IBM Software Solutions Forum Retail 1
Redes de abastecimiento más inteligentes por medio del análisis de datos en tiempo real y la predicción analítica Sergio Gutierrez Informese Ltda
Las empresas de retail se deben adaptar a cliente cambiante Entregar promociones personalizadas de acuerdo a lo que los clientes quieren Gestionar el surtido basado en el entenidmiento del cliente Calibrar el sentimiento del consumidor y actuar de acuerdo a esto. Encontrar vias de predecir acertadamente la demanda y el comportamiento del consumidor Optimizar la inversión en inventarios con minimo stock Dirigir la empresa a los máximos ingresos y rentabilidad por tienda. 3
Considere lo siguiente? 91% US$1.2 trillion US$ 93 billion de los consumidores están gastando menos en algunas áreas discresionales. Aproximadamente 59% de los clientes tienen menos presupusto discresional del que tenian el año pasado. es el exceso de mercadería almacenada en las cadenas de suministro configuradas por largo tiempo forzando a las empresas a hacer una significativa apuesta en el inventario. en ventas totales se han perdido cada año porque las empresas no tiene el producto adecuado en el almacen de acuerdo a lo que el cliente desea.. 4
Los requerimientos de negocio para el éxito en retail han cambiado ENTREGAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA MAS INTELIGENTE Habilitar que los clientes puedan comprar como, cuando y donde ellos lo deseen Enlazar inventario de las marcas y la experiencia online, en tiendas y via dispositvos moviles CONSTRUIR OPERACIONES MÁS INTELIGENTES Actualizar los sistemas para suplir mejor la demanda de los clientes Mejorar la gestión a través de los diferentes canales, activos y procesos de negocio MERCADERIA Y CADENA DE ABASTECIMIENTO MAS INTELIGENTE Conseguir continuamente información de clientes en cada punto de contacto Gestionar y entregar productos/servicios basado en la demanda de los clientes
Análiticas Entrega resultados más inteligentes a empresas de retail Que pasa si..? Gerentes de Tienda Poder incrementar las ventas de las tiendas mediante la identificación de patrones y modelos de comportamiento para realizar predicciones efectivas Recursos Humanos Pueden reducir los costos de empleados de acuerdo a las tendencias de la temporada Operaciones Pueden entregar reducción de costos en la cadena de abastecimiento Gerentes de producto Incrementar la participación del mercado rápidamente introduciendo nuevos estilos a la moda basados en la retroalimentación de clientes Mercaderia Poder cambiar dinamicamentelo planes para surtir las tiendas basados en entendimiento demografico y ubicación Mercadeo Poder fácilmente ofrecer promociones personalizadas y promociones de precio a diferentes segmentos del mercado Finanzas Reducir los costos operativos y mejorar la rentabilidad total
IBM Business Analytics software entrega mejores resultados de negocio Como lo estamos haciendo? Entregar entendimiento inmediato del desempeño del negocio Vista casi inmediata de los resultados de ventas Escalafón de tiendas por región Comparar los gastos vs presupuesto Identificar clientes rentables Porque? Que está pasando? Habilitar análisis profundo de tendencias y patrones Realizas análisis de mercadería Comparar y predecir desempeño de los canales Optimizar el nivel de abastecimiento de las tiendas Modelar futuros segmentos de mercado Mejorar los resultados de las campañas direccionadolas a un objetivo de clientes adecuado Que deberiamos estar haciendo? Proporcionar la previsión necesaria para planear y asignar recursos Optimizar la rentabilidad Mejorar exactitud y agilidad la planeación tanto operativa como funcional Simular los efectos de una decisión y eventos Optimizar el desempeño de las tiendas Mejorar la efectividad de las promociones
Las análiticas de negocio ayudan a optimizar la toma de decisiones Empleado Tienda Gerente Tienda Gerente Operaciones Retail Gerente Mercaderia Ejecutivo Gerente Mercadeo Acceso desde Smart phone PowerPoint Online Tablet Excel Email Entregar entendimiento a Dashboards Scorecards Reportes Consultas Análisis Content analytics Modelamiento Predictvo IBM Business Analytics software plataforma independiente basada SOA (service-oriented architecture) Planeación/ Presupuestación/ Prónosticos Market research Social media Supply chain management (SCM) Point of sale (POS) Contact center E-commerce Enterprise resource planning (ERP) Pricing Merchandising Warehouse management system (WMS) Message sources Relational sources Application sources OLAP sources Modern and legacy sources
Entregar una experiencia de compra más inteligente Compras más inteligentes
Foco en la experiencia del cliente para diseñar un perfil de cliente accionable Como puedo Identificar patrones de compra de producto y predecir resultados? Que información tengo para crear una vista precisa del perfil de cliente? Como puedo usar la información del cliente para optimizar los gastos de mercadeo?? Como capitalizo las oportunidades de up-sell y cross-sell? Que diferencia mi mejor cliente y mi cliente promedio? Que impacto tiene el programa de lealtad en el comportamiento de los clientes? Mi proceso de planeación toma en cuenta las preferencias del cliente? Estoy gastando mi presupuesto de mercadeo en los canales adecuados y en la región adecuada Como puedo modelar los impactos financieros y operacionales de una nueva promoción?
Analiticas para entregar una experiencia de compra más inteligente. Mejorar la toma de decisiones a través de un entendimiento de cliente más profundo. Analitica de medios sociales Entender los sentimientos del cliente Tomar decisiones de mercadeo basadas en evidencias Entender y capitalizar las tendencias de productos emergentes Monitorear las preferencias de canales de clientes Analisis orientado a buenas/malas respuestas a campañas Analizar billiones de fuentes conetnidas en internet. Determnar la afinidad a múltiples dimensiones análiticas Identificar y entender topicos relativos acerca y más allá de su búsqueda Desarrollar y probar adquisiciones, retención y crecimiento de estrategía con clientes Predecir la demanda del cliente 11
Analiticas para entregar una experiencia de compra más inteligente. (continuación) Mejorar la toma de decisiones a través de un entendimiento de cliente más profundo. Retail market basket analysis (MBA) El modelamiento de datos obtenidos de los POS y clientes con IBM SPSS ayuda a entender patrones de ventas de productos y preferencia de clientes que permitan incrementear la efectividad de campañas de mercadeo y mejorar oportunidades de ventas upsell/cross-sell Ayuda a incrementar el tamaño de la canast, con mayor ganancia por visita de cliente Soporta mayores retornos por inversión en mercadeo Proporciona mejores ideas de los productos a ofrecer a través de los almacenes, web, programas de lealtad, etc Diferencia los productos a ofrecer para mejorar las ventas y margenes Predice que SKUs son y serán comprados juntos para propósitos de cross-sells, up-sells, substitucion de compras 12
Analiticas para entregar una experiencia de compra más inteligente. (continuación) Mejorar la toma de decisiones a través de un entendimiento de cliente más profundo. Análiticas para planeación promocional Optimizar y evaluar planes de promociones con modelación de escenarios y planeación Análicar y evaluar el éxito de una promoción Ayudar a asegurar el cumplimiento de un proveedor Predecir las tasas de respuesta de las campañas de mercadeo basado en atributos de cliente, incluido donde viven y respuestas previas. 13
Desarrolle mercadería y cadena de abastecimiento más inteligente con análiticas Mercadería y cadena de abastacimiento más inteligente
Foco en los desafíos de la mercaderia y cadena de abastecimiento Como puedo decidir que nuevos productos introducir y donde? Como puedo determinar mejor que SKUs debo eliminar? Como puedo aplicar fácilmente perfiles de demanda en mis planes para surtir las tiendas por temporada?? Como puedo evitar problemas de exceso de inventario cuando estoy ejecutando promociones? Puedo reducir los costos de entrega asociados con reemplazos de emergecia? Como puedo estar seguro que planes de mercadería debo adicionar en cada categoría de mi plan financiero? Puedo ajustar mis planes de mercadería y ejecutarlos rápidamente en mis tiendas? Tengo mucha mercancia sin vender que pueda regresar a los centros de distribución? Como puedo mejorar el proceso de toma de decisones relacionado con donde la cadena de abastecimiento debe tener SKUs especificos?
Se sufre cuando no está optimizado para cumplir los requerimientos de los clientes Mucha cantidad del producto equivocado Pérdidas de ventas por falta de inventario Depreciación del inventario Espacio de bodegas desperdiciado Retailer Ineficiencias operacionales Ruptura en la cadena de distribución Cliente Insatisfacción del cliente Erosión en la lealtad Selección que no cumple con las necesidades Productos preferidos no disponibles Pocos nuevos productos acordes con la temporada DISMINUCIÓN DE GANACIAS REVENUE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POBRE MENOR RENTABILIDAD BAJA PARTICIPACIÓN DE MERCADO
Soluciones análiticas para una mercadería más inteligente Capacidades análiticas superiores, mejores prácticas y modelos para acelerar la salida al mercado Planeación Financiera Planeación financiera de la mercaderia permite crear análisis what if basado en datos historicos que le ayuden a tener un control efectivo del gasto e inventarios, y planes de compra Gestión del surtido Con las soluciones de planeación de IBM, puede crear dinamica y granularmente planes de mercaderia para ayudar al suministro efectivo Niveles de suministro de los almacenes Las soluciones de análisis predictivo le ayudan a predecir la probabilidad de ventas induviduales de un producto por tienda en un determinado periodo de tiempo, lo que ayuda a suplir mejor la demanda de los clientes y optimizar los niveles de inventario
Operaciónes de Retail más Inteligentes Operaciones más Inteligentes
Apoyarse en análiticas para en los desafío operacionales Tienen los gerentes de las tiendas acceso a las métricas de desempeño más relevantes? Como puedo simplificar las operaciones para reducir costos? Tengo suficiente visibilidad de las operaciones de las tiendas? Entiendo cuales son los sobre costos en cada una de mis tiendas?? Tienen mis empleados de las tiendas acceso a la información correcta? Como puedo asegurarme que los gerentes de las tiendas estan involucrados en los procesos de planeación? Desde la perspectiva de planeació, están todas mis tiendas en la misma página? Como puedo optimizar mi inversión de capital para incrementar las ventas? Conozco cuanles tiendas estan obteniendo resultados superiores?
Soluciones análiticas para operaciones más inteligentes Capacidades análiticas superiores, mejores prácticas y modelos para acelerar la salida al mercado Scorecards y métricas financieras Capacidades que le permiten medir y analizar los objetivos de negocio y le ayudan a gestionar el desempeño corporativo Operaciones de tiendas Integrar la planeación de tiendas, regiones, divisiones y en general de la compañía le ayuda a optimizar las operaciones Desarrollo de la tienda Definir y monitorear los proyectos con los planes financieros le ayuda a gestionar las iniciativas de desarrollo de tiendas
Soluciones para Retail Retail solution areas Smarter shopping Customer and social media analytics with IBM Cognos Consumer Insight Market basket analysis Promotion planning Smarter merchandising and supply chain Financial merchandise planning Assortment management Store-level assortment Promotions planning Product profitability management Smarter operations Financial workbench and scorecard Store development Store P&L Análiticas de Negocio Inteligencia de Negocios Análisis predictivo y avanzado Gestión de desempeño financiero y estratégico Gobernabilidad, Riesgo & Cumplimiento Aplicaciones Análiticas Gestión y gobernabilidad de la Información Integración de Información, Gestión de Datos Maestros y Bodegas de datos Gestión de Contenido Gestión de datos WORKLOAD OPTIMIZED SYSTEMS
Empresas de retail que han obtenido mejores resultados usando IBM Business Analytics de los top 5 7 Finalista del Gartner 2011 BI Excellence Award 3 de los top 5 Retailes más grandes del mundo 1 Retailers a nivel mundial 2 Una solución probada Retailers de Estados Unidos 3 Best Buy Visibilidad de los planes de negocio para cada tienda asi los gerentes pueden monitorear los niveles de inventarios y tener el control de los mismos Elie Tahari 13% de reducción en los costos de cadena de abastecimiento y logistica OfficeMax Reducción de los costos operativos y aumento de la participación del mercado respecto a la competencia 1 IBM Business Analytics customers on the Forbes Global 2000 list of largest retailers (2010) 2 Gartner, news release, Gartner Announces Finalists of the 2011 Business Intelligence Excellence Awards, April 13, 2011, http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1631315 3 [insert source/explanation]
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