Mejora de la competitividad a través de las Normas Técnicas: Mapa de las herramientas disponibles Jornada SPRI Los cambios de las futuras ISO 9000 2012-06-25 Bilbao Tania MARCOS PARAMIO Jefe de Calidad y Medio Ambiente Dirección de Normalización
Índice 1. AENOR 2. Normalización internacional 3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión 4. Futuro de la ISO 9001
QUÉ es AENOR? Asociación Española de Normalización y Certificación Organización privada, independiente y sin ánimo de lucro, reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional Actividades multisectoriales de N+C
QUÉ es AENOR? Como organismo de Normalización MULTISECTORIAL norma española UNE 147103 Febrero 2001 TÍTULO Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al aire libre CORRESPONDENCIA OBSERVACIONES Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air. ANTECEDENTES OBSERVACIONES Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR. Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008 norma española LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A: 12 Páginas UNE 147103 Febrero 2001 TÍTULO Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al aire libre CORRESPONDENCIA Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air. ANTECEDENTES Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR. MIEMBRO ESPAÑOL DE LOS ORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN: INTERNACIONALES (ISO / IEC / ITU) EUROPEOS (CEN / CENELEC / ETSI) AMERICANOS (COPANT) MÁS DE 30 000 NORMAS UNE EN CATÁLOGO AENOR 2008 Reproducción prohibida C Génova, 6 28004 MADRID-España Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008 AENOR 2008 Reproducción prohibida Teléfono 91 432 60 00 Grupo 6 Fax 91 310 40 32 LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A: C Génova, 6 Teléfono 91 432 60 00 28004 MADRID-España Fax 91 310 40 32 12 Páginas Grupo 6 MÁS DE 200 CTN 1 500 NUEVAS NORMAS CADA AÑO
1. AENOR 2. Normalización internacional 3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión 4. Futuro de la ISO 9001
QUÉ es una Norma?. Características Especificación técnica Voluntaria Accesible al público Elaborada por consenso Aprobada por un organismo reconocido Participación de todas las partes interesadas
Qué se encuentra en las normas? Definiciones y terminología Especificaciones de productos y materiales Medidas, dimensiones y tolerancias Medios de verificación, ensayos, análisis, Símbolos gráficos, unidades, Especificaciones sobre procesos productivos Recomendaciones para sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad Reglas de diseño y proyecto Procedimientos de ejecución, montaje, instalación,...
Por qué se normaliza? Establecer requisitos de calidad y seguridad Eliminar barreras técnicas al comercio y abrir mercados Difundir / promocionar el uso determinada tecnología o práctica: - Introduciendo nuestra tecnología en las Normas de manera proactiva - Capacidad para innovar frente a competencia Mejorar los procesos de fabricación o aprovisionamiento Mejorar el proceso de contratación y venta Proteger el medio ambiente Colaborar con las administraciones públicas
Para qué? Para establecer unas reglas de juego comunes: Para todo el que quiera comercializar en la UE; Libre Circulación de Mercancías. En la UE Para acceder a otros mercados: Mercado Global: Normas ISO/IEC; Reconocimiento por OMC
Qué pasaría si no existieran normas? BS 1363 SFS 5610 NEK 502 NP 1260 ÖNORM E 6622 GB 1002 CEI 23-50 NF C 61-314 UNE 20315 - Bases de toma de corriente y clavijas para usos domésticos y análogos
Quién desarrolla las normas? Administración Fabricantes Consumidores y Usuarios Centros de Investigación Laboratorios COMITÉ TÉCNICO DE NORMALIZACIÓN Seguimiento de los trabajos Internacionales y Regionales Normas UNE
1. AENOR 2. Normalización internacional 3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión 4. Futuro de la ISO 9001
Evolución de la ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad Año 2015 1986 /1987 AÑO 1994 AÑO 2000 EN VIGOR FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 8402 :1986 ISO 8402:1994 ISO 9000:2000 ISO 9000:2005 REQUISITOS ISO 9001 (ISO 9002 ISO 9003) :1987 ISO 9001:1994 (ISO 9002:1994, ISO 9003:1994) ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ISO 9004 :1987 ISO 9004-1 :1994 ISO 9004:2000 (Gestión para el éxito sostenido Enfoque de gestión de la calidad)
Com ité ISO/TC 176 -Estructura Creado en 1979 105 países, 20 organizaciones 18 normas publicadas
Traducción al español de las normas del ISO/TC 176 Versión en español Traducción internacional oficial consensuada con hispanoamérica ISO/TC 176 Spanish Translation Task Group (STTG) Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela
Familia ISO 9000 Gestión de la calidad ISO 9000 Fundamentos y vocabulario ISO 9001 Requisitos del sistema de gestión de la calidad ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido Tecnologías de apoyo ISO 19011 Auditorías de los sistemas de gestión
ISO 9001 y los Sistemas de gestión Otras normas de Tecnologías de apoyo ISO 10005 Planes de la calidad ISO 10006 Gestión de la calidad en los proyectos (UNE 66916) ISO 10007 Gestión de la configuración ISO 10012 Sistema de gestión de las mediciones ISO 10014 Obtención de beneficios financieros y económicos ISO 10015 Directrices para la formación ISO 10019 Selección de consultores de SGC
ISO 9001 y los Sistemas de gestión Satisfacción del cliente ISO 10001 Códigos de conducta de las organizaciones ISO 10002 Tratamiento de las quejas en las organizaciones ISO 10003 Resolución de conflictos de forma externa ISO 10004 Seguimiento y medición de satisfacción del cliente En proyecto ISO 10008 Transacciones de comercio electrónico B2C ISO 10018 Participación y competencias de las personas
ISO 9001 y los Sistemas de gestión En AENOR UNE 66173 Gestión de las competencias UNE 66175 Implantación de sistemas de indicadores UNE 66176 Medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente UNE 66177 Integración de los sistemas de gestión UNE 66178 Gestión del proceso de mejora continua
ISO 9001 y los Sistemas de gestión En AENOR otras normas del CTN 66 UNE 66180 Guía para la gestión y evaluación metrológica (en apoyo de ISO 10012) UNE 66174 Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según ISO 9004 (gestión avanzada) UNE 66181 Calidad de la formación virtual UNE 66182 Evaluación integral del gobierno municipal UNE 66183 Procesos contratados externamente UNE-CWA 15896 Gestión de compras de valor añadido
ISO 9001 y los Sistemas de gestión CALIDAD ISO 9001 MEDIO AMBIENTE ISO 14001 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001 GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000 Códigos de Conducta SEGURIDAD INFORMACIÓN ISO 27000 Gases de efecto invernadero ISO 14064 Quejas Formación Ecodiseñ o SEGURIDAD CADENA DE SUMINISTRO ISO 28000 COMPRAS GESTIÓN ENERGÉTICA ISO 50001 RESPONSABILIDA D SOCIAL ISO 26000 GESTIÓN I+D+i UNE 166002 Auditorías GESTIÓN DE ACTIVOS ISO 55001
ISO 9001 y los Sistemas de gestión Gestión ambiental Análisis y evaluación del riesgo ambiental UNE 150008 Evaluación de los costes ambientales internos UNE 150011 Ecodiseño ISO 14006 (UNE 150301) Comunicación ambiental ISO 14063 Gestión I+D+i Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i UNE 166002 Sistema de Vigilancia Tecnológica UNE 166004
1. AENOR 2. Norm alización internacional 3. Fam ilia ISO 9000 y Normas sobre sistem as de gestión 4. Futuro de la ISO 9001
Revisión sistemática de las normas Año 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000 Respuestas de 1 000 usuarios en 63 países Representadas las 4 categorías de producto: (Hardware, Software, Materiales procesados y Servicios) Aprox 80 % de participantes satisfechos con ISO 9001:2000 8 años de experiencia; 1 millón de certificados; 170 países Se restringieron los cambios para limitar su impacto en los usuarios
Revisión sistemática de ISO 9001:2008 Año 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000 Respuestas de 1 000 usuarios en 63 países Año 2011: encuesta sobre ISO 9001:2008 Respuestas de 11 700 usuarios en 122 países Apoyo mayoritario a la revisión de la Norma ISO 9001:2008
ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones y apoyo al producto Satisfacción del cliente y sostenibilidad de la organización /responsabilidad social (crecimiento económico) Visibilidad de la actividad del Comité Promoción de las normas Identificación de necesidades 25º aniversario de ISO 9001
ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones Beneficios de los sistemas de gestión Producen un valor financiero del balance final mayor que cualquier otra inversión. Al adoptar normas de sistemas de gestión se consiguen: - mayores ìndices de supervivencia corporativa - mayores ventas Fomentan y proporcionan disciplina en toda la organización: - Importantes mejoras en calidad y de satisfacción de clientes, pero también en: seguridad, generación de residuos, en diversas medidas financieras (incluyendo beneficios y precio de las acciones) (*) Harvard Business School, 2008
ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones Beneficios en organizaciones con ISO 9001 9% incremento de ventas Aumento de 10% más nº de empleados y aumento de beneficios 17,7% crecimiento de la plantilla Incremento salarial del 7,7 % anual Beneficio para la organización y sus empleados Organizaciones más rentables y que pagan mejores salarios Las organizaciones pequeñas consiguen, proporcionalmente, más beneficios que las organizaciones grandes. (*) Harvard Business School, 2008
Com ité ISO/TC 176 -Estructura Planificación estratégica y operaciones Interpretaciones WG 23 Comunicaciones y apoyo técnico WG 24 Revisión de ISO 9001
Revisión ISO 9001:2008 Conceptos analizados para la revisión de la ISO 9001 Mayor enfoque a la conformidad del producto Mantenimiento de la infraestructura Diseño del proceso Competencia Mejora continua Gestión de riesgos y evaluación de riesgos Agilidad de la organización Contratación externa Impacto de la tecnología y los sistemas de información Requisitos legales y reglamentarios Gestión de procesos/ Indicadores clave de desempeño
CONCLUSIÓN Hay que reaccionar!! Las normas técnicas pueden ser la herramienta que aporte soluciones Innovación Gestión de riesgos Seguridad y Resiliencia Continuidad de negocio Gestión de activos Sostenibilidad Responsabilidad social
Eskerrik Asko Muchas gracias por su atención Alguna pregunta? 914 326 056 InfoAENOR 902 102 201 normalizacion@aenor.es www.aenor.es