Términos y Condiciones Expertos en soporte tecnológico para empresas las 24 Horas +57 1 745 64 44 +57 1 748 88 88 services@diens.com.co contactopyme@claro.com.co 1
Watch. Learn. Speak Ver. Aprender. Hablar +57 745 64 44 +57 1 748 88 88 services@diens.com.co contactopyme@claro.com.co Escoge entre más de 10.000 videos y 90 diferentes cursos WATCH LEARN SPEAK Plan Adicional $ 65.000/mes IVA incluido Marque las palabras que no entiende sobre el video para mejorar su nivel El sistema SM IntelliSpeech recomienda la pronunciación precisa para hablar correctamente Áreas de aprendizaje - Básico - Viajes - Académico - Negocios - Muchos más Disponible para PC. Celular. Tableta 2
comercialización y venta de Equipos Tecnológicos HW, Software, Servicios Profesionales de Asesoría Tecnológica, Servicio de Soporte Telefónico Técnico, Soporte remoto tecnológico, Servicio de soporte presencial, entre otros servicios 2. INTELINETCO EU (de aquí en adelante Proveedor) compañía especializada en materia de tecnología de la educación, # 52-45 Bucaramanga (Santander) y domicilio en la Calle 86ª # 13ª 09 Of 604, Bogotá, Colombia y GILBERTO REYES ROSAS con cédula C.C 19.249.589. 3. TELMEX COLOMBIA SA - sociedad que utilizan la marca compartida CLARO y quien a lo largo de este documento se denomina indistintamente como Claro o Claro Soluciones Fijas. 4. CLIENTE(S) Hace referencia a personas naturales o jurídicas que contraten o hayan tenido contratados servicios con CLARO (Cliente de Claro Soluciones Fijas), y que contraten con Diens cualquiera de los servicios ofrecidos a los clientes Claro por medio de nuestros plane TSoluciona, Venta Material - VEMA, Catalogo Tecnológico, Canal Privado, Servicios Profesionales entre otros y quienes autoricen la facturación estos servicios contratados con Diens por medio de la factura de servicios Claro (TELMEX COLOMBIA SA) a los diferentes sectores de Clientes Residencial, Empresas u otros. 5. CALL CENTER Diens cuenta con líneas de atención al cliente en su Call Center en Bogotá (1) 7456 444 y (1) 748 8888, las cuales operan las 24 horas al día y cuyo objeto principal es atender las necesidades relacionadas a cualquier equipo y/o fabricante, productos y/o servicios que están incluidos en el acuerdo correspondiente entre el Distribuidor y DIENS, para Claro que apliquen de acuerdo al plan T-Soluciona adquirido, o compra directa del Cliente a través de su Catalogo Tecnológico y VEMA. 6. PROGRAMAS E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO Hace referencia a los programas educativos, servicios ofrecidos por Diens a clientes de Claro a nivel nacional en Colombia, a través de INTELINETCO quién es Distribuidor Autorizado en Colombia de EnglishCentral para la prestación de sus programas de e-learning. EnglishCentral es el proveedor líder de educación basado en inglés conversacional su plataforma combina los mejores video-cursos en inglés en el mercado, tecnología de evaluación propietaria IntelliSpeech, un sistema de aprendizaje de vocabulario adaptivo, enviado perfectamente sobre la web y en móviles. EnglishCentral es un líder en programas de inglés de alta calidad a distancia y bajo el marco común Europeo y otras metodologías, sus programas de inglés intensivo están diseñados para desarrollar habilidades en el inglés de forma rápida y generar una comunicación efectiva. 7. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO INTELINETCO ITEMS PROGRAMAS DESCRIPCIÓN Los programas disponibles tienen las siguientes características: PROGRAMAS DE INGLES DESCRIPCIÓN NIVELES DURACION BASICO Inglés Básico 10 12 Meses VIAJES Ingles de Viajes 12 12 Meses ACADEMICO Inglés MCEF A1-C2 12 12 Meses NEGOCIOS Inglés de Negocios 13 12 Meses Se entiende que la duración del programa depende del progreso personal y de la 3
ACCESO A LA PLATAFORMA DISPONIBILIDAD PLATAFORMA TIEMPOS DE RESPUESTA Los clientes podrán ingresar al siguiente link, para inscribirse y tomar su programa académico: http://www.englishcentral.com/student Adicionalmente tendrá disponibles links adicionales para cada uno de los cursos. Se compromete una disponibilidad de la plataforma del 99.8%. El horario de atención del servicio en la línea telefónica de DIENS será de 7x24x365 a través de nuestro Centro de atención al cliente en la línea 7456 444, como soporte de primer nivel. El Soporte de 2do y 3 er nivel será de 9:00 a 17:00 de Lunes a Viernes para todos los clientes. La linea de atencion es 5 301459. El email de soporte técnico al que debe escribir es support@englishcentral.com donde se creará un ticket que será respondido en un tiempo maximo de 72 horas. MEDIO DE COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE tiempo esperado de atención telefónica será de máximo 20 minutos para los niveles de atención de 2º y 3º niveles. El cliente registrado al servicio entiende que las comunicaciones entre nuestros centros de atención al cliente pueden hacerse por medio de llamada telefónica, control remoto al computador, por medio de Videoconferencia o plataformas de email y chat. EXCLUSIONES DE LOS PROGRAMAS DE E-LEARNING GARANTIA Educación Presencial. Es responsabilidad absoluta y exclusiva de Intelinetco quien respalda el servicio de losprogramas de inglés intensivo con una garantía al cliente asistido, y con el nivel de servicio comprometido en la plataforma 99.8%. 8. CONTENIDOS EDUCATIVOS Hace referencia a: (a). Todos los contenidos digitales y virtuales, Sistema Administrativo de Aprendizaje (LMS), materiales de descarga u otro medio electrónico con los que se otorga el presente documento o aquellos contenidos que ofrezca DIENS o sus distribuidores, vendedores, socios OEM/MSP o cualquier otro socio comercial (conjuntamente, los socios autorizados incluidos entre otros, para desarrollar la ejecución de los programas de Intelinetco (Distribuidor Autorizado de EnglishCentral). DIENS es responsable por el cumplimiento de la ejecución del servicio y de la implementación de herramientas de los contenidos educativos que permitan ejecutar los servicios y/o programas de e-learning de Intelinetco. 9. LICENCIA DE USO El servicio de Intelinetco (Distribuidor Autorizado EnglishCentral) de sus programas de e-learning, requiere de una licencia de uso por cliente, sin embargo, no aplican otras condiciones a nivel de licenciamiento o nivel de SW. 10. PROGRAMAS E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO Es la solución educativa que INTELINETCO (Distribuidor Autorizado para Colombia de EnglishCentral) ofrece para integrar la educación con las nuevas tecnologías, cuenta con programas robustos para ofrecer al Cliente Claro Soluciones Fijas empresas, la mejor opción en programas de inglés intensivo de la más alta calidad y bajo el marco común Europeo y otras metodologías, programas diseñados para desarrollar competencias en el inglés. 4
11. SOPORTE - Hace referencia a una ayuda de primer nivel que realiza Diens, INTELINETCO o EnglishCentral para los clientes sobre el funcionamiento de la plataforma y la prestación del programa como servicio. El servicio se prestará por medio de llamada telefónica, videoconferencia, control remoto, chat u otro, donde no es necesario realizar una visita presencial. Este soporte no genera ningún tipo de garantía al servicio prestado, sirve como una herramienta de ayuda inmediata y permite hacer una evaluación de los servicios adicionales requeridos por el Cliente. El soporte técnico de Diens o de Intelinetco está disponible para los Clientes, para los servicios prestados a cada segmento de los Clientes (Hogar / Pyme) las 24 x 7 x 365 y de acuerdo al programa adquirido y registrado para el cliente. 12. LICENCIA DE CONCESION Los programas ofrecidos por Intelinetco (Distribuidor autorizado por EnglishCentral), no requiere de uso de licencia por parte del cliente por lo tanto no aplican condiciones a nivel de licenciamiento o nivel de SW. 13. GARANTIA Y EXENCION DE RESPONSABILIDAD - Intelinetco respalda el servicio de los programas de inglés intensivo con una garantía al cliente asistido. Esta garantía y su periodo están sujetos a los diferentes planes y programas prestados a los clientes. La Garantía está enfocada a la prestación de los programas durante el tiempo contratado y cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio. Intelinetco ofrece garantía del servicio únicamente a las personas y empresas que han contratado formalmente los programas de e-learning de inglés intensivo. Esta garantía no aplica para terceros, personas o clientes que no han sido validados en nuestras bases de datos. Para que la garantía que provee Intelinetco a los clientes planes adicionales sea aplicable, el Cliente tiene que estar al día TANTO en el pago de los servicios Claro como de Diens, ASI como del programa o programas adquiridos como planes adicionales de Intelinetco (Distribuidor Autorizado de EnglishCentral). Dichas garantías hacen parte de los planes de Diens e Intelinetco para los diferentes programas de Inglés debe tener autorización y vigencia por escrito directamente por Diens o Intelinetco hacia cualquier servicio adquirido por el cliente y debe ser registrado por los mismos en los mecanismos y sistemas de control de seguimiento y manejo del cliente de Diens (CRM Diens). 14. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD Bajo ninguna circunstancia ni teoría legal, ya sea mediante responsabilidad extracontractual, contractual o de otro modo, Diens, Claro o sus socios autorizados o proveedores serán responsables ante el cliente Claro o cualquier otra persona de ningún lucro cesante, pérdida de fondos de comercio, así como tampoco de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, ni de daños causados por negligencia de ninguna naturaleza inclusive, a mero título enunciativo, daños por pérdida de fondos de comercio, interrupción de trabajo, perdida de información, fallo o funcionamiento defectuoso del equipo, ni de cualquier otro daño o perdida que puede incurrir cualquier incumplimiento que puede suceder por medio de compra de cualquiera de los servicios, equipos y/u otros de cualquiera de los servicios ofrecidos por Diens en su Catálogo Tecnológico, T-Soluciona, VEMA o cualquier otro proyecto que ésta maneja con Claro. Ninguna de las disposiciones estipuladas en el presente documento limita la responsabilidad de Diens ante el cliente por cualquier negligencia o acto fraudulento. Diens no actúa en nombre de sus proveedores y socios autorizados en cuanto a las obligaciones, garantías y responsabilidades de exención, exclusión o limitación, conforme se estipulan en el presente documento de términos y condiciones del servicio, pero no en cuanto a colombiana. Las herramientas y plataforma tecnológica para la prestación de los programas de e-learning de Inglés Intensivo son administradas única y exclusivamente por DIENS y/o Intelinetco, por lo tanto, no aplican cualquier tipo de penalizaciones al cliente Claro en este aspecto. 15. PRIVACIDAD El cliente entiende que, por la existencia y transparencia de este documento, siendo ubicado adjunto bajo la categoría de los productos de E-learning Inglés Intensivo de Intelinetco, el cliente acepta la aplicabilidad de la política de privacidad de Diens como de Intelinetco en todo momento. Puede consultar la política de privacidad más reciente en nuestra página web www.diens.com.co o solicitarlas a nuestros asesores de atención al cliente en el 7456 444 en la ciudad de Bogotá. no se está utilizando ningún SOFTWARE o HARDWARE contraviniendo lo estipulado en el presente documento y para el 5
servicio ofrecido de Programas de Inglés Intensivo. En caso que el cliente solicitara servicio de atención y/o de soporte siendo el mismo utilizando SW o HW no registrado legalmente, Diens ni Intelinetco tendrá cualquier responsabilidad y/u obligación alguna de generar cualquier tipo de soporte al cliente en mención. 17. CONDICIONES COMERCIALES DE LOS PROGRAMAS DE E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO - El plan T-Soluciona con el Cliente será cobrado al Cliente de manera mensual en la factura del servicio Claro Soluciones Fijas. La facturación se hará mes vencido y la misma se realizará con independencia del uso y/o disponibilidad del servicio de Internet de banda ancha provisto por Claro y por responsabilidad exclusiva del cliente. Para adquirir y mantener el producto deberá: (i) Contar con el servicio de Internet de banda ancha provisto por Claro y estar al día en los pagos de los servicios Claro Soluciones Fijas Decisión unilateral de parte del cliente, informando a DIENS dentro de los (20) días del mes corrientes. Si el Cliente ha adquirido planes adicionales y solicita la cancelación dentro de los primeros veinte (20) días de su ciclo de facturación, el servicio se cancelará a partir del día treinta (30) del mismo ciclo,, de lo contrario se hará el cargo en la factura y el programa de E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO será cancelado a partir del día treinta (30) del siguiente periodo de facturación ); (ii) por mora en el pago del servicio servicio de internet Claro, el plan T-Soluciona y/ o mora en el pago de planes adicionales contratados (iii) por decisión unilateral de Claro, Diens o Intelinetco (IV) Por la terminación por cualquier causa del contrato de prestación de servicios Claro Soluciones Fijas entre el cliente y Claro. (v) Por la terminación del contrato de mandato entre TELMEX y DIENS, mencionado en el literal d del capítulo II de este documento. Si el cliente deja de pagar la tarifa correspondiente a su plan T-Soluciona o programa de E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO. Cuando el cliente realice INTENSIVO (saldo facturado y en estado pendiente de pago en el sistema de Claro), se reactivará el programa en la plataforma de manera automática durante el día hábil siguiente a partir del día en que se registre el pago en el sistema de facturación de TELMEX. Si el cliente deja de pagar una (1) factura del servicio de Claro Soluciones Fijas, el programa de E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO será cancelado, es decir retirado de facturación. Si el Cliente aquiere directamente los programas, los valores adeudados por el programa de e-learning y sus anexos deberán ser cancelados so pena de que DIENS inicie las actividades determinadas en sus políticas de cartera. Si el cliente desea cancelar el producto o servicio adquirido con DIENS, pero ya se ha generado el cargo por facturación dentro del mes correspondiente, se causará la prestación del programa de E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO y la cancelación del servicio aplicará para el siguiente periodo de facturación. El programa de E-LEARNING DE INGLES INTENSIVO se activará siempre y cuando los servicios adquiridos con TELMEX están al día, sin embargo, la facturación se iniciará desde el momento en que el Cliente reciba y adonde se entiende que ni Claro ni Diens tendrá cualquier responsabilidad sobre el buen funcionamiento del servicio e Intelinetco quién tendrá de forma exclusiva dicha responsabilidad, para asegurar el buen funcionamiento del servicio del sistema que provee los programas frente al cliente que lo ha adquirido y lo está utilizando. 6
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