----------------------------------------- MANUAL DE LA LIGA O ALIANZA DE USUARIOS E. S.E HOSPITAL LOCAL PEDRO SAENZ DIAZ ELABORADO POR: YOLANDA ISABEL LEON RESTREPO COORDINADOR SIAU - ESE 2015-2017 ULLOA VALLE

------------------------------------------------------------------------------------------------- QUE ES LA ALIANZA O LIGA DE USUARIOS: La Liga o Alianza de usuarios es una agrupación de los regimen contributivos, subsidiados, vinculados, desplazados y regímenes especiales, que presten servicios en la E.S.E. Hospital Local Pedro Sáenz Díaz del Municipio de Ulloa Valle del Cauca. Se debe elegir una Junta directiva que consta de los siguientes representantes: Presidente Vicepresidente Secretario Fiscal. 1 Representante ante la JUNTA DIRECTIVA DE LA E.S.E Hospital LOCAL Pedro Sáenz Díaz. 1 Representante ante el Comité de Ética Hospitalaria 5 Vocales. Todos deben ser elegidos en una asamblea general de usuarios y deben comprometerse a trabajar durante el periodo elegido. La Junta Directiva de la Liga o Alianza de Usuarios debe verificar que esta sea elegida por un periodo de (2) años y cada año debe de dar un informe a la Comunidad del trabajo realizado. Porque se pretende tener una Junta Directiva de la Liga o Alianza de Usuarios: Para tener una relación Usuario Institución. Que debe conocer La Liga o Alianza de Usuarios: El Manual del Usuario de la ES.E. El Manual de Derechos y Deberes de la E.S.E El Manual de Procesos y Procedimientos del S.I.A.U. Paquetes de servicios. Que ofrece la E.S.E. Requisitos para utilizar los diferentes servicios. Horarios de atención, en los diferentes servicios. Tarifas Hospitalarias. Conocer las inquietudes, PQRS de la comunidad. Conocer la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios brindados por la Institución Verificar que todas estas exigencias sean tenidos en cuenta en la toma de decisiones De la junta Directiva de E.S.E.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- IMPORTANTE: La Liga o Alianza de Usuarios, debe buscar la participación social en la toma de decisiones, planeación, gestión y evaluación de los servicios brindados, lo cual nos permite mejorar y promover la imagen de la Empresa en nuestra como, contribuyendo de esta manera a sociedad civil en la identificación de necesidades y la búsqueda de soluciones a los problemas existentes en la Institución. La Liga o Alianza de Usuarios debe: Recibir capacitaciones Organizar su Cronograma anual. Participar en las Jornadas de Salud. Participar en actividades recreativas.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- MARCO LEGAL : La LIGA O ALIANZA DE USUARIOS : Es una organización amparada en el Decreto 1757 del 3 de Agosto de 1994. Por medio del cual, se organizan y establecen las modalidades y formas de participación social, en la prestación de los servicios de salud. Numeral 2. Artículo 2. Del Decreto 1757 de 1.994. La participación en las Instituciones del Sistema de Seguridad Social en Salud, es la interacción de los usuarios con los servicios Públicos y privados para la gestión, evaluación y mejoramiento de la prestación de los servicios de salud. Artículo 9. Decreto 1757 de 1.994. Las Instituciones del Sistema General de la Seguridad Social en Salud, garantizan la participación ciudadana, comunitaria y social en todos los ámbitos que corresponda, conforme a las disposiciones legales aplicables. ARTICULO 10. Decreto 1757 del 3 Agosto de 1.994. Todas las personas afiliadas al Sistema de Seguridad Social en Salud, podrán participar en las Instituciones del Sistema, formando asociaciones de Usuarios que los representen en las Instituciones.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- REQUISITOS A TENER EN LA CONFORMACION DE LA LIGA O ALIANZA DE USUARIOS. SE DEBE CONVOCAR A LOS USUARIOS A UNA ASAMBLEA GENERAL. UTILIZAR LOS DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN. SE DEBE FIJAR FECHA, HORA Y LUGAR. SE DEBEN PREPARAR LOS EQUIPOS DE APOYO. SE DEBE CONTAR CON UN PERSONAL DE APOYO. SE DEBE CONVOCAR A: ALCALDE MUNICIPAL LA GERENCIA DE LA E.S.E. LA DIRECCION LOCAL DE SALUD EL COORDINADOR DEL SAC LA COORDINACION DEL SIAU LOS DIFERENTES USUARIOS DEL REGIMEN CONTRIBUTIVO, SUBSIDIADO, VINCULADO, DESPLAZADOS Y REGIMENES ESPECIALES.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- OBJETIVOS DE LA LIGA O ALIANZA DE USUARIOS : Asesorar a los Usuarios en la libe elección de la entidad promotora de salud, la Institución prestadora de los servicios de salud, los profesionales vinculados laboralmente a la entidad promotora de salud. Asesorar a los usuarios en los paquetes que se ofrecen en nuestro caso de la E.S.E. Hospital Local Pedro Sáenz Díaz. Participar con un representante a la Junta Directiva de la E.S.E. Hospital Local Pedro Sáenz Díaz. Mantener muy buenos canales de comunicación con los usuarios de la E.S.E. con el objetivo primordial de brindar una excelente información y sirviendo de canal de comunicación con la Junta Directiva y la gerencia de la E.S.E. mediante su Representante. Vigilar que las decisiones tomadas en las Juntas Directivas de la E.S.E. se ejecuten. Vigilar que las calidad de los servicios que ofrece la E.S.E necesidades de los Usuarios. si lleguen a satisfacer las Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación, respondan a las condiciones socioeconómicas de la comunidad. Vigilar que las PQRS si sean informadas ante la Oficina de Vigilancia y Control de la Secretaria Departamental y se les de el adecuado manejo... Participar al igual que las Veedurías para el control social en el Sector Salud.

-------------------------------------------------------------------------------------------------- FUNCIONES DEL REPRESENTA DE LA LIGA O ALIANZA DE USUARIOS ANTE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA E.S.E. HOSPITAL LOCAL PEDRO SANZ DIAZ. Asistir a todas las reuniones programadas por la Junta Directiva de la E.S.E: Canalizar las necesidades de la Comunidad. Velar por la calidad y oportunidad en los servicios de salud. Vigilar que las decisiones de la Junta Directiva de la E.S.E. den respuesta a las necesidades de la Comunidad. FUNCIONES DEL REPRESENTA DE LA LIGA O ALIANZA DE USUARIOS ANTE EL COMITÉ DE ETICA DE LA E.S.E. HOSPITAL LOCAL PEDRO SAENZ DIAZ. Asistir a las reuniones programadas en el comité de Ética Hospitalario. Ser Vocero de los Usuarios ante la Junta Directiva dela Liga o Alianza de Usuarios. Canalizar con la Coordinación del SIAU las PQRS, verificando que se den los trámites pertinentes ante los Entes de control y respuesta clara y oportuna a los usuarios. YOLANDA ISABEL LEON RESTREPO COORDINAR SIAU