SMS Premium Los SMS Premium son mensajes cortos, que enviamos a números de teléfono móvil de 5 ó 6 cifras, para contratar servicios de información, comunicación, entretenimiento u otros. Son más caros que un SMS ordinario, por el servicio añadido que conllevan. Por eso se llaman también SMS de tarificación adicional. Los contenidos de los servicios los prestan, por lo general, empresas diferentes de las operadoras de telefonía, pero son éstas las que nos facilitan el acceso al servicio y las que nos lo facturan. Por medio de SMS Premium podemos acceder a diferentes tipos de servicios: Los que nos permiten obtener un producto una sola vez: por ejemplo, la descarga de un contenido multimedia (que puede ser una melodía, un salvapantallas, una foto, un vídeo...) Participación en campañas benéficas o solidarias, en votaciones y concursos de radio y televisión (por ejemplo: Si quieres que gane X envía tu mensaje al xxxxx ), etc. Servicios de suscripción, que suponen recibir en nuestro móvil una serie de mensajes, bien periódicamente, bien cuando se produzcan determinados sucesos (lo que llamamos alertas ). Por ejemplo: información sobre el estado de las carreteras, predicciones meteorológicas, resultados deportivos, información sobre el mercado de valores, horóscopos, promociones... En estos casos pagamos por cada mensaje que recibimos, o bien pagamos una cuota periódica. Qué cuesta un SMS Premium? Depende de cuál sea la primera cifra del número al que lo enviamos. Cifra inicial Importe (sin IVA) OBSERVACIONES 2 1,2 3 1,2 y 6 79 Hasta 1,2 por mensaje recibido Servicios de suscripción: Atención al número de mensajes que prevén enviarnos. 99 Hasta 6 Servicios de contenidos para adultos. Cómo sabemos lo que nos han facturado realmente? El operador telefónico deberá desglosar la factura, diferenciando entre el servicio telefónico, por un lado, y el de mensajes, por otro. Y en el importe de los mensajes deberá separar, a su vez, la parte que corresponda a los SMS de tarificación adicional. Y ahí deberá identificar a la empresa que presta el servicio y facilitar su NIF o CIF.
Cómo podemos saber qué y a quién estamos contratando? La empresa que ofrece el servicio nos tiene que enviar un mensaje sobre su identidad, el tipo de contenido del servicio, el precio, y en el caso de existir servicios asociados (como navegación WAP) también tendrá que informarnos de ello. Esta información nos la dará antes de contratar (mensaje de inicio) o después de ofrecido el servicio (mensaje final): Si el código telefónico del servicio empieza por 2, una vez prestado el servicio, la empresa prestadora deberá enviarnos gratuitamente uno o varios mensajes donde nos facilite la siguiente información: Su nombre y dirección electrónica El número de atención al cliente El precio total del servicio, impuestos incluidos. Si el código telefónico del servicio empieza por 3, 79 o 99, antes de la prestación del servicio, la empresa prestadora deberá enviarnos gratuitamente uno o varios mensajes donde nos facilite la siguiente información: Su nombre y dirección electrónica El número de atención al cliente La naturaleza del servicio El precio total del servicio, impuestos incluidos. Si es un servicio de suscripción (79), deberá indicarnos el precio por cada mensaje que nos va a enviar o el importe de las cuotas periódicas. Una invitación a confirmar el servicio. Si no respondemos al mensaje de petición de confirmación, la empresa entenderá que renunciamos a recibir el servicio. La forma de darnos de baja, si es un servicio de suscripción (79). Si se trata de concursos o votaciones, o de campañas benéficas: La empresa o entidad que presta el servicio deberá enviarnos gratuitamente un mensaje confirmando nuestra participación. En el caso de campañas benéficas, deberá indicarnos, además, la cantidad con la que hemos contribuido a la campaña. Si nuestro mensaje se recibe fuera de horario, sólo podrán facturarnos el importe de un SMS ordinario. En los programas de TV, mientras se anuncie el número, deberá aparecer en pantalla el precio y la identificación de la empresa o entidad que presta el servicio. Pueden apuntarme a un servicio de suscripción sin mi consentimiento? No. En primer lugar, desde que entró en vigor la normativa actual, para contratar este tipo de servicios hay que escribir la palabra ALTA, seguida de la palabra clave con que la empresa identifica el servicio. Y después es imprescindible la confirmación de la persona usuaria del móvil, confirmación que la empresa nos solicitará mediante un mensaje. Me quiero dar de baja, qué hago? Enviar la palabra BAJA, seguida de la palabra clave con que la empresa identifica el servicio. Una vez que la empresa reciba ese mensaje, tendrá prohibido continuar prestando ese servicio, y por tanto, no podrán facturárnoslo. Pero ya no recuerdo a qué número solicité el alta... A dónde envío el mensaje de baja?
Podemos localizar ese número a través del teléfono de atención al cliente que nos envió la empresa prestadora en su momento, o buscarlo en su página web. También podemos recurrir al servicio de atención al cliente de nuestro operador telefónico, ya que es éste quien nos factura y tiene la obligación de facilitarnos la información necesaria para solicitar la baja del servicio. No quiero que nadie pueda utilizar mi móvil para enviar SMS Premium. Puedo protegerlo de algún modo? Podemos pedir a nuestro operador telefónico que impida que desde nuestro móvil se puedan solicitar determinados servicios (servicios de tarificación adicional en general o exclusivamente los servicios de contenidos para personas adultas, por ejemplo). Es lo que se llama el Derecho de desconexión. En las facturas los operadores telefónicos deben informarnos de este derecho. Creo que ha habido un error; me han facturado por un servicio de mensajes SMS que yo no he solicitado. Puedo dejar sin pagar la factura telefónica, o tendré problemas si lo hago? Lo que debemos hacer en estos casos es pagar exclusivamente el importe que corresponde a los servicios que realmente hemos disfrutado (llamadas telefónicas, otros mensajes). Pero es conveniente que, para ello, sigas estos pasos: 1. Primero, presenta una reclamación a la operadora. Hazlo por teléfono, y pídeles el número de tu reclamación. Es muy importante, ya que te servirá de prueba para constatar en qué fecha iniciaste la reclamación. 2. Calcula el importe que crees que debes abonar (añadiéndole el IVA correspondiente), e ingrésalo en la cuenta de la operadora. Al realizar el pago, solicita que hagan constar como concepto del pago tu número de teléfono, a qué mes corresponde el pago, y tu nombre y apellidos. Debes solicitar un justificante del pago (con copia). 3. Presenta a la operadora de telefonía una reclamación por escrito, junto con la copia del justificante del pago. Tiene un mes para responderte. Portabilidad (mantener el número de teléfono al cambiar de operador): preguntas frecuentes Cada vez son más frecuentes las reclamaciones en materia de telefonía móvil, entre ellas se encuentran quejas relativas al cambio de operador. Podemos cambiarnos a otro operador con un alta nueva o manteniendo nuestro número de teléfono. A esto último se le denomina portabilidad. Cuando solicitamos una portabilidad o nos queremos dar de baja de un servicio podemos encontrar impedimentos o dificultades
que pueden confundirnos y perjudicarnos. Por eso es muy importante que conozcamos nuestros derechos y deberes como personas consumidoras: Cuánto cuesta la portabilidad? Mantener el número de teléfono de forma gratuita en caso de cambio de operador de telefonía es un derecho, por lo que no debemos pagar nada. Pueden penalizarme por cambiar de operador? Si tenemos un contrato de permanencia que aún no ha prescrito con el operador que queremos abandonar, este puede aplicar la penalización incluida en el contrato para estos casos. En caso de que el tiempo de permanencia haya concluido somos libres de cambiarnos de operador sin penalización alguna. Dar de baja la línea es suficiente? Cuando solicitamos una portabilidad nuestro número pasará a otro operador, el cual nos cobrará a partir de entonces los servicios que con él hayamos contratado. Sin embargo es probable que una serie de servicios adicionales que teníamos contratados con nuestro anterior operador nos los sigan cobrando una vez hayamos cambiado de compañía. Por esta razón, es muy importante solicitar al antiguo operador que cancele todos los servicios que con él tengamos contratados. Tengo que firmar algún contrato? Siempre debe existir un contrato: o Si solicitamos la portabilidad en una tienda nos pedirán los datos necesarios y deberemos firmar un papel. o Si lo hacemos por Internet deberemos rellenar una serie de formularios con nuestros datos y aceptar las condiciones del operador. o Si decidimos hacer la portabilidad por vía telefónica deberemos dar nuestros datos y aceptar las condiciones en una conversación que será grabada. Todos los procedimientos tienen valor legal y siempre deberemos solicitar una copia del contrato por escrito para así poder realizar cualquier tipo de reclamación si se diera el caso. En qué plazo se realiza la portabilidad? Los operadores de telefonía móvil no tienen obligación de cumplir un plazo para altas de línea. Sin embargo, el plazo al que se comprometan debe figurar por escrito (en el contrato o por envío de un SMS). Puedo recibir contraofertas? Es probable que durante el proceso de portabilidad nos llame el operador que vamos a abandonar para hacernos una contraoferta. Puede que nos oferten un móvil mejor o tarifas más ventajosas de las que nos ofrece el nuevo operador. Tenemos derecho a aceptar la contraoferta si nos parece más apropiada, pero debemos tener en cuenta las siguientes cuestiones: o Debemos tener claras todas las condiciones que nos ofrece nuestro operador antes de aceptar la contraoferta. o La portabilidad se puede cancelar hasta aproximadamente dos días antes de que se haga efectiva, sin sufrir ningún tipo de penalización. o El operador debe indicarnos la manera de cancelar la portabilidad. Es muy importante seguir todos los pasos correctamente. Probablemente nos pidan que mandemos un fax con la fotocopia de nuestro DNI y una declaración firmada de que
deseamos cancelar la portabilidad. Es recomendable que en esta declaración incluyamos las condiciones ofertadas por nuestro operador. Internet en el móvil: información y consejos útiles Las nuevas tecnologías permiten que Internet llegue cada vez a más dispositivos móviles. Actualmente todos los operadores ofrecen teléfonos con los que podemos conectarnos a Internet y usar muchas aplicaciones que requieren conexión a la Red. Estos móviles de última generación, comúnmente denominados smartphone, suelen conectarse automáticamente para actualizar su sistema o para que podamos recibir nuestro correo electrónico. Obviamente, este no es un servicio gratuito por lo que la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco recomienda: No todos los operadores tienen la misma cobertura de red, si queremos buscar la mejor deberemos informarnos de lo que ofrece cada operador. Existen distintos tipos de tarifas para el uso de Internet en el móvil: o Por tráfico: se paga por Mb transferido. o Diaria: se paga por las conexiones diarias. Al día tendremos un límite de transferencia establecido por el operador. o Bono mensual: se paga por un volumen fijo de descarga mensual. Al superar el límite establecido el operador puede tomar una de estas dos medidas: cobrarnos los datos adicionales descargados o reducirnos la velocidad de conexión. o Tarifa plana: se paga una cuota mensual por una navegación sin límite. Sin embargo, aunque los operadores digan que son tarifas ilimitadas, no es cierto. Todas tienen un límite y cuando lo sobrepasamos, al igual que con el bono mensual, pagaremos lo que hemos consumido de más o nos reducirán la velocidad de conexión. Lo mejor es contratar la tarifa plana que más se ajuste a nuestro hábito de consumo. Los teléfonos móviles suelen conectarse automáticamente. Por lo que es muy recomendable desactivar la transferencia de datos cuando no estemos usando Internet. De este modo tendremos mayor control sobre lo que consumimos. Algunos terminales tienen además la opción de conectarse vía Wifi. Es una opción interesante, ya que conectarse en zonas Wifi, al contrario que en las redes móviles, nos saldrá gratis. Roaming (itinerancia en telefonía móvil) Cuando nos vamos de viaje siempre llevamos el teléfono móvil, porque nos gusta mantener el contacto con familiares y amistades. Sin embargo, debemos recordar que las tarifas que se cobran fuera de nuestras fronteras son distintas. Son tarifas para llamadas en itinerancia o roaming. Qué es el roaming? El roaming es un concepto que se utiliza en las comunicaciones inalámbricas y que consiste en la capacidad de un dispositivo de moverse de una zona de cobertura a otra. Gracias al roaming, nuestro terminal puede permanecer conectado a la red, sin perder la conexión. Cómo funciona? En el roaming participan dos agentes distintos: Operador anfitrión: es el operador que nos prestará servicio en el país de destino.
Operador residente: es el operador que nos presta servicio en nuestro país de origen; el que tenemos contratado. Los operadores, anfitrión y residente, acuerdan lo que se cobran mutuamente por los servicios de llamadas internacionales. Estos servicios se los cobran entre ellos y finalmente repercuten en las tarifas que las personas consumidoras han de pagar. Dependiendo de si se realiza o se recibe la llamada las tarifas varían. Cuánto cuesta llamar al país de origen? Si realizamos una llamada desde un país extranjero a alguien que se encuentra en el país de origen, el proceso se realiza en tres fases. Podemos verlo en el siguiente ejemplo: 1. Llamamos desde París a una persona que se encuentra en Bilbao. El operador anfitrión recogerá nuestra llamada. Éste operador gestionará la llamada y le cobrará al operador residente por llevar la llamada al país de origen. 2. Tránsito internacional. El número que marcamos pertenece a otro país diferente al que nos encontramos. Por lo tanto, el operador anfitrión enviará la llamada al operador residente por la red internacional. El operador anfitrión paga este tránsito y después se lo cobra, con un coste por servicio, a nuestro operador residente. 3. La llamada llega a Bilbao. El operador anfitrión deberá pagar por el uso de la cobertura del operador residente de la persona a la que llamamos (independientemente de si tiene nuestro mismo operador o no). Después, cobrará con cargos este servicio a nuestro operador residente. Al final de todo este proceso deberemos pagar todos los costes, más lo que el operador haya añadido a nuestra factura telefónica. Los precios varían dependiendo de los acuerdos internacionales entre operadores.
Cuánto cuesta recibir una llamada en el extranjero? En el caso de que recibamos una llamada desde el país de origen, los costes se reparten entre el emisor y el receptor. Siguiendo con el ejemplo anterior: 1. El emisor llama desde Bilbao. El operador residente de esta persona recoge la llamada y la pasa a nuestro operador residente. El emisor pagará el coste de establecimiento de la llamada. 2. La llamada entra en tránsito internacional. Nuestro operador residente recibe la llamada y nos busca en el extranjero. Cuando nos encuentra gestiona la llamada por la red internacional. Nuestro operador residente paga el tránsito; después nos cargará su coste. 3. Recibimos la llamada en París. Nuestro operador residente pagará al operador anfitrión por localizarnos y establecer la llamada. El precio será una tarifa acordada entre los operadores de antemano, que posteriormente nos será cargada. En resumen, el emisor paga el tramo nacional (como si hiciese una llamada normal) y el receptor paga el recorrido internacional. Alguien regula estas tarifas? Con el fin de evitar facturas desorbitadas, la Comisión Europea ha puesto en marcha una serie de medidas para limitar lo que los operadores de telefonía cobran a sus clientes por llamar y recibir llamadas desde el extranjero. Está tarifación especial se conoce como eurotarifa. Los precios disminuyen progresivamente cada año. Estas son las tarifas actuales: Eurotarifas (1-7-2010 / 30-6- 2011) Recibir una Mandar Recibir Llamar llamada un SMS un SMS 39 céntimos/minuto 15 céntimos/minuto 11 céntimos (sin IVA) Gratis
(sin IVA) (sin IVA) Los operadores pueden competir por debajo de estos límites, pero nunca podrán cobrar más de lo establecido por la Comisión Europea. La eurotarifa afecta a los 27 Estados miembros de la Unión Europea y a los tres países del Espacio Económico Europeo. Fuera de la UE no existe regulación, por lo que es muy importante informarse de las tarifas ofertadas por los operadores del lugar al que viajemos. Consejos útiles: Antes de salir de viaje es recomendable estudiar las ofertas de roaming de nuestro operador de telefonía y contratar por adelantado la que más nos convenga. Mientras estemos fuera, conviene no hacer llamadas innecesarias o de larga duración. Debemos tener especial cuidado con el tráfico de datos, descarga de video y música a través de redes móviles. La Comisión Europea no ha establecido un límite para las tarifas que los operadores de telefonía móvil cobran a sus clientes por el tráfico de datos en itinerancia. Sin embargo, con el fin de evitar facturas desorbitadas, desde el 1 de julio de 2010, los operadores han de aplicar a sus clientes un mecanismo de "límite de interrupción" mensual de 50 (IVA excluido). Cuando el consumo llegue a los 50 el servicio de descarga de datos se cortará automáticamente, a menos que hubiéramos solicitado un límite de consumo distinto. Además, el operador deberá informarnos mediante SMS cuando lleguemos al 80% del límite de consumo máximo. En la mayoría de los móviles es posible escoger el operador anfitrión al que nos conectaremos. Nuestro operador residente tiene un acuerdo predeterminado con un operador anfitrión concreto y no tiene por qué ser el más barato. Por lo tanto, es recomendable escoger el operador que tenga las tarifas más económicas. Si vamos a utilizar Internet, es buena idea contratar alguna de las tarifas especiales de datos para roaming ofertadas por los operadores. De todas formas, si no queremos llevarnos una sorpresa cuando llegue la factura, no conviene hacer un uso excesivo de Internet cuando estemos de viaje.