FINTECH - INSURTECH CUMBRE EMPRESARIAL 2016 Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 1
DEFINICIÓN FINTECH: Viene de la contracción de las palabras Finance y Technology. Un gran número de pequeñas empresas (startups) quieren cambiar la forma tradicional de ofrecer servicios financieros utilizando la tecnología. INSURTECH: Se puede definir como los esfuerzos innovadores que las empresas realizan a través de la tecnología para ofrecer nuevos productos y servicios al cliente final. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 2
LO QUE DEBEMOS HACER: MERCADO ACTUAL Sentido de urgencia Incorporar la innovación en la cultura organizacional de las empresas. Los líderes deben transformarse. El cambio es para agregar valor y no por moda. Los cambios deben orientarse en el cliente y no en los procesos. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 3
Equipos de alto rendimiento. Equipos multidisciplinarios de innovación. Los Directivos deben trabajar en los impactos de las nuevas tecnologías. Vivimos una revolución digital, tenemos que APRENDER A DESAPRENDER.. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 4
Eliminar las incertidumbres y enfocarnos en las certezas. Trabajar primero en una transformación personal, para estar siempre preparados para el cambio. La principal innovación no está en los productos sino en la forma de servir y en la de comunicarnos. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 5
QUÉ ENCONTRAMOS AHORA? Automóviles autónomos Trasplantes neuronales. Procedimientos quirúrgicos por robots. Pedidos automáticos productos de primera necesidad Diagnóstico precoz de enfermedades. Científicos que aseguran que en veinte años podrán controlar el envejecimiento de la gente. Controles de salud a distancia. Internet de las cosas. (Internet of things). Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 6
Se habla de realidad virtual y de realidad aumentada. De hologramas y de impresiones 3D. De inteligencia Artificial. Solo nos falta esperar por la teletransportación. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 7
Interacción en el mundo digital.. Debemos reinventarnos para el cambio. Desechar lo que caduca y adoptar las nuevas tecnologías. Ahora tenemos un fenómeno social, la mensajería instantánea, las redes sociales, el wifi, la banda ancha y los smartphones. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 8
Tenemos esa plataforma social, los dispositivos móviles y la autopista de comunicación. A través de ella se hacen pagos, se estudia, se escucha música, se juega, se socializa, se compra y se hacen todo tipo de trámites. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 9
Innovar es cambiar de hábitos, de comportamiento, de conductas. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 10
CÓMO HACERLO? El mercado en tres grandes grupos: Nativos, profesionales de la tecnología y migrantes. Debemos conocer los diferentes segmentos y sus necesidades. Los Baby Boomers (1940-1960), generación X (1960-1980), generación Y (1980-1994), generación Z (1995-2004), Millenials (YZ) y Homies. Manejar de manera eficiente la información (Big Data). Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 11
Preguntas que nos debemos hacer Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 12
NUEVAS NECESIDADES PRIORITARIAS EN LA PIRÁMIDE DE MASLOW. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 13
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NUEVAS ESFERMEDADES LA NOMOFOBIA Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 16
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CARACTERÍSTICAS DE LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA Los clientes pasan ahora conectados todo el tiempo. Requieren atención inmediata, multicanalidad de comunicación, demandan productos y servicios exactamente cuando lo necesitan. El 86% de las empresas saben que deben transformarse. Solo la mitad saben de qué se trata esa transformación. La transformación debe enfocarse en como se le alivia la vida a las personas. Las empresas deben adaptar sus productos a las necesidades y formas de consumo de los clientes. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 18
QUÉ HACER? No hacer las cosas mejor que la competencia, hacerlas diferente. El cuadrante de la estrategia de Océano Azúl es un gran complemento para el plan de negocios. Disminuir brechas generacionales y de segmentos socio económicos. Hacer más fácil la vida de los clientes. Contar con regulaciones que permitan revolucionar la comercialización de los productos por canales no tradicionales. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 19
El modelo Canvas es una excelente herramienta para determinar qué agrega valor Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 20
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Anticiparse a los sueños de los clientes Se requieren nuevos modelos de liderazgo y nuevas competencias. Usar las redes sociales como nuevos canales indirectos de ventas, pero especialmente para la generación de experiencias de cliente. Apostar a entornos de economía colaborativa. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 22
ACCIONES MERCADO ASEGURADOR ECUATORIANO Aplicaciones que ofrecen servicios y contacto inmediato entre cliente y aseguradora. Consultas médicas on line. Cotizadores on line que comparan condiciones de diferentes aseguradoras. Botón de pago para contratación de pólizas. Educación financiera al usuario vía redes sociales y página web. Multicanalidad en la comunicación con el cliente. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 23
Pago de reclamos vía cajeros automáticos. Uso de dispositivos para control de buen uso de flotas de vehículos. Póliza electrónica. Uso de cámaras de video para que el cliente monitoree virtualmente la reparación de su vehículo. Presencia en redes sociales. Uso de Google Adwords y Analytics. Seguros Rocafuerte - Julio Tarré 24