i CAPITULO 1...1 INTRODUCCIÓN...1 ANTECEDENTES...1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...3 DELIMITACIÓN DEL TEMA...3 JUSTIFICACIÓN...4 OBJETIVOS...5 Objetivo general...5 Objetivos específicos...5 HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES...6 Formulación de hipótesis, variables e indicadores...6 METODOLOGÍA...7 Tipo de Investigación...7 Instrumentos y fuentes...7 Fuentes primarias...7 Obtención de Datos Mediante Entrevistas...7 Diseño y Aplicación de las Encuestas para Obtener Datos...8 Fuentes secundarias...9 Líneas de acción...10 CAPITULO 2...11 MARCO TEÓRICO...11 MARCO CONCEPTUAL...11 El local...13 El escaparate...14 Los productos...14 El proceso de venta...14 El carrito de compra...14 Los medios de pago...15 El servicio en la tienda...15 La entrega del material...15 La "trastienda" Virtual...16 Procesos internos...16 Información de marketing...16 POR QUÉ HACER UN ESTUDIO DE MERCADO EN LÍNEA?...17 SEGMENTAR MERCADOS...19 MARCO CONCEPTUAL...20 MARCO LEGAL...23 Firmas electrónicas...23 Obligaciones del titular de la firma electrónica...23 Duración de la firma electrónica...24 Contratos...24 Contratos de adhesión...24 Perfeccionamiento de contratos electrónicos...24
ii Aceptación del contrato electrónico...24 DE LOS DERECHOS DEL USUARIO DE CONSUMO...25 Protección del usuario...25 Información...25 Contratos de consumo...25 Privacidad...25 CAPITULO 3...26 ESTUDIO DE MERCADO...26 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO Y LAS MUESTRAS A SER ESTUDIADAS...26 Determinación del universo...26 Calculo de la muestra...27 Fórmula...27 Determinación de la muestra...27 Aplicación de entrevistas y encuestas...29 Estructura de las encuestas...29 Estructura de la encuesta...30 DATOS DE LA EMPRESA...30 TABULACIÓN DE LOS DATOS Y OBTENCIÓN DE RESULTADOS...33 Tabulación por pregunta...33 Pregunta 1...33 Su empresa tiene un sitio web?...33 Pregunta 2...33 le interesaría tener un sitio web?...33 Pregunta 3...34 sabe que es marketing en línea?...34 Pregunta 4...34 le interesaría hacer marketing para su sitio web?...34 Pregunta 5...35 Cual es su mercado?...35 Pregunta 6...35 El tipo de sitio web que posee su empresa es?...35 Análisis del sitio Web de las empresas...35 Pregunta 7...36 De que tipo es su dominio?...36 Pregunta 8...36 Ofrece un boletín electrónico?...36 Pregunta 9...37 Usa autorespondedor su correo electrónico?...37 Pregunta 10...37 Solicita retroalimentación de los visitantes con libro de visitantes?...37 Pregunta 11...38 Su empresa despliega banners publicitarios en otros sitios web?...38 Pregunta 12...39
iii Si su respuesta anterior fue positiva, considera usted que ha incrementado el número de visitantes....39 Pregunta 13...39 Ha aumentado el número de clientes desde que cuenta con un sitio web...39 Pregunta 14...39 Escoja las razones que influyen su respuesta anterior...39 Si su respuesta anterior fue si...39 Pregunta 15...40 Si su respuesta fue no...40 Cruces de información...41 Análisis del cruce # 2...42 Análisis del cruce # 3...43 Análisis del cruce # 4...43 Análisis del cruce # 5...44 CRUCE # 6...45 Análisis del cruce # 6...45 Análisis del cruce #7...46 CRUCE # 8...46 CRUCE # 9...46 Análisis del cruce # 9...47 CRUCE # 10...47 Análisis del cruce # 10...47 CRUCE # 11...47 CRUCE # 12...48 CRUCE # 13...48 CRUCE # 14...48 CRUCE # 15...49 Análisis del cruce de información 11, 12, 13, 14 y 15...49 CRUCE # 16...50 CRUCE # 17...50 CRUCE # 18...51 Análisis del cruce de información 16, 17, 18...51 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS 1...51 DESARROLLO DEL PRODUCTO...53 Determinación de la idea de negocio...53 Mercado objetivo...54 Beneficios del producto...54 Requerimiento financiero...54 Ventajas competitivas...55 Competencia...55 Cómo responderá la competencia a la entrada de un nuevo producto...55 Objetivo de la creación del producto...55 Estrategias...55
iv CAPITULO 4...57 Estudio de estrategias de integración de Internet a la mezcla de mercadeo tradicional...57 Una guía de mercadeo virtual para empresas ecuatorianas...57 Qué es la guía real de marketing por Internet?...57 Primera parte...57 Segunda parte...57 Tercera parte...58 Cuarta parte...58 Quinta parte...58 Sexta parte...58 Séptima parte...58 Octava parte...58 Novena parte...59 Décima parte...59 Onceava parte...59 Doceava parte...59 Treceava parte...59 Catorceava parte...59 4.2 Realización de una guía de mercadeo virtual para empresas ecuatorianas...60 GUIA REAL DE MARKETING EN LÍNEA...60 CONTENIDO...60 PARTE 1...65 PRESENTACIÓN E INTRODUCCIÓN AL INTERNET...65 Introducción...65 Marketing en Internet...66 Qué es Internet?...67 Historia del Internet...67 Cómo se administra el Internet?...68 Servicios de Internet....69 Principales programas de Software:...71 Redes de Ordenadores...71 Tipos de Redes...72 Lenguaje de Internet...73 Direcciones IP y Nombres de Dominio...75 PARTE 2...76 LEYES Y ASPECTOS LEGALES...76 1. Marco legal...76 Contratos...77 Los derechos del usuario de consumo...78 PARTE 3...80 MARKETING Y EL INTERNET...80 Cuál es la diferencia entre el marketing en línea y el marketing convencional?...80 Por qué es indispensable el marketing en línea?...82 El mercado actual del Internet....83
v Las ventajas de estar en la Red...83 PARTE 4...85 COMO COMENZAR HA HACER NEGOCIOS POR INTERNET....85 Puntos importantes para tomar en cuenta antes de comenzar un negocio por Internet 85 Material y costos necesarios para manejar un negocio por Internet...86 PARTE 5...88 CINCO PASOS BÁSICOS PARA TENER ÉXITO EN LÍNEA...88 Desarrolle un excelente producto y/o servicio...88 Diseñar un sitio web planeado y construido como un espacio vendedor...88 Seleccionar y registrar un buen nombre de Dominio...89 Planificar y aplicar un buen plan de marketing...89 PARTE 6...91 COMO USAR EL MARKETING EN LÍNEA...91 1. Ideas avanzadas, trucos, técnicas y recursos...91 2. Qué se necesita para dar a conocer un negocio por la red?...91 3. Qué es el E- Commerce?...92 4. Características del E-Commerce...92 Cantidad de usuarios...93 Procedencia y ubicación geográfica...93 Forma de contacto...94 Rapidez...94 Interactividad...95 Facilidad de administración...95 Costos de gestión...95 Disponibilidad de horarios...96 Posibilidades futuras...96 5. Cómo plantearse los objetivos en la red...97 6. Pasos a seguir para hacer un plan de negocio...97 7. Puntos básicos para iniciar un negocio en la red y tener éxito...98 PARTE 7...99 CÓMO CREAR UNA PÁGINA WEB VENDEDORA?...99 1. Aspectos importantes que debe tener una página...100 2. Errores que hay que tratar de evitar en una página web...100 3. Cómo saber que nuestra página web funciona?...101 PARTE 8...103 EL DOMINIO...103 1. Porqué es importante crear un dominio propio?...103 Puntos importantes que se deben tomar en cuenta al elegir un dominio...104 3. Nombres de Dominio...105 5. Opciones que tiene una empresa para elegir un dominio...107 6. Qué hacer cuando el dominio que elegimos ya existe?...108 Dominio-Mix...112 PARTE 9...113 EL HOSPEDAJE...113 1. Diga no al hospedaje gratis y las direcciones largas...113 2. Servicios que presentan los proveedores de hospedaje...114 PARTE 10...115 COMO PROMOCIONAR SU SITIO WEB...115
vi 1. Buscadores y directorios...115 Motores de Búsqueda...115 Los buscadores más usados en el mundo...116 Los mejores buscadores hispanos...116 Los mejores buscadores ecuatorianos...117 2. META TAGS...118 Preparando la página para los buscadores...118 Palabras claves o keywords...118 Títulos de las páginas...119 Descripción del sitio...119 Rastrear el comportamiento de las visitas en la página web...120 Mantenimiento técnico...121 3. Otras formas de promocionar su sitio web...122 Los anuncios clasificados...122 Sitios donde puede colocar un anuncio...123 El correo electrónico...124 Velocidad...124 Cuál debe ser el contenido de nuestro e-correo?...124 Auto respondedores...125 Qué escribir en la información predeterminada...125 Grupos de noticias...126 Desventajas...127 Listas de correo...127 Consejos que debe seguir para participar en estas listas...128 Boletines gratuitos...128 Banners...129 Qué se debe hacer el momento de utilizar un Banner...130 El intercambio de Banners...130 Webrings...131 Intercambio de enlaces...132 Comunicados de prensa...132 Netmeeting...133 Lo que nunca debe hacer en la red...134 El spam...134 Como promocionarnos fuera de la red...135 Los artículos promociónales...135 Tarjetas personales...135 PARTE 11...136 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA...136 PARTE 12...138 RECOMENDACIONES...138 El contenido y la imagen...138 El registro de páginas...138 Páginas web sencillas...138 Enlaces dirigidos a nuestro sitio...139 Algunos sitios donde poner un enlace...139 Importancia del e-correo...139 Eliminemos el spam...139
vii La actualización del contenido...140 La importancia del título en los mensajes...140 Fomentar la confianza...140 Ofertas y promociones...140 Regalar para ganar...141 Las conferencias en línea...141 Busque nuevas ideas y recursos...142 Página en construcción...142 Revisar la posición en los buscadores...142 PARTE 13...143 GLOSARIO DE TÉRMINOS...143 Comprobación de la Hipótesis Nº 2...153 CAPITULO 5...154 CASO DE ESTUDIO...154 APLICACIÓN DE LA GUÍA DE MERCADEO POR INTERNET PARA EMPRESAS ECUATORIANAS EN LA EMPRESA QUALITY LIDER...154 ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DEL SITIO QUALITY LIDER ANTES DE LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE LA GUÍA...154 Visión de Quality Lider...154 Misión de Quality Lider...154 Productos que maneja la empresa Quality Lider...155 Historia de Quality Lider...155 Matriz FODA de la empresa Quality...156 Análisis del posicionamiento del sitio Quality después de la aplicación de estrategias de la guía...157 Realizar los cinco pasos básicos para tener éxito en línea...158 Resultados obtenidos...161 CAPITULO 6...163 CONCLUSIONES...163 RECOMENDACIONES...165 ANEXOS...167 BIBLIOGRAFIA...194