5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria Dirección de Planeación y Evaluación

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1 5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria Dirección de Planeación y Evaluación

2 5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria PERFIL Se entrevistaron a un total de 25 apoyos logísticos, de ellos, un poco más de la mitad son mujeres (52%) y el 48% restante son varones, la mayoría se ubica en un rango joven de 17 a 25 años (80%), seguidos de los que se encuentran entre los 26 y 30 años (12%) y los que tienen 52 años (8%). De igual forma, un poco más de la mitad (56%) mencionaron que tienen como ocupación la de apoyo técnico dentro de la institución, una tercera parte (32%) indicaron que no tienen ninguna otra ocupación, un 8% que son estudiantes y se detectó a un jefe de departamento de otra institución (4%). Con iguales porcentajes de ubicaron los apoyos técnicos con licenciatura (40%) y con preparatoria (40%), así como con niveles técnicos (12%). Es de señalar que se identificó a una persona con secundaria (4%) y a otra más con grado de maestría (4%). En cuanto al tiempo que tienen fungiendo como apoyos técnicos, el 60% cuenta con una antigüedad de 3 a 4 meses y el 40% restante tienen menos de 2 meses. Dirección de Planeación y Evaluación 65

3 5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria CAPACITACIÓN La mayoría de los apoyos técnicos de las plazas comunitarias (92%) recibieron capacitación, con un promedio de 24 a 35 horas el 87% y de 3 a 10 horas el 13% restante. Un poco más de la tercera parte (35%) menciona que conocieron temas relacionados con las funciones de la Plaza Comunitaria, un 26% que trataron temas sobre sus funciones en particular y un 17% indicaron que conocieron ambos funciones, además de otros temas tales como la organización de la plaza, solución de problemas del área de cómputo, redes, asesoramiento, métodos de enseñanza, portal CONEVyT y EDUSAT, entre otros. El 100% de los apoyos técnicos consideraron que fue de utilidad la capacitación que recibieron, dado que les dieron ejemplos de diferentes problemas que se solucionaron de manera práctica y les ayudó para resolver dudas de los usuarios de los servicios, aunque uno de ellos consideró que fue poca la capacitación y otro que debería ser más práctica y menos teórica. FUNCIONES Y CÓMO CONSIDERAN LAS INSTALACIONES Un 72% de los apoyos técnicos mencionaron que realizan la función de orientar a los usuarios en las computadoras en el manejo de programas Word, Excell, Power Point, correo electrónico o la búsqueda de información educativa, seguidos de aquellos que indicaron que organizan el uso de videos de las teleaulas (44%), vigilan las condiciones de los equipos de cómputo (32%), apoyan a los asesores (16%) y organizan los servicios con reglamentos y horarios (16%), entre otros. Dirección de Planeación y Evaluación 66

4 5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria De igual forma, la mayoría de los apoyos técnicos expresaron que las instalaciones son adecuadas para el desempeño de sus funciones (88%) porque son amplias, seguras, ordenadas y funcionales, sin embargo, algunos de ellos mencionaron que falta aire acondicionado, computadoras, impresoras e internet, entre otras cosas. El 12% restante que no las consideraron adecuadas fue por la falta de aire acondicionado, la falta de computadoras, la interferencia de ruidos entre las aulas o porque es poco el espacio con el que cuentan. UTILIZACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y CD s El 100% de los apoyos técnicos coincidieron en que los equipos de cómputo son utilizados para fines educativos porque supervisan su utilización, complementan los contenidos de lo que enseñan los asesores dado que los educandos y población abierta aprenden la captura de textos, realizan algunas prácticas e investigan temas relacionados con lo que aprenden. De igual manera, la mayoría de los apoyos técnicos (84%) mencionaron que hacen uso de los Cd s, sobre todo cuando los usuarios requieren complementar algún tema, cuando utilizan y conocen los programas o aspectos de la paquetería, los cuales, a criterio de uno de ellos están muy bien elaborados y explicados, es de señalar que el 16% restante no cuenta con Cd s. Algunos de los temas que han solicitado los usuarios han sido: El Cuerpo Humano, Causa Joven, Aves, Felinos, Medio Ambiente y El gran Atlas, entre otros. Dirección de Planeación y Evaluación 67

5 5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y CUAL HA SIDO SU REACCIÓN Un 48% de los apoyos técnicos mencionaron que son los educandos quienes utilizan con más frecuencia los servicios informáticos, dado que es la única población que atienden en algunos casos o, ante la falta del internet, la población abierta no está interesada por el momento, un 22% indicó que es la población abierta la que más utiliza estos servicios, ya que acuden a solicitarlos o generalmente tienen algunos conocimientos informáticos y en particular son jóvenes y niños que acuden a elaborar algunos trabajos escolares. Un 26% expresó que son utilizados en igual proporción por los educandos y por la población abierta, sin embargo, de acuerdo al registro de la guía de observación de la plaza comunitaria, el 59% de los usuarios presentes en esta aula correspondió a población abierta y el 41% a educandos. De acuerdo con la opinión de los apoyos técnicos, prevalecen dos tipos de reacción entre los educandos que utilizan los servicios informáticos, para un poco más de la mitad (52%) les produce emoción, sorpresa e interés por aprender algo novedoso y para el 48% restante, la reacción es de miedo y cierto temor al utilizar una computadora, porque creen que las van a descomponer o les cuesta trabajo utilizar el teclado y el ratón. Dirección de Planeación y Evaluación 68

6 5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria PROBLEMAS QUE HAN ENFRENTADO Y SUGERENCIA PARA MEJORAR EL SERVICIO El 58% de los apoyos técnicos han enfrentado problemas en el aula informática, sobre todo porque el equipo de cómputo está incompleto, por la falta de internet, la falta de impresoras, la falta de consumibles y en ocasiones la falta de antivirus, lo que les ocasiona problemas técnicos y de operación. En menor proporción mencionaron que tienen problemas por la falta de mobiliario, la inseguridad del local, la falta de apoyo de autoridades y la molestia de algunos jóvenes que solamente quieren chartear por lo que se les niega el servicio. Entre las sugerencias que expresaron los apoyos técnicos destaca un 44% que solicitó contar con los equipos de computación completos, sobre todo en lo que se refiere a computadoras e impresoras, un 28% que indicó la necesidad de contar con internet, un 20% que consideró que se necesita más promoción, difusión y atención de los usuarios, con base a mejores señalamientos de la plaza y con la reorganización de horarios. Con menores porcentajes sugirieron contar material de apoyo, mobiliario, consumibles, aire acondicionado, cerrar los espacios asignados, más capacitación y en algunos casos, cambiar a un lugar más adecuado la plaza comunitaria. Dirección de Planeación y Evaluación 69

7 5. Resultados: Apoyo Técnico de Comunitaria OPINIÓN SOBRE SU PAGO Un 40% de los apoyos técnicos consideraron que el pago que reciben es bueno, dado que algunos cubren sus necesidades y otros consideraron que su trabajo no es mucho y no es muy laborioso, entre otras razones. Para otro 40% el pago que reciben es regular, ya que invierten mucho tiempo asesorando, porque no tiene prestaciones, por ser poco, porque no se pagan horas extras o porque los pagos están atrasados. Un 12% manifestó que el pago es malo porque es bajo, porque es mucha la responsabilidad que tienen o porque es irregular y extemporáneo, es de señalar que un 8% de los apoyos técnicos no han recibido ningún pago por su labor. Dirección de Planeación y Evaluación 70

8 6. Resultados: Posicionamiento de imagen Dirección de Planeación y Evaluación

9 6. Resultados: Posicionamiento de imagen PERFIL Fueron entrevistadas 92 personas de la población abierta, de ellas un poco más de la mitad correspondieron al género masculino (53%) y el 47% restante al femenino, un poco más de la tercera parte (34%) son jóvenes entre los 15 y 29 años y casi otra tercera parte (32%) se ubican entre los 30 y 44 años, seguidos de un 23% de 45 a 64 años, una décima parte de 65 y más años y, un 2% de 14 años. Con relación a la ocupación de esta población, se identifican con mayores porcentajes las personas dedicadas al hogar (21%), los comerciantes (16%) y los empleados (11%), seguidos de los estudiantes (7%), campesinos (5%), obreros (4%) y maestros (4%), ente otros. En cuanto a la escolaridad de los entrevistados, destacan con mayores porcentajes los que cuentan con la primaria completa (24%), secundaria completa (22%), primaria incompleta (21%) y secundaria incompleta (15%), es decir, la mayoría corresponde al nivel de educación básica (82%), seguidos de los que cuentan con el bachillerato completo (5%), entre otros. CONOCIMIENTO DEL INEA Casi tres cuartas partes de los entrevistados (73%), expresaron conocer el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos y el 27 % restante indicó no conocer que es el Instituto. Pl@za comunitaria en Villahermosa, Tabasco Dirección de Planeación y Evaluación 72

10 6. Resultados: Posicionamiento de imagen Casi una cuarta parte de los entrevistados (23%) mencionó conocer lo que es la Plaza Comunitaria, señalando que son espacios en donde los adultos reciben una atención educativa, es de señalar que Zacatecas fue la única entidad en donde se identificó a estos espacios, como lugares en los cuales se dan clases de computación; así como un caso en Nayarit en el cual se expresó que era un lugar en donde se forman maestros. CONOCIMIENTO DE PLAZA COMUNITARIA El 77% restante comentó que no conoce lo que es una Plaza Comunitaria. Pl@za comunitaria en Oaxaca, Oaxaca OPINIÓN DE ESTUDIAR CON EL APOYO DE LA COMPUTACIÓN Y TELEVISIÓN Un poco más de la cuarta parte de los entrevistados (28%) mencionaron que es el porvenir o futuro de la educación, así como un 26% que expresó que está bien. Con menores porcentajes comentaron entre otras razones: se aprende mejor (5%), es algo novedoso y actual (4%), es útil y necesario (3%), se aprovechan mejor los avances tecnológicos (2%) y es más intensivo el aprendizaje (1%). Es de señalar que uno de los entrevistados en la entidad de Tabasco, mencionó que es el cumplimiento de una de las promesas de campaña de los candidatos a presidente. Dirección de Planeación y Evaluación 73

11 6. Resultados: Posicionamiento de imagen OPINIÓN SOBRE APRENDER A UTILIZAR LA COMPUTADORA E INTERNET La gran mayoría (89%) mencionó que les gustaría aprender a utilizar la computadora y el internet y un 11% opinó que lo les gustaría aprender. OPINIÓN DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS QUE SE NECESITAN EN LAS COMUNIDADES Casi una cuarta parte de los entrevistados (24%) indicó que se necesita la preparatoria o bachillerato, un 16% mencionó que se necesitan Centros de Capacitación para le Trabajo, un 10% escuelas de computación, un 8% primarias, secundarias y maestros para estos niveles, un 5% escuelas de manualidades y otro 5% educación sobre la familia, entre otros. MEDIOS EN LOS QUE HAN VISTO O ESCUCHADO ANUNCIOS DE LA PLAZA COMUNITARIA De un total de 92 personas entrevistadas, únicamente 16 comentaron que había visto o escuchado algunos anuncios sobre las plazas comunitarias, representando un 17%. Pl@za comunitaria en Tehuantepec, Oaxaca Dirección de Planeación y Evaluación 74

12 6. Resultados: Posicionamiento de imagen De acuerdo a sus respuestas, se identificó un equilibrio entre el perifoneo, los carteles y los volantes como medios informativos en los que escucharon o vieron los servicios que se ofrecen en las plazas comunitarias (25% para cada uno de ellos), seguidos de un 19% que mencionaron la pinta de bardas, un 13% que indicaron la radio, otro 13% que se informaron por la televisión y un 6% que visualizó esta información a través de las mantas. Con respecto a la información que recordaron de los anuncios, un poco más de la tercera parte (38%) expresó educación para todos, seguidos de un 13% que mencionó se puede aprender computación, un 6% que refirió el servicio gratuito y la certificación con validez oficial y otro 6% que mencionó la mejor forma de terminar la secundaria, es de señalar que un 38% no especificó que decían los anuncios. Pl@za comunitaria en Zacatecas SUGERENCIAS PARA DIFUNDIR LOS SERVICIOS DE LA PLAZA COMUNITARIA Un poco más de la cuarta parte de los entrevistados (27%) sugirieron más publicidad para dar a conocer los servicios que se ofrecen en las plazas comunitarias, una quinta parte propuso promocionar los servicios en la televisión, radio y periódicos, un 18% a través de la repartición de volantes y folletos y un 12% por medio de carteles y mantas, entre otros. Dirección de Planeación y Evaluación 75

13 PRIMER ESTUDIO EXPLORATORIO EN COMUNITARIAS DE 8 ENTIDADES FEDERATIVAS RESULTADOS Subdirección de Evaluación Institucional Abril 2002