Anexo Entrevista de planeación y cuestiones generales El siguiente informe nos ayudará a realizar un diagnóstico de la empresa en cuanto a los criterios del Premio Nacional de Calidad. Para ello, su tiempo y cooperación son muy importantes. Instrucciones: de los siguientes puntos describa aquellos que se llevan a cabo en el grupo COPOLUSA y compruebe mediante la documentación existente. Si algún punto no se aplica, simplemente no lo incluya en su informe. Las estrategias formales contienen 3 elementos: 1. Metas a conseguir 2. Políticas que guían o limitan la acción 3. Secuencia de acción o programas para lograr las metas. La planeación estratégica es movida por cifras y creada dentro de la organización por los planeadores, en lugar de ser impulsada por los ejecutivos superiores. 1. Cuál es el proceso de planeación estratégica que sigue COPOLUSA? Diagrama de calidad: Establece metas, indicadores, ejecución, revisión... (MDC 2001) 1ª. Existe algún formato donde se registran las metas? (pedir copia) 1b. Cómo se comunica a todos los involucrados? 1c. Esta planeación se realiza después de haber hecho un análisis de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades del mercado y de la organización. Cómo se lleva a cabo el análisis, quién lo hace, a quién reportan tal análisis, se almacenan los reportes?
Planeación Operativa: 2. En base a qué establecen las metas operativas? 3. Cada cuándo se revisan las metas? 4. Cómo sabe que los planes operativos van de acuerdo con los objetivos estratégicos? 5. Cómo asigna los recursos para que se cumplan los planes? 6. Cómo da seguimiento al avanze en los planes de acción? Impacto Social: 7. Con quién podemos hablar sobre este punto? (Ecología, impacto en la sociedad, uso de recursos naturaleza) 7ª. Cómo contribuye al desarrollo de su sociedad? 7b. Difunde una cultura de calidad en su comunidad? 7c. Cómo? De información y conocimiento: 8. Cómo analizan y toman las decisiones en los diferentes niveles?
9. Qué significa para usted información? 10. Qué significa para usted conocimiento? 11. Usa además de las hojas de control otro sistema o indicadores que permitan compararse con la competencia, basándose en su planeación estratégica? 12. Cuáles son los procesos principales? 13. Cuáles son los procesos de apoyo? (Levantamiento de pedidos, facturación, trazado de rutas lógicas, uso de hojas de servicio) 14. Cómo determina COPOLUSA la factibilidad técnica y económica de sus procesos? 15. Describir al proveedor 16. En especial, en qué le gustaría que profundizaramos nuestro análisis? Resultados:
Describa la forma como: Desarrolla la planeación estratégica de su organización incluyendo los siguientes elementos: Necesidades y expectativas de clientes, usuarios y otros grupos de interés Tendencias de mercados y productos Oportunidades de nuevos productos y servicios La competencia y el uso de nuevas tecnologías Información referencial Riesgos económicos, sociales, políticos y financieros Necesidades y capacidades de personal, cultura organizacional, procesos, recursos y proveedores Determina las fuerzas, debilidades, amenazas, áreas de oportunidad y sus factores clave de éxito, a partir del conocimiento y el análisis de su entorno competitivo, para fundamentar sus estrategias y para mantenerlas vigentes ante cambios en el entorno. Identifica los sistemas y procesos organizacionales sobre los que debe realizarse formalmente una comparación referencial y cómo los seleccionó. Establece los objetivos estratégicos, así como los principales cambios que se esperan en la posición competitiva y el horizonte de tiempo para alcanzarlos en forma balanceada, para todos los grupos de interés definidos por la organización. Establece las metas operativas, considerando las capacidades de los procesos de la organización y la adecuación de dichas metas ante cambios en el entorno. Asegura la integración y alineación de los objetivos, metas operativas y planes de acción de los distintos procesos y niveles con relación a los objetivos estratégicos. Asigna recursos para asegurar el cumplimiento de dichos planes de acción. Participa el personal en la definición de los planes operativos y en el establecimiento de metas particulares en los diferentes procesos y niveles, así como en su evaluación y seguimiento, Da seguimiento al avance de los planes de acción y el logro de los objetivos. Necesitamos de Clientes: Cuáles son los indicadores Comparación con la competencia Satisfacción del cliente Lealtad de los clientes Personal: Encuesta de clima organizacional Satisfacción del personal en el trabajo
Desarrollo y crecimiento Procesos: Comparaciones Productividad y eficiencia Inventarios Disminución de desperdicio Sociedad: Metas Comparaciones Medición del impacto ambiental