LO QUE USTED DEBE SABER DE SU TARJETA DE CRÉDITO BCR Qué es una Tarjeta de Crédito? Facilidad crediticia documentada mediante un contrato de línea revolutiva cuyos fondos podrán ser utilizados mediante una tarjeta o plástico emitido por el BCR para la adquisición de bienes o servicios en los comercios afiliados o mediante avances de efectivo utilizando los medios electrónicos disponibles. Beneficios Atractiva tasa de interés. Hasta 60 meses plazo. Sin cobro de la anualidad. Todas las compras que realice en el exterior serán registradas en moneda nacional (colones) sin recargo adicional, lo que evita que la deuda sea en dólares. Cancelación del saldo de otras tarjetas y financiamiento sin costo adicional. Cliente decide cuántas tarjetas adicionales desea tener y el límite del crédito respectivo para cada una de ellas. Afiliación gratuita a la oficina virtual del BCR: www.bancobcr.com, que le permite realizar los trámites bancarios desde la casa u oficina. Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Afiliación gratuita al sistema telefónico de autoservicio, BANCATEL. Para afiliarse se debe llamar al 2258-9191 y cuando el sistema le solicite su clave de acceso, marque la que utiliza en los cajeros automáticos. Centro de Asistencia al Cliente las 24 horas del día, los 365 días del año, teléfono 2284-6600. Seguro contra robo y fraude. Servicio de asistencia (requiere afiliación con un costo adicional) Lo que debe conocer de su estado de cuenta Todos los meses y en la fecha de corte, se le emitirá un estado de los movimientos que ocurrieron en su tarjeta entre una fecha de corte y otra. Le aparecerán las compras, pagos, cargos automáticos, retiros, cargos por servicios e intereses de este periodo. Para su comodidad, cada mes le enviaremos su estado de cuenta a la dirección electrónica que nos indique. En caso de no recibirlo, por favor solicítelo por Bancatel o consúltelo usted mismo en nuestra pagina Web www.bancobcr.com.
Avance de Efectivo Si usted realiza avances de efectivo los intereses se le estarán reflejando en el próximo estado por el periodo desde que realizó la transacción hasta que realizó el pago de contado. Los Intereses son diarios. Se cobra una comisión de $1 + 4% por avance de efectivo utilizando cualquier medio disponible, según lo indicado en el Reglamento de tarifas y condiciones para los servicios del Banco de Costa Rica. Si utiliza cajeros de otro emisor aparte de la comisión del BCR, las otras entidades tienen comisiones por el uso de sus cajeros automáticos Comisiones relacionadas con su Tarjeta de Crédito a. Comisión por administración de cuenta: El Banco de Costa Rica no cobra ni membresía ni anualidades. Además no se le castiga por el no uso de su tarjeta de crédito. b. Comisión por cargo administrativo por mora: Este rubro aplica como multa si Usted no realiza el pago mínimo en la fecha convenida, sancionando su demora por el tipo de tarjeta y el nivel de atraso que vaya presentando su cuenta. 5-10 Días $10.00 11-30 Días $20.00 31-60 Días $30.00 61-90 Días $40.00 **Calculados al tipo de cambio del día de pago. La comisión porcentual vigente en su momento conforme el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco de Costa Rica. Su Fecha de corte Es la fecha en la que se suma las transacciones realizadas durante el mes y se genera el estado de cuenta con el resumen de sus transacciones. Qué es Pago Mínimo? Es la cantidad o importe (mínimo) de dinero requerido como pago para conservar al día su línea de crédito. Usted tiene un plazo de 30 días para realizar su pago mínimo, deberá efectuar su pago en la fecha indicada en su estado de cuenta como fecha de pago mínimo.
Qué es fecha de pago mínimo? Es la última fecha en la que se puede realizar el pago mínimo (hace uso del financiamiento) sin incurrir en intereses por mora por atraso en el pago. Qué es pago de contado? Es el pago de todas las transacciones que usted realizo de corte a corte. Usted tiene un plazo de 20 días, después de la fecha del corte para realizar el pago de contado de sus compras, esto si usted no desea utilizar el financiamiento disponible. Qué es Fecha de pago de contado? Es la fecha en que usted puede realizar el pago del monto de contado (no hace uso del financiamiento) indicado en el estado de cuenta para poder reversar los intereses corrientes del período. Si usted realiza el pago de contado es importante que sepa que no se le cobraran los intereses por sus compras o transacciones realizadas de corte a corte, presentadas en el estado de cuenta. CONSEJOS DE SEGURIDAD PARA TARJETAS Recomendaciones al pagar con su Tarjeta BCR Al utilizar las tarjetas se recomienda tomar las precauciones que se indican a continuación: Evite perder de vista su tarjeta y no permita que se la lleven a otro lugar para realizar el cobro. En muchas ocasiones es ese el momento en que la información que contiene su tarjeta puede ser clonada por personas inescrupulosas, las que podrían hacer mal uso de ella y utilizar su cupo disponible. No comparta su clave secreta, y evite llevarla por escrito. Además, procure cambiarla cada cierto tiempo por combinaciones que no sean de fáciles de copiar, como fecha de cumpleaños, dirección, etc. La tarjeta lleva impresa la fecha de vencimiento de la misma (expresadas con mes y año); debe tener la precaución de renovarla antes de la fecha para evitar problemas con su uso. Las tarjetas se emiten para uso nacional o internacional; debe verificar si la suya permite ser usada fuera del país en caso de un viaje al extranjero, para evitar problemas relacionados con su validez fuera del país. Debe pagar todo el monto facturado en ese mes, para evitar el cobro de intereses al mes siguiente. Si sólo paga el mínimo indicado en el estado de cuenta, la deuda no disminuirá ya que probablemente sólo se estará haciendo cargo de los intereses y comisiones. Debe guardar los "vouchers" de compra para compararlos con el estado de cuenta. Al hacer un retiro de dinero desde un cajero automático mediante una tarjeta de crédito, se debe pagar una comisión que es adicional al valor que se debe pagar por el interés. Hay que tener la precaución de conocer dicho monto para revisar la conveniencia de hacer ese tipo de operaciones.
Recomendaciones al usar Tarjetas BCR en Cajeros Automáticos Las precauciones que se deben tener al utilizar sus tarjetas en Cajeros Automáticos son las siguientes: Evite hacer operaciones en el cajero automático con personas desconocidas cerca. Prefiera cajeros ubicados en lugares cerrados, con cámara de seguridad y cierre electrónico. Evite distraerse mientras realice una transacción. Un instante de descuido puede ser el momento propicio para el mal uso de su información. Al realizar un retiro de dinero, cuéntelo discretamente y no deje comprobantes con información de su cuenta dentro del cajero. Asegúrese de retirar la tarjeta después de realizada la operación en el cajero automático y espere que la pantalla vuelva al inicio. Si su tarjeta es retenida por el cajero, contáctese de inmediato con el banco y siga el procedimiento que le indique el ejecutivo. Recomendaciones con el uso de tarjeta BCR en el Extranjero Al utilizar las tarjetas fuera del país, se recomienda tomar las precauciones que se indican a continuación: Antes de viajar, infórmese acerca de los teléfonos para bloquear tarjetas en el extranjero y para solicitar reposición urgente en el evento que se requiera. Verifique que las claves de las tarjetas para utilizar en la red de cajeros automáticas estén activas. Utilice contraseñas con números que no sean de fácil deducción, evitando entre otros el año de nacimiento, número del domicilio, números iguales seguidos, etc., y evite compartir su clave secreta con terceros. Evite hacer operaciones en el cajero automático con personas desconocidas cerca. Nunca escriba las claves secretas en la tarjeta de crédito o en algún documento que se encuentre en la billetera. Asegúrese de retirar la tarjeta después de realizada la operación en el cajero automático y espere que la pantalla vuelva al inicio. Prefiera cajeros ubicados en lugares cerrados, con cámara de seguridad y cierre electrónico. Algunos países exigen que la tarjeta debe estar firmada en el espacio destinado para ello en el reverso de la misma. No entregue la Tarjeta para que la lleven a otro lugar para hacer la transacción; evite perderla de vista. Guarde los "vouchers" de compra para que a su regreso, los compare con el Estado de Cuenta. En algunos países no verifican identidad al momento de operar con la tarjeta, por lo que debe ser especialmente cuidadoso con ella en el extranjero.
Cómo proceder si detecta una situación anómala con su tarjeta? Procedimiento para reclamos: Cuando por alguna razón, en el estado de cuenta aparezca una transacción que considera no ha efectuado, deberá proceder de la siguiente manera: Inicialmente y por seguridad, podrá efectuar su reclamo por teléfono y solicitar que se le bloquee su cuenta si así lo desea, al Tel. No. (506) 2284-6600, al Centro de Asistencia del Banco de Costa Rica, cuyo horario de atención es durante las 24 horas del día, los 365 días del año. El trámite deberá efectuarse en un plazo no mayor a 90 días naturales contados a partir de la fecha en que usted realizó la transacción. Si el reclamo no se produce dentro del plazo establecido, se entenderá que el tarjetahabiente acepta estas transacciones y el Banco no asume ninguna responsabilidad al respecto. Posteriormente deberá proceder a efectuar un reclamo formal en cualquier oficina del Banco, donde se le suministrará la fórmula existente para dichos casos. El reclamo solamente podrá ser firmado por el dueño de la tarjeta, es decir, si una compra que es cuestionada, fue efectuada por una tarjeta adicional, se requerirá la firma de la adicional. El funcionario del Centro de Asistencia o de la oficina bancaria le hará saber la documentación adicional que deberá suministrar para su caso. Esta, debe ser aportada cuanto antes, ya que es indispensable para la resolución del mismo. Cuando el hecho suceda en el exterior, deberá comunicarse a cualquiera de los Bancos de la localidad afiliados al sistema Visa o MasterCard Internacional, y deberá hacer notificación por la vía telefónica al Tel. (506) 2284-6600 al Banco de Costa Rica en cuyo caso deberá identificarse por los medios que éste considere necesarios o convenientes.
Cómo proceder en caso de robo o extravío? Debe reportar inmediatamente la situación al Centro de Asistencia del BCR, al número telefónico (506) 2284-6600 o si usted esta fuera del país al: VISA (USA) Tel: 1-800-396-9665 VISA (por cobrar) Tel: 1-410-902-8022 MASTERCARD (USA) Tel: 1-800-307-7309 MASTERCARD (por cobrar) Tel; 1-636-722-7111 Teléfono 2522-0500 Fax 2255-4687 E-mail: TarjetasBCR@bancobcr.com