La Norma ISO 9001:2000 aplicada a la Educación

Transcripción

1 La Norma ISO 9001:2000 aplicada a la Educación IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023:2004 COTENNSISCAL

2 Qué es el IWA 2? 2 Es un Acuerdo Internacional derivado de un Taller (International Workshop Agreement). Es un instrumento recientemente creado por las directivas de ISO, para acelerar la aprobación n de documentos guía a para sectores específicos. El proceso de emisión n de una norma ISO puede llevar de cuatro a cinco años, a en tanto que en dos años máximo m se puede alcanzar la publicación n de una guía a sectorial. Busca dar una referencia de carácter cter mundial mediante un proceso abreviado.

3 Desarrollo del Proyecto IWA 2 Ante la aceptación n unánime nime de la importancia del quehacer educativo y de la urgencia de elevar sus niveles de calidad, durante la reunión n del Comité Técnico 176 de ISO en octubre del 2001 en Birmingham, Inglaterra, se organizó un foro para evaluar la necesidad de disponer de guías sectoriales que facilitaran la aplicación n de las normas ISO En tal foro, la delegación n mexicana propuso la idea de desarrollar una guía a para el sector educativo.. Tal idea fue recibida con interés s y recibió el respaldo de un gran número n de países.

4 Desarrollo del Proyecto IWA 2 En diciembre de 2001 se formó un grupo de trabajo en el COTENNSISCAL para elaborar una guía a (IWA( 2) ) que facilitara la aplicación n de la norma ISO 9001:2000 en las instituciones educativas. Se desarrolló un documento base,, con la participación n de diversas instituciones del sector educativo y firmas consultoras en gestión n de la calidad, de gran prestigio. El documento base fue traducido al inglés, uno de los idiomas oficiales de ISO,, para presentarlo al Comité Técnico Directivo (TMB( TMB) ) de dicho organismo, a través s de la Dirección n General de Normas, nuestro representante oficial ante ISO.

5 Instituciones participantes en la elaboración n de la Guía IWA 2 UCAPMETyC - SEP Instituto Politécnico Nacional (IPN) Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) Instituto Tenológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Universidad de las Américas (UDLA) Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE) Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC) Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) Diversas organizaciones afiliadas al Comité Técnico de Normalización Nacional de Sistemas de Calidad (COTENNSISCAL)

6 Desarrollo del Proyecto IWA 2 El 6 de junio del 2002, el Comité Técnico Directivo (Technical Management Board) de la ISO, aprobó la iniciativa presentada por DGN México, M para organizar el 2º Taller de Acuerdo Internacional (International Workshop Agreement, IWA 2) para elaborar la guía para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en educación. El Taller Internacional IWA-2 fue realizado en la ciudad de Acapulco, México M del 18 al 20 de octubre del 2002, evento que tuvo como resultado la aprobación de la guía. El Secretario Técnico que coordina este proyecto normativo internacional es el Ing.. Miguel Ángel Tamayo T., Coordinador General de la Unidad Coordinadora y Administradora del Proyecto para la Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación (UCAPMETyC), de la S.E.P.

7 El Dr. Reyes Tamez Guerra, Secretario de Educación n Pública P de México, en la inauguración n del Taller Internacional IWA 2 llevado a cabo en Acapulco, Guerrero, del 18 al 20 de octubre de 2002.

8 Desarrollo del Proyecto IWA 2 Los trabajos del Taller IWA-2 2 se iniciaron con el envío del documento base a más de 120 países para comentarios; ; el Secretariado recibió más de 250 observaciones provenientes de países de todos los continentes. Participaron 25 representantes de trece países y varios observadores mexicanos de diversas instituciones educativas, así como representantes de diversas áreas de SEP, el SNTE y otros sectores (industria, consultoría, empresas privadas) que participaron en el taller.

9 Desarrollo del Proyecto IWA 2 Países participantes en el Taller IWA 2 en Acapulco: Alemania Argentina Australia Brasil Canadá Corea del Sur Colombia Dinamarca España Estados Unidos. Francia. Kenia. México. Reino Unido. Suecia. Suiza. Venezuela.

10 La Guía ISO/IWA 2:2003 salió a la venta en la página Web de ISO el 6 de noviembre de 2003

11 Desarrollo del Proyecto IWA 2 La Guía ISO/IWA 2:2003 fue publicada en México, el 27 de julio de 2004, como la norma mexicana: NMX-CC-023-IMNC-2004 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación.

12 La divulgación n del proyecto ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023- IMNC-2004 se hace a través s de la página p Web del IWA 2

13 Qué beneficios aporta la Guía IWA 2? La norma ISO 9001:2000, al ser aplicable a todo tipo de organizaciones, posee una redacción muy general, de tal forma que en ocasiones no resulta fácil de interpretar cuando se aplica a un sector específico, como ocurre en el caso del sector educativo; La Guía facilitará a las instituciones educativas la incorporación a la gestión de la calidad, de los procesos vinculados directamente con la enseñanza aprendizaje, pocas veces abordado por las instituciones que se han certificado. Algunos de estos procesos pudieran ser: formación y actualización docente; desarrollo, revisión y actualización de planes y programas de estudio; admisión de estudiantes, evaluación del proceso de enseñanza aprendizaje, vinculación académica y tecnológica, entre otros;

14 Qué beneficios aporta la Guía IWA 2? Facilitará el entendimiento de las cláusulas de la norma, al expresar recomendaciones para su aplicación, usando el lenguaje de los educadores; Al tratarse de un documento amigable, hará posible que la comunidad académica se involucre con mayor rapidez en los programas de calidad; Permitirá cierto grado de autogestión, con lo cual se reducirá la necesidad de depender exclusivamente de la consultoría externa, para la implementación de los sistemas de gestión de la calidad.

15 Contenido de la Guía a ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Introducción 1 Objeto y campo de aplicación n en la organización n educativa 2 Referencias normativas 3 Términos T y definiciones en la organización n educativa 4 Sistema de gestión n de la calidad en la organización n educativa 5 Responsabilidad de la dirección n en la organización n educativa 6 Gestión n de los recursos en la organización n educativa 7 Realización n del producto en la organización n educativa 8 Medición, análisis y mejora en la organización n educativa Anexos A Directrices para la auto-evaluaci evaluación B Proceso para la mejora continua Bibliografía

16 Estructura de la Guía a ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC-2004 El texto de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 aparece en recuadro continuo. El texto de la Guía ISO-IWA 2 / NMX-CC-023 aparece sin recuadro. El texto de la norma NMX-CC-9004-IMNC-2000 aparece en recuadro discontinuo.

17 Guía a ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC-2004 Prólogo ISO (la Organización n Internacional de Normalización) es una federación n mundial de organismos nacionales de normalización. El trabajo de preparación n de las normas internacionales se realiza a través s de los comités s técnicos t de ISO. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, también participan en el trabajo.

18 0. Introducción 0.1 Generalidades El objetivo de esta norma mexicana (Taller de Acuerdo Internacional IWA 2) es proporcionar directrices para auxiliar a las organizaciones educativas, a implementar un sistema de gestión n de la calidad eficaz que cumpla los requisitos de la norma NMX-CC CC-9001-IMNC-2000.

19 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Generalidades Nota 1: Se anima a las organizaciones educativas a tener un entendimiento claro de las directrices de ISO 9004:2000 y de los ocho principios de gestión de la calidad. Nota 2: 2 La a implementación n debería a ser planificada y realizada como un proyecto o programa de proyectos...//..

20 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Generalidades La guía IWA 2 es proporcionada para auxiliar a las organizaciones educativas a relacionar los conceptos sobre sistemas de gestión n de la calidad de las normas ISO con la práctica educativa. El l plan de estudios por sís mismo no asegura que las necesidades y expectativas serán n cubiertas. La evaluación n continua del plan de estudios y de los procesos educativos en los cuales se sustenta la educación n puede asegurar la eficacia del proceso de aprendizaje...//..

21 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Generalidades Puede esperarse que los sistemas de gestión n de la calidad varíen de una institución n a otra. El sistema de gestión n de la calidad debería a ser el más m sencillo posible. Necesita ser sólo s lo suficientemente completo para alcanzar los objetivos de calidad de la organización n educativa.

22 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Enfoque basado en procesos Las organizaciones educativas deberían definir sus procesos. Algunos ejemplos de procesos que inciden directamente en la calidad educativa son: Impartición de la enseñanza. Desarrollo y actualización de planes y programas de estudio. Capacitación de profesores. Admisión de educandos. Obtención de grados académicos. Vinculación con el sector productivo. Elaboración de material didáctico.

23 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Enfoque basado en procesos Mejora continua del sistema de gestión de la calidad Clientes Responsabilidad de la dirección Clientes (y otras partes interesadas) (y otras partes interesadas) Gestión de los recursos Medición, análisis y mejora Satisfacción Requisitos Entradas Realización del producto Salidas Producto Actividades que aportan valor Flujo de información

24 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC-2004 PROCESO Procedimiento Especificación de la forma en que se realiza alguna actividad Transforma Eficacia Capacidad para alcanzar resultados deseados ISO 9001:2000 Entrada (Incluyendo recursos) PROCESO Conjunto de de actividades interrelacionadas o que que interactúan an Salida PRODUCTO Eficiencia Actividades de medición y seguimiento Resultados contra recursos empleados ISO 9004:2000

25 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Objeto y campo de aplicación n en la organización educativa Proporcionar directrices para la aplicación n voluntaria de ISO 9001:2000 en organizaciones educativas que proporcionan servicios en todos los niveles. Estas directrices no agregan, cambian o modifican los requisitos de ISO 9001: Referencias normativas en la organización n educativa aplicable a MéxicoM Respetar la Ley General de Educación, los reglamentos, la normatividad y demás s disposiciones derivadas.

26 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Términos T y definiciones en la organización n educativa Aplican los términos t y definiciones dados en NMX-CC CC IMNC-2000 y los que se indican a continuación: 3.1 Cliente Organización n (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2). Ejemplo para la organización n educativa: Un cliente puede ser: un consumidor,, en educación, es usualmente el educando; un comprador,, en educación, es usualmente una persona u organismo que financia al educando, que puede también n ser el educando; un usuario final,, en educación, es usualmente la persona u organización n que se beneficia del aprendizaje alcanzado por el educando.

27 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Términos T y definiciones en la organización n educativa 3.2 Parte interesada persona o grupo que tienen interés en el desempeño o el éxito de una organización; Ejemplo para la organización n educativa: Una parte interesada puede ser un cliente (3.1), una asociación de padres de familia, otra organización educativa (3.5) relacionada o la sociedad. NOTA. Un grupo puede comprender una organización, n, una parte de ella, o a más m s de una organización. n. 3.3 Proceso educativo proceso que da por resultado un producto educativo (3.4);

28 ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC Términos T y definiciones en la organización n educativa 3.4 Producto educativo producto relacionado con la educación; 3.5 Organización educativa Organización n que proporciona un producto educativo (3.4); 3.6 Educador persona que entrega un producto educativo (3.4) a los educandos. NOTA: Se hace referencia al educador mediante términos t habituales que varían an de un país s a otro y de acuerdo a los niveles educativos, los cuales incluyen por ejemplo: maestro, instructor, facilitador,, docente o profesor.

29 4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa 4.1 Requisitos generales 1. Las organizaciones educativas deberían definir y gestionar aquellos procesos de importancia para la calidad educativa, los procedimientos para su implementación n y la medición de resultados; 2. Las condiciones para la aceptación n de la educación; 3. La mejora continua de estos procesos y la provisión n de recursos también n están n incluidos. La organización n educativa debería a definir la parte de la organización en la que se pretende aplicar el sistema de gestión n de la calidad: un departamento académico, toda la organización n educativa, una escuela en una organización educativa grande, etc.

30 4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa 4.2 Requisitos de la documentación Generalidades Cuando se planifica un sistema de gestión n de la calidad, se deberían considerar aspectos tales como: la terminología; las políticas gubernamentales; las leyes y las reglamentaciones aplicables; las competencias de los educadores; los programas de acreditación n y certificación; los planes y programas de estudio; los programas de competencias, sensibilización, n, educación, formación n y actualización; los servicios de apoyo para educación.

31 4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa 4.2 Requisitos de la documentación Manual de la calidad El manual de calidad debería describir el alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización educativa y las interacciones de sus procesos educativos y de apoyo. Debería contener referencias a todos los procedimientos documentados aplicables requeridos por la norma NMX- CC IMNC-2000 y otros criterios en los cuales está basado el sistema de gestión de la calidad.

32 4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa 4.2 Requisitos de la documentación Control de documentos El propósito del control de la documentación es asegurar que los documentos del sistema de gestión de la calidad están vigentes, actualizados y disponibles para su uso. Para este fin, la organización n educativa debería a establecer un procedimiento documentado para: editar, revisar y aprobar los documentos internos, incluyendo su identificación y su estado de revisión; asegurar que los documentos estén disponibles para el personal de la organización; y gestionar y controlar los documentos legales de los educandos, para asegurar la rastreabilidad de los servicios educativos y verificar el cumplimiento de requisitos en las etapas educativas establecidas.../..

33 4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa 4.2 Requisitos de la documentación Control de documentos Los documentos utilizados para definir, dirigir y controlar las actividades de educación n y apoyo deberían ser controlados. Los documentos generados internamente deberían ser revisados y aprobados para su adecuación. El control de la documentación n debería a incluir el control de los documentos externos: : leyes, los reglamentos pertinentes que deberían estar vigentes y actualizados, normas, circulares gubernamentales, reglamentaciones para la acreditación, etc.

34 4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa 4.2 Requisitos de la documentación Control de registros Los registros proporcionan información, tal como, los resultados obtenidos por los educandos en cada etapa del proceso de enseñanza-aprendizaje (provisión de la educación). Se debería prestar atención a los tiempos de retención y a la eliminación de los registros, generalmente bien establecidos por la legislación o reglamentación. Los registros educativos y de los educandos son mantenidos usualmente para proteger su confidencialidad.../..

35 4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa 4.2 Requisitos de la documentación Control de registros Los siguientes tipos de registros son ejemplos que pueden ser parte de un sistema de gestión n de la calidad: planes y programas educativos; evaluaciones; desempeño o de los educandos; evidencias de terminación n de estudios (certificado, boleta de calificaciones, diploma, etc.); quejas o reclamaciones; actividades de investigación; n; cumplimiento de conocimientos y aptitudes de prerequisito.

36 5 Responsabilidad de la dirección n en la organización n educativa 5.1 Compromiso de la dirección. La alta dirección, una persona o un grupo de personas que dirigen y controlan al nivel más m s alto una organización educativa, debería a identificar cuales son los factores que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente. El requisito principal de esta cláusula es que la alta dirección n identifique y muestre su compromiso para lograr el desarrollo y la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

37 5 Responsabilidad de la dirección n en la organización n educativa 5.2 Enfoque al cliente. 5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación Objetivos de la calidad Planificación n del sistema de gestión n de la calidad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad Representante de la dirección Comunicación n interna 5.6 Revisión n por la dirección Generalidades Información n para la revisión Resultados de la revisión

38 5 Responsabilidad de la dirección n en la organización n educativa 5.4 Planificación Objetivos de la calidad La alta dirección n de la organización n educativa debería identificar los objetivos de calidad de la organización, n, los cuales deberían ser medibles,, pertinentes a las actividades y procesos del sistema de gestión n de la calidad, además s de estar alineados con la política de calidad de la organización. n. Los objetivos de la calidad también n deberían incluir mediciones del desempeño o o indicadores.. Algunos ejemplos de éstos podrían ser: la eficiencia terminal,, los recursos autogenerados,, el número n anual de publicaciones, el número n de proyectos financiados externamente, la participación n en congresos y reuniones, etc.

39 5 Responsabilidad de la dirección n en la organización n educativa 5.4 Planificación Planificación n del sistema de gestión n de la calidad La planificación n del sistema de gestión n de la calidad debería incluir las actividades y los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de la organización n educativa. Las organizaciones educativas deberían planificar,, como mínimo, las diferentes etapas de diseño o y desarrollo, entrega y evaluación n educativa, y las actividades de los servicios de apoyo, asignación n de recursos humanos, financieros y tecnológicos, criterios de evaluación n y procedimientos de mejora,, para alcanzar los resultados deseados.

40 6. Gestión n de los recursos en la organización n educativa 6.1 Provisión de recursos Las organizaciones educativas que proporcionan servicios educativos en sus diferentes niveles y modalidades, deberían establecer mecanismos para identificar los recursos necesarios para la realización n del proceso de enseñanza anza-aprendizaje, aprendizaje, y asegurar su disponibilidad para el funcionamiento efectivo del sistema de gestión n de la calidad, así como para incrementar la satisfacción n del cliente y de todas las partes interesadas.../..

41 6. Gestión n de los recursos en la organización n educativa 6.1 Provisión de recursos La organización n educativa debería: a) establecer la información n de entrada para detectar las necesidades de recursos; b) efectuar la planificación de los recursos en el corto, mediano y largo plazo; c) realizar el seguimiento de las tareas de verificación n y evaluación; ; y d) proporcionar los recursos para establecer una comunicación n eficaz con el cuerpo docente, el personal administrativo, empleados y clientes.

42 6. Gestión n de los recursos en la organización n educativa 6.2 Recursos humanos Las organizaciones educativas deberían establecer un sistema para mantener y mejorar la competencia del personal docente y de apoyo. Las partes interesadas necesitan asegurarse que la organización n educativa cuenta con el personal docente calificado para cubrir los requisitos de educación n para los estudiantes. La calificación puede incluir los grados académicos alcanzados por los docentes, su experiencia profesional, cursos especiales o certificados, y capacitación n para el servicio, que deben formar parte de los registros de calidad.

43 6. Gestión n de los recursos en la organización n educativa 6.3 Infraestructura Las organizaciones educativas deberían establecer mecanismos para identificar las necesidades específicas sobre infraestructura y equipo, necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo. Las organizaciones educativas deberían establecer programas para la planificación, n, provisión n y mantenimiento de la infraestructura necesaria. La infraestructura incluye: edificios, espacios de trabajo (salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas, áreas verdes, espacios culturales, auditorios, comedores); servicios asociados (transporte, librería, artículos escolares, guarderías, as, servicio médico), m y equipo para la enseñanza, incluyendo accesorios, suministros y consumibles.

44 6. Gestión n de los recursos en la organización n educativa 6.4 Ambiente de trabajo Las condiciones para el aprendizaje requieren contar con salones de clase, oficinas, laboratorios y espacios comunes seguros, sin riesgos para la salud y libres de distracciones. Los servicios de apoyo deberían reforzar el aprendizaje y no interferir con su proceso. Se debe considerar el ambiente de aprendizaje, abarcando incluso las condiciones del mismo fuera del campus educativo.

45 7 Realización n del producto en la organización n educativa 7.1 Planificación n de la realización n del producto La organización n educativa debería planificar las diferentes etapas de los procesos del servicio educativo: diseño, desarrollo, entrega y evaluación n de la educación, actividades de los servicios de apoyo, asignación n de recursos, criterios de evaluación n y procedimientos de mejora para alcanzar los resultados deseados. Algunos procesos para la realización n del servicio educativo son: actividades de enseñanza aprendizaje; diseño o y desarrollo de los planes de estudios; investigación n y/o desarrollo de proyectos; capacitación n u otras actividades; contratación n de personal; adquisición n de materiales y otros recursos;../..

46 7 Realización n del producto en la organización n educativa 7.1 Planificación n de la realización n del producto admisión de educandos/candidatos; control de los cambios del diseño o y desarrollo de los planes de estudios, calendarios de cursos, horarios y pre-requisitos; requisitos; asegurar la acreditación n de programas,, grados profesionales y estudios de posgrado; proporcionar el acervo bibliográfico, equipo audiovisual, equipo de cómputo, c y otros servicios; proporcionar vigilancia, seguridad y servicios de protección civil; asignación n de aulas, laboratorios, talleres, salas de conferencia, aula para ceremonias, sala de usos múltiples m y otros espacios similares; mantenimiento de las instalaciones.

47 7 Realización n del producto en la organización n educativa 7.1 Planificación n de la realización n del producto Los procesos principales de enseñanza que deberían ser controlados pueden incluir la evaluación n de necesidades, el diseño, desarrollo y entrega de la enseñanza, y la medición n de resultados. También n se deberían controlar los procesos principales de apoyo descritos en la norma ISO Pueden establecerse métodos de control desarrollados por los docentes o por un comité de control.../..

48 7 Realización n del producto en la organización n educativa 7.2 Procesos relacionados con el cliente Determinación n de los requisitos relacionados con el producto 7.3 Diseño o y desarrollo Planificación, n, Elementos de entrada, resultados, revisión, verificación, validación n y control de cambios del diseño o y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción n y prestación n del servicio Control de la producción n y prestación n del servicio Validación n de los procesos de la producción n y prestación del servicio Identificación n y rastreabilidad Propiedad del cliente Preservación n del producto 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición

49 8 Medición,, análisis y mejora en la organización n educativa 8.1 Orientación n general Las organizaciones educativas deberían establecer un proceso para reunir la información n apropiada, incluyendo la identificación n de las fuentes de información. La información n debería a ser usada para asegurar la eficacia del proceso de enseñanza aprendizaje.../..

50 8 Medición,, análisis y mejora en la organización n educativa 8.1 Orientación n general Ejemplos de información útil incluyen la obtenida de: cartas de control, histogramas, diagramas de Pareto, encuestas de satisfacción n del cliente y otras partes interesadas que hayan sido identificadas, métodos m de enseñanza, mediciones administrativas de la organización, n, mediciones de variables relacionadas al educando, personal docente, personal de apoyo, y diversos indicadores tales como fallas, costos, deserción n y desempeño o del educando.

51 8 Medición,, análisis y mejora en la organización n educativa 8.2 Seguimiento y medición Satisfacción n del cliente Auditoría interna Seguimiento y medición n de los procesos Seguimiento y medición n del producto 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora Mejora continua Acción n correctiva Acción n preventiva

52 8 Medición,, análisis y mejora en la organización n educativa 8.3 Control del producto no conforme Las no conformidades pueden encontrarse en: los planes de formación, el desempeño o del personal docente y del educando, materiales y servicios proporcionados por las organización educativa. Cuando una no conformidad involucra la participación n del educando en el proceso educativo,, y donde sea permitido, el educando debería: ser provisto con formación n adicional y ser evaluado nuevamente; continuar en el programa educativo, de acuerdo a los procedimientos establecidos; o ser transferido a otro programa de estudios. Los productos no conformes pueden incluir: programas educativos, planes de formación, materiales de apoyo, etc.

53 Guía a ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC-2004 Revisi visión del IWA-2 A partir de la fecha de publicación n de la Guía a ISO/IWA IWA 2:2003, se inició un período de tres añosa para dar seguimiento al impacto del uso de la guía a nivel mundial, conforme a las directivas de ISO, bajo la responsabilidad del Secretariado Técnico T del Proyecto. Al término de este período, se decidirá si: se otorga otro período de tres años, a para hacer una evaluación n más m s extensa sobre el uso de la guía; se asigna el documento a un grupo de trabajo de ISO, como proyecto de norma; o se cancela.

54 Guía a ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC-2004 Revisi visión del IWA-2 Dentro de las actividades de seguimiento, se llevó a cabo una Reunión n de trabajo en Kuala Lumpur,, Malasia el 29 de noviembre de Los resultados más m s importantes de esta reunión n fueron: se formó un grupo de trabajo internacional (IPTG: International Coordination Task Group), para coordinar las diversas actividades del seguimiento, tales como: comunicación, n, recursos, base de datos de usuarios y partes interesadas, traducción. La guía a ya está siendo traducida a otros idiomas:iraní,, checo, francés, portugués, etc.; se aprobaron los documentos que definen el esquema de trabajo del seguimiento: plan de gestión n y plan del proyecto; se integraron representantes de nuevos países a los trabajos del seguimiento, y se manifestó el interés s por conocer y utilizar la guía a por nuevos usuarios de un mayor número n de países.

55 Guía a ISO-IWA IWA 2:2003 / NMX-CC CC-023-IMNC-2004 Más s información n sobre el Proyecto IWA 2 en: isoiwa2@sep.gob.mx Regístrate en la Página P Web* del IWA 2 y/o envía tus comentarios al correo electrónico que se indica!