AMG Consulting Conexiones. 2do. Encuentro. Los desafíos organizacionales a la luz de expertos internacionales. Ron Capelle Ph.D., CMC, C.Psych El diseño organizativo y sus impactos en el desempeño del negocio Julio de 2015
Conexiones Es una iniciativa de AMG Consulting que tiene como objetivo compartir experiencias, capitalizar aprendizajes y conceptualizar prácticas ligadas a procesos de Transformación Organizacional. Una plataforma para la creación e intercambio de conocimiento que toma la forma de encuentros ejecutivos, artículos y entrevistas, investigaciones y ciclos de formación profesional. Segundo Encuentro. 2/7/2015. Los desafíos organizacionales a la luz de expertos internacionales. El diseño organizativo y sus impactos en el desempeño del negocio Empresas participantes: AESA-YPF, Arcor, Assurant, HSBC, LAN Airlines, Monsanto, Roagro, Roche, Telecom, Telefé, San Cristóbal Seguros. Expositor invitado: Ron Capelle, Ph.D., CMC, C.Psych Consultor e investigador, miembro fundador de la Global Organization Design Society con sede en Toronto, Canadá. Discípulo de Elliott Jaques, ha desarrollado durante 25 años, una amplia actividad de consultoría en clientes tales como VISA, The Home Depot, BMO Financial Group, Canadian Pacific, North American Construction Group, SunCor Energy y Novus entre otros. Al mismo tiempo, sus investigaciones, han derivado en 20 papers en los que fundamenta de manera indubitable, los costos de un mal diseño organizativo y las mejoras financieras, en la satisfacción de clientes y empleados que se pueden lograr si se incorporan principios organizativos clave. Autor del libro Optimizing Organizational Design. A proven aproach to enhance Financial Performace, Customer Satisfaction and Employee Engagement, Jossey-Bass, 2014, Ron colabora con AMG Consulting en la práctica de Organización y Capacidad para la mejora del desempeño de las organizaciones. Durante el encuentro los participantes intercambiaron experiencias y detectaron cinco principales desafíos organizacionales a resolver: 1. Gestión balanceada corto largo plazo Existe clara tensión entre resultados de corto plazo y los lineamientos de sostenibilidad de largo plazo. Los participantes perciben que las agendas de los ejecutivos, están centradas en objetivos y demandas de corto plazo resultándoles difícil articularlas con iniciativas estratégicas cuyos horizontes de completamiento son, como mínimo de 3 a 5 años y que son críticas para asegurar la sostenibilidad futura del negocio. 2. El cliente al centro El poder de decisión del cliente en relación a qué, cuándo, cómo y a quiénes comprar se incrementó significativamente. Al mismo
tiempo hay mayor disrupción competitiva en la mayoría de las industrias. Los participantes evalúan que la capacidad de adaptación de las empresas para responder a las demandas cambiantes del cliente, es lenta porque cuesta remover culturas arraigadas y criterios pasados de éxito. Identifican que instalar culturas centradas en el cliente es la variable clave a remover para ganar velocidad y diferenciación. 3. Crear valor en toda la cadena El concepto de Empresa Extendida, empieza a primar a la hora de crear y entregar valor al mercado Los participantes reconocen la existencia de un enorme trabajo por hacer en términos de integración de la cadena interna y extendida de negocio. Sigue predominando el trabajo en silos y la falta de alineamiento con los socios clave de negocio proveedores, canales, partners - lo que afecta en forma directa, el potencial generativo y la capacidad de entrega. 4. Capacidad a la altura de la complejidad La velocidad en la que se materializan los cambios produce desajustes entre la capacidad de las personas y la complejidad de su rol, afectando la calidad y velocidad de ejecución. La preocupación por el talento no solo es de captación y retención. Está centrada en alocar las capacidades correctas en el lugar correcto única forma de asegurar que la mayor complejidad está siendo gestionada. 5. Los líderes accountables de la transformación Los participantes mostraron especial preocupación por lograr condiciones de organización que favorezcan la cercanía de los líderes y su gestión de los procesos de crecimiento y cambio en tanto su principal responsabilidad reside en modelar culturas centradas en el valor y desarrollar la capacidad para asegurar eficiencia y velocidad de ejecución Diseño organizativo y desempeño del negocio. Durante su exposición Ron Capelle presentó las principales conclusiones del aprendizaje acumulado durante sus 25 años de experiencia de campo (100 proyectos) e investigación (24 casos publicados). Ron comprende a la organización requerida como una organización integrada y en relación al contexto en que se desenvuelve. Las condiciones requeridas de organización generan múltiples beneficios. Desde la satisfacción de los colaboradores y de los clientes, una mejora en los costos de mano de obra y resultados operativos, hasta la construcción de una ventaja competitiva sostenible y una ejecución estratégica eficiente y de calidad. Para que una organización sea requerida, debe cumplir con una serie de condiciones que le permitan garantizar un alineamiento estratégico funcional.
1. Alineamiento estratégico (vertical) y funcional(horizontal). 2. Alineamiento de contribuciones entre jefe y colaborador. Garantizando entre ambos la distancia óptima de un estrato tanto en su rol como en su capacidad. Ron sostiene que es el segundo factor mas importante del diseño organizacional. 3. Claridad de autoridad y contribución en todos los niveles y roles. Reduciendo en el proceso los silos operativos que desintegran a la organización. fehaciente, que la persona tiene la capacidad para gestionar la complejidad de las accountabiltiies delegadas 5. La gestión efectiva de un sistema de gestión del desempeño a través de practicas de liderazgo consistentes. Para mantenerlo alineado tanto a la visión / misión de la organización como al plan de negocio que requiere ser ejecutado. 6. Gestión constante de las tareas del colaborador garantizando su contribución al nivel de complejidad del rol. Ron ha investigado que el 50% del tiempo promedio de todo colaborador se destina a tareas de menor complejidad existiendo una clara destrucción de valor por desaprovechamiento de la capacidad contratada y desmotivación que afecta la retención del talento. Para concluir, Ron Capelle sostiene que un diseño apropiado requiere de dos pasos fundamentales un proceso diagnóstico que permita determinar los criterios organizativos adecuados y una implantación a través de las prácticas gerenciales de sus lideres que contemple las gestión del cambio cultural asociado. Conclusiones: Operacionalizar la estrategia requiere concatenar una serie de definiciones. 4. Alineamiento entre la capacidad del colaborador y la complejidad requerida del rol. Esto es poder evaluar en forma
Al mismo tiempo, la organización reside más en la coordinación de relaciones humanas que en organigramas o roles. Es la gestión activa por parte de los líderes, a través de prácticas consistentes, lo que crea una organización suficientemente flexible y ágil para responder a su contexto. La cultura de gestión del sistema organizacional es un factor determinante del éxito Estas definiciones son de distinto orden y deben respetar una lógica que no solo las conecta sino que las incluye a medida que se baja de estratos mas abstractos a otros mas concretos. El diseño del sistema organizacional requiere ser pensado desde el desafío estratégico y por fuera de las complicaciones operativas del presente. La organización surge como un medio para operacionalizar la estrategia por lo que su diseño debe partir de un modelo que exige ser pensado desde una perspectiva sistémica y no estructural. El mayor desafío de nuestras organizaciones es proponerse recrear sus estrategias de valor al mismo tiempo que aseguran capacidad de entrega. Esta supone alinear con un enfoque sistémico, el diseño organizativo, las capacidades, la cultura y los procesos de creación de valor. Ese es también el desafío de AMG Consulting en tanto nos proponemos Contribuir al desempeño sostenible del negocio de nuestros clientes a través de movilizar el comportamiento y alinear las capacidades con la estrategia de valor www. amg.la