Conoce tu Factura Totalplay 16/03/2012 Versión 3.0
PdfDynamoV3.8.1 Cómo leer tu factura de Totalplay? Conoce tu Factura Hemos preparado este manual para ayudarte a entender todo acerca de tu factura, los servicios que tienes contratados, tu cargos adicionales mensuales, tu historial de pagos y cómo puedes obtener ayuda. Carátula FACTURA Sr. CLIENTE DE TOTALPLAY CALLE 123 COLONIA DEL VALLE CENTRO BENITO JUAREZ CIUDAD DE MEXICO DF 03100 *1.3635328 07 03100* Atención a Clientes 1579 8000 y 01800 510 0510 TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V. Montes Urales No. 460, Col. Lomas de Chapultepec Folio Fiscal: 125ABC6-A987-0000-ABAB-123456789ABC Deleg. Miguel Hidalgo, 11000 México, D.F. Cuenta: 1.0000000 TPT890516JP5 Factura: D-000000000 Fecha de Emisión: 2012-02-19 06:14:29 Lugar de Emisión: MEXICO D.F. RFC del Cliente: XAXX010101000 Estado de cuenta Saldo anterior $1,518.30 Su pago Gracias -$1,379.00 Ajustes a la cuenta -$140.00 Total factura período actual $1,878.53 Subtotal $1,877.83 Ajustes por Redondeo $0.17 Total a pagar $1,878 Pague Antes del 08 de Marzo de 2012 Total a pagar con descuento por pronto pago $1,738 Pague Antes del 29 de Febrero de 2012 Resumen del Período Período : 19 Ene - 18 Feb 2012 $1,039.01 Consumos del Período $839.52 Total de esta factura $1,878.53 ***UN MIL OCHOCIENTOS SETENTA Y OCHO PESOS 53/100 M.N.*** Información de tu cuenta Aquí encuentras tu Número de Cuenta, así como tu fecha de corte. Estado de Cuenta Aquí encontrarás todos los movimientos de tu cuenta: saldo anterior, abonos y cargos. Total a pagar Fecha límite de pago y descuento por pronto pago. Resumen del Período Un resumen de tus movimientos del periodo: renta de películas, canales Premium, llamadas adicionales y/o promociones. TALÓN DE PAGO Favor de realizar sus depósitos a nombre de: SERVICIOS EFICIENTES DE CARTERA S. DE R.L. DE C.V Sr. CLIENTE Total a Pagar: $1,878.00 DE TOTALPLAY Cuenta: 1.0000000 CALLE 123 COLONIA DEL VALLE CENTRO BENITO JUAREZ CIUDAD DE MEXICO DF 03100 PAGO EN UNA SOLA EXHIBICIÓN Para realizar sus pagos consulte el reverso de este talón Su Pago: Recuerda que para cualquier consulta que necesites hacer en nuestro Centro de Atención a Clientes (1579 8000 ó 01 800 510 0510) te solicitarán uno de los siguientes datos: Número de Cuenta (Se encuentra en la carátula de tu factura, en la sección de Información de la Cuenta ) El nombre del titular de la cuenta Número telefónico principal La facturación mensual de las rentas de los paquetes de Totalplay y Add-On s se paga por adelantado. Los servicios adicionales como lo son consumos de telefonía, renta de películas VOD y PPV se pagan a mes vencido. 2
Resumen de Cargos por Servicios Cuenta Período 1.0000000 4 Ene - 3 Feb 2012 Página 3 de 10 Resumen de Cargos por Servicios No. Línea/Grupo Plan Servicios adicionales contratados Bonificaciones Descuento Con Sin Renta en renta promoción promoción Consumos del período Otros Cargos Diferencial de equipo o accesorios Depósito en garantía Total Totalplay Resumen de Cargos por Servicios 7224377603 TOTAL BASICO $516.38 - - - - $701.99 - - $1,218.37 TV1 TOTAL BASICO TV INCL - - - - - $37.93 - - $37.93 Subtotal $516.38 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $739.92 $0.00 $0.00 $1,256.30 Subtotal $516.38 $739.92 $1,256.30 Total sin IVA $1,256.30 IVA $201.01 Total con IVA $1,457.31 Total de cargos por esta factura $1,457.31 Total de Cargos Tus Servicios Aquí encontrarás el detalle de cada uno de tus servicios contratados (Renta de tu paquete, tus TV s adicionales y/o teléfonos adicionales). Consumos del Periódo Un resumen de todos los consumos que realizaste durante el periodo de factuación. Estos consumos pueden ser: llamadas telefónicas adicionales, renta de películas VOD y/o contratación de servicios adicionales. Todas las rentas de los paquetes Residenciales Totalplay cuentan con un descuento por pronto pago si son liquidadas dentro de los primeros 10 días naturales después de haberse emitido la factura. Este descuento viene impreso en tu factura en donde se detalla la cantidad a pagar y la fecha límite de pago para poder disfrutar de este beneficio. En caso de que NO se pague la factura dentro de los primeros 10 días naturales, deberás de cubrir la renta del servicio con el precio de lista. Nota: Únicamente las rentas de los paquetes Residenciales de Totalplay cuentan con el beneficio de descuento por pronto pago. Los servicios adicionales como Add-On s de canales de televisión, rentas de películas, aumentos de velocidad de Internet entre otros, no cuentan con el beneficio de descuento por pronto pago. En caso que te retrases más de 20 días en el pago de tu factura después de haberse emitido, se te aplicará una pena convencional en tu siguiente factura por comisión de cobranza 3
Detalle de Servicios En las páginas subsecuentes, encontrarás el detalle de cada uno de los servicios que tienes contratados. Es decir renta mensual de servicios adicionales (add-ons), llamadas adicionales a tu paquete y renta de películas. Detalle de Tu Paquete y Llamadas del Periodo Detalle de Tus Llamadas Teléfono / Servicio Cuenta Período Página 5512345678 1.0000000 19 Ene - 18 Feb 2012 4 de 8 Internet, Televisión y Telefonía Descripción del Plan Contratado Cuota Mensual TOTAL PLUS HD $895.69 Total de rentas $895.69 Total Plus HD Consumos del período Renta: $1,039.00 Incluye: Servicios de Voz - 1 Línea - Llamadas locales incluidas Consumo - Minutos Incluidos Larga Distancia Nacional - Minutos Incluidos LDI a Estados Unidos y Canadá Incluido Adicional Cargo Llamadas - Velocidad Bajada hasta 20 Mbps Llamadas Locales 52 llamadas - Velocidad Llamadas de Larga Distancia América Latina 346 min $685.08 Subida hasta 2 Mbps - Televisión con más de 215 canales Llamadas a Celulares a Otras Compañías 1 min $0.72 Tarifas adicionales al plan: Total Consumos del período $685.80 Total de cargos por esta línea $1,581.49 Llamada Local $1.50 Minuto de LDN $1.15 Minuto de LDI (USA y Canada) $1.15 Minuto a Centro y Sudamerica $2.30 Minuto a Celulares $1.75 Minuto a Celulares LDN $2.90 Minuto a Europa $3.65 Minuto a Resto del Mundo $9.65 Minuto a Cuba $17.05 Informativo: Totalplay te ofrece el servicio más innovador del mercado en comunicación y entretenimiento. Super Internet Descarga música, peliculas o tus programas favoritos de TV, hasta 20 veces más rápido que cualquier otro proveedor en México. Interac TV Sorpréndete con la televisión Interactiva que te ofrece la mejor programación, más de 220 canales. Además puedes entrar a Facebook, Twitter o leer tu correo en la pantalla mientras ves tus programas favoritos, rentar cientos de peliculas, enlazar llamadas telefónicas y ver tu agenda de contactos Telefonía digital El mejor servicio de telefonía fija de acuerdo a tus necesidades. Llamadas sin límite* a números locales, nacionales o internacionales. * Revisa tu carta de Tarifas y Servicios. * Tarifas Incluyen IVA. Teléfono / Servicio Cuenta Período Página 5512345678 1.0000000 19 Ene - 18 Feb 2012 5 de 8 Detalle de Llamadas a Números Locales Fijos y MPP (El detalle de llamadas locales sólo aparecerá si usted lo tiene contratado) Número No. Destino Duración Fecha Hora Tipo de Total Llamado Llamada 1 SERV 01800 5 01800123458 18/01/12 20:18:45 LOC - 2 LOCAL 1 55000001 19/01/12 08:28:14 LOC - 3 LOCAL 1 55000001 20/01/12 07:43:35 LOC - 4 LOCAL 4 55000001 20/01/12 13:52:40 LOC - 5 LOCAL 1 55000001 20/01/12 18:30:25 LOC - 6 LOCAL 1 55000001 22/01/12 17:46:49 LOC - 7 LOCAL 1 55000001 22/01/12 17:48:07 LOC - 8 LOCAL 1 55000001 22/01/12 17:49:36 LOC - 9 LOCAL 3 55000001 22/01/12 17:50:12 LOC - 10 LOCAL 1 55000001 22/01/12 17:52:58 LOC - 11 LOCAL 2 55000001 22/01/12 17:54:22 LOC - 12 LOCAL 46 55000001 22/01/12 17:59:02 LOC - 13 LOCAL 20 55000001 22/01/12 20:16:37 LOC - 14 LOCAL 1 55000001 23/01/12 07:42:03 LOC - 15 LOCAL 10 55000001 24/01/12 11:41:46 LOC - 16 LOCAL 4 55000001 24/01/12 11:52:26 LOC - 17 LOCAL 1 55000001 24/01/12 15:37:50 LOC - 18 LOCAL 1 55000001 24/01/12 18:56:29 LOC - 19 LOCAL 1 55000001 24/01/12 18:58:15 LOC - 20 LOCAL 24 55000001 24/01/12 19:41:49 LOC - 21 LOCAL 1 55000001 25/01/12 07:41:37 LOC - 22 LOCAL 1 55000001 25/01/12 11:40:30 LOC - 23 SERV 01800 10 018000011001 25/01/12 19:22:53 LOC - 24 LOCAL 6 55000001 27/01/12 12:09:28 LOC - 25 LOCAL 1 55000001 27/01/12 16:16:45 LOC - 26 SERV 01800 5 018000011001 27/01/12 21:01:04 LOC - 27 SERV 01800 2 018000011001 27/01/12 21:05:56 LOC - 28 LOCAL 3 55000001 27/01/12 21:07:32 LOC - 29 LOCAL 1 55000001 28/01/12 09:35:38 LOC - 30 LOCAL 1 55000001 31/01/12 11:07:38 LOC - 31 LOCAL 1 55000001 31/01/12 19:03:56 LOC - 32 LOCAL 1 55000001 31/01/12 19:04:38 LOC - 33 LOCAL 1 55000001 31/01/12 21:05:38 LOC - 34 LOCAL 1 55000001 01/02/12 07:54:42 LOC - 35 LOCAL 3 55000001 02/02/12 12:47:07 LOC - 36 LOCAL 3 55000001 03/02/12 21:22:45 LOC - 37 LOCAL 1 55000001 03/02/12 21:24:39 LOC - 38 LOCAL 1 55000001 03/02/12 21:25:22 LOC - 39 LOCAL 16 55000001 04/02/12 11:24:25 LOC - 40 LOCAL 3 55000001 04/02/12 11:45:08 LOC - 41 LOCAL 9 55000001 04/02/12 11:49:11 LOC - 42 LOCAL 8 55000001 06/02/12 19:22:57 LOC - 43 LOCAL 1 55000001 06/02/12 19:31:09 LOC - 44 LOCAL 1 55000001 08/02/12 07:45:29 LOC - 45 LOCAL 1 55000001 08/02/12 12:33:03 LOC - 46 LOCAL 6 55000001 08/02/12 12:36:09 LOC - 47 LOCAL 2 55000001 09/02/12 14:31:53 LOC - 48 LOCAL 1 55000001 13/02/12 07:45:05 LOC - 49 LOCAL 2 55000001 13/02/12 09:40:14 LOC - 50 LOCAL 1 55000001 13/02/12 12:09:18 LOC - 51 LOCAL 1 55000001 15/02/12 07:46:42 LOC - 52 LOCAL 2 55000001 18/02/12 09:07:59 LOC - Total 226 $0.00 Detalle de de películas Detalle de Renta de Películas y Series Teléfono / Servicio Cuenta Período Página TV1 1.0000000 19 Ene - 18 Feb 2012 8 de 8 No. Título Fecha Hora Total 1 X-MENPRIMERAGENERACION 28/01/12 21:51:34 $37.93 Total de $37.93 4
Primera Factura La primer factura que recibes después de haber contratado Totalplay, incluirá los cargos de un mes completo por adelantado y los cargos parciales desde la fecha de la instalación hasta la fecha de corte. Después de tu primera factura, se te facturará en un ciclo de facturación regular de 30 días. Teléfono / Servicio 5512345678 Cuenta Período Página 1.0000000 4 Oct - 3 Nov 2011 4 de 6 Internet, Televisión y Telefonía Descripción del Plan Contratado Total Básico Renta: $ 599.00 Incluye: - 1 Línea - Llamadas locales incluidas - Minutos Incluidos Larga Distancia Nacional - Minutos Incluidos LDI a Estados Unidos y Canadá - Velocidad Bajada hasta 20 Mbps - Velocidad Subida hasta 2 Mbps - Televisión con más de 215 canales Tarifas adicionales al plan: Llamada Local $1.50 Minuto de LDN $1.15 Minuto de LDI (USA y Canada) $1.15 Minuto a Centro y Sudamerica $2.30 Minuto a Celulares $1.75 Minuto a Celulares LDN $2.90 Minuto a Europa $3.65 Minuto a Resto del Mundo $9.65 Minuto a Cuba $17.05 Informativo: Totalplay te ofrece el servicio más innovador del mercado en comunicación y entretenimiento. Super Internet Descarga música, peliculas o tus programas favoritos de TV, hasta 20 veces más rápido que cualquier otro proveedor en México. Interac TV Sorpréndete con la televisión Interactiva que te ofrece la mejor programación, más de 220 canales. Además puedes entrar a Facebook, Twitter o leer tu correo en la pantalla mientras ves tus programas favoritos, rentar cientos de peliculas, enlazar llamadas telefónicas y ver tu agenda de contactos Telefonía digital El mejor servicio de telefonía fija de acuerdo a tus necesidades. Llamadas sin límite* a números locales, nacionales o internacionales. * Revisa tu carta de Tarifas y Servicios. * Tarifas Incluyen IVA. Cuota Mensual TOTAL BASICO $33.31 Cuota Mensual TOTAL BASICO $516.38 Total de rentas $549.69 Consumos del período Servicios de Voz Llamadas Llamadas de Larga Distancia Nacional Consumo Incluido Adicional Cargo 4 min Total Consumos del período $0.00 Total de cargos por esta línea $549.69 Parte proporcional de Renta Corresponde a la renta de tu paquete desde el día que te instalamos hasta la fecha de corte. Cuota Mensual TOTAL BASICO $33.31 Cuota Mensual TOTAL BASICO $516.38 Total de rentas $549.69 Renta por adelantado Es el total de la renta del paquete contratado y se paga por adelantado. Fecha de Instalación Fecha de Corte 2a Factura Renta por adelantado mes siguiente Renta por adelantado mes siguiente Renta proporcional y consumos Consumos mes anterior Fecha de Corte 1a Factura Fecha de Instalación: Es el día en que tu servicio quedó activado, a partir de ese día comienza a facturar tu servicio. Fecha de Corte 1a Factura: Aquí recibirás tu primer factura con la parte proporcional de tu renta y los consumos que realizaste desde que contrataste hasta la fecha de corte, además incluiremos tu primer renta por adelantado del siguiente mes. Fecha de Corte 2a Factura: Aquí recibirás el cobro de la renta por adelantado y los consumos que realizaste en el mes inmediato anterior hasta la fecha de corte. De aquí en adelante tu facturación será de esta manera. 5
Dónde pagar mi factura? Pagar tu factura es muy fácil! Recuerda que puedes solicitar el cargo automático a tu Tarjeta de Crédito o acudir al Banco de tu preferencia a pagar tu saldo. Tu factura mes con mes llegará a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al momento de la contratación de tu servicio de Totalplay. Las opciones y referencias bancarias las podrás encontrar en la segunda hoja de tu factura: Noticias Totalplay Totalplay, es la primera empresa en México con tecnología de Fibra Óptica que te ofrece servicios de telecomunicación como nunca lo has visto. ( Hipernet, Internet de hipervelocidad ) Descarga música, películas o tus programas favoritos de TV, hasta 20 veces más rápido que cualquier otro proveedor en México. Interactv, TV de paga con funciones interactivas. Sorpréndete con la Televisión Interactiva que te ofrece la mejor programación. Además puedes entrar a Facebook, Twitter o leer tu correo en la pantalla mientras ves tus programas favoritos. $2,924 - $2,631 - $2,339 - $2,047 - $1,754 - $1,462 - $1,169 - $877 - $585 - $292 - Cuenta Período Página 1.0000000 4 Feb - 3 Mar 2012 2 de 9 Historial de Facturación Mes Facturación $2,923.68 MAR 2012 MAR Referencia Bancaria Con la referencia bancaria, podrás acudir al banco de tu preferencia a realizar tu pago. Simplemente proporciona tu referencia en la ventanilla bancaria y el pago será aplicado a tu cuenta. Resumen de pagos del Período anterior Fecha Forma de Pago Cantidad BANCO REFERENCIA BANCARIA OPCIONES DE PAGO BANCO AZTECA BANCOMER HSBC BANORTE SCOTIABANK SANTANDER BANAMEX Certificado 000010000123456789 "Este documento es una representación impresa de un CFDI" No. de Serie del Certificado de Sello Digital del SAT 00001000000123456789 Fecha y Hora de certificación: 3/5/2012 11:30:37 AM Ref: 0000 00000000123456789 Conv: 878944 Ref: 00000000123456789 Trans: 5503 Cve: 5632 Ref:00000000123456789 Emisora: 12833 Ref: 00000000123456789 No. Serv: 3364 Ref: 00000000123456789 Conv: 1563 Ref: 00000000123456789 B: 1230 01 0000 0000 1000 23456789 1. Ingresando a www.totalplay.com.mx y registrándote en My Play. 2. En Centros de Atención Especializada. 3. En tu banco. 4. Cargo automático a: Sello Digital del Emisor: dacfymmwbfyvk+dqeu3ku8kdvp5vyvracezg1y3mkyhmqvc7uen22jkjbedfsjiodsfoj8ipdvs9pfejks890fewijsfddp067nxlbcrugyv5pt+jjc1h4xthvnm9kawkyytfs OikSCngyhpTYHEyjaeZZ4iplPQXcoqvKIfkfhAVP0= Sello Digital del SAT: qoj6cptrtsdoijsdfiojfsejiousdfjoiñsjisdeiplfzsañlkasdkdpdopbpwwaimty7dajctckm24m7pj6swsqugygmqxfq1s1jlfyby9s+xwbhoi0aw ged8fjaoqrq43o6lzthm5bjorbyjb2cnsdezzjq8= Cadena Original del complemento de certificación digital del SAT: 1.0 5BD7155B-61B1-4917-8D04-2C9FECB93FB0 2012-03-05T11:30:37 dacfymmwbfyvk+dqeu3ku8kdvp5vyvracezg1y3msalkjmdsfa98upvb dkñnfew98ucioqokqqwopnezw2dp067nxlbcrugyv5pt+jjc1h4xthvnm9kawkyytfs OikSCngyhpTYHEsdflkjdsfoqvKIfkfhAVP0= 0000100000085564459 Transcurrido el plazo de 30 días a partir de la fecha de expedición de la presente factura sin que exista reclamación por parte del cliente, se tendrán por aceptados los cobros realizados. Concluido este período no se hará modificación alguna a la factura. BANCO REFERENCIA BANCARIA OPCIONES DE PAGO BANCO AZTECA Ref: 0000 00000000123456789 1. Ingresando a www.totalplay.com.mx y registrándote en BANCOMER Conv: 878944 Ref: 00000000123456789 My Play. HSBC Trans: 5503 Cve: 5632 Ref:00000000123456789 2. En Centros de Atención Especializada. BANORTE Emisora: 12833 Ref: 00000000123456789 3. En tu banco. SCOTIABANK No. Serv: 3364 Ref: 00000000123456789 4. Cargo automático a: SANTANDER Conv: 1563 Ref: 00000000123456789 BANAMEX B: 1230 01 0000 0000 1000 23456789 Cargo a Tarjeta de Crédito Puedes domiciliar el pago de tu factura a cualquier tarjeta de crédito bancaria Centros de Atención IUSACELL También puedes acudir a cualquier Centro de Atención o Tienda IUSACELL a efectuar tu pago. Tendrás que proporcionar tu número de cuenta, el cual lo encuentras en la parte superior de tu factura. Recuerda que todos los pagos que hagas, se verán aplicados a tu cuenta hasta 72 horas después de haberlos realizado. 6