervisar Capacidad del agente para resolver problemas % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Satisfacción con ADL del FOSIS en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7, % NOTAS NETAS - EVOLUTIVO Quienes conocen al ADL en los programas con ADL: Total FOSIS: 41% (716 casos) 62 93.1 93.9 97.2 94.4 95.2 93.9 88.0 87.5 90.1 92.9 Evaluación general del ADL Nivel de concimiento o preparación del ADL Amabilidad del ADL Frecuencia con que el ADL visitaba para supervisar Capacidad del agente para resolver problemas % Neto 07' % Neto 08'
Satisfacción con ADL del FOSIS en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7, % Notas Netas - Datos por Programa Quienes conocen al ADL en los programas con ADL: 41% (716 casos) 100 95 90 94 98 98 97 97 98 96 96 97 95 95 96 94 94 94 94 93 92 92 93 90 95 93 93 91 63 85 85 87 85 88 86 80 82 80 75 70 65 60 Evaluación general del ADL TOTAL Nivel de concimiento o preparación del ADL Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Amabilidad del ADL Frecuencia con que el ADL visitaba para supervisar Apoyo a Actividades Económicas Desarrollo Social Emprende Más Capacidad del agente para resolver problemas
64 3.5 INSTITUCIÓN EJECUTORA INTERMEDIARIA (IEI)
Tuvo contacto con la Institución Ejecutora Intermediaria Total Muestra: 1.670 casos Resultados según Programa 65 96.8 94.4 97.3 91.2 93.6 95.0 96.0 87.6 94.3 97.3 88.7 90.9 91.5 90.3 90.2 8.8 3.2 5.6 12.4 6.4 2.7 11.3 5.0 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más Tuvo contacto No tuvo contacto Tuvo contacto 2007
Satisfacción General con la Institución Ejecutora Intermediaria Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Quienes tuvieron contacto con la Institución: 91.2% (1.660 casos) 66 84.9 77.7 89.7 84.8 92.8 89.1 88.7 83.2 86.5 83.0 90.6 87.6 76.8 92.2 90.5 65.9-7.2-4.8-3.7-3.5-3.0-1.7-5.5-11.0 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Satisfacción General con la Institución Ejecutora Intermediaria Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa - Evolutivo Quienes tuvieron contacto con la Institución: 91.2% 67 80.5 77.7 90.3 84.8 87.2 89.1 94.5 83.2 83.0 87.6 90.5 65.7 65.9 Total IEI Fosis Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % Neto'07 % Neto'08
Satisfacción General con la Institución Ejecutora Intermediaria Escala de notas 1 a 7 - Resultados Total FOSIS/ Regiones Quienes tuvieron contacto con la institución: 91.2% 68 84.9 88.1 77.7 79.2 96.5 96.5 88.4 86.9 81.8 83.8 91.2 89.7 91.2 80.9 81.2 89.6 89.4 84.8 79.9 69.5 76.5 91.1 93.7 91.1 91.2 74.3 82.4 78.2 69.9 56.8 66.6 61.4-7.2-8.8-6.6-3.2-8.8-11.3-0.3-4.9-2.6-9.8-12.6-12.9-4.2 Total RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV % 6 y 7 %1 a 4 % Neta '08
Satisfacción General con la Institución Ejecutora Intermediaria Escala de notas 1 a 7 - Notas Netas Comparativas Total FOSIS / Regiones Quienes tuvieron contacto con la institución: 91.2% 69 80 90 78 79 84 97 94 82 91 84 90 91 90 81 92 70 76 89 71 80 84 57 67 90 91 94 91 61 78 46 Total RM I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIV XV % Neta '07 % Neta '08
Satisfacción General con la Institución Ejecutora Intermediaria Escala de notas 1 a 7 - Resultados Total FOSIS/ Zonas Quienes tuvieron contacto con la institución: 91.2% 70 84.9 77.7 88.9 88.4 85.6 80.3 80.4 81.8 73.4 74.7-7.2-3.4-8.1-7.0-7.1 TOTAL Zona I Zona II Zona III Zona IV % 6 y 7 %1 a 4 % Neta '08
Satisfacción con la Institución Ejecutora Intermediaria en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7 Quienes tuvieron contacto con la Institución: 91.2% (1.660 casos) 71 84.9 87.9 85.6 88.4 86.3 86.0 84.1 82.8 83.8 83.4 77.7 81.9 78.1 82.8 79.2 77.8 76.6 75.1 76.3 75.5-7.2-6.0-7.5-5.6-7.1-8.1-7.5-7.7-8.3-7.1 GRAL IEI EL HORARIO EN QUE SE REALIZA LAS ACTIVIDADES CONFIANZA QUE INSPIRA LA INSTITUCIÓN EL NIVEL DE PREPARACIÓN DE QUIENES LE AYUDARON EN SU PROYECTO CALIDAD DE LA PRESENCIA Y ATENCION DE LA COMPROMISO INSTITUCIÓN DE LOS QUE ENTREGA EL PROFESIONALES APOYO PREOCUPACIÓN DEMOSTRADA POR LA INSTITUCIÓN HACIA USTED CAPACIDAD DE RESOLVER SUS NECESIDADES CAPACIDAD PARA ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DEL PROCESO CAPACIDAD DE LA INSTITUCIÓN DE ENTREGAR LA INFORMACIÓN NECESARIA % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Satisfacción con la Institución Ejecutora Intermediaria en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7, %NETO - EVOLUTIVO Quienes tuvieron contacto con la Institución: 91.2% 72 80.5 77.7 85.3 81.9 83.0 82.8 82.8 82.1 78.1 79.2 79.8 77.8 78.6 76.6 77.6 75.1 77.0 75.5 76.9 76.3 GRAL IEI EL HORARIO EN QUE SE REALIZA LAS ACTIVIDADES CONFIANZA QUE INSPIRA LA INSTITUCIÓN EL NIVEL DE PREPARACIÓN DE QUIENES LE AYUDARON EN SU PROYECTO CALIDAD DE LA PRESENCIA Y ATENCION DE LA COMPROMISO INSTITUCIÓN DE LOS QUE ENTREGA EL PROFESIONALES APOYO PREOCUPACIÓN DEMOSTRADA POR LA INSTITUCIÓN HACIA USTED CAPACIDAD DE RESOLVER SUS NECESIDADES CAPACIDAD PARA ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DEL PROCESO CAPACIDAD DE LA INSTITUCIÓN DE ENTREGAR LA INFORMACIÓN NECESARIA Neto 07 Neto 08
Satisfacción con la Institución Ejecutora Intermediaria en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7, % notas netas - Datos según Programa Quienes tuvieron contacto con la Institución: 91.2% (1.660 casos) 10 0 73 95 90 85 80 75 90 89 88 85 83 78 89 90 90 87 83 80 76 77 87 85 83 82 79 75 91 93 92 92 92 90 90 91 91 89 89 88 89 88 89 89 88 89 88 88 87 86 87 86 87 86 84 84 83 83 82 82 82 78 79 78 77 76 93 96 94 93 91 87 83 72 70 70 65 60 66 GR A L IEI 64 C A P A C ID A D D E R ESOLVER SUS N EC ESID A D ES 63 C A P A C ID A D P A R A A D A P T A R SE A LA S N EC ESID A D ES D EL P R OC ESO 67 C ON F IA N Z A QUE IN SP IR A LA IN ST IT UC IÓN 65 63 C A LID A D D E LA P R ESEN C IA Y A T EN C ION D E LA C OM P R OM ISO IN ST IT UC IÓN QUE D E LOS EN T R EGA EL P R OF ESION A LES A P OYO 61 P R EOC UP A C IÓN D EM OST R A D A P OR LA IN ST IT UC IÓN H A C IA UST ED 60 C A P A C ID A D D E LA IN ST IT UC IÓN D E EN T R EGA R LA IN F OR M A C IÓN N EC ESA R IA EL H OR A R IO EN QUE SE R EA LIZ A LA S A C T IVID A D ES TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo extraordinario Desarrollo Social EL N IVEL D E P R EP A R A C IÓN D E QUIEN ES LE A YUD A R ON EN SU P R OYEC T O Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Puente
Razones de satisfacción con la Institución Ejecutora Intermediaria Principales Menciones Quienes tuvieron contacto con la Institución: 91.2% (1.660 casos) 74 Lo ayudaron/ apoyaron Le enseñaron bien / buenos cursos / buena capacitación 17 17 Faltó más apoyo / orientación / fue poca la ayuda 4 Preocupados / se preocupan de los beneficiarios 11 Son irresponsables / no cumplen 4 Fueron amables / buena atención / nos trataron bien 9 Pocas visitas / poco preocupados 2 Buen apoyo buenos programas / buena ayuda programa Aclaración dudas / respondían dudas e inquietudes / explican 7 6 No le entregaron nada no ayudaron en nada 2 Aprendió cosas nuevas / útiles/ práctico 5 No le gustó como quedó el trabajo / hicieron un mal 1 Le dieron ayuda económica / logro comprar lo que necesitaba 4 No le alcanzo la plata que le dieron 1 Buenos profesionales / profesores 4 Ayudaron a surgir, salir adelante 4 Otros negativos 1
Razones de satisfacción con el horario en que se realizaban las actividades Quienes evalúan de 1 a 4 el horario en que se realizaban las actividades: 6% (61 casos) No cumplieron con horario, no respetan los días acordados 29 75 No le acomodaba 15 No dan a elegir, los imponen 14 Mal horario 10 No le avisaron 8 Muy temprano 8 Horario no compatible con trabajo, trabaja en ese horario 5 No sabe, no contesta 9
Tasa de beneficiarios que tuvo algún problema con la Institución Ejecutora Intermediaria Según Programa Total Muestra: 1.760 casos 76 5.2 5.6 5.5 5.0 5.7 5.9 5.1 3.1 Total Apoyo a Actividades Apoyo al Micro Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Puente Emprende Más Económicas emprendimiento y Sociales Empleo Extraordinario (Pame)
Problemas que tuvo con la Institución Ejecutora Intermediaria Quienes tuvieron problemas con la IEI: 5,2% (83 casos) Falto más apoyo/ apoyo más constante 11 77 No cumplieron con lo ofrecido 11 Tramitan mucho 10 No lo visitan, falta preocupación 10 Falta transparencia 9 Demora en aprobación de proyectos/ tramitadores 8 Falto más organización 7 Poca amabilidad de profesores/ profesionales 5 Mala información/ falto más información 5 Ellos deciden que mercadería comprar 4
Evaluación capacidad IEI dar respuesta oportuna a reclamos Escala de notas 1 a 7 Quienes tuvieron problemas con la IEI: 5,2% (83 casos) 78 19.6 12.9-49.1-48.1-68.7-61.0 2007 2008 %6y7 %1a4 % Neto 08
79 3.6 RESULTADOS
Cumplimiento de expectativas que tenían del proyecto Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 casos 80 100% 90% 16 9 6 16 16 8 9 25 80% 70% 60% 50% 56 52 65 47 49 57 48 54 40% 30% 20% 10% 26 38 28 35 34 35 42 19 0% TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Puente Superó expectativas Cumplió expectativas Fue inferior a expectativas
Cumplimiento de expectativas que tenían del proyecto Resultados según Programa - EVOLUTIVO % CUMPLIÓ + SUPERÓ Total Muestra: 1.760 casos 81 81.5 82.1 91.8 90.3 89.1 92.7 91.8 82.6 85.1 83.1 94.7 90.7 92.1 67.6 72.9 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más 07 ' Cumplió + Superó 08 ' Cumplió + Superó
Aspectos en los cuales el Apoyo Recibido Superó/ Fue Inferior a sus expectativas Principales Menciones Total Muestra: 1.760 Aprendió cosas nuevas/ buena capacitación Se logró el proyecto/ se logró lo que se esperaba Superó 9 10 Se sintió engañado/ no cumplieron con lo prometido 4 Fue Inferior 82 Se entregó lo que necesitábamos/ materiales 9 Por la ayuda que le dieron, apoyo 8 Faltó más apoyo/ asesoría 3 Cumplieron con lo prometido/ se cumplió lo esperado 4 Aprendió cosas nuevas/ adquirió conocimientos útiles 4 No quedó como querían/ como esperaban 2 Le dieron dinero/ consiguió ayuda económica 4 Les sirvió mucho/ fue una gran ayuda/ lo ayudaron Fue buena la ayuda pero le faltó 3 3 Faltaron recursos económicos/ el dinero no fue suficiente 2
Efecto en la Satisfacción General con el proyecto del cumplimiento de expectativas Escala de notas 1 a 7 Total Muestra: 1.760 casos 97.5 97.1 90.2 88.4 83 48.2 15.5-0.4-1.7-32.6 Superó expectativas Cumplió expectativas Inferior a expectativas % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Efecto en la Satisfacción General con la Institución Ejecutora Intermediaria del cumplimiento de expectativas Escala de notas 1 a 7 Total Muestra: 1.760 casos 84 93.3 92.1 88.7 84.1 59.7 37.8-1.3-4.7-21.8 Superó expectativas Cumplió expectativas Inferior a expectativas % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Satisfacción General con los RESULTADOS del proyecto Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 85 83.0 74.0 94.7 94.7 90.7 94.3 87.5 79.7 82.3 79.4 89.2 85.2 71.7 93.0 91.8 55.5-9.0 TOTAL -4.0 Apoyo a Actividades Económicas -0.4-1.2-2.8-3.9-7.8 PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales -16.2 Puente Emprende Más % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Satisfacción General con los RESULTADOS del proyecto Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa - EVOLUTIVO Total Muestra: 1.760 86 78.4 74.0 92.9 90.7 88.2 94.3 89.6 90.2 79.7 81.6 79.4 85.2 91.8 60.1 55.5 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más % Neto 07' % Neto 08'
Satisfacción con los RESULTADOS del proyecto en aspectos específicos Escala de notas 1 a 7 - Resultados según Programa Muestra según Programa 87 83.0 91.7 93.3 87.9 90.6 82.3 80.5 78.5 74.0 72.8 70.8 67.4-9.0 GRAL RESULTADOS LOGRADOS -3.8-2.7 Excluye: Programa PUENTE La solución dada a su problema o necesidad Nivel de uso actual del proyecto y/o sus bienes -9.6-9.7 Utilidad de los conocimientos adquiridos Mejoramiento de la calidad de vida -11.1 Capacidad del programa para aportar a sus necesidades % 6 y 7 %1 a 4 % Neto
Grado de acuerdo con afirmaciones respecto a resultados del Proyecto Total (excluye programa Desarrollo Social): 1.517 88 81.4 70.5 72.6 61.1-8.8-9.4 El proyecto fue realizado considerando mis necesidades Gracias al proyecto obtuvo un mejoramiento de las relaciones familiares De acuerdo En desacuerdo %Neto 08
Nivel de cumplimiento de afirmaciones respecto a Resultados del Proyecto Total (excluye programa Puente y Desarrollo Social): 1.207 100% 90% 10.0 10.8 89 80% 70% 60% 44.2 42.9 50% 40% 30% 20% 45.5 46.2 10% 0% Más recursos para cubrir los gastos de la casa Más recursos para cubrir mis porpios gastos Bastante Un poco No, para nada
90 3.7 PROBLEMAS
Tasa de beneficiarios que tuvo algún problema en la participación en el proyecto Resultados según Programa Total Muestra: 1.760 casos 91 2007 2008 4.5 4.3 6.5 2.9 3.3 3.5 2.8 2.8 7.1 5.7 5.3 3.9 5.7 4.8 2.5 TOTAL Apoyo a Actividades PAME + Empleo Desarrollo Social Empleabilidad Emprendimientos Puente Emprende Más Económicas Extraordinario Juvenil Sociales
Tipo de Problema Principales Menciones Quienes tuvieron problemas: 4,3% (n:82 casos) 92 No cumplieron con lo ofrecido Cambiarón al asistente del programa 11.7 13.6 Falta transparencia 10.0 Demora en aprobación de proyectos/ tramitadores Por el fallecimiento de mi esposo no pudo trabajar 6.8 9.3 En la entrega del proyecto Les ofrecieron insumos/ materiales/ herramientas 5.2 6.8 Poca amabilidad de profesores/ profesionales 4.7 Mala información/ faltó más información No lo visitan, falta preocupación 4.7 4.1 Entregan materiales que no sirven, no necesita 3.2
Gestión de Problemas Quienes tuvieron problemas: 4,3% (n:82 casos) 93 81.7 59.2 SOLUCIÓN A PROBLEMA 53.5 Evaluación a la solución que le dieron a su problema Quienes tuvieron un problema y lo comunicaron: 67 casos 21.7 40.5 24.2 14.1 4.0 2.2 COMUNICÓ PROBLEMA SOLUCIONADO SATISFACTORIAMENTE SOLUCIONADO INSATISFACTORIAMENTE NO FUE SOLUCIONADO 2007 2008-48.4-70.1 TOTAL % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
Razones por las que no comunicó el problema Principales Menciones Quienes tuvieron problemas y no lo comunicaron:15 casos 94 Porque nadie se hace cargo / no saca nada 34.3 Por olvido 28.7 No quería problemas / pensaba que me perjudicaría 28.4 Por falta de información 4.2 Pense que vendrían algún día 2.0 Mis problemas los resuelvo solo 0.7 No supo más de la institución 0.3 No sabe, No contesta 1.4
Institución o persona a la que informó su problema Principales Menciones Quienes tuvieron un problema y lo comunicaron: 67 casos 95 Institución Ejecutora / Encargado/ ONG 38,3 Oficina del Fosis 25,0 Municipalidad 14,3 Funcionarios del Fosis 13,6 Apoyo familiar de programa Puente 9,7 Agente de Desarrollo local (ADL) 1,7 Oficina de Atención Ciudadana (OAC) 1,7 Junta de Vecinos 1,0 Otro 3,0 No Sabe 1,5
Tiempo que tuvo que esperar para que le dieran respuesta a su problema Quienes tuvieron un problema y lo comunicaron: 67 casos 96 Evaluación tiempo de demora de respuesta Quienes tuvieron un problema y lo comunicaron: 67 casos 53.8 23.6 16.6 2.0 1.4 3.4 TOTAL De 0 a 4 días De 5 a 9 días De 10 a 14 días De 15 a 19 días Más de 20 días -45.0-68.6 TOTAL % 6 y 7 %1 a 4 % Neto 08
97 3.8 EMPODERAMIENTO
Resultado participación proyecto: Confianza en capacidades, potenciales y/o habilidades Total Muestra: 1.760 casos 100% 90% 80% 70% 60% 2 1 3 17 16 22 98 50% 40% 30% 20% 10% 79 82 74 0% TOTAL 06 TOTAL '07 TOTAL '08 Tiene menos confianza en sus capacidades, potencialidades y/o habilidades Tiene el mismo nivel de confianza en sus capacidades, potencialidades y/o habilidades que antes de participar en el programa Tiene más confianza en sus capacidades, potencialidades y/o habilidades
Resultado participación proyecto: Probabilidad de cooperación de personas del barrio / comunidad ante problemas comunes Total Muestra: 1.760 casos 100% 99 90% 80% 70% 26 20 22 60% 50% 40 40 44 40% 30% 20% 10% 31 32 28 0% TOTAL 06 TOTAL '07 TOTAL '08 Muchas Pocas Ninguna
Resultado participación proyecto: Posibilidades de superación Total Muestra: 1.760 casos 100% 100 90% 80% 16 16 18 2 1 3 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 80 81 77 0% TOTAL 06 TOTAL '07 TOTAL '08 Su participación no incidió en sus posibilidades de superación y mejoramiento de su calidad de vidad Tiene posibilidades para superarse y mejorar su calidad de vida Tiene más posibilidades de superarse y mejorar su calidad de vida
Resultado participación proyecto: Tiene mayor capacidad para organizarse y tomar decisiones complejas? Total Muestra: 1.760 casos 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3 3 3 11 11 13 86 86 84 TOTAL 06 TOTAL '07 TOTAL '08 101 SI NO No sabe
Resultado participación proyecto: Participación personal o familiar posterior, en trabajos por el beneficio de la comunidad Total Muestra: 1.760 casos 100% 3 4 2 102 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 73 24 67 71 29 27 0% TOTAL 06 TOTAL '07 TOTAL '08 SI NO No sabe
Posterior a su participación: Frecuencia reuniones con comunidad y FOSIS para hacer peticiones que beneficien a la comunidad Total Muestra: 1.760 casos 100% 90% 80% 70% 3 4 4 6 6 6 10 12 14 14 10 8 103 60% 50% 40% 30% 69 63 73 20% 10% 0% TOTAL 06 TOTAL '07 TOTAL '08 Nunca Una Vez Algunas veces (menos de 5) Muchas veces (más de 5) NS/NR
Resultado proyecto: Cuando Ud. o la comunidad han realizado peticiones a FOSIS o entidad gubernamental, diría que? Total Muestra: 1.760 casos 100% 90% 80% 70% 60% 50% 4 5 4 18 29 3 37 3 34 4 29 104 40% 30% 31 20% 10% 35 40 24 0% TOTAL 06 TOTAL '07 TOTAL '08 NS/NR Nunca he realizado peticiones a algún funcionario de FOSIS o de entidad Estatal Las peticiones nunca son atendidas por los funcionarios Las peticiones a veces son atendidas por los funcionarios Las peticiones son siempre atendidas por los funcionarios
105 3.9 GÉNERO
Grado de acuerdo con afirmaciones respecto a consideración con el beneficiario Total Muestra: 1.760 casos 106 83.9 85.5 83.8 78.1 67.1-7.7-5.3-5.9-9.0-17.8 El proyecto fue realizado considerando mi disponibilidad de horario El proyecto fue realizado considerando mis necesidades El proyecto fue realizado considerando mis motivaciones El proyecto fue realizado considerando mi carga de trabajo El proyecto fue realizado considerando mi experiencia previa en la materia De acuerdo En desacuerdo
Grado de acuerdo con afirmaciones respecto a consideración con el beneficiario Según Sexo Total Muestra Hombres: 317 casos. Total Muestra Mujeres: 1.443 casos. EL PROYECTO FUE REALIZADO: 107... considerando mi disponibilidad de horario 90.2 83.0... considerando mi carga de trabajo 78.7 74.3... considerando mis necesidades 86.5 79.2... considerando mis motivaciones 84.4 80.1... considerando mi experiencia previa en la materia 65.9 75.3-8.2-4.6-8.8-10.5-4.5-5.2-11.4-10.8-18.6-12.6 Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre De acuerdo En desacuerdo
Tipo de experiencia previa en la materia Total Muestra: 1.760 casos 108 Ninguna, ninguna experiencia antes, no tenia experiencia, 28 En un proyecto anterior, un taller que participaba, curso 7 Comerciante, un negocio pequeño Ya tenia experiencia previa Corte y confección, curso de corte y confección, talleres d Administración de empresas, curso para financiar un plan de Experiencia en ventas / trabaja en ventas Queria aprender mas de lo que ya sabia / puede aprender / sa Curso de cocina / gastronomía / manipuladora Le sirvio poco, el programa no fue de su total agrado, mal 5 5 5 4 4 2 2 2 No sabe, no contesta 8 Otros 4
Actualmente Ud. está soltero(a) sin compromiso, o tiene esposa(o) pareja o pololo(a)? Total Muestra: 1.760 casos 100% 109 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 54 53 46 47 61 39 0% TOTAL Mujer Hombre Soltero (a), sin pareja Con pareja
Grado de acuerdo con afirmaciones respecto a relación de pareja y familiares Quienes tienen pareja: 54,2% (907) COMO RESULTADO DE MI PARTICIPACIÓN EN EL PROYECTO: 110 64.9 59.1 24.3 17.0 18.2 2.6-10.4-12.3-39.2-48.9-50.1-84.2 Mi pareja acepta mis logros Mi pareja y yo nos comprendemos mejor Tengo que encargarme menos de las tareas de la casa Tengo menos tiempo para mi Tengo menos tiempo para mi familia Tengo más peleas con mi pareja / marido Nada Bastante
Grado de acuerdo con afirmaciones respecto a relación de pareja y familiares Según Sexo Hombres con pareja: 190 Mujeres con pareja: 717 COMO RESULTADO DE MI PARTICIPACIÓN EN EL PROYECTO:... Encargarme menos tareas de la casa... nos comprendemos mejor 68.8 57.5... reconoce mis logros 63.1 75.8... Más peleas con mi pareja... Menos tiempo para mí... Menos tiempo para mi familia 111 25.7 15.8 2.7 2.6 17.2 15.4 17.9 19.8-12.9-8.5-11.1-5.8-37.1-51.3-48.5-51.0-51.1-44.2-84.6-82.2 Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Nada Bastante
Razones de aumento de peleas con su pareja por participación en el Proyecto Quienes tienen más peleas con su pareja como resultado de su participación en el proyecto: 63 casos 112 Mi pareja cree que he descuidado las tareas de la casa 28 Mi pareja siente que le dedico menos tiempo a él / ella 26 Mi pareja cree que le dedico menos tiempo al cuidado de los hijos / as 9 Otro 25
Guardería / apoyo para el cuidado de hijos Según Sexo Total Muestra Hombres: 317 casos Total Muestra Mujeres: 1.443 casos % SI % NO % NO, no tengo hijos pequeños 113 36 51 41 43 23 6 Mujer Hombre
Guardería / apoyo para el cuidado de hijos Quienes necesitaron apoyo para cuidado de hijos: 406 casos El proyecto le ofreció el servicio de guardería o cuidado de los niños? No 36% Usted utilizó el servicio de cuidado de niños entregados por el proyecto? No 45% 114 Mujeres Si 64% Si 55% No 4% Hombres No 64% Si 36% Si 96%
Satisfacción Servicio de Cuidado de Niños Escala de notas 1 a 7 Quienes utilizaron el servicio de cuidado de niños: (255) 95.4 115 92.7 83.4 79.2-2.6-4.2 2007 2008 % 6 y 7 %1 a 4 % Neta 08
Satisfacción Servicio de Cuidado de Niños Escala de notas 1 a 7 Quienes utilizaron el servicio de cuidado de niños: (255) 97.9 116 82.9 97.9 78.5-4.4 Mujeres Hombres % 6 y 7 %1 a 4 % Neta
Satisfacción Servicio de Cuidado de Niños Escala de notas 1 a 7 - Evolutivo Quienes utilizaron el servicio de cuidado de niños: (255) 117 95.9 92.7 79.2 % Neto'06 % Neto'07 % Neto'08
118 4. CONOCIMIENTO E IMAGEN FOSIS
Conocimiento del FOSIS Ha escuchado o conoce Ud. el FOSIS Total Muestra: 1.760 casos 119 92.6 94.1 93.3 95.0 7.4 5.9 6.7 5.0 Conoce el Fosis NO conoce el Fosis 2005 2006 2007 2008
Conocimiento del objetivo del FOSIS Cual es la finalidad de los apoyos, proyectos, programas o beneficios que entrega el FOSIS Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) 120 73.4 69.6 68.3 69.5 69 65.6 67.7 52.8 25 29.3 30.9 30.1 22.3 23.9 24.2 25.9 18.6 20.5 15.9 15.3 3.6 7.7 5.0 2.4 Ayudar a superarse y sacar adelante a las personas Para ayudar a superar la pobreza Entregar créditos, capacitación, beneficios en general Para crear una empresa Para dar empleo Otra. Específico 2005 2006 2007 2008
Conocimiento del objetivo del FOSIS Cual es la finalidad de los apoyos, proyectos, programas o beneficios que entrega el FOSIS Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) Según Programa 85 121 80 75 70 65 60 55 63 59 57 58 53 75 71 76 69 71 68 65 66 50 45 49 48 40 35 30 25 20 15 38 39 40 38 39 35 30 30 26 20 17 28 19 17 15 35 19 39 35 24 26 21 17 10 5 0 8 10 5 5 3 0 2 Para ayudar a superar la pobreza TOTAL Ayudar a superarse y sacar adelante a las personas Entregar créditos, capacitación, beneficios en general Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) Empleabilidad Juvenil Puente Para dar empleo Para crear una empresa Apoyo a Actividades Económicas Desarrollo Social Emprendimientos Sociales Emprende Más Otra
Medios a través de los cuales se ha informado sobre la finalidad del FOSIS Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) 122 Municipalidad 48 Terceras personas (amigos, vecinos, conocidos) 22 Institución ejecutora / Apoyo Familiar 16 Televisión 13 Folletos del Fosis 8 Radio 3 Diarios 2 Otra 16
Medios a través de los cuales se ha informado sobre la finalidad del FOSIS Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) Según Programa 65 123 60 55 50 45 40 53 43 55 53 52 46 48 35 36 36 30 29 30 25 20 15 10 5 0 18 11 20 15 13 11 8 7 5 7 5 3 2 1 14 10 13 12 8 7 7 5 Televisión Radio Folletos del Fosis Diarios Municipalidad Terceras personas (amigos, vecinos, conocidos) Total Apoyo a Actividades Económicas Apoyo al Micro emprendimiento y Empleo Extraordinario (Pame) Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprendimientos Sociales Puente Emprende Más 4 3 32 1 20 21 22 18 14 10 22 19 17 16 13 Institución ejecutora / Apoyo Familiar
Otros FOSIS: Había o está actualmente participando en otro programa del FOSIS, Ha escuchado publicidad del FOSIS Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) Total 07 Total '08 124 HABÍA O ESTA PARTICIPANDO EN OTROS PROGRAMAS DE FOSIS HA VISTO, LEIDO O ESCUCHADO PUBLICIDAD DEL FOSIS 66.3 65.9 76.1 70.8 33.6 33.4 23.9 28.4 SI No ha o está participando Ha escuchado publicidad NO ha escuchado publicidad
Reconocimiento del logo o símbolo del FOSIS Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) 125 2007: 6,7% 2008: 11,4% 2007: 51,6% 2008: 59,7% 2007: 16,6% 2008: 22,1% 2007: 2,4% 2008: 2,1% 2007: 1,2% 2008: 0,7% 2008: 1% NO SABE: 2007: 3% 2008: 3%
Reconocimiento del logo o símbolo del FOSIS Quienes conocen al FOSIS: 95% (1.726) Según Programa 126 56 55 64 60 61 59 56 34 28 25 25 22 22 19 16 15 11 9 8 5 4 4 3 1 12 01 0 1 2 2 2 0 1 1 Logo 1 Logo 2 Logo 3 Logo 4 Logo 5 Logo 6 TOTAL Apoyo a Actividades Económicas PAME + Empleo Extraordinario Desarrollo Social Empleabilidad Juvenil Emprende Más Emprendimientos Sociales Puente