Indice / Tabla de Contenido

Quem somos / Quiénes somos... Visão / Visión Missão / Misión... Objetivos / Objectivos... Valores / Valores... A Gestão da Qualidade e a Qualidade da Gestão Gestión de Calidad y Calidad de la Gestión... Certificação OHSAS 18001/NP4397 Certificación OHSAS 18001/NP4397... Recursos Humanos / Recursos Humanos... Celebrações Mebra / Celebraciones Mebra... Produtos / Productos - Torneiras / Grifos... - Acessórios Casa de Banho / Accesórios de Baño... - Resguardos / Mámparas... - Colunas / Columnas... - Saunas Infra vermelhos / Saunas Infra Rojo... - Móveis / Muebles... - Gestão de Água / Gestión del Agua... - Serviços e armazém / Servicios y almacèn... -Armazém Robotizado / Almacém de Robótica... - Leitores Óticos / Lectores Ópticos... - PDA s / PDA s... - SAP / SAP... - Netbook / Netbook... Pág.2 Pág.10 Pág.12 Pág.13 Pág.14 Pág.16 Pág.18 Pág.22 Pág.25 Pág.26 Pág.27 Pág.28 Pág.29 Pág.30 Pág.31 Pág.32 Pág.34 Pág.38 Pág.39 Pág.40 Pág.41 Indice / Tabla de Contenido Marcas / Marcas... Contactos / Contactos... Mapa / Mapa... Pág.42 Pág.44 Pág.45

Quem Somos / Quiénes somos A MEBRA é uma empresa, de capital nacional, focalizada na distribuição de soluções nas áreas de sanitários, sistemas de gestão de água, sistemas de rega, climatização, gás e energias. Dispõe de uma equipa comercial distribuída por todas as zonas geográficas do país (Continente, Açores e Madeira). A nível internacional está presente em diversos países, nomeadamente Angola, Moçambique, Cabo Verde, S. Tomé e Príncipe, Marrocos, Senegal e Espanha. Atualmente sedeada em Vila de Prado, a MEBRA dispõe de instalações com uma área bruta de 20 mil m2, representando a área de implantação metade deste valor. Desde a sua fundação, que uma das maiores apostas da MEBRA é na constante inovação tecnológica. A gestão de todos os processos é orientada, tendo em vista o mais elevado nível de satisfação por parte dos seus Clientes. Conscientes do potencial da empresa e das capacidades dos seus colaboradores, em 2000 foi implementado um plano diretor, que se alicerçou em 9 ações estratégicas fundamentais. - Fusão de empresas. - Sistemas de informação. - Estrutura organizativa. - Logística. - Comercial. - Financeira. - Melhoria contínua. - Internacionalização. - Novas instalações. No mesmo ano, iniciou e finalizou o processo de fusão de empresas eliminando-se assim a repetição de processos considerados supérfluos e que não originavam valor acrescentado. Foi neste cenário que a partir de 1995, a estratégia da empresa seguiu novas orientações. Partiu-se para uma consolidação financeira através do reforço dos capitais próprios e a transformação da empresa em sociedade anónima.

MEBRA es una empresa de capital nacional, centrada en la distribución de soluciones en las áreas de sistemas de gestión de agua, sistemas de riego, climatización, gas y energías renovables. Posee un equipo de ventas distribuido por todas las zonas geográficas del país (península, Azores y Madeira). A nivel internacional está presente en varios países, como Angola, Mozambique, Cabo Verde, S. Tomé y Príncipe, Marruecos, Senegal y España. En la actualidad, con sede en Vila de Prado, ME- BRA tiene unas instalaciones con una superficie bruta de 20 mil metros cuadrados, representando el área de la implantación la mitad de este valor. Desde su fundación, una de las mayores apuestas de MEBRA ha sido la constante innovación tecnológica. La gestión de todos los procesos se orienta hacia el más alto nivel de satisfacción por parte de sus clientes. Consciente del potencial de la empresa y la capacidad de sus colaboradores, en el año 2000 se implementa un plan estratégico, que se basa en acciones estratégicas fundamentales: -Fusión de empresas. -Sistemas de información. -Organigrama. -Logística. -Comercial. -Financiera. -Mejora contínua. -Internacionalización. -Nuevas instalaciones. En el mismo año, se inicia y finaliza el proceso de fusión mediante la eliminación de la repetición de procesos considerados superfluos y que no representan valor añadido. Fue en este escenario que a partir de 1995, la estrategia sigue nuevas directrices. Se apuesta por una consolidación financiera mediante el refuerzo de los capitales propios y la transformación de la empresa en una sociedad anónima.

A nível interno, ocorreram grandes alterações na Estrutura Organizativa da empresa, através da implementação de um sistema assente na definição de novos processos, nas várias áreas de trabalho, com a inerente atribuição de responsabilidades, que passaram a ter a tarefa de implementar de uma forma articulada, a persecução dos novos objetivos da empresa: a Inovação e o Desenvolvimento da mesma. Regista-se aqui uma mudança na cultura da empresa e uma redefinição de rumo. Outro dos objetivos definidos era a aquisição de instalações próprias concretizado em Fevereiro de 2001, que após obras de remodelação e ampliação, resultou num espaço funcional e agradável, do qual a empresa muito se orgulha. Para que a melhoria contínua fosse entendida como um claro objetivo desta empresa em todas as suas áreas, tornou-se inevitável o investimento contínuo em formação profissional e na eficácia dos processos. É nesta sequência que, em Abril de 2003, fruto do empenho no novo plano estratégico e na constante redefinição de metodologias, a empresa concretiza a sua certificação pela NP EN ISO 9001. A necessidade de responder de forma rápida e eficiente a todos os desafios que lhe aparecem, levaram a Mebra a criar condições para fazer evoluir o seu sistema de gestão para a NP EN ISO 9001:2008, iniciando assim um novo ciclo. A Gestão de Recursos Humanos da Mebra, consciente de que o conceito ensinar foi claramente ultrapassado pelo aprender, procura na sua política de RH uma cultura de motivação para a aprendizagem. No biénio 2008/2009, implementou um programa de melhoria das qualificações dos seus colaboradores. Como resultado do sucesso deste projeto, 15 colaboradores obtiveram o reconhecimento formal das suas competências.

Internamente, ha habido grandes cambios en la estructura organizativa de la empresa mediante la implementación de un sistema basado en la definición de nuevos procesos en las distintas áreas de trabajo. Se asignan responsabilidades, que se han dado a la tarea de aplicar una forma articulada, la persecución de los nuevos objetivos de la empresa: innovación y desarrollo. Se produce aquí hay un cambio en la cultura de empresa y una redefinición del rumbo empresarial. Otro de los objetivos definidos ha sido la adquisición de instalaciones propias a finales de febrero de 2001. Después de la renovación y expansión, esto se traduce en un espacio funcional y agradable, de los cuales la empresa muy orgullosa. Para que la mejora continua fuese vista como un objetivo claro de esta compañía en todas sus áreas, ha sido inevitable la inversión continua en formación profesional y en la efectividad de los procesos. Es en esta secuencia que, en abril de 2003, como resultado del compromiso del nuevo plan estratégico y de la redefinición constante de metodologías, la empresa logra su certificación por el NP EN ISO 9001. La necesidad de responder rápida y eficientemente a todos los desafíos que aparecen, lleva a Mebra a crear las condiciones para desarrollar su sistema de gestión para la NP EN ISO 9001:2008, iniciando así un nuevo ciclo. La gestión de recursos humanos de Mebra, consciente de que el concepto enseñar fue claramente superado por el concepto aprender, pretende en su política de RRHH una cultura de la motivación para el aprendizaje. En el bienio 2008/2009 se implementa un programa de mejora de la cualificación de sus empleados. Como resultado del éxito de este proyecto, 15 colaboradores han obtenido reconocimiento formal de sus competencias.

O último grande desafio na área da relação com cliente na Mebra consistiu na abertura da empresa ao cliente profissional de uma forma mais próxima e com maior capacidade de se posicionar como parceiro daqueles que são os instaladores dos produtos por si comercializados. Este passo foi dado com a abertura de uma loja com uma área de 2.380m2 que iniciou a sua atividade no princípio de 2009. Com uma faturação anual superior a 15 milhões de Euros e consciente das limitações do mercado nacional, a Mebra tem vindo a reforçar, com sucesso, o seu posicionamento no mercado internacional. É um dos propósitos desta organização, ganhar quota de mercado nos países Africanos de língua portuguesa, como Angola, S. Tomé e Príncipe, Moçambique e Cabo Verde. Em 2012, reconhecendo a necessidade de aperfeiçoar os procedimentos operacionais e a melhoria da informação disponível à gestão, a Mebra investiu na aquisição de um ERP de gestão em SAP, o qual tem proporcionado: - Maior fiabilidade da informação; - Melhor sistema de informação para a equipa de vendas (processo de vendas e cobranças); - Procedimentos de trabalho melhor definidos; - Controlo de autorizações e acessos; - Controlo de modificações; - Otimização da gestão de armazém tendo em vista uma maior produtividade e redução de incidências. 6 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

El último gran desafío en el área de las relaciones de la empresa con el cliente, consiste en la apertura al cliente profesional de una manera más cercana y con mayor capacidad para posicionarse como un aliado de quienes son los instaladores de los productos comercializados. Este paso se dio con la apertura de una tienda con un área de 2.380 m2 que inicia su actividad a principios de 2009. Con una facturación anual superior a 15 millones de Euros y consciente de las limitaciones del mercado interno, Mebra ha fortalecido con éxito su posicionamiento en el mercado internacional. Es uno de los propósitos de esta organización, el aumento de cuota de mercado en los países africanos de lengua portuguesa como Angola, S. Tomé y Príncipe, Mozambique y Cabo Verde. En 2012, reconociendo la necesidad de mejorar los procedimientos operacionales y mejorar la información disponible a la gestión, Mebra invierte en la adquisición de un ERP de gestión SAP. Esto proporciona: -Una mayor fiabilidad de la información; -Mejor sistema de información para el equipo de ventas (proceso de ventas y cobros); -Procedimientos de trabajo mejor definidos; -Autorizaciones y control de acceso; -Control de modificaciones; -Optimización de la gestión de almacén teniendo en cuenta una mayor productividad y reducción de incidencias. www.mebra.pt 7

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Visão / Visión Missão / Misión Ser o parceiro estratégico dos nossos Clientes e Fornecedores nos mercados para onde nos direcionamos, valorizando o Capital Humano. Sermos conhecidos e reconhecidos pela criação de valor, de uma forma sustentada, procurando ir ao encontro das necessidades dos nossos Parceiros. Ser el aliado estratégico de nuestros clientes y proveedores en los mercados estratégicos valorizando el Capital Humano. Ser conocidos y reconocidos por la creación de valor de forma sostenida, buscando satisfacer las necesidades de nuestros Stakeholders. 10 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

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Objetivos / Objectivos - Melhorar o grau de satisfação do Cliente; - Procura constante da Inovação; - Ser mais eficiente e rentável; - Promover a melhoria contínua; - Transformar a Gestão da Qualidade na Qualidade da Gestão; - Privilegiar as relações humanas; - Concentrar os esforços no progresso global da Empresa, criando relações benéficas à partilha de informações e recursos; -Mejorar el grado de satisfacción del cliente; -Búsqueda constante de la innovación; -Ser más eficiente y rentable; -Promover la mejora continua; -Transformar la gestión de la calidad en la calidad de la gestión; -Centrarse en las relaciones humanas; -Centrar los esfuerzos en el desarrollo global de la empresa, creando relaciones beneficiosas para compartir información y recursos; 12 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

- Ética e Profissionalismo; - Envolvimento, Dedicação, Respeito e Espírito de Grupo; - Dinamismo, Criatividade e Humildade; - Responsabilidade Social; - Aposta no potencial humano: desenvolvimento das competências dos Colaboradores, promoção da melhoria das condições de trabalho e ambiente organizacional; - Atenção permanente à realidade social; - Consciência Ambiental; -Ética y profesionalismo; -Participación, dedicación, respeto y espíritu de equipo; -Dinamismo, creatividad y humildad; -Responsabilidad social; -Apostar por el potencial humano: desarrollo de comptencias de los colaboradores, la promoción de mejores condiciones de trabajo y clima organizacional; -Permanente atención a la realidad social; -Conciencia ambiental; Valores / Valores www.mebra.pt 13

A Gestão da Qualidade e a Qualidade da Gestão Certamente que um dos principais pilares onde assenta a Qualidade do século XXI é o envolvimento da Gestão. Se nos inícios transportávamos a Gestão da Qualidade para a Gestão, hoje trazemos a Qualidade da Gestão para servir os processos da Qualidade. Um dos fatores de sucesso nas organizações prende-se precisamente com uma gestão crítica e estruturada, com sentido empreendedor e cujo foco de atuação se centra essencialmente no cliente; encontrar o produto certo para o cliente certo tem sido uma preocupação constante por parte de toda a equipa Mebra. Num mercado cada vez mais global e competitivo torna-se imperativo que as empresas canalizem as suas preocupações para processos de gestão inovadores e a certificação proporcionou-nos essa oportunidade. Esta aposta traduz-se num aumento da produtividade e credibilidade nos mercados nacionais e internacionais, o que reforça o nosso prestígio. A partir do momento em que a Mebra assumiu o compromisso de certificação de uma forma intrínseca, passamos a falar de uma empresa distinta e melhor. Melhor porque planeia, sugere, altera, verifica, acompanha os seus processos e mantém toda a empresa envolvida num projeto de Melhoria Contínua. A Qualidade passa por oferecer produtos e serviços de Excelência em que o nosso objetivo fulcral é a Satisfação dos nossos Clientes. 14 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Sin duda, uno de los principales pilares donde se asienta la calidad del siglo XXI es la implicación de la gestión. Si al principio se llevaba la gestión de la calidad para la gestión, hoy se trae la calidad de gestión para servir a los procesos de calidad. Uno de los factores de éxito en las organizaciones se relaciona precisamente con una gestión crítica y estructurada, con sentido emprendedor y cuyo enfoque de especialización se centra esencialmente en el cliente; encontrar el producto adecuado para el cliente acertado ha sido una preocupación constante por parte de todo el equipo de Mebra. En un mercado cada vez más global y competitivo es imperativo que las empresas canalicen sus inquietudes para los procesos de gestión innovadora y la certificación nos ha dado esta oportunidad. Esta apuesta se refleja en el aumento de la productividad y la credibilidad en los mercados nacionales e internacionales, que refuerza nuestro prestigio. Desde el momento en que Mebra asume el compromiso de certificación, de forma intrínseca, hablamos de una sociedad distinta y mejor. Mejor porque planifica, sugiere, cambia, cheques, acompaña a sus procesos y mantiene toda la compañía involucrada en un proyecto de mejora continua. La calidad pasa por ofrecer productos y servicios de excelencia en el que nuestro objetivo principal es la satisfacción de nuestros clientes. Gestión de Calidad y Calidad de la Gestión www.mebra.pt 15

Certificação OHSAS 18001/NP4397 Certificación OHSAS 18001/NP4397 TRANSFORMAMOS SEGURANÇA E SAÚDE EM SATISFAÇÃO - CERTIFI- CAÇÃO OHSAS 18001/NP4397 Fruto de um projeto há algum tempo ambicionado, a Mebra obtém em maio de 2013 a sua certificação em matéria de Segurança e Saúde no Trabalho. Foi um processo de total integração no sistema de gestão já implementado na organização, facilitado pela total disponibilidade e envolvimento de todos os elementos Mebra. CONVERTIMOS SEGURIDAD Y SALUD EN SATISFACCIÓN -CERTIFICACIÓN OHSAS 18001NP4397 Fruto de un proyecto por algún tiempo codiciado, Mebra obtiene en mayo de 2013 el certificado para la seguridad y salud en el trabajo. Fue un proceso de total integración en el sistema de gestión ya implementado en la organización, facilitada por la disponibilidad total y la participación de todos los elementos de Mebra. 16 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

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Recursos Humanos Recursos Humanos Não existindo políticas nem processos perfeitos, é necessário compreender que cada um de nós dentro do seu contexto organizacional deve conhecer e entender bem o seu papel. Hoje, mais do que nunca, o elemento diferenciador das empresas no mercado é o potencial de desenvolvimento dos seus colaboradores e a capacidade de inovação de recursos tanto técnicos como humanos, como da própria estratégia organizativa. É neste contexto que, respeitando a cultura e padrões éticos dos colaboradores, procuramos desenvolver métodos de trabalho que proporcionem o desenvolvimento permanente das capacidades dos que fazem parte desta equipa. Um dos lemas pelos quais a Gestão de Recursos Humanos se pauta é que devemos em qualquer circunstância estar preparados para as mudanças e é essa atitude de proatividade que certamente condicionará a nossa performance. Políticas ni procesos perfectos, es necesario entender que cada uno de nosotros, dentro de su contexto organizacional, debe conocer y entender su papel. Hoy más que nunca, el elemento diferenciador de las empresas en el mercado es el potencial para el desarrollo de sus colaboradores y la capacidad de innovación de ambos, recursos técnicos y humanos, como su propia estrategia organizativa. Es en este contexto que, respetando la cultura y las normas éticas de los colaboradores buscamos desarrollar métodos de trabajo que proporcionan el permanente desarrollo de las capacidades que forman parte de este equipo. Uno de los lemas por el cual la gestión de recursos humanos se rige es que debemos, en cualquier circunstancia, estar preparados para los cambios y es esta actitud de proactividad que sin duda tiene un impacto en nuestro rendimiento. 18 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Administrativo Administrativa Armazém / Logistica Almacém / Logística Vendedores / Comercial Vendedores / Comercial Loja Tienda www.mebra.pt 19

Celebrações Mebra Celebraciones Mebra 20 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

10 anos Mebra 10 años Mebra www.mebra.pt 21

21 anos Mebra 21 años Mebra 22 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

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Produtos / Productos 24 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Torneiras / Grifos www.mebra.pt 25

Acessórios Casa de Banho Accesórios de Baño 26 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Resguardos / Mámparas www.mebra.pt 27

Colunas / Columnas 28 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Saunas Infra Vermelhos Saunas Infra Rojo www.mebra.pt 29

Móveis / Muebles 30 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Gestão de Água Gestión del Agua www.mebra.pt 31

Serviços e Armazém Servicios y Almacèn 32 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

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Armazém Robotizado Almacém de Robótica 34 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Num mercado cada vez mais exigente e competitivo, era imperativo uma mudança de paradigma. É nesse sentido que em 2003, passamos do tradicional método de execução manual de encomendas para um sistema robotizado. Esta mudança permitiu-nos maior celeridade na preparação das encomendas e um controlo muito mais rigoroso. En un mercado cada vez más exigente y competitivo, era imperativo un cambio de paradigma. En este sentido es que en el año 2003, se cambia el método tradicional de ejecución manual de pedidos para un sistema robotizado. Este cambio nos ha permitido mayor rápidez en la preparación de pedidos y un control mucho más riguroso. www.mebra.pt 35

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Leitores Óticos Lectores Ópticos Nesta linha de mudança, enquanto os artigos de maior rotatividade e menor dimensão, são automaticamente executados pelo sistema robotizado, é implementado um sistema de execução através de PDT s (sistema de leitura ótica de códigos de barras). Praticamente todo o processo de faturação manual deixa de existir. En esta línea de cambio, mientras que los artículos de mayor rotación y menor dimensión son ejecutados automáticamente por el sistema robotizado, es implantado un sistema de preparación de pedidos a través de PDT (sistema de lectura óptica de códigos de barras). Prácticamente todo el proceso de facturación manual deja de existir. 38 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Aliado à inovação tecnológica em todos os processos da organização, é implementado em 2008, o registo de pedidos de clientes através de PDA s (Personal Digital Assistant). Esta nova tecnologia veio permitir à equipa de vendas, uma maior autonomia no desempenho das suas funções e uma gestão mais eficiente da sua carteira de clientes. PDA s / PDA s Combinado con la innovación tecnológica en todos los procesos de la organización, se introduce en 2008, el registro de pedidos del cliente a través de PDAs (Personal Digital Assistant). Esta nueva tecnología permite al equipo comercial una mayor autonomía para llevar a cabo sus deberes y una gestión más eficiente de su base de clientes. www.mebra.pt 39

SAP / SAP Em 2011, apesar do contexto de crise económica, a MEBRA assume a decisão estratégica de proceder à substituição da plataforma dos Sistemas de Informação, abandonando o sistema GES400 (baseado em AS400) pelo ERP SAP R3. Esta mudança, para além do investimento avultado, representou uma mudança de procedimentos internos transversal a toda a Organização. En 2011, a pesar del contexto de crisis económica, MEBRA toma la decisión estratégica de proceder a la sustitución de la plataforma de sistemas de información, abandonando el sistema de GES400 (basado en AS400) por ERP SAP R3. Este cambio, además de la inversión sustancial, representa un cambio de procedimientos internos en toda la organización. 40 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

Netbooks / Netbooks Netbooks Em 2013, a par da implementação do novo ERP em SAP, os PDA s utilizados pela equipa comercial foram substituídos por Netbooks, o que para além do acesso ao ERP (registo de encomendas, acesso a contas correntes de clientes e informação sobre stocks), introduz o acesso ao e-mail, o que permite um aumento da conetividade da força de vendas, quer com os restantes membros da Empresa quer com os próprios clientes. Netbooks En 2013, la fecha de aplicación del nuevo ERP de SAP, los PDAs utilizados por el equipo de ventas son sustituidos por Netbooks, que además de acceder al ERP (registro de pedidos, acceso a los saldos de clientes y la información sobre stocks), permite el acceso a correo electrónico, lo que se repercute en un aumento de la conectividad de la fuerza de ventas, con los miembros restantes de la empresa y con sus clientes. www.mebra.pt 41

Marcas / Marcas 42 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

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Contactos / Contactos Morada da Sede Social: Lugar do Barreiro, Apartado nº4 4734-908 Vila de Prado VILA VERDE PORTUGAL Tel: +351 253 929 600 Fax: +351 253 929 611 Tlm: +351 965 916 900 E-mail: - Geral: geral@mebra.pt - Comercial: comercial@mebra.pt - Recursos Humanos: grh@mebra.pt - Contabilidade: contabilidade@mebra.pt - Sist. de Informação: si@mebra.pt - Compras: compras@mebra.pt - Administração: administracao@mebra.pt - Apoio ao Cliente: apoiocliente@mebra.pt Site: - www.mebra.pt Dirección de domicilio: Lugar do Barreiro, Apartado nº 4 4734-908 Vila de Prado VILA VERDE-PORTUGAL Tel: + 351 253 929 600 Fax: + 351 253 929 611 Móvil: + 351 965 916 900 Correo electrónico: - General: geral@mebra.pt - Comercial: comercial@mebra.pt - Recursos humanos: grh@mebra.pt - Contabilidad: contabilidade@mebra.pt - Sist. de Información: si@mebra.pt - Compras: compras@mebra.pt - Administración: administracao@mebra.pt - Nuestro servicio al cliente: apoiocliente@mebra.pt Site: - www.mebra.pt 44 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

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Somos o que pensamos e acreditamos ser Somos lo que pensamos y creemos ser... 46 Transformamos água em conforto Convertimos el agua en comodidad

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