Términos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago Noviembre 2016 1. Oferta Nueva a. Oferta Prepago TODO EN UNO b. Ofertas para compra de Smartphones en Prepago c. Oferta Prepago TODO EN UNO para portabilidad 2. Oferta que continua a. Promoción de Recargas b. Tarifa Diaria c. Compra de paquetes d. Superpaquetes e. Contenidos f. Beneficios Prepago: Preferidos Movistar Adelanto de saldo Traspaso y solicitud de saldo Prepago Salvavidas Recargas online 3. Planes antiguos a. Plan Prepago por Segundos b. Plan Prepago por Minutos ( Supercargas)
1. Oferta Nueva a. Oferta Prepago TODO EN UNO: A partir de enero de este año sacamos una oferta que te desenreda la vida, porque por solo recargar el valor de tu plan, lo podrás disfrutar todo de una, sin tener que ingresar a ningún menú. Esta oferta consiste en que recibes miles de segundos, internet, mensajes de texto y ahora recibes FACEBOOK, TWITTER Y CHAT DE WHATSAPP GRATIS solo por recargar. Disfruta de los planes TODO EN UNO que tenemos listos para que te desenredes: Bono de bienvenida: Con Prepago TODO EN UNO queremos que de verdad te desenredes, por eso te damos beneficios de bienvenida por activarte en los siguientes planes: o Plan TODO EN UNO Semana de $5.000: si te activas en este plan, te daremos de bienvenida el doble de minutos, mensajes de texto y megabytes del Plan TODO EN UNO semana, con vigencia de 7 días. Solo tienes que acumular un saldo de recargas de $3.000 por primera vez y recibes todo de una, sin hacer nada! Este
bono de bienvenida se otorga al acumular por primera vez $3.000 de recarga y por única vez. o Plan TODO EN UNO Quincena de $10.000: si te activas en este plan, te daremos de bienvenida 200 MB adicionales a tu plan quincenal. Solo tienes que recargar $10.000 y recibes todo de una, sin hacer nada! Este bono de bienvenida se otorga por la primera recarga mayor o igual a $10.000 y por una única vez. o Plan TODO EN UNO Mes de $20.000: si te activas en este plan, te daremos de bienvenida 250 MB adicionales a tu plan mensual. Solo tienes que recargar $20.000 y recibes todo de una, sin hacer nada! Este bono de bienvenida se otorga por la primera recarga mayor o igual a $20.000 y por una única vez. Ten en cuenta! Oferta válida desde el 26 de octubre de 2016 para compra de SIM en el nuevo Prepago TODO EN UNO. Los minutos y mensajes de texto incluidos en los planes TODO EN UNO sirven para llamar y enviar mensajes a todo operador. Los megabytes de navegación incluidos en los planes TODO EN UNO sirven para utilizar servicios de chat, mail, redes sociales y/o para navegación y descarga. El chat de WhatsApp, Facebook y Twitter no consume de los megabytes del plan y tienen capacidad y vigencia como se observa a continuación: Plan Capacidad Chat de WhatsApp Capacidad + Twitter Facebook Vigencia TODO EN UNO SEMANA $5.000 150 MB 175 MB 7 días TODO EN UNO QUINCENA $10.000 200 MB 250 MB 15 días TODO EN UNO MES $20.000 500 MB 400 MB 30 días TODO EN UNO MES $36.000 500 MB 400 MB 30 días El Chat de WhatsApp Gratis aplica para Chat, enviar fotos, videos y notas de voz. No aplica para llamadas por voz IP ni para realizar videollamadas. Dada nuestra promesa de oportunidad e inmediatez en la información relacionada con tu producto, es posible que recibas mensajes de texto en cualquier momento de las 24 horas del día. La adquisición del producto nos indica que aceptas esa condición de envío de los mensajes La reactivación de tu Plan se realizará a la misma hora en la que se activó tu último Plan. Conoce cuando se reactivará tu plan revisando la hora en la que recibiste el mensaje de texto que te recuerda que tu Plan TODO EN UNO se activará mañana o revisando nuevamente el mensaje de activación de tu plan actual
Los minutos, mensajes y megabytes del plan TODO EN UNO se reactivarán automáticamente cada 7, 15 o 30 días según el plan que hayas adquirido, siempre y cuando el saldo de recargas de la línea sea mayor o igual al valor del plan y que el cobro haya sido efectivo. Los clientes que compren una sim o se porten a Movistar, podrán decidir activarse en el plan TODO EN UNO Semanal de $5.000, en el plan Quincenal de $10.000 o en el plan Mensual de $20.000. Para cancelar la reactivación del Plan TODO EN UNO puedes: Pasarte a Plan Prepago por Segundos: Ingresa a la Tienda Prepago *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO y luego opción 2. Salir de Plan TODO EN UNO. En el plan por Segundos disfrutarás de las siguientes tarifas: $4,8 el segundo $148 mensajes de texto $900 por 15 MB hasta las 11:59 pm Pasarte a Plan Prepago por Minutos: Ingresa a la Tienda Prepago *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO y luego opción 3. Cambiar a Plan por Minutos En este plan por minutos disfrutarás de las siguientes tarifas: Hablas a $599 a Todo Destino Nacional Multiplicas todas tus recargas: Recarga de $1.000 a $9.999 y duplica tu recarga. Recarga desde $10.000 y triplica tu recarga. La reactivación del plan TODO EN UNO será cancelada si nuestro sistema no puede realizar el cobro exitoso a tu línea prepago después de 1 año teniendo en cuenta el número de veces descrito en la siguiente tabla: Plan Cantidad periodos de Cobros no exitosos periodo Días calendario TODO EN UNO SEMANA $5.000 52 7 días 364 días TODO EN UNO QUINCENA $10.000 24 15 días 360 días TODO EN UNO MES $20.000 12 30 días 360 días TODO EN UNO MES $36.000 12 30 días 360 días Lo más importante: puedes volver a activar el Plan TODO EN UNO cuando lo desees; solo ingresa a la Tienda Prepago *611# y selecciona la opción 1. Prepago TODO EN UNO y luego opción Cambiar Plan TODO EN UNO.
Si activaste tu línea en el plan TODO EN UNO y se te cancela tu reactivación por reintentos de cobro, quedaras activo en el plan TODO EN UNO en el que estabas en el momento de la cancelación, pero sin la renovación del plan. No podrás disfrutar de los siguientes beneficios con el nuevo Prepago TODO EN UNO: o Prepago Salvavidas Movistar. o Días de promoción de recarga. o Los 9 Preferidos Libres. o Tarifa Diaria ($900 por 15 MB hasta las 11:59 pm) b. Ofertas para compra de Smartphones en Prepago: Si decides estrenar un Smartphone, estrenalo con alguno de los 2 planes Prepago TODO EN UNO que tenemos para ti: Compra un Smartphone en Prepago TODO EN UNO Semana con línea nueva y disfruta GRATIS 2 GB para navegar + 9.000 (150 minutos) a Todo Operador + 30 SMS a todo operador + Facebook, Twitter y Chat de WhatsApp GRATIS, todo con vigencia de 30 días. Siete días después de la activación, siempre y cuando tengas saldo, se realizará la primera reactivación de tu plan TODO EN UNO Semana de $5.000, el cual se reactivará cada 7 días a partir de este momento. Compra un Smartphone en plan Prepagado TODO EN UNO 3 meses y disfruta de 12 meses de Chat de WhatsApp Gratis. Además, cada mes, durante 3 meses tendrás: 750 MB para navegar + 6.000 (100 Minutos) + 30 SMS a Todo Operador + Facebook, Twitter GRATIS. Ten en cuenta! Los minutos y mensajes de texto incluidos sirven para llamar y enviar mensajes de texto a Todo Operador. Los MegaBytes incluidos en los planes Prepago TODO EN UNO sirven para utilizar servicios de chat, mail, redes sociales y/o para navegación y descarga. El chat de WhatsApp, Facebook y Twitter no consumen de los megabytes del plan y tienen capacidad y vigencia, como se observa a continuación: Plan Capacidad Chat de WhatsApp Capacidad Facebook + Twitter Vigencia Descripción TODO EN UNO SEMANAL $5.000 PREPAGADO TODO EN UNO 3 MESES El Chat de WhatsApp Gratis aplica para Chat, enviar fotos, videos y notas de voz. No aplica para llamadas por voz IP ni para realizar videollamadas. 150 MB 175 MB 7 días 500 MB* 400 MB 30 días Aplica para Chat, enviar fotos, videos y notas de voz. No aplica para llamadas por voz IP
*Podrás disfrutar del Chat de WhatsApp Gratis por 1 año del plan Prepagado TODO EN UNO 3 meses, sin importar que te cambies a otro plan prepago (Segundos, Supercargas o Todo en Uno) o no tengas saldo. Si compraste un Smartphone con el plan Prepago TODO EN UNO Semana, ten en cuenta que siete días después de la activación, siempre y cuando tengas saldo, se realizará la primera reactivación de tu plan TODO EN UNO Semanal de $5.000, el cual se reactivará cada 7 días a partir de este momento. Si compraste un Smartphone con el plan Prepagado TODO EN UNO 3 meses, al finalizar este periodo continuarás en la oferta Prepago TODO EN UNO Semana de $5.000 Aplica Beneficio de los 2 Preferidos Movistar para hablar a $0 los 5 primeros minutos (300 segundos) de cada llamada por solo $3.990 (IVA Incluido) mensuales. Aplica servicio de Adelanto de Saldo para Hablar y Mensajear y Adelanto de Saldo para compra de Paquetes y Contenidos. Estas ofertas no aplican para portabilidad ni para realizar renovación o reposición en Prepago Recuerda que si te cambias de plan durante los 3 meses que dura tu plan Prepagado TODO EN UNO, perderás los beneficios que tengas disponibles en ese momento. c. Oferta Prepago TODO EN UNO para portabilidad: Si estas en otro operador y no te resististe a probar el nuevo prepago TODO EN UNO, pásate a Movistar con tu mismo número y disfruta de todos sus beneficios. Podrás activarte en los siguientes planes, cuando decidas pasarte a Movistar: Plan TODO EN UNO Semana de $5.000: si te activas en este plan, te daremos de bienvenida el doble de minutos, mensajes de texto y megabytes del Plan TODO EN UNO semana, con vigencia de 7 días más 1 GB ADICIONAL por todo 1 mes. Solo tienes que recargar $3.000 y recibes todo de una, sin hacer nada! Este bono de bienvenida se otorga al recargar por primera vez $3.000 y por única vez. Plan TODO EN UNO Quincenal de $10.000: si te activas en este plan, te daremos de bienvenida 1GB adicional a tu plan quincenal con vigencia de 30 días. Solo tienes que recargar $10.000 y recibes todo de una, sin hacer nada! Este bono de bienvenida se otorga por la primera recarga mayor o igual a $10.000 y por una única vez.
Plan TODO EN UNO Mes de $20.000: si te activas en este plan, te daremos de bienvenida 1GB adicional a tu plan mensual. Solo tienes que recargar $20.000 y recibes todo de una, sin hacer nada! Este bono de bienvenida se otorga por la primera recarga mayor o igual a $20.000 y por una única vez. Ten en cuenta! Oferta válida desde el 26 de octubre de 2016 para líneas portadas en los planes Prepago TODO EN UNO. Los minutos y mensajes de texto incluidos en los planes TODO EN UNO sirven para llamar y enviar mensajes a todo operador. Los megabytes de navegación incluidos en los planes TODO EN UNO sirven para utilizar servicios de chat, mail, redes sociales y/o para navegación y descarga. El chat de WhatsApp, Facebook y Twitter no consume de los megabytes del plan y tienen capacidad y vigencia como se observa a continuación: Plan Capacidad Chat de WhatsApp Capacidad + Twitter Facebook Vigencia TODO EN UNO SEMANA $5.000 150 MB 175 MB 7 días TODO EN UNO QUINCENA $10.000 200 MB 250 MB 15 días TODO EN UNO MES $20.000 500 MB 400 MB 30 días TODO EN UNO MES $36.000 500 MB 400 MB 30 días El Chat de WhatsApp Gratis aplica para Chat, enviar fotos, videos y notas de voz. No aplica para llamadas por voz IP ni para realizar videollamadas. Dada nuestra promesa de oportunidad e inmediatez en la información relacionada con tu producto, es posible que recibas mensajes de texto en cualquier momento de las 24 horas del día. La adquisición del producto nos indica que aceptas esa condición de envío de los mensajes La reactivación de tu Plan se realizará a la misma hora en la que se activó tu último Plan. Conoce cuando se reactivará tu plan revisando la hora en la que recibiste el mensaje de texto que te recuerda que tu Plan TODO EN UNO se activará mañana o revisando nuevamente el mensaje de activación de tu plan actual Los minutos, mensajes y megabytes del plan TODO EN UNO se reactivarán automáticamente cada 7, 15 o 30 días según el plan que hayas adquirido, siempre y cuando el saldo de recargas de la línea sea mayor o igual al valor del plan y que el cobro haya sido efectivo.
Los clientes que compren una sim o se porten a Movistar, podrán decidir activarse en el plan TODO EN UNO Semanal de $5.000, en el plan Quincenal de $10.000 o en el plan Mensual de $20.000. Para cancelar la reactivación del Plan TODO EN UNO puedes: Pasarte a Plan Prepago por Segundos: Ingresa a la Tienda Prepago *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO y luego opción 2. Salir de Plan TODO EN UNO. En el plan por Segundos disfrutarás de las siguientes tarifas: $4,8 el segundo $148 mensajes de texto $900 por 15 MB hasta las 11:59 pm Pasarte a Plan Prepago por Minutos: Ingresa a la Tienda Prepago *611# opción 1. Prepago TODO EN UNO y luego opción 3. Cambiar a Plan por Minutos En este plan por minutos disfrutarás de las siguientes tarifas: Hablas a $599 a Todo Destino Nacional Multiplicas todas tus recargas: Recarga de $1.000 a $9.999 y duplica tu recarga. Recarga desde $10.000 y triplica tu recarga La reactivación del plan TODO EN UNO será cancelada si nuestro sistema no puede realizar el cobro exitoso a tu línea prepago después de 1 año teniendo en cuenta el número de veces descrito en la siguiente tabla: Plan Cantidad periodos de Cobros no exitosos periodo Días calendario TODO EN UNO SEMANA $5.000 52 7 días 364 días TODO EN UNO QUINCENA $10.000 24 15 días 360 días TODO EN UNO MES $20.000 12 30 días 360 días TODO EN UNO MES $36.000 12 30 días 360 días Lo más importante: puedes volver a activar el Plan TODO EN UNO cuando lo desees; solo ingresa a la Tienda Prepago *611# y selecciona la opción 1. Prepago TODO EN UNO y luego opción Cambiar Plan TODO EN UNO. Si activaste tu línea en el plan TODO EN UNO y se te cancela tu reactivación por reintentos de cobro, quedaras activo en el plan TODO EN UNO en el que estabas en el momento de la cancelación, pero sin la renovación del plan. Si tienes plan TODO EN UNO únicamente podrás volver a cambiarte al Plan Supercargas por minutos o Prepago por Segundos. Los cambios entre Planes Prepago no tendrán ningún costo.
Para realizar el cambio de plan deberás tener mínimo $1 de saldo de recargas. Ten en cuenta que si no realizas la primera recarga para recibir el bono de bienvenida de los planes TODO EN UNO, y decides cambiarte a otro plan, perderás la oportunidad de disfrutar el bono de bienvenida. Si conservas minutos, mensajes y/o megabytes vigentes del Plan TODO EN UNO en el momento de salirse del Plan, estos se van a mantener hasta que te los consumas o se venzan, lo que suceda primero. Para cambiarte de plan debes tener los adelantos de saldo al día. Si te cambias de un plan Pospago a Prepago quedarás en el Plan TODO EN UNO Semanal de $5.000 y en el cual recibirás el doble en la primera semana al acumular por primera vez una recarga de $3.000 y por única vez. 2. Ofertas que continúan a. Promoción de Recargas: Te damos saldo adicional por tus recargas todos los días de este mes. Del 01 al 30 de noviembre de 2016, recibe saldo adicional por todas tus recargas desde $10.000 y lo mejor: SIN DESCONTAR de tu saldo! Esta promoción no aplica para los planes Prepago TODO EN UNO. La carga adicional que recibas dependerá del plan que tengas activo, teniendo en cuenta lo siguiente: Promoción para Planes Prepago Por Segundos, Prepago Sin Límite Y Prepago del Caribe a. Recarga desde $10.000 y recibe saldo adicional para hablar a Todo Operador. b. El saldo adicional de obsequio te sirve para hablar a todo operador Celular o Fijo en Colombia. No te sirve para comprar paquetes, navegar o mensajear. c. Ahora podrás consumir primero tu saldo de obsequio y luego disfrutar tu saldo de recarga. d. El saldo adicional de obsequio tendrá la vigencia que se indica en la tabla a continuación: Rango de recarga Valor Vigencia Obsequio $10.000 - $ 19.999 $ 10.000 10 días $20.000 - $ 29.999 $ 20.000 10 días $30.000 - $49.999 $ 30.000 15 días $50.000 en adelante $ 50.000 15 días
e. Las recargas no vencerán siempre y cuando la línea permanezca activa por lo menos durante 3 meses, de lo contrario la recarga si vencerá. f. El saldo adicional se otorga por cada recarga que realices y se extenderá la vigencia dependiendo el monto recargado. Promoción para Plan Prepago Supercargas a. Recarga de $1.000 a $9.999 y duplica tu recarga. b. Recarga desde $10.000 y triplica tu recarga. c. El saldo adicional de obsequio te sirve para hablar y mensajear, a todo operador Celular o Fijo en Colombia. No te sirve para comprar paquetes o navegar. d. Para disfrutar tu obsequio debes consumir primero tu saldo de recargas. e. El saldo adicional de obsequio tendrá la vigencia que se indica en la tabla a continuación: Valor Obsequio Vigencia $1.000 - $4.999 5 días $5.000 - $9.999 7 días $10.000 - $29.999 30 días $30.000 o mas 60 días f. Las recargas no vencerán siempre y cuando la línea permanezca activa por lo menos durante 3 meses, de lo contrario la recarga si vencerá. g. El saldo adicional se otorga por cada recarga que el cliente realice y se extenderá la vigencia dependiendo el monto recargado. b. Tarifa Diaria: navega por solo $900 y disfruta de 15 MB hasta las 11:59 pm. El cobro de esta tarifa está sujeta a que tengas saldo de recargas disponible ($900 o más). Cada vez que consumas las 15 MB y sigas navegando, la tarifa se cobrará nuevamente y te daremos otras 15 MB hasta las 11:59 pm. No aplica para los planes Prepago TODO EN UNO. La puedes apagar o prender, enviando la palabra APAGAR o PRENDER, según lo que desees realizar, al código 646. c. Compra de paquetes: en Prepago Movistar tenemos muchas opciones para que siempre estés comunicado. Por eso tenemos la Tienda Prepago *611#, donde podrás comprar paquetes para navegar, hablar y mensajear. Ten en cuenta! Los paquetes de internet son medidos en una capacidad en MB o GB, y tienen una vigencia establecida para su uso, una vez se complete la capacidad o se
cumpla la vigencia del paquete, el usuario deberá adquirir un nuevo paquete o navegará con la nueva Tarifa Diaria Movistar. Si adquieres un paquete de 3 GB, recibirá primero 2 GB y una vez se agote esta capacidad, recibirá el GB restante. Cuando revises la consulta de saldo de paquetes, verás el bono que tenga activo en ese momento (2GB o 1GB). Por Ejemplo: o Evento: Tienes activo un paquete de Chat e ingresa a YouTube. Cobro sistema: Como YouTube no es un servicio incluido en el paquete de chat, el sistema cobrará su navegación a la Tarifa Diaria ($900 por 15 MB hasta las 11:59 pm) o Evento: Tienes activo un bono de obsequio de Internet Full e ingresa a Youtube. Cobro sistema: Como YouTube es un servicio incluido en el bono de Internet Full, el sistema descontará la capacidad correspondiente del bono de obsequio activo. Los paquetes de Chat y Redes+Chat únicamente permiten el servicio de mensajería instantánea en las aplicaciones de Chat Whatsapp, Line, Facebook y Twitter. Los paquetes de internet, minutos y mensajes de texto aplican para todos los planes Prepago Movistar. El inicio de la vigencia del paquete será notificado por mensaje de texto. Las suscripciones a paquetes de Mensajes de Texto aplican para todos los Planes Prepago Movistar. La tarifa de la suscripción aplicará hasta el momento en que finalice la vigencia del paquete de suscripción o el cliente se consuma los minutos y/o mensajes del paquete, lo que suceda primero. La suscripción estará activa hasta el momento en que el cliente la cancele enviando un mensaje de texto con la palabra correspondiente al código de la suscripción. En caso de que el saldo de recargas sea menor al valor de la suscripción, el paquete periódico no será otorgado.
Paquetes para navegar:
Paquetes para hablar: Paquetes para mensajear:
Combos Paquetes por suscripción:
Paquetes de Larga distancia Internacional: d. Superpaquetes: esta oferta está pensada para que siempre tengas con que estar comunicado, porque cada vez que recargues, te llegará una oferta sugerida por medio de un mensaje de texto y en la cual puedes elegir si quieres más megas para navegar o más minutos para hablar. Responde el mensaje con la oferta que quieras antes de 2 horas. e. Acceso a Contenidos: Es un portafolio de servicios de diferentes categorías en los cuales podrás encontrar aplicaciones, juegos, información exclusiva, actualidad y otros temas de interés. Los podrás adquirir a través de nuestra Tienda Contenidos Movistar, campañas dirigidas, suscripción por códigos cortos y en diferentes medios de comunicación. Tú decides si no quieres recibir campañas con este tipo de contenidos, solo debes ingresar a CRC y solicitar la exclusión de las listas negras. Todas las condiciones de los contenidos vigentes, se encuentran publicados en el siguiente link: http://www.movistar.co/atencion-cliente/proteccion-al-usuario/condiciones-yrestricciones/terminos-condiciones-servicios
f. Beneficios Prepago Preferidos Movistar 2 Preferidos Movistar para hablar a $0 pesos los 5 primeros minutos de todas tus llamadas. Inscríbelos por solo $3.990 mensuales marcando gratis *611#, llamando al #001 o a través de Mi Movistar. o Con tus 2 Preferidos habla a $0 pesos los 5 primeros minutos de todas tus llamadas a 2 números Movistar. A partir del sexto minuto hablas a la tarifa que aplica según el plan. o Inscribir tus 2 Preferidos Movistar tiene un costo de $3.990 por 30 días. o Borrar o modificar los números Preferidos Movistar antes de los 30 días tendrá un valor de $1.500 (IVA incluido) descontable únicamente de tu saldo de recargas. o Para desactivar tus Preferidos Movistar envía 2PREFSALIR al 646. Una vez realizada la cancelación el servicio estará activo hasta el fin de la vigencia del periodo adquirido en el último cobro (30 días, 15 días o 7 días según corresponda). o El servicio de 2 PREFERIDOS MOVISTAR podrá volver a inscribirse 1 día después de la desactivación del servicio, es decir, 1 día después del fin de la vigencia del periodo adquirido en el último cobro (30 días, 15 días o 7 días según corresponda). o Una vez finalizados los 30 días de servicio de tus preferidos Movistar, el sistema realizará un cobro de $3.990 para otorgarte nuevamente 30 días de servicio. De ser exitoso el cobro recibirás un mensaje de texto confirmándote la activación del servicio por 30 días a partir de la fecha. o Si tu saldo es menor a $3.990, el sistema intentará realizar un segundo cobro por $1.995 para otorgarte 15 días de servicio. De ser exitoso dicho cobro recibirás un mensaje de texto confirmándote la activación del servicio por 15 días a partir de la fecha. o Si tu saldo es menor a $1.995, el sistema intentará realizar un tercer cobro por $931 para otorgarte 7 días de servicio. De ser exitoso dicho cobro recibirás un mensaje de texto confirmándote la activación del servicio por 7 días a partir de la fecha. o El sistema intentará realizar los tres cobros diariamente durante 30 días. De no ser posible ninguno de los cobros anteriores en un periodo de 30 días se desactivará la suscripción. Para reinscribir el servicio marca *611# o ingresa a Mi Movistar. Aplica después de los primeros 30 días de suscripción al servicio de los Preferidos.
9 Preferidos Libres: aplica únicamente para el plan por Minutos Supercargas. Con los 9 Preferidos Libres hablas a una tarifa preferencial a números fijos o de cualquier operador en Colombia o Con tus 9 Preferidos Libres hablas siempre a $269 por minuto y desde $90 por minuto en días de promoción que triplican tu recarga a todo operador. o La inscripción de los 9 Preferidos Libres es totalmente GRATIS. La puedes realizar marcando *611# o en Mi Movistar. o Luego de inscribir cualquiera de los 9 Preferidos Libres, podrás llamar de forma inmediata a tu número inscrito. o Borrar cualquiera de los 9 preferidos tiene un costo de $1.200 IVA incluido. 1 Preferido Internacional para hablar a cualquier fijo o celular en el mundo o Habla a cualquier fijo o celular en el mundo a una tarifa preferencial de $499 por minuto. o La inscripción del preferido internacional es completamente GRATIS. Inscríbelo marcando *611# o en Mi Movistar. o La eliminación del preferido tiene un costo de $1.200 IVA incluido, descontable únicamente del saldo en recargas. o Luego de inscribir tu Preferido Internacional podrás llamar de forma inmediata a tu número inscrito. Debes marcar 009 + (código del país) + (número de destino). o Aplica para todos los planes prepago, para clientes nuevos y actuales, exceptuando los clientes que tienen inscrito el Plan Fácil o Prepago Caribe. o No aplica para los siguientes países: Afganistán Antártica Comoros Corea del Norte Cuba Diego García Eritrea Estonia Groenlandia Guinea Bissau Isla Mayotte Islandia Islas Ascensión Islas Cook Islas Falkland Islas Fiji Islas Niue Islas Norfolk Islas Salomón Paises Restringidos Islas Wallis & Fortuna Kiribati Liberia Lichtenstein Nauru Nueva Caledonia Papúa Nueva Guinea República Centroafricana República de Djibouti República de Palau República Democrática del Congo Samoa Occidental San Tomás & Príncipe Somalia St. Helena Timor Oriental Tokelau Tuvalu Vanuatu
Adelanto de saldo Adelanta de saldo para llamadas y mensajes: Cuando te quedes sin minutos y sin plata puedes adelantar $2.500 de tu próxima recarga. o El servicio de Adelanta tu Saldo tiene un costo de $250 descontable de tu saldo de recargas. o Para adelantar tu saldo marca #202 y sigue las instrucciones. En la próxima recarga, verás reflejado el descuento por la transacción y el valor del servicio. o Puedes adelantar tu saldo cuando tengas saldo igual o inferior a $3.000 en tu prepago Movistar. o Para cubrir el adelanto de saldo, la recarga mínima debe ser de $2.750, las transacciones con recargas inferiores a este valor serán rechazadas. o La utilización de tarjetas de recarga como tarjeta de llamada no aplican para cubrir el adelanto de Saldo. o La vigencia de Adelanta tu Saldo es de 5 días. El servicio de adelanta tu saldo se habilita cuando realizas una primera recarga de $5.000 o más. El servicio aplica para Prepago TODO EN UNO, Supercargas y Prepago por Segundos. Adelanta de saldo para Paquetes y Contenidos: Adelanta tu saldo para adquirir Paquetes de minutos, mensajes de texto e Internet Prepago o para realizar una descarga exitosa para comprar contenido. Por ejemplo: bajar una canción, un juego y recibir las noticias del día. o Este servicio te avanza la diferencia entre tu saldo actual y el valor total de la descarga en el mismo momento que realizas la compra. El servicio de Adelanta tu Saldo para paquetes y contenidos es GRATIS. o Para usar el servicio debes suscribirte enviando la palabra ENTRAR AL 55500 y tu solicitud estará sujeta a un estudio. o En la próxima recarga, verás reflejado el descuento por la transacción que te fue permitida. o Puedes desactivar el servicio enviando como mensaje de texto la palabra SALIR o BAJA al código corto 55500 para cancelar la suscripción. o Así se desactive el servicio, si tienes avances por pagar serán recuperados de tu próxima recarga. Podrás realizar adelantos parciales hasta que completes tu cupo. Una vez alcances tu cupo de adelanto de saldo, deberás recargar para liberar el cupo y así poder realizar Adelantos de Saldo. o A cada cliente se le podrá otorgar un crédito según su comportamiento de recargas para adquirir paquetes o contenidos hasta completar la totalidad del crédito. El cupo de crédito disponible será informado al cliente vía SMS una vez se suscriba al servicio y luego de cada Adelanto de Saldo.
o El valor adelantado será descontado de las siguientes recargas. El descuento nunca será mayor al 60% del valor total recargado. En caso de que el monto de la siguiente recarga realizada sea menor al valor del saldo pendiente por pagar, se descontará el 60% del valor de la recarga y de todas las recargas sucesivas hasta pagar la totalidad del saldo adelantado. o Aplica para paquetes de minutos, mensajes de texto e Internet con un precio máximo de $8.200. o No aplica para paquetes por suscripción de minutos, mensajes de texto e Internet Prepago. o Los adelantos serán por el monto exacto que le hace falta al usuario para adquirir el paquete de Minutos, Mensajes de Texto, Internet Prepago, Paquetes de LDI, 2 Preferidos Movistar o completar la compra y descarga de contenido. o Movistar es autónomo en decidir si le adelanta o no saldo a un cliente para que pueda disfrutar el servicio que desee. o Aplica para clientes Prepago y Cuenta Control Traspaso y solicitud de saldo: En Prepago Movistar podrás pedir o compartir tu saldo con otros Prepago Movistar. Traspaso de saldo: el traspaso de saldo funciona de las siguientes formas: Por Mensaje de Texto: 1. Envía un mensaje de texto al 3690 con el número de teléfono y el valor que deseas traspasar, separados por un espacio. Ejemplo: Si deseas trasferir $1.000, envía al 3690: 315XXXXXXX 1000. Recuerda que el mensaje de texto no debe llevar ni puntos, ni comas, ni el signo $ 2. Responde SI al mensaje de confirmación de la operación de traspaso de Saldo antes de 1 hora. El servicio de traspaso tendrá un valor de $200 descontados del valor a transferir. 3. La persona a quien le traspasaste el saldo recibirá un Mensaje de Texto confirmándole que ha recibido el saldo que le enviaste.
Por la Tienda Prepago *611#: 1. Entra a la Tienda Prepago marcando *611# opción 5: Consulta y Otros y luego opción 4:Traspaso de Saldo. 2. Digita el número de teléfono Movistar al que le quieres traspasar saldo y elige responder 3. Ingresa el monto que deseas traspasar (sin comas, puntos o el signo pesos) y elige responder. 4. Responde SI al mensaje de confirmación de la operación de Traspaso de Saldo antes de 1 hora 5. La persona a quien le traspasaste el saldo recibirá un mensaje de texto confirmándole que ha recibido el saldo que le enviaste. Ten en cuenta! Aplica únicamente para clientes Prepago Movistar y para transferencias de Saldo de Recarga. No aplica para transferencia de Saldo promocional o de Bonos El Mensaje de texto de confirmación de la transferencia debe responderse antes de 1 hora. El saldo formará parte del saldo de recarga del receptor y solo vencerá si la línea es marcada como inactiva. El servicio de Traspaso de Saldo tienen un valor de $200 (IVA incluido) que serán descontados del valor del saldo traspasado Un cliente podrá realizar máximo 3 transferencias de $10.000 al día. El valor mínimo por transacción será de $1.000 y máximo de $10.000. Solicitud de saldo: solicita saldo a tus amigos que tengan Prepago Movistar. Sigue los siguientes pasos para solicitarlo: Por Mensaje de Texto: 1. Envía un mensaje de texto al 3691 con el número de teléfono y el valor que deseas solicitar, separados por un espacio. Ejemplo: Si deseas solicitar $5.000, envía al 3691: 315XXXXXXX 5000. Recuerda que el mensaje de texto no debe llevar ni puntos, ni comas, ni el signo $ 2. Responde SI al mensaje de confirmación de la operación de solicitud de Saldo antes de 1 hora.
3. Tu amigo a quien solicitaste el saldo recibirá un Mensaje de Texto notificándole tu solicitud de saldo. El mensaje deberá responderlo antes de una hora para compartirte el saldo. El servicio de traspaso de Saldo tendrá un valor de $200 descontados del saldo a transferir. 4. Tú y quien aceptó tu solicitud de saldo recibirán un mensaje de texto confirmándoles el traspaso de saldo. Ten en cuenta! Aplica únicamente para clientes Prepago Movistar y para transferencias de Saldo de Recarga. No aplica para transferencia de Saldo promocional o de Bonos. El Mensaje de texto de confirmación de la solicitud y de la aceptación de la transferencia debe responderse antes de 1 hora. El saldo formará parte del saldo de recarga del receptor y solo vencerá si la línea es marcada como inactiva. El mensaje de Solicitud de Saldo no tiene costo. Un cliente podrá recibir máximo 3 transferencias de $10.000 al día. El valor mínimo por transacción será de $1.000 y máximo de $10.000. Si el valor solicitado excede el saldo de recarga de quien recibe la solicitud, esta no podrá ser aceptada.
Prepago Salvavidas: Solo en Prepago Movistar no te dejamos morir, porque cada vez que se te acaba el saldo te regalamos 120 segundos o 2 minutos a Todo Operador (según tu plan), para que los utilices durante 24 horas. Disfruta de este beneficio cada vez que te quedes sin saldo. El beneficio se activa automáticamente cuando te quedes sin saldo, no tienes que inscribirte o solicitarlo. Aplica para los planes Prepago Movistar, excepto para los nuevos planes Prepago TODO EN UNO Los clientes con planes por segundos recibirán 120 segundos y los clientes con planes por minutos recibirán 2 minutos a todo operador, con vigencia de 24 horas a partir de la activación. El beneficio se otorgará cada vez que el saldo total del cliente (saldo promocional + saldo de recarga) sea cero ($0 pesos), sin importar si tiene activo un paquete para hablar. El beneficio es automático, el cliente no se debe inscribir y no tiene costo. Los 120 segundos o 2 minutos sirven para llamar a Todo Operador Celular o Fijo en Colombia. El beneficio se entrega cuantas veces el cliente se quede sin saldo. El beneficio no es acumulable. Si en el momento de otorgarle un bono de 120 segundos o 2 minutos, el cliente aún conserva saldo correspondiente a otro bono de 120 segundos o 2 minutos otorgado previamente, este perderá el saldo del bono anterior. Si una vez consumido el beneficio de 120 segundos o 2 minutos el cliente no vuelve a realizar una recarga, el beneficio no se le activará nuevamente. Si el cliente tiene activo un paquete para hablar en el momento en que se le otorga el beneficio Prepago Salvavidas, este consumirá primero el beneficio y luego el paquete para hablar. Si el cliente tiene activo un paquete para hablar en el momento en que se le otorga el beneficio Prepago Salvavidas y además realiza una recarga antes de finalizar las 24 horas de vigencia del beneficio Prepago Salvavidas, este consumirá primero el beneficio, luego el paquete para hablar y finalmente el saldo de recarga. Si el cliente realiza una recarga antes de finalizar las 24 horas de vigencia del beneficio, conservará el saldo sin consumir del beneficio y este se consumirá primero que el saldo de recarga.
Recargas online: Del 18 de octubre al 30 de noviembre de 2016, todas tus recargas desde $20.000 que realices por medio de www.movistar.co te dan 600 Segundos a Todo Operador (10 minutos) y GRATIS toda una semana de Chat de WhatsApp! CONDICIONES PROMOCIÓN RECARGA EN ONLINE (www.movistar.co) Si recargas desde $20.000, la promoción de recargas que recibes es la siguiente: Disfrutas GRATIS Chat de WhatsApp y 600 Segundos a Todo Operador (10 minutos) por toda una semana Aplica para todos los planes Prepago Movistar. Disfrutas primero de tus obsequios y luego podrás disfrutar tu recarga. La capacidad del Chat de WhatsApp Gratis es de 100 MB y tiene vigencia de 7 días. Si recargas desde $10.000, la promoción de recargas que recibes es la siguiente: o Plan Prepago por Segundo: Recarga desde $10.000 y recibe saldo adicional para hablar a Todo Operador. El saldo adicional de obsequio te sirve para hablar a todo operador Celular o Fijo en Colombia. No te sirve para comprar paquetes, navegar o mensajear. Ahora podrás consumir primero tu saldo de obsequio y luego disfrutar tu saldo de recarga. El saldo adicional de obsequio tendrá la vigencia que se indica en la tabla a continuación: Rango de recarga Valor Vigencia Obsequio $10.000 - $ 19.999 $ 10.000 10 días $20.000 - $ 29.999 $ 20.000 10 días $30.000 - $49.999 $ 30.000 15 días $50.000 en adelante $ 50.000 15 días Las recargas no vencerán siempre y cuando la línea permanezca activa por lo menos durante 3 meses, de lo contrario la recarga si vencerá. El saldo adicional se otorga por cada recarga que el cliente realice y se extenderá la vigencia dependiendo el monto recargado.
o Plan Prepago por Minutos (Supercargas): Recarga de $1.000 a $9.999 y duplica tu recarga. Recarga desde $10.000 y triplica tu recarga. El saldo adicional de obsequio te sirve para hablar y mensajear, a todo operador Celular o Fijo en Colombia. No te sirve para comprar paquetes, navegar o mensajear. Para disfrutar tu obsequio debes consumir primero tu saldo de recargas. El saldo adicional de obsequio tendrá la vigencia que se indica en la tabla a continuación: Valor Obsequio Vigencia $1.000 - $4.999 5 Días $5.000 - $9.999 7 días $10.000 - $29.999 30 Días $30.000 o mas 60 Días Las recargas no vencerán siempre y cuando la línea permanezca activa por lo menos durante 3 meses, de lo contrario la recarga si vencerá. Buzón de voz: actualmente cuentas con el beneficio de buzón de voz para tu línea prepago y con el cual podrás tener acceso a tus mensajes de voz durante 4 dias. 3. Planes antiguos a. Plan Prepago por Segundos: si tienes un plan por Segundos, recuerda las tarifas que le aplican a este plan: Tarifa de $4,8 (IVA Incluido) por segundo a Todo Operador o fijo en Colombia. Tarifa de $148 (IVA Incluido) por SMS a Todo Operador o fijo en Colombia. Para este plan no aplica los 9 preferidos libres. Aplica promoción de recargas.
Recuerda que podrás cambiarte a Prepago TODO EN UNO por la Tienda Prepago. Solo debes marcar *611#, elegir la opción 1 Prepago TODO EN UNO y luego la opción 2. b. Plan Prepago por Minutos ( Supercargas): A partir del 8 de marzo del 2013 el plan prepago Supercargas no estará vigente para nuevos clientes. Este plan continúa vigente para clientes que se activaron antes de esta fecha. Si tienes este plan, recuerda las tarifas que le aplican: Tarifa de $599 (IVA Incluido) por minuto a Todo Operador o fijo en Colombia Tarifa de $148 (IVA Incluido) por SMS a Todo Operador o fijo en Colombia Tiene derecho a la inscripción gratis de 9 preferidos Libres a cualquier operador celular o fijo en Colombia para hablar a una tarifa de $269 por minuto. Inscríbelos marcando gratis *611# o en Mi Movistar. Aplica promoción de recargas. Recuerda que podrás cambiarte a Prepago TODO EN UNO por la Tienda Prepago. Solo debes marcar *611#, elegir la opción 1 Prepago TODO EN UNO y luego la opción 2.