PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 06 Formato DESCRIPTOR PROGRAMAS

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1 UNIDAD ACADÉMICA Escuela de Ingeniería a través de Educación Profesional NOMBRE DE LA ACTIVIDAD Diplomado en Gestión de Operaciones VERSIÓN 2018 PRESENTACIÓN Este diplomado entrega técnicas y herramientas para la mejora en la programación, dirección y planificación, impactando en el desarrollo empresarial, la reducción de pérdidas y el mejoramiento en los tiempos de respuesta al cliente. FUNDAMENTACIÓN Y DESCRIPCIÓN GENERAL El Diploma nace ante la necesidad de diversas empresas relacionadas a la industria de la ingeniería, de emplear profesionales con una amplia visión en el ámbito de Gestión de Operaciones, que se basa en mejores prácticas vigentes en el área, adecuándose a la organización. Estos deben estar preparados para manejar proyectos y operaciones de la más alta performance. Para esto, son necesarias herramientas tecnológicas y actitudinales que permitan tomar decisiones para un mejoramiento significativo en el área. DIRIGIDO A / PÚBLICO OBJETIVO Está orientado a todos aquellos profesionales, de distintas áreas de una organización que requieren desarrollar competencias para la gestión en operaciones de variada índole y complejidad. REQUISITOS DE INGRESO Se requiere que el alumno posea: Competencias generales de operaciones Estar en posesión de algún grado académico Experiencia de al menos 1 año en el área de operaciones. OBJETIVOS GENERALES Al término del diplomado los participantes serán capaces de: Identificar y reconocer los conceptos de la Gestión de Operaciones. Identificar los principales factores que inciden en la operación y resultados de los procesos. Reconocer y aplicar las principales metodologías, técnicas y herramientas para realizar la gestión, operación, planificación, seguimiento y control de procesos.

2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y CONTENIDOS PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 06 MALLA DIPLOMADO EN GESTIÓN DE OPERACIONES CURSO Gestión de Operaciones y Logística Horas Lectivas: 40 Créditos: 5 Módulo 1: Gestión de Operaciones y Mantenimiento 24 Horas Módulo 2: Logística y Gestión de la Cadena de Abastecimiento 16 Horas Módulo 1: Modelos para la Toma de Decisiones 16 Horas CURSO Herramientas y Metodologías para la Gestión de Operaciones Horas Lectivas: 56 Créditos: 10 Módulo 2: Lean Production como Factor de Competitividad en Gestión de Operaciones 12 Horas Módulo 3: Taller de Modelación y Simulación de Operaciones 16 Horas Módulo 4: Gestión de Calidad y Six Sigma 12 Horas CURSO Taller proyectos de Mejoramiento Operacional Horas Lectivas: 24 Créditos: 5 Módulo 1: Liderazgo en la Gestión de Operaciones 8 Horas Módulo 2: Taller de Proyectos 16 Horas 120 HORAS 20 CRÉDITOS Curso: Gestión de Operaciones y Logística Horas lectivas: 40; Créditos: 5 Módulo 1: Gestión de Operaciones y Mantenimiento Horas lectivas: 24 Al término de este módulo el participante será competente para: Identificar los principios y elementos de la Gestión de Operaciones moderna. Comprender las diversas corrientes de gestión de producción y modelos que representan las distintas visiones de la producción. Comprender técnicas y herramientas de gestión y las decisiones de planificación, programación de operaciones en distintos horizontes de tiempo. Comprender y aplicar los principios fundamentales de las nuevas filosofías de gestión de producción.

3 Introducción a los conceptos básicos del curso. Contexto de la gestión de operaciones en la nueva e-conomía. Modelo de procesos: Cómo las operaciones pueden ser analizadas en un contexto en que existen procesos a diversa escala y flujos entre estos, desde las materias primas hasta los clientes. Decisiones relativas al funcionamiento eficiente de esta Supply chain. Modelo y gestión de inventarios. Decisiones de inventarios y planificación. El problema de planificación a mediano plazo, decisiones relevantes, sistemas de apoyo a la toma de decisiones en planificación y modelación. Gestión de operaciones en el corto plazo. Decisiones de gestión de producción en corto plazo, requerimientos de materiales, secuenciamiento de trabajos en el taller, sistemas de apoyo a las decisiones de corto plazo, MRP, MRPII. Gestión de Activos y Mantenimiento. Sistemas globales de gestión y su relevancia en producción ERP y otros sistemas específicos. Producción Lean y las innovaciones en gestión de producción: La filosofía de producción ajustada y sus derivados. El enfoque de eliminación del desperdicio, calidad total, etc. Logística y distribución: El enfoque global de la supply chain, las decisiones relevantes a nivel estratégico, táctico y operacional. Manufactura de Respuesta Rápida, mass customization. Módulo 2: Logística y Gestión de la Cadena de Abastecimiento Horas lectivas: 16 Identificar los fundamentos de la gestión logística y la cadena de suministro. Reconocer y aplicar los elementos principales del diseño de la cadena de suministros. Reconocer y aplicar los elementos principales del diseño de la cadena de suministros. Identificar los aspectos para diseñar políticas y control de inventario óptimo y sistemas de distribución física y de transporte óptimos. Introducción a la gestión logística y gestión de la cadena de suministro. Ruteo, ubicación de CD y planta. Diseño de la cadena de suministro. Diseño de bodegas y gestión de inventarios (Ejercicio de picking). Gestión de Adquisiciones. Distribución Física y Transporte. Alianzas Estratégicas, Outsourcing (3PL) y prácticas colaborativas. Sistemas de Información y Apoyo a la Logística. Impacto de Internet en la gestión de la logística, tecnologías y tendencias. Evaluación: - Control de alternativas 30% - Tarea Análisis de Caso 30% - Tarea Estrategia Gestión de Activos 40%

4 Curso: Herramientas y Metodologías para la Gestión de Operaciones Horas lectivas: 56; Créditos: 10 Módulo 1: Modelos para la Toma de Decisiones Horas lectivas: 16 Identificar conceptos, técnicas y herramientas cuantitativas. Identificar y aplicar herramientas y conceptos de optimización. Análisis de decisiones. Fundamentos de probabilidades. Muestreo estadístico. Simulación. Modelos de regresión y predicción de demanda. Optimización Lineal. Optimización No Lineal. Optimización Discreta. Revenue Management. Módulo 2: Lean Production como Factor de Competitividad en Gestión de Operaciones Horas lectivas: 12 Comprender y aplicar los principios fundamentales de las nuevas filosofías de gestión de producción. Identificar las diversas corrientes de gestión de producción y modelos presentes en las distintas visiones de la producción. Identificar y aplicar técnicas y herramientas de gestión de producción. Identificar las fuentes de pérdidas en los procesos productivos, enumerar y cuantificar las pérdidas que afectan sus procesos. Identificar las causas raíz de las principales pérdidas. Origen y Desarrollo de Lean Production: Gestión de Calidad, Benchmarking, Reingeniería, Mejoramiento Continuo. Modelos de Gestión de Producción. Principios de Lean Production. Herramientas de Mejoramiento: Identificación de Valor (QFD), Identificación de Pérdidas, Medición de Desempeño, Reducción de Variabilidad. Organización para el Mejoramiento: Aspectos clave, recursos, reuniones, aspectos estratégicos. Definición ampliada de pérdidas, clasificación e impactos. Identificación de pérdidas: Encuestas estructuradas, análisis pareto, Índices de desempeño. Muestreo de trabajo: Muestreo cuantitativo/cualitativo, medición de tiempos, Eliminación de sesgos en los datos, Consideraciones prácticas para implementación. Cartas de balance; Fuentes de información, Confección gráfica, Análisis de resultados. Análisis de la causa raíz de pérdidas. El mejoramiento continuo.

5 Módulo 3: Taller de Modelación y Simulación de Operaciones Horas lectivas: 16 Identificar y aplicar los conocimientos y conceptos fundamentales de la automatización y control del procesamiento de minerales Identificar y aplicar técnicas y herramientas de control y automatización de procesos. Sistemas de Simulación Extend y EZStrob. Modelación de un proceso típico de movimiento de materiales. Taller de aplicación y simulación práctica de procesos. Análisis de resultados: modelos de simulación terminal y modelos de estado de régimen. Diseño de experimentos. Aplicación de herramientas de optimización en simulación. Análisis de algunos softwares especializados de simulación para áreas de aplicación específica. Módulo 4: Gestión de Calidad y Six Sigma Horas lectivas: 12 Identificar los conceptos y herramientas asociadas a la metodología Six Sigma. Aplicar las herramientas de reducción de variación que logran resultados y que son fáciles de aplicar. Introducción a Six Sigma. Metodología de Mejoramiento de Procesos DMAIC. Estadígrafos Básicos. Project Charter, Mapa de Proceso, Matriz Causa Efecto. Análisis de Sistema de Medición. Análisis y Efecto de Modos de Falla (FMEA). Reducción de Variabilidad. Evaluación: - Tarea Optimización toma de decisiones 20% - Control de lectura simulación 10% - Tarea simulación 20% - Control alternativas lean production 25% - Trabajo Aplicación Calidad y Six Sigma 25% Curso 3: Taller Proyectos de Mejoramiento Operacional Horas lectivas: 24; Créditos: 5 Módulo 1: Liderazgo en la Gestión de Operaciones Horas lectivas: 8 Identificar y aplicar los tipos de liderazgo existentes trabajando en cada uno de ellos. Tipos de liderazgo. El líder y la misión. Relación entre Visión y Misión. Desarrollo de la misión personal.

6 La supervisión y el liderazgo. El liderazgo ejecutivo en la empresa chilena. Ejercicio de reflexión individual. Módulo 2: Taller de Proyectos Horas lectivas: 16 Comprender y elaborar presentaciones escritas, orales y con apoyo audiovisual. Lograr un aprendizaje interactivo, profundizando y aplicando los conocimientos adquiridos en los diferentes módulos. Hacer un proyecto en grupo, de Mejora Continua. Análisis crítico de informes y presentaciones. Presentación de casos y proyectos por parte de los participantes. Evaluación: - Guía Plan de Liderazgo 20% - Informe 1 Taller de proyectos 20% - Informe 2 Taller de proyectos 20% - Presentación Final proyecto 40% JEFE DE PROGRAMA LUIS FERNANDO ALARCÓN CÁRDENAS Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Master of Science, Master of Engineering y Ph.D. University of California, Berkeley. Profesor titular del Departamento de Ingeniería y Gestión de la Construcción de la Escuela de Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. Director del Centro de Excelencia en Gestión de Producción, Director de Extensión Educación Profesional de la Escuela de Ingeniería UC Y Presidente de DICTUC S.A. EQUIPO DOCENTE UC ISABEL ALARCÓN GONZÁLEZ Ingeniero Civil UC, M.Sc. Universidad de Berkeley, California. Profesor Instructor Adjunto, Departamento de Ingeniería y Gestión de la Construcción, Subdirectora Académica, Educación Profesional - Escuela de Ingeniería UC. LUIS FERNANDO ALARCÓN CÁRDENAS Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Master of Science, Master of Engineering y Ph.D. University of California, Berkeley. Profesor titular del Departamento de Ingeniería y Gestión de la Construcción de la Escuela de Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. Director del Centro de Excelencia en Gestión de Producción, Director de Extensión Educación Profesional de la Escuela de Ingeniería UC Y Presidente de DICTUC S.A. RICARDO GIESEN ENCINA Ingeniero Civil Industrial UC, Magíster en Ciencias de la Ingeniería UC, Ph.D. University of Maryland, College Park. Profesor Asistente Ingeniería de Transporte y Logística UC. DAVID GODOY RAMOS Ingeniero Civil Industrial, PhD Universidad Católica de Chile y Universidad de Queensland Australia. Profesor Asistente Adjunto del Departamento de Ingeniería de Minería UC. Experto en desarrollo de modelos para la gestión de componentes mineros mayores, con especial énfasis en programas de mantenimiento basado sobre condiciones (CBM). Investigador, líder de la unidad especialista UC en servicios para gestión de repuestos críticos: PAMLAB Spares.

7 PEDRO HALCALTEGARAY ALEJANDRO MAC CAWLEY VERGARA Ingeniero Civil y Profesor Asistente Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Pontificia Universidad católica de Chile, Ph.D. Georgia Institute of Technology, Master of Science in Engineering, Georgia Institute of Technology. SERGIO MATURANA VALDERRAMA Ingeniero Civil Industrial y Profesor Titular Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Master of Science, Doctor of Philosophy, University of California. Profesor Titular del Departamento de Ingeniería Industrial y Sistemas UC. PABLO SENOSIAN JORGE VERA ANDREO Ingeniero Civil Matemático de la Universidad de Chile, Doctorado en la Universidad de Cornell, Estados Unidos en el área de Investigación Operacional. Profesor en la Universidad Católica desde 1998 y fue Profesor Visitante en el Sloan School of Management del Instituto Tecnológico de Massachesetts (MIT). Actualmente es Director del Departamento Ingeniería Industrial y de Sistemas EQUIPO DOCENTE EXTERNO JOSEFINA ARANCIBIA CARTAGENA Psicóloga Organizacional Universidad Gabriela Mistral. Magister en Gestión Estratégica de Recursos Humanos UC. Relatora en Cursos y Diplomados de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. JORGE FUENZALIDA BOCK MBA ESADE. Ingeniero Civil Mecánico UCh. Master Black Belt 6 sigma. Lean expert por Staufen-Taktica Consulting y Porsche Consulting. Experiencia en Lean Manufacturing en USA, Brasil, Finlandia, Chile. Director de Proyectos Industriales, GEPRO. HORACIO PINOCHET VEJAR Ingeniero Civil, Universidad de Chile. Diplomado en Implementación de Sistemas de Calidad de la Pontificia Universidad Católica de Chile; MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez; Green Belt, Black Belt y Master Black Belt Six Sigma, Air Academy. * EP (Educación Profesional) de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa. MODALIDAD Presencial METODOLOGÍA Cada una de las unidades consiste, en parte, en clases del tipo expositivo, en las que los relatores, a través de una metodología interactiva, exponen los principales tópicos de sus respectivas unidades programáticas con apoyo de presentaciones en formato digital, y los alumnos contestan y hacen preguntas, de manera interactiva. Con esto se pretende lograr un conocimiento más profundo de los elementos teóricos y un acercamiento de éstos a su práctica profesional. Además, cada unidad temática realizará ejercicios prácticos, guiados por los relatores, donde se trabajan problemáticas reales como casos de aplicación, y discusión de problemas aplicados, lo que se complementa con dinámicas de ronda de preguntas y foros de discusión. La unidad de Taller de Proyectos se realizará durante el transcurso de todo el diplomado y en de las sesiones, los relatores guiarán la elaboración de informes, presentaciones, casos y trabajos de las diferentes unidades temáticas, en clases de

8 carácter expositivo, apoyados por transparencias y presentaciones en formato digital. Se enseñará a desarrollar un análisis crítico e intensivo de presentaciones escritas, orales y con apoyo audiovisual, para que los participantes, organizados en grupos, desarrollen presentaciones ejecutivas al resto de los alumnos, instancia en que mostrarán los resultados de los casos, las aplicaciones de las temáticas en su ambiente de trabajo y los impactos factibles u observados. Los períodos entre las sesiones presenciales se aprovechan para poner en práctica los conocimientos y prácticas en el lugar de trabajo de los participantes, apoyados por la plataforma virtual del diplomado. La plataforma virtual de la Universidad será utilizada para entregar material complementario, tareas, lecturas e información a los participantes, y facilitar la interacción entre ellos por medio de foros y un correo interno. Además, los alumnos podrán entregar tareas y trabajos por medio de un buzón virtual que posee la plataforma, lo que permitirá entregar trabajos entre sesiones presenciales de manera que los alumnos puedan recibir retroalimentación y comentarios en la próxima sesión presencial y motivar así el mejoramiento, asimilación y aprendizaje de las materias. REQUISITOS DE APROBACIÓN El promedio final del diplomado, será el promedio de la nota final de cada curso, en una escala de 1,0 a 7,0 y se calculará con las siguientes ponderaciones según los créditos: NCx : Nota Curso x Nota Final: (NC1*5+NC2*10+NC3*5)/20 Para aprobar el diplomado, el alumno debe cumplir con dos requisitos: a) Calificación mínima 4.0 en su promedio ponderado y b) Un mínimo de asistencia de 75% a todo el diplomado. Para aprobar los programas de diplomados se requiere la aprobación de todos los cursos que lo conforman y en el caso que corresponda, de la evaluación final integrativa. Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin posibilidad de ningún tipo de certificación. BIBLIOGRAFÍA Goldratt, E. y J. Cox (1999) La Meta: un proceso de mejora contínua, Segunda Edición, Ediciones Castillo Hopp, W. J. y M. Spearman, Factory Physics, Segunda Edición, Irwin McGraw-Hill, 2001 Meier, D y Liker, J. (2006) Toyota Way Fieldbook, McGraw-Hill Womack, J., Jones, D., Roos, D. (1990) The Machine that Changed the World, Free Press D. Simchi-Levi, P. Kaminsky, E. Simchi-Levi (2000) Designing and Managing the Supply Chain Irwin McGraw-Hill. * El programa se inicia con un quórum mínimo de participantes y se reserva el derecho de modificar las fechas por razones de fuerza mayor. PROCESO DE ADMISIÓN Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra disponible en la página web ( Un correo de confirmación solicitará enviar los siguientes documentos a la coordinación programas@ing.puc.cl. Fotocopia Carnet de Identidad.

9 Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título. Curriculum Vitae actualizado. - El postulante será contactado, para asistir a una entrevista personal (si corresponde) con el Jefe de Programa del Diplomado o su Coordinadora Académica. - Las inscripciones son desde enero 2018 hasta el día antes del comienzo de la actividad o hasta completar las vacantes. - No se aceptarán postulaciones incompletas. - El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado. El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles con un vale vista que deberá ser retirado en el Banco Santander. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. A las personas que se retiren una vez iniciado el programa por motivos de fuerza mayor, se les cobrarán las horas cursadas hasta la fecha de la entrega de solicitud formal de retiro más el 10% del valor total del programa. En ambos casos la devolución demorará 15 días hábiles y se efectuará a través de un vale vista que deberá ser retirado en el Banco Santander. VACANTES: 45 DESCUENTOS 20% Ex alumnos UC, ex alumno EP UC. 20% Convenio Empresas Educación Profesional Escuela de Ingeniería. 20% 5 o más personas de misma institución. 20% Caja Los Andes. 15% Convenio Marco, socios Alumni UC, funcionarios UC y DICTUC, profesionales Servicio Público. 15% 2-4 personas de misma institución. 10% Convenio empresas Educación Continua UC. 5% Estudiantes de postgrado de otras universidades, ex alumnos DUOC UC, pago al contado (sólo pago efectivo, cheque al día y transferencia bancaria). Todos estos descuentos son aplicados al valor total del programa, no acumulables entre sí. FORMAS DE PAGO Presencial: Cajas en Centro Extensión y Campus San Joaquín: Efectivo. Hasta 12 cheques (el diploma y certificado no se entrega hasta el pago del último cheque). Tarjetas de crédito (3 cuotas sin interés o dependiendo del banco). Tarjeta de débito-redcompra. Remotos: Web pay Tarjeta de Crédito (3 cuotas sin interés o dependiendo del banco). Web pay Débito- RedCompra. Transferencia bancaria. Depósito bancario. Cupón bancoestado- serviestado. Cupón bci/servipag. Empresas Pago contado: a través de factura.

10 Orden de Compra: a través de factura. INFORMACIONES Y CONTACTO Educación Profesional Escuela de Ingeniería UC Avda. Vicuña Mackenna 4860, Metrología, 4to piso, Macul Teléfono: Horario continuado: 09:00 a 18:00 horas programas@ing.puc.cl