Caso 8: Google AFI. TEC. II Semestre.2012 Samanta Ramijan Carmiol 200828216 Juan Diego Villalobos López 200733052
1. Situación Actual. a. Rendimiento Actual Yahoo! está pasando por un período de cambios, en el cuál la principal meta es mantenerse en el negocio, crecer y poder competir con otros grandes del internet como lo son Google y Facebook entre otros. En diciembre de 2006, Yahoo! Anunció que la compañía se estaba sometiendo a una restructuración absoluta, ante el retroceso en la popularidad de su buscador. Mientras Yahoo! Caía considerable en la cantidad de búsquedas, Google crecía. A continuación una imagen representativa de los servicios que ofrece Yahoo! en la actualidad: 2
Los servicios de Yahoo son: b. Postura Estratégica Google se destaca por ser una compañía revolucionarla, buscan llevar soluciones tecnológicas al mundo entero, invierten mucho dinero en investigación y desarrollo para poder ser pioneros en todos los campos que manejan. i. Misión- Visión Proveer al mundo el servicio de búsqueda más valioso y de confianza. Visión: Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano. ii. Estrategia La tarea encomendada a la ex- googler Marissa Mayer como CEO de Yahoo! no es sencilla: volver a llevar a la compañía a lo más alto de Internet, hacer que vuelva a ser cool y que ya no sea vista como un dinosaurio de una época que ya ha pasado. Todo el mundo esperaba el plan maestro y, finalmente, esta semana Mayer presentó a los empleados de la firma las líneas principales de esa estrategia. Con tres pilares: personalización, móvil y talento. Las dos primeras vertientes nacen de la simple lógica. Según Marissa Mayer, la personalización es una de las cosas que mejor hace Yahoo!, por lo que hay que centrarse en mejorarla aún más. Personalización en el correo electrónico, en la publicidad y en los contenidos originales de la compañía. En cuanto al lado móvil, es simplemente inevitable: es ahí donde está el crecimiento en la actualidad, como bien saben en Facebook y en todas las compañías de Internet que están intentando hacerse con ese mercado. 3
El tercer pilar, el del talento, vendrá sobre todo a partir de las adquisiciones en las que parece que Yahoo! está a punto de empezar a embarcarse. Comprar talento, cuidar el que ya hay Este tercer pilar no es muy sorprendente: Yahoo! acaba de ingresar unos cuantos millones de dólares gracias a la venta de la mitad de su participación en Alibaba y, si bien en un principio ese dinero se iba a repartir entre accionistas, la llegada a los mandos de Marissa Mayer supuso un cambio de planes. Ese dinero se va a reinvertir en la compañía para poder realizar diversas adquisiciones. Esa compra de talento podría tener un efecto secundario no deseado: que los empleados actuales de Yahoo! sientan que no se les necesita, que las principales iniciativas o proyectos de la compañía giran alrededor de nuevas contrataciones o adquisiciones, dañando así la moral del personal. Es por ello que Marissa Mayer también ha querido dejar claro que, además de realizar estas acquihires, no se olvidará de cuidar el talento que ya está en la compañía. Conseguirá Marissa Mayer con esta nueva estrategia enderezar el rumbo de Yahoo!? El reto es difícil y está bastante claro que lo presentado esta semana son solo algunas líneas muy generales de todo lo que todavía tiene que llegar. Mayer también indicó que había que centrarse en las cuatro C s de la compañía: Cultura, objetivos de Compañía, Compensación y Calibración. En los próximos meses se ira viendo qué significa exactamente todo esto. 4
2. Ambiente Externo (Tabla EFAS). Oportunidades Valor Calificación Ponderado Interés de los usuarios en optar por soluciones tecnológicas. Posibilidad de realizar compras o alianzas estratégicas para ampliar su portafolio de servicios. 0.20 3 0.60 0.20 5 1.00 Amenazas Redes Sociales estables. 0.30 5 1.50 Aplicaciones para dispositivos móviles 0.30 5 1.50 Total 1.00 18 4.60 a. Ambiente Físico Natural: El mayor valor de Yahoo! es la información por lo que como compañía prestan especial atención en el cuidado de la misma. Al contar con servidores en varias localidades del globo y contar con copias de seguridad localizadas estratégicamente, los desastres naturales no son una amenaza relevante para la empresa. b. Ambiente Social: Los principales riesgos sociales a los que se enfrenta la empresa son: 1. Seguridad de la información: Los usuarios esperan que su información esté segura y no vaya a ser violada, el valor de la información ha crecido significativamente en los últimos años, por los que es común ver robos informáticos, contra los cuales Yahoo! debe prepararse. 2. Piratería y derechos de autor: Es de suma importancia en la industria tecnológica tener especial cuidado con las legislaciones que protegen los 5
derechos de autor, una compañía conocida como es Yahoo! no debe permitirse infringir ninguna ley, ni ser víctima de ningún abuso. c. Ambiente de Tareas: Fuerza Amenaza de nuevos competidores Poder de negociación de los compradores Amenaza de productos sustitutos Poder de negociación de los proveedores Rivalidad entre empresas competidoras Poder relativo de los sindicatos, los gobiernos, los grupos de intereses especiales, etc. Calificación alta alta alta baja alta media 3. Ambiente Interno (Tabla IFAS). Fortalezas Valor Calificación Ponderado Trayectoria. 0.30 4 1.20 Inversión en investigación y desarrollo. 0.20 5 1.00 Personal altamente calificado 0.15 4 0.60 Debilidades Desprestigio ante su principal rival Google. 0.15 5 0.75 Pérdida importante de usuarios. 0.20 4 0.80 Total 1.00 22 4.35 6
a. Estructura Corporativa: La estructura de la compañía está constituida por una junta directiva de 14 miembros, liderados por Scott Thompson como el CEO de la compañía. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quién mantiene claro su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y desarrollo. a. Cultura Corporativa: No se encuentra contenido relacionado. b. Recursos Corporativos: i. Marketing: Yahoo! se ha caracterizado por prestarle especial atención al área de publicidad. Algunos de los anuncios más reconocidos en Estados Unidos, Latinoamérica y Europa fueron creados por Yahoo!. En el texto se menciona que la tarea principal del grupo de publicidad y del editor se basaba en la gestión de contenido de publicidad de Yahoo!, construir una gran audiencia en asociación con los editores socios de Yahoo!, y crear una red mundial de publicidad dentro y fuera de los sitios de Yahoo!. El objetivo del grupo era transformar la manera en que los anunciantes se conectaran con su público objetivo y darles más valor. ii. Investigación y Desarrollo: Yahoo! Research es una organización de investigación establecida en enero de 2004 como organismo interno de Yahoo!. Actualmente está liderada por Ron Brachman. Entre las temáticas de investigación se encuentran: Búsquedas en internet, aprendizaje de máquinas, microeconomía, media experience y sistemas de comunidad. Algunos puntos importantes de la organización están ubicados en: Barcelona, España. Banglore, India. Berkely California, EEUU. Haida, Israel. 7
Nueva York, EEUU. Santa Clara California, EEUU. Santiago, Chile. iii. Operaciones y Logística: No se encuentra contenido relacionado. iv. Administración de los Recursos Humanos: Destaca una reciente noticia que la incorporación de Marissa Mayer como nueva CEO de la compañía ha traído además ciertos incentivos para los colaboradores de Yahoo! citamos la noticia a continuación: El hecho de que Marissa Mayer llegue a Yahoo! para dirigirlo estamos seguros de que tendrá incidencia en la estrategia de la compañía en lo que respecta a dispositivos móviles. Ya andan trabajando en unificar las diferentes plataformas móviles de cada región, para hacer una global. No conocemos mucho más sobre sus decisiones, pero hoy nos enteramos de que ha decidido regalar un smartphone y un plan de datos a elección de cada empleado, en los 22 países donde operan. En un movimiento parecido al de Microsoft con sus empleados, pero en esta ocasión, tanto para los que trabajan a tiempo parcial, como completo, recibirán un Smartphone de última generación. La intención es que estén al día de lo que se cuece en el mercado móvil, y de paso levantar la moral del 8
personal. Los empleados podrán elegir principalmente entre un iphone 5, un Nokia Lumia 920, HTC One X, o Samsung Galaxy S3. Es decir, lo más granado en teléfonos y plataformas. Ni rastro de BlackBerry en la oferta, que era el teléfono oficial de la compañía hasta el momento. v. Tecnologías de Información: No se encuentra contenido relacionado. 9
4. Análisis de factores Estratégicos. a. Análisis Situacional (SFAS) Factores Estratégicos Valor Califi- cación Ponde- rado Corto Medio Largo O1 Interés de los usuarios en optar por soluciones 0.45 4 0.80 X tecnológicas. O2 Apertura de los clientes a utilizar nuevas 0.25 2 0.20 X X tecnologías. A1 Incremento en la popularidad de competidores. 0.10 3 0.45 X A2 Posible obsolescencia de tecnologías empleadas 0.20 2 0.20 X en la actualidad. F1 Reconocimiento mundial. 0.25 4 0.80 X F2 Personal altamente calificado. 0.20 4 0.60 X D1 Gran inversión en contratación de recursos 0.05 3 0.15 X humanos. D2 Dificultades en su alta dirección 0.15 1 0.05 X X Total 2 3 b. Revisión de la Misión y Objetivos Actuales Es difícil evaluar una estrategia que acaba de ponerse en marcha, la señora Mayer tiene una responsabilidad muy grande en la dirección de la compañía y por su experiencia y trayectoria, Yahoo! ha depositado su confianza en ella. Hay una serie de reestructuraciones que se están llevando a cabo en Yahoo! actualmente, se considera que las nuevas estrategias corresponden de mejor manera con la situación actual de la industria y de la compañía. 5. Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada. a. Alternativas Estratégicas: 10
1. Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados? Se considera que los nuevos objetivos de la compañía son válidos para la situación en la que se encuentra. 2. Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa? Cuáles son los pros y los contras de cada uno? Puede ser los escenarios corporativos elaborados y acordados? No se encuentran sustituciones estratégicas relevantes. a. Estrategia Recomendada: Se considera que la compañía ha tomado las decisiones erradas en el pasado y le ha costado readaptarse a la industria de los servicios de internet, pero con la nueva dirección y el nuevo planteamiento estratégico tiene posibilidades de crecer y reposicionarse en la cima. Basta con que se apeguen a sus objetivos y sigan dando un alto valor a los colaboradores de la empresa. El mercado podría dar un giro inesperado y empezar a funcionar de manera diversa, en tal caso la compañía debería adaptarse. 6. Implementación. 1. Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Se considera que las estrategias actuales deben monitorearse para que se lleven a cabo con éxito. 2. Los programas nuevos son factibles desde el punto económico? No se recomienda ningún nuevo programa. 3. Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos? La empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente establecidos. 4. Evaluación y Control. La estrategia que se está utilizando se va a mantener sin embargo debe controlarse si surgen cambios en el mercado, es importante velar por que la fidelidad de los clientes actuales se mantenga. 11
5. Balance Score Card 12