Resultados de las encuestas sobre envío de dinero de Estados Unidos a México. Dirección General de Estudios sobre Consumo

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1 Resultados de las encuestas sobre envío de dinero de Estados Unidos a México Dirección General de Estudios sobre Consumo 2003

2 Ficha Técnica Encuesta en Estados Unidos Con el fin de observar las características, los hábitos y los problemas que enfrentan los usuarios de los servicios de envío de dinero de Estados Unidos a México. En coordinación con la en Secretaría de Relaciones Exteriores, Se entrevistó a 1,603 mexicanos que acudieron a los consulados a realizar algún trámite en ocho ciudades de Estados Unidos, (Chicago, Texas, California, Florida y Washington). La encuesta se aplicó en agosto de El nivel de confianza de los resultados generales es de 99.98% en la mayoría de las preguntas. Encuesta en México Con el fin de observar las características, los hábitos y la problemática que enfrentan los beneficiarios de envíos de dinero de Estados Unidos a México. Hogares que reciben remesas en municipios de alta expulsión de migrantes de los estados de Zacatecas, Guanajuato, Michoacán y Nayarit. El período de levantamiento fue del 10 al 20 de marzo de Se aplicaron 582 cuestionarios, para un nivel de confianza de los resultados de 95% y un margen de error de ±2.5%.

3 I. Tipología del usuario

4 La mayoría de los migrantes mexicanos entrevistados en Estados Unidos son hombres. En cambio, gran parte de los beneficiarios son mujeres. Sexo de los entrevistados Sexo de los entrevistados Mujeres, 15.1% Hombres, 17.2% Hombres, 84.9% Mujeres, 82.8%

5 El nivel de escolaridad de los entrevistados es relativamente bajo, primaria y secundaria en general. Escolaridad de los entrevistados 39.5% Escolaridad de los entrevistados Porcentaje del total de entrevistados 54.0% 34.5% 17.8% 17.0% 19.2% 3.4% 3.9% 0.3% 0.6% 6.5% 3.1% 0.2% No estudió Primaria Secundaria Bachillerato y estudios técnicos Estudios universitarios Posgrado No contestó Sin estudios Primaria Secundaria Bachillerato y carreras técnicas Universidad No contestó

6 En la actualidad se puede encontrar al migrante mexicano en todos los sectores de la economía estadounidense. Mientras que 66.2% de las beneficiarias se dedica al hogar y 5.1% al comercio (formal e informal). Distribución de los encuestados De acuerdo a su ocupación y sexo Distribución de los encuestados De acuerdo a su ocupación y sexo 41.2% 66.2% 18.6% Mujeres Hombres Mujeres Hombres 11.9% 10.3% 9.0% 4.7% 0.3% 1.0% 0.8% 1.1% 0.3% 0.8% 5.1% 0.9% 2.1% 5.5% 0.5% 2.6% 2.2% 1.0% 0.3% 7.4% 6.2% Servicios Construccion Obrero Agricultura Otro empleo No trabaja Hogar Comercio Campo Estudiante No contestó Otro

7 II. Hábitos de consumo

8 Los montos enviados con mayor frecuencia se ubican en un rango de $100 a $500, mientras que, en México, una tercera parte de los entrevistados indicó que recibía 100 o menos por envío. Monto enviado por persona la última vez Monto recibido la última vez 33.3% 22.39% 24.30% 21.23% 29.1% 18.0% 12.02% 12.69% 12.3% 7.38% 6.1% 1.2% Hasta 100 De 101 a 200 De 201 a 300 De 301 a 500 De 501 a 1,000 Más de 1,000 Hasta 100 De 101 a 200 De 201 a 300 De 301 a 500 De 501 a 1,000 Más de 1,000

9 Las transferencias electrónicas son el principal medio utilizado por los entrevistados para enviar dinero desde Estados Unidos a México (73.6%), de igual forma, los beneficiarios en México las señalaron como el principal medio por el que se les envía el dinero (56.4%). Medios utilizados para enviar dinero de Estados Unidos a México Medios utilizados para enviar dinero de Estados Unidos a México No contestó, 0.7% Money order, 17.6% Empresa de envío de dinero 29.3% No sabe / No contestó 16.6% Transferencias electrónicas, 73.6% Otros, 25.7% A través de un familiar o un conocido, 5.7% Cheque personal, 1.7% Varios, 0.7% Otro 10.8% Cheque personal 2.9% Money order 5.1% Giro telegráfico 6.2% Servicio tradicional en Banco 13.9% Con alguien que viaje a México 15.1%

10 En general, los entrevistados con niveles educativos más bajos señalaron utilizar las transferencias electrónicas en menor proporción a los que cuentan con estudios de bachillerato o universidad. 100% Relación entre el medio de envío y la escolaridad del entrevistado 100% Relación entre el medio por el que se recibe el dinero y la escolaridad del entrevistado 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 10% 0% No estudió Primaria Secundaria Bachillerato Estudios universitarios 20% 10% 0% No estudió Primaria Secundaria Bachillerato o más* Medios electrònicos Documentos Transferencias de bolsillo No contestó Varios Medios electrónicos De bolsillo Documentos Otro No sabe / No contestó

11 Entre los intermediarios más utilizados en Estados Unidos destacan Western Union (23.7%) y Orlandi Valuta (13.2%). la mayoría de los receptores (80.0%) desconoce el nombre de la empresa a través de la cual le enviaron el dinero. Del 20.0% restante que sí sabe, las empresas más recordadas fueron Western Union (5.9%) y México Express (5.2%). Intermediarios más utilizados para enviar dinero de Estados Unidos a México Total California Florida Illinois Texas Washington Western Union 23.7% 24.9% 21.1% 4.3% 26.7% 24.1% Orlandi Valuta 13.3% 12.3% 11.1% 24.4% Mexico Express 8.4% 11.6% 5.3% 4.3% 21.7% Dolex 5.4% 3.5% 9.4% 4.3% 6.7% 1.2% Vigo Remittance 4.9% 8.4% 4.1% 2.2% MoneyGram 4.9% 3.2% 5.8% 8.7% 7.8% Bancomer 3.5% 8.1% 1.1% Bank of America 3.4% 1.7% 21.7% Ria Envia 3.0% 5.6% 1.7% Giromex 2.8% 4.2% 5.3% Intermex 2.2% 3.5% Afex 1.5% 8.8% 1.2% Famsa 1.3% 4.7% American Transfer 1.3% 3.5% Trans Fast 1.1% 21.7% Order Express 0.9% 13.0% Banamex 0.9% 8.7% Envio Pronto 0.8% 8.7% US Bank 0.8% 4.3% Delgado Travel 0.7% 4.3% Tienda Mexicana 0.4% 3.9% 2.4% Banco Popular 0.3% 1.7% Oficina de Correo 0.1% 7.2% City Bank 0.1% 2.4% No contestó 1.1% 0.4% 1.2% 2.3% 2.4% Otros 13.3% 14.3% 19.9% 17.4% 19.9% 15.7% Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Empresa por la que le mandan el dinero Nombre Frecuencia No sabe / no contestó 80.00% Western Union 5.90% Mexico Express 5.20% Orlandi Valuta 1.20% Bancomer 1.00% Banamex 0.70% Bital 0.50% Dimex 0.50% Ria Envia 0.50% Washington Mutual 0.50% Aéreo Express 0.20% Dolex 0.20% El Carrito Market 0.20% El Paisano 0.20% Enremex 0.20% Otros 2.70% Total 100%

12 La confianza y seguridad (27.0%) son los principales motivos por los que en Estados Unidos se escoge un medio de envío, mientras que en México la rapidez en el envío fue la principal razón (52.0%). Por qué escogió el medio que utiliza para enviar dinero? Porcentaje del total de entrevistas Confianza y seguridad 27.0% Por qué se escogió esa forma de envío? Porcentaje del total de entrevistados Cercanía 21.8% Rapidez del envío 52.0% Rapidez del envío 16.5% Recomendación 12.2% Trato amable 28.0% Baja comisión 11.4% Trato amable 10.2% Cercanía para cobrar 20.0% Paga mejor el dólar 9.2% Es fácil recoger el dinero Publicidad 3.6% 6.0% Confianza y seguridad 16.0% Es la única opción del beneficiario Otra razón 3.4% 10.6% No sabe / No contestó 8.0% No especificó 0.6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Se le facilita recoger el dinero 4.0% *En este caso se pudo marcar más de una respuesta por lo que los porcentajes no suman % 10% 20% 30% 40% 50% 60%

13 Los entrevistados de Estados Unidos señalaron el tiempo de entrega mismo día como el más frecuente (58.3%), seguido de las entregas en minutos (35.6%). Los entrevistados en México señalaron como más frecuente la entrega al día siguiente (42.7%). Con qué tiempo de entrega contrató su último envío? Tiempo de entrega con el que fue contratado su último envío No sabe / No recuerda 13.3% El mismo día (unas cuantas horas) 11.9% En minutos 7.0% Al día siguiente 37.0% No sabe 1.3% Otros 3.4% En minutos 35.6% El mismo día 58.3% Horas 22.7% Al día siguiente 42.7% Otros 25.1% 2 a 3 días 18.9% 4 a 8 días 4.9% 9 a 15 días 0.6% 16 a 30 días 0.6%

14 Los entrevistados en Estados Unidos señalaron más frecuentemente que el dinero que enviaron fue cobrado en sucursales bancarias (59.1%)., los entrevistados señalaron como principales pagadores a México Express (37.6%) y Bancomer (21.1%). Dónde cobra su familiar el envío? Dónde recoge el dinero? No sabe, 1.2% Tienda de autoservicio o departamental, 13.7% Sucursal bancaria 30.0% Sucursal bancaria, 59.1% Casa de cambio, 10.6% Otros, 8.3% Sucursales de la empresa, 7.7% Establecimientos comerciales diversos, 3.5% Lo recibe en el domicilio, 2.6% Oficina de correo, 1.6% Cajero automático, 0.7% Se lo llevan a su casa 38.6% Otro 2.1% Oficina Postal 3.9% Casa de cambio 8.8% Farmacias, tiendas de abarrotes 7.2% Oficina de Telégrafos 5.1% Sucursal de empresa de envío de dinero 4.3%

15 Sólo 15% de los entrevistados en Estados Unidos manifestó haber tenido algún problema con el servicio que contrató., 8.5% de los entrevistados manifestó haber tenido problemas donde le pagan el dinero. Ha tenido problemas con alguna empresa de envío de dinero? Ha tenido problemas donde le pagan el dinero? Si, 15.0% No 93.4% Sí 6.6% No, 85.0%

16 Los principales problemas en Estados Unidos fueron el incumplimiento en el tiempo de entrega (38.3%) y que no se entregó el dinero enviado (31.8%)., destacaron los problemas en los datos (31.6%) y en el tiempo de entrega (31.6%). Qué problemas ha tenido? Qué problemas ha tenido? Porcentaje del total de entrevistados No cumplen plazo de entrega 38.3% No entregan el dinero 31.8% Sus datos estaban incorrectos o incompletos 31.6% No cumplen publicidad 11.7% No cumplen con el plazo de entrega 31.6% Cargos o cobros extra 10.4% Extravían el dinero 31.6% El dinero fue enviado a otro lugar 3.9% No proporcionaron datos suficientes para el cobro El pagador no tenía fondos 3.9% 3.2% Hacen cargo o cobro extra No tenían fondos para pagar en el momento 13.2% 13.2% Pagaron barato el dólar 3.2% Pagan muy barato el dolar 5.3% Otros 9.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Le pagaron con cheque 5.3%

17 58.3% de los encuestados en Estados Unidos resolvieron su problema directamente con el intermediario, 35.8% de los encuestados no hizo nada., la situación es más grave ya que casi la mitad de los entrevistados (48.8%) no hizo nada al respecto, 20.9% lo trató de resolver con la empresa y 11.6% cambió de empresa. A dónde acudió a resolver su problema? Cuándo tiene esos problemas qué hace? No hizo nada 35.8% : a Profeco 4% No ha hecho nada 48.8% Con el prestador del servicio 58.3% Al Consulado de México 2.0% Cambia de lugar de envío 11.6% Otro 18.6% Lo ha tratado de resolver con la empresa 20.9%

18 Al 65.9% de los entrevistados sin estudios en Estados Unidos les gustaría consultar la información del programa Quién es Quién en el envío de dinero; en cambio, el 90.7% de aquellos con estudios superiores estuvo interesado., 78% de los entrevistaos sin estudios les gustaría consultar la información del programa, mientras que todos lo entrevistados con estudios universitarios estuvieron interesados. Le gustaría consultar la información del programa? Le gustaría obtener información de los costos de envío de dinero que publica Profeco? 100% 90% 80% 70% 60% 100% 90% 80% 70% 50% 60% 40% 30% 50% 40% Sí No 20% 10% 0% No estudió Primaria Secundaria Bachillerato Estudios superiores No Si 30% 20% 10% 0% No estudió Primaria Secundaria Bachillerato Universidad No contestó

19 Para los entrevistados en Estados Unidos, los medios más adecuados para dar a conocer la información de costos de envío fueron la radio y la televisión (68.9%). Para los entrevistados en México, el correo (30.1%) y la televisión (22.5%) son las mejores alternativas. Cuál es el mejor medio para dar a conocer la información de costos de envío? Cómo cree que sea más fácil de que le llegue esta información de envío de dinero que publica Profeco? Porcentaje del total de entrevistas Folletos o volantes, 4.1% Periódico, 4.6% Por correo, 5.4% Corriendo la voz, 2.9% Medios de comunicación masiva, 2.8% Por teléfono, 2.2% Otros, 9.1% De casa en casa, 1.9% No sabe / No contestó, 9.8% Otros medios, 6.7% Donde cobra el dinero, 1.5% Personalmente, 1.7% Correo, 30.1% Carteles, 2.1% Radio, 2.5% Folletos, 9.6% Radio y/o televisión, 68.9% Teléfono, 11.4% Televisión, 22.5%

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