Financial Information Información Financiera

Transcripción

1 Financial Information Información Financiera The Sister Institution Referral Assistance Center (SIRAC) El Centro de Asistencia para Referencias de Instituciones Hermanas Global Academic Programs The University of Texas MD Anderson Cancer Center

2 We appreciate your choosing The University of Texas MD Anderson Cancer Center for your health care needs. We realize that this is a difficult time for you and your family, and that finances may be an additional concern. We are committed to supporting you by providing the following information to understand our charges, billing and payment process. Your Financial Specialist Team Whether you are covered by international insurance, sponsored by corporation, or paying for your own care, MD Anderson will work with you to help ensure that the billing and payment process is as smooth as possible. Your team of financial specialists is likely to include the following individuals. Patient Access Services staff is located in the clinic where you will be seen. You will meet with them when you first arrive at MD Anderson. They will review your demographic information to ensure our records are accurate. They require a photo identification at registration, so please bring your current passport or another current, government-issued identification. The Patient Access Services staff will verify your insurance information and secure any needed authorizations. If you are paying for your own care, a Patient Access Specialist will give you charge estimates once a treatment plan has been established. He/she will also answer any financial questions you may have. Patient Business Services (PBS) staff is responsible for filing insurance claims, producing patient statements, processing refunds and posting payments. You may communicate with PBS customer service representatives to resolve billing issues and obtain itemized statements of services provided. If you are paying for your own care, the International Center PBS Specialist can print a statement of your balance, help you submit payments, request refunds and answer any questions about your account in person or via mymdanderson. They can also answer your financial questions after you return home. Type of Charges MD Anderson s patient statements contain two separate billing components. Hospital charges are for the use of hospital facilities and the services provided by the nurses and other members of your care team who are not physicians. Physician charges represent the specialized services that your physicians will provide. Initial Deposit for Evaluation If you are paying for your own care, you will be asked to pay an initial deposit to be evaluated at MD Anderson. This deposit is determined by the care center based on the type of cancer for which you are being seen. This deposit represents the average charge for evaluation by your physician, as well as the diagnostic tests that are normally performed in order to make a diagnosis and develop a treatment plan. The deposit is an estimate only. Actual charges may be higher or lower based on your specific needs. MD Anderson deposit amounts include charges for both hospital and physician services. Other hospitals may provide only hospital charges, so if you are comparing charges at other institutions, you will want to ask for physician charges as well. Our intent is to make sure you are aware of what the total estimated cost of your evaluation may be in advance. Patients sponsored by corporations must have a valid letter of guarantee prior to receiving services. 2

3 Charge Estimate for Treatment Once you receive your initial evaluation by an MD Anderson physician and agree on a treatment plan, please ask for a charge estimate for treatment prior to the treatment starts. It is very important to obtain a charge estimate for your treatment and stop by Patient Access Services at each Care Center, they will provide you with a charge estimate for continued treatment. This Charge Estimate is based on the plan of care that your physician recommends for you. Your actual charges may be more or less than the estimated amount. You may request a charge estimate for services prior or during your visit. We realize that the cost for cancer services may be a concern for your family, so we are available to help answer your financial questions. Statements You will receive a patient statement showing all hospital and physician charges approximately four to six weeks after your appointment. If your total charges are more than the estimate you paid, your patient statement will show a balance due. If your actual charges are less than the amount you paid, you can request a refund. Statements do not reflect any credits that may be on your account. If you wish to have a family member assist you, please complete an Authorization for Disclosure of Financial Information form so that we will be able to release financial information to that person. Payment If you have insurance, MD Anderson will bill your insurance carrier. Contact your insurance plan for specific coverage information that may impact your financial responsibility. For services not covered by your insurance, or if you do not have insurance, payment is requested prior to receiving treatment. Payment in full is applied to hospital charges and to physician charges as indicated on your statement. If you pay less than the full balance, your payment will be applied to the oldest service dates and split between hospital and physician charges. To ensure timely and accurate payment posting, please include the remittance coupon attached to your statement. MD Anderson accepts cash, check (if the bank has a branch in the United States) or credit card as forms of payment. MD Anderson accepts the following credit cards: Visa, MasterCard, American Express and Discover. Payment can be made either at your center or at one of the cashier locations in the Mays Clinic (near Tree Sculpture) or in the Main Building (near Café Anderson). If you wish to make a wire transfer prior to your appointment, please use the following routing instructions. Name: JPMorgan Chase Bank, N.A. Address: 707 Travis Houston, Texas Phone: S.W.I.F.T. CHASUS33 (Learn more about S.W.I.F.T.) ABA Routing Number: Account Number: Account Name: University of Texas MD Anderson Cancer Center Patient s Name: Referral Number: Please allow approximately five to seven business days for an international wire to arrive. It is important that you send a copy of the wire receipt to your care center prior to your next appointment, in order to verify a wire is in process. Please note that deposits that exceed the actual charge estimate will be returned to the originating bank and will not be applied to your account. 3

4 Refunds If your actual charges are less than the amount you paid in advance, and you don t anticipate receiving further treatment at MD Anderson, you may request a refund. Refunds take approximately two weeks to process. If you paid by credit card, a refund will be made to your credit card account. Otherwise, your refund will be by check or wire transfer. Refunds for deposits made due to pending insurance authorizations will not be processed until after the insurance pays on your invoices, which may take approximately three to six months for non-contracted insurances. Contact the International Center PBS Specialist for assistance. Clinical Trials MD Anderson sponsors many clinical trials that research breakthrough treatments for cancer. If you are participating in a clinical trial, the trial sponsor, or your insurance company may cover some of the charges. Items paid by the clinical trial will be listed in your Charge Estimate Letter, in a section titled Charges Paid by Clinical Trial. You or your insurance will be responsible for the charges not covered. These are listed in the section titled Charges not Paid by Clinical Trial. The Patient Access Services staff in your center is available to help answer any questions you may have. Account Review During your stay, your account may be placed in review status to notify your care center when they need to request additional information from you. It also gives the care center an opportunity to inform you of your upcoming services by providing you with a charge estimate or balance information. Our goal is to resolve any questions regarding your account, and we appreciate your cooperation in doing so. Communication with your Patient Access Services staff is important, especially if there are changes in your information. Discounts for Uninsured Patients If you are paying for your own care, your charges may be eligible for a discount. In order for a discount to be considered, your charge estimates must be paid in advance and any billed amounts must be paid timely. Accounts that are in collections are not eligible for a discount. Your Patient Access Service Specialist is available to review your account and advise you about any potential discounts. mymdanderson for Patients mymdanderson is a secure online tool to communicate with us and find out information about your care. You can view your schedules, medical records and statements, pay your bill, and correspond via secure messages to the International Center, Business Center, your care center, or PBS Customer Service. Using mymdanderson is beneficial because you can send a message or check information online at your convenience. We will respond to your messages in a timely manner. Talk to a staff member to sign up for or request help with mymdanderson. Contact When a patient is identified for referral to MD Anderson, please contact Chyi Chou, RN, M.H.A., Project Director, at Sister Institution Referral Assistance Center (SIRAC), sirac@mdanderson.org , or 4

5 Apreciamos que haya elegido a The University of Texas MD Anderson Cancer Center para su atención médica. Entendemos que estos son momentos difíciles para usted y su familia, y que las finanzas pueden ser una preocupación adicional. Nuestro cometido es brindarle apoyo y proporcionar la siguiente información para que entienda nuestros costos, facturación y proceso de pago. Su grupo de Especialistas en Finanzas Ya sea que esté cubierto por un seguro internacional, esté patrocinado por una corporación o pague su propia atención, el MD Anderson trabajará con usted para ayudar a que no se presenten complicaciones con el proceso de facturación y pago. Su grupo de especialistas en finanzas probablemente incluirá las siguientes personas. Personal de Servicios de Acceso de Pacientes localizado en la clínica donde usted será atendido. Usted se reunirá con ellos al llegar al MD Anderson por primera vez. Se encargarán de revisar su información demográfica para verificar la exactitud de nuestros registros. Requerirán una identificación con fotografía en el momento de registro, así que traiga su pasaporte actual o cualquier otra identificación vigente emitida por el gobierno. El personal de Servicios de Acceso de Pacientes verificará su información de seguro y obtendrá todas las autorizaciones que sean necesarias. Si usted paga su propia atención, un Especialista de Acceso de Pacientes le presentará un estimado de los cargos una vez que se haya establecido el plan de tratamiento. También contestará cualquier pregunta sobre finanzas que pueda tener. Personal de Servicios Comerciales para Pacientes (PBS) es responsable de presentar las reclamaciones de seguro, producir estados de cuenta para los pacientes, procesar reembolsos y abonar pagos. Usted puede comunicarse con los representantes de servicio al cliente de PBS para solucionar problemas de facturación y obtener informes detallados de los servicios prestados. Si usted paga su propia atención, el especialista en PBS del Centro Internacional puede imprimir un informe de su saldo, ayudarle a presentar pagos, solicitar reembolsos y contestar cualquier pregunta sobre su cuenta personalmente o por medio de mymdanderson. También puede responder cualquier consulta financiera que pueda tener una vez que haya regresado a su casa. Tipo de Pagos Los estados de cuenta de los pacientes del MD Anderson contienen dos componentes de facturación separados. Cargos hospitalarios son los cargos por el uso del hospital y los servicios prestados por las enfermeras y otros miembros de su equipo de atención, excepto los médicos. Los cargos de los médicos representan los servicios especializados que sus médicos le brindarán. Depósito Inicial para la Evaluación Si usted paga su propia atención, se le pedirá que pague un depósito inicial para ser evaluado en el MD Anderson. El centro de atención(care center) determinará el monto de este depósito basado en el tipo de cáncer por el cual está siendo atendido. Este depósito representa el cargo promedio de la evaluación realizada por su médico, además de las pruebas de diagnóstico que normalmente se realizan para establecer un diagnóstico y desarrollar el plan de tratamiento. El depósito es un estimado únicamente. Los cargos reales pueden ser más altos o más bajos, según sus necesidades específicas. Los montos de depósito del MD Anderson incluyen tanto cargos hospitalarios como de servicios médicos. Otros hospitales pueden incluir los cargos hospitalarios únicamente; por lo tanto, si está comparando cargos en otras instituciones, es conveniente que solicite también los cargos de los médicos. Nuestra intención es asegurar de que usted sepa cuál puede ser el costo estimado total de su evaluación con antelación. Los pacientes patrocinados por corporaciones deben tener una carta de garantía válida antes de que reciban los servicios. 5

6 Estimado de Cargos por el Tratamiento Una vez que se haya sometido a la evaluación inicial realizada por un médico del MD Anderson y se acuerde un plan de tratamiento, solicite un estimado de costos por el tratamiento antes de que se inicie el mismo. Es muy importante obtener este estimado y que vaya a Servicios de Acceso de Pacientes en cada centro de atención. Ellos le proporcionarán un estimado de los costos para continuar el tratamiento. Este estimado de costos se basa en el plan de atención recomendado por su médico. Los cargos reales pueden ser más altos o más bajos que el monto estimado. Puede solicitar un estimado de los cargos por los servicios antes de su visita o durante la misma. Entendemos que el costo por servicios oncológicos puede ser una preocupación para su familia, así que estamos a su disposición para ayudar a contestar sus preguntas sobre financiamiento. Estados de Cuenta Usted recibirá un estado de cuenta mostrando todos los cargos hospitalarios y los servicios de los médicos aproximadamente de cuatro a seis semanas después de su cita. Si el total de sus cargos es superior al estimado que usted pagó, su estado de cuenta mostrará un saldo a pagar. Puede solicitar un reembolso si sus cargos reales son inferiores a la cantidad que usted pagó. Los estados de cuenta no reflejan ningún crédito que pueda haber sobre su cuenta. Si desea que un familiar le ayude, sírvase llenar un formulario de Autorización para Divulgación de Información Financiera para que podamos liberar la información financiera a esa persona. Pago Si a usted lo patrocina una embajada o tiene seguro, el MD Anderson facturará a su compañía de seguros. Consulte su plan de seguros para obtener información sobre cobertura específica que pueda afectar su responsabilidad financiera. Para servicios no cubiertos por una embajada o por su seguro, o si no tiene seguro, se solicitará el pago antes de recibir el tratamiento. El pago completo se aplica a los cargos hospitalarios y cargos de los médicos según lo indicado en su estado de cuenta. Si paga menos que el saldo completo, su pago se aplicará a las fechas de servicio más antiguas y se dividirá entre los cargos hospitalarios y los cargos de médicos. Para asegurar un abono de pago oportuno y exacto, sírvase incluir el cupón de pago adjunto a su estado de cuenta. El MD Anderson acepta efectivo, cheques (si el banco tiene una sucursal en los Estados Unidos) o tarjetas de crédito como formas de pago. El MD Anderson acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Discover. Se puede efectuar el pago ya sea en su centro o en una de las oficinas de pago en la Clínica Mays (cerca de la escultura del árbol) o en el Edificio Principal (cerca del Café Anderson). Si desea hacer una transferencia electrónica antes de su cita, utilice las siguientes instrucciones de envío: Nombre: JPMorgan Chase Bank, N.A. Dirección: 707 Travis Houston, Texas Teléfono: S.W.I.F.T. CHASUS33 (Infórmese sobre S.W.I.F.T.) Número ABA: Número de cuenta: Nombre de la cuenta: University of Texas MD Anderson Cancer Center Nombre del paciente: Número de remisión: 6

7 Una transferencia electrónica puede llevar aproximadamente cinco a siete días hábiles. Es importante que envíe una copia del recibo de la transferencia a su centro de atención antes de su próxima cita para verificar que la transferencia está en proceso. Sírvase notar que los depósitos que excedan el estimado real de cargos serán devueltos al banco de origen y no se aplicarán a su cuenta. Reembolsos Puede solicitar un reembolso si sus cargos reales son inferiores a la cantidad que pagó con antelación y no se prevé recibir más tratamientos en el MD Anderson. Los reembolsos se procesan en aproximadamente dos semanas. Si pagó con tarjeta de crédito, se hará un reembolso a su cuenta de dicha tarjeta. De lo contrario, su reembolso se efectuará por cheque o transferencia electrónica. Los reembolsos por depósitos realizados debido a autorizaciones de seguro pendientes no se procesarán hasta que el seguro pague sus facturas, lo cual puede llevar aproximadamente tres a seis meses para seguros no contratados. Comuníquese con el Especialista en PBS del Centro Internacional para solicitar asistencia. Estudios Clínicos El MD Anderson patrocina muchos estudios clínicos que investigan tratamientos avanzados para el cáncer. Si está participando en un estudio clínico, el patrocinador del estudio o su compañía de seguros puede cubrir algunos de los cargos. Los artículos pagados por el estudio clínico se enumerarán en su Carta de Estimado de Cargos, en una sección titulada Cargos pagados por el Estudio Clínico. Usted o su compañía de seguros será responsable de los cargos no cubiertos. Estos se incluyen en la sección titulada Cargos no pagados por el Estudio Clínico. El personal de Servicio de Acceso de Pacientes en su centro está disponible para ayudar a contestar cualquier pregunta que usted pueda tener. Revisión de la Cuenta Durante su estadía, a su cuenta se le puede asignar un estatus de revisión para notificar a su centro de atención cuándo debe pedirle a usted más información. También le da al centro de atención la oportunidad de informarle de sus próximos servicios y proporcionarle un estimado de cargos o información sobre su saldo. Nuestro objetivo es solucionar toda duda sobre su cuenta y apreciamos su cooperación para hacerlo. La comunicación con el personal de Servicios de Acceso de Pacientes es de suma importancia, especialmente si hay cambios en su información. Descuentos para Pacientes Sin Seguro Si usted paga su propia atención, sus cargos podrían ser elegibles para un descuento. Para que un descuento se considere, los estimados de sus cargos deben pagarse por anticipado y todo monto facturado se debe pagar a tiempo. Las cuentas morosas no son elegibles para un descuento. Su Especialista de Acceso de Pacientes está a su disposición para revisar su cuenta e informarle sobre cualquier posible descuento. mymdanderson para los Pacientes mymdanderson es una herramienta en línea segura para comunicarse con nosotros y obtener información sobre su atención. Usted puede ver sus citas, expedientes médicos y estados de cuenta, pagar su cuenta y mantener correspondencia mediante mensajes seguros con la Oficina Comercial del Centro Internacional, su centro de atención o con el Servicio de Atención al cliente de PBS. El uso de mymdanderson es beneficioso ya que usted puede enviar mensajes o revisar la información en línea cuando le sea posible. Nosotros responderemos a sus mensajes en forma oportuna. Hable con un miembro del personal para inscribirse o solicitar ayuda con mymdanderson. Cuando se identifique un paciente para remisión al MD Anderson, sírvase contactar a Chyi Chou, RN, M.H.A., Directora de Proyecto, en el Centro de Asistencia para Referencias de Instituciones Hermanas, sirac@mdanderson.org telephono: , o 7

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