La go Alb er t o # 3 3 7 Co l. An á h u a c Delegació n Migu el Hid a lgo, C.P. 1 1 3 2 0, México D.F. De lu n es a vier n es : d e 8 :0 0 a 1 4 :0 0 y d e 1 6 :0 0 a 1 9 :0 0 h r s. Tel: 5 5-3 1-0 5-7 4 Web : ht t p://w ww.uniym ca.edu.m x CALIDAD EN LA EDUCACIÓN (NivelI) Co n fer en cis t as In g. A bel Gon z á lez Ma rtín ez Lic. Xiom a ra A lv a ra d o Ca stillo A g osto
INTRODUCCIÓN GLOBALIZACIÓN Proceso de Calidad
I ÍN DI C E ANTECEDENTES 1.1 1.2 1.3 II MEDIDAS DE LA CALIDAD 2. 1 III Qu é es la calid ad? Med ición d e la calid ad Pr in cip ios d e la calid ad Med ición d e la Ca lid ad en los Ser vicio s DECÁLOGO DEL EDUCADOR IV EL ROL DEL FACILITADOR Vs. PROFESOR TRADICIONAL
ANTECEDENTES Es el gr ad o d e u n con ju n t o d e ca r act er ís t icas in h er en t es q u e cu m p len co n lo s r eq u is it os, n eces id ad es o exp ect at iva s es t ab lecid as, im p lícit as u o b ligat or ias Qu é es la Calid ad? No r m a ISO 9000-2000 Calidad de l pro ducto = calid ad en el t r a b ajo, d el s er vicio, d e la in for m ació n, d el p r o ces o y d e la d ir ección Es la car act er ís t ica d el s er vicio (o p r o d u ct o ) o b t en id o en el p r o ces o d e p r o d u cció n q u e d et er m in a el gr a d o d e s u co r r es p o n d en cia co n el co n ju n t o d e exigen cia s es t a b lecid as p o r la d o cu m en t a ció n t écn ica y la d e lo s co ns u m ido re s Kao ru Is h ik aw a Jo s e ph In g. Gon z álezju Mar trán ín ez Ab el
Si n o MEDIMOS No p o d em o s ANALIZAR ANTECEDENTES Mu ch o m en o s MEJORAR La MEDICIÓN es u n elem en t o q u e INCITA a la MEJORA. El p r im er p as o p ar a la calid ad es el CONTROL ESTADÍSTICO
ANTECEDENTES rp o Me nt e Cu e Espírit u Co n o cer p er fect am en t e el p r o gr am a a im p ar t ir Co n o cer p er fect am en t e la filo s o fía y lo s p r o ces o s d e la in s t it u ció n Co n ocer p er fect am en t e los elem en t os d e en s eñ an z a y ap r en d iz aje
LOS INDICADORES DEBEN: Es t ar vin cu lad o s co n la es t r at egia d is eñ ad a. Es t ar cen t r ad o s en t o d o aq u ello q u e gu ar d a con exión con el clien t e. Es t ar r elacio n ad o s co n el s is t em a d e r econ ocim ien t o d e m ér it o. Per m it ir o b t en er va r iacio n es en t r e las r ealiz acion es con s egu id a s y las p r evis t as. MEDIDAS DE LA CALIDAD
P ero... Q ué debem os m edir? Pad r es de Fam ilia Alu m n o s In s t it u ció n Satis facció n de nue s tro s CLIENTES Ser vicio El p r o ces o MEDIDAS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
CLIENTE Encuestas de satisfacción Orígenes y causas 1. ANÁLISIS DEL PROCESO Dónde com ienza? Cuál es el flujo? Dónde term ina? PROCESO SERVICIO D efunciones Defectos, quejas, retrasos D ocum entos de referencia, especificaciones, manual de 3. procesos o contrato CONTROL, GESTIÓN, MEJORÍA 2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA Diagram as sencillos, claros, inform ativo que incluya cifras Medición periódica, estandarizada, bases en las variable o atributos y ser objetiva. MEDIDAS DE LA CALIDADEN EL SERVICIO
DECÁLOGO DEL EDUCADOR Sé el a p o yo in co n d icio n al d e tu s t e a lu m n o s Qu e a cep t en p or tu ca lid a d h u im m au nlaa Dis Mu es t r a co n t u vid a lo Acep t a y que r es p et a d es eas No h a ga s a t r an s m it i la s p er s o n a s a r t u m ed id a Tr a t a p o r igu a l q u e er es el ed u ca d o r ; p er o cu m p le co m o t a l An im a ; p er o n o s ea s Am b ienpt er o t a go n is d e b u en t a Su a viz a t en s io n esclim a d e hum or y lib er t a d y o p t im is m es p o n t a n eid a o d
REGLAS DE JUEGO 1.Tolerancia entrada, el pase de lista, las salidas de clase, faltas 2.Manejo de las tareas 3.Portafolio: Marcar forma de entrega y fecha cuestionarios, ejercicios, ensayos, antologías, etc... Un consejo para tu primera clase 4.La forma de calificar: a.evaluación Continua. b.proporcionar el programa de los temas a impartir, las bibliografías, los tiempos de cada tema y los cuestionarios relacionados con ellos. c.fechas de los ex ámenes, entrega de tareas, et c. d.la Ponderación de la Calificación: % de Evaluación continua, % de Investigación, % de la tareas % del ex amen.
EL ROL DEL FACILITADOR Vs. EL PROFESOR TRADICIONAL Prom ueve el aprendizaje Deja la responsabilida d en el alum no Mot iva a const ruir propios conocim ient os Prom ueve a la creat ividad e independenci a Propia form a de ver la vida Prom ueve la libert ad Promueve la enseñanza Toma la responsabilidad para sí Transfiere conocimientos que él mismo ha adquirido Visión de ópticas ajenas Él es sabio, el maestro
CONCLUSIÓN So b r e p a sa r la s e xp e cta tiv a s d e lo s alu m n o s, p ad r es d e fam ilia y la p r o p ia in s t it u ció n AULA ESCUELA 1 0 0 % ap r en d iz aje d e los ob jet ivos Pu n t u alid ad Rep os ición d e clas es Cu m p lir Refu er z o s Pr ogr am a d e acu er d o al n ú m er o d e clas es En t r ega d e calificacio n es Her r a m ien t a s p ed a gó gica s Técn ica s d id á ct ica s Mét o d o s es t a d ís t ico s Res p et o y a p o yo In t er és y m o t iva ció n
Ing.González Martínez Abel abelglzm @ att.net.m x