INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL 1 SIS ECU 911

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1 INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL 1 SIS ECU 911

2 INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES En cumplimiento a las disposiciones emitidas en los artículos 100 numeral 4 y 208 de la Constitución de la República del Ecuador, Art. 90 Ley Orgánica del Consejo Participación Ciudadana y Art. 11 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana, la Coordinación Zonal 1 ha definido el procedimiento y actividades a cumplir en relación a la Rendición de Cuentas En referencia a lo citado anteriormente, se procedió con la planificación del proceso de Rendición de Cuentas 2017, y según directrices emitidas por el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social se establecieron las siguientes fases: Fase 0 Conformación Equipo de Trabajo. Diseño de la propuesta del proceso de rendición de Cuentas. Fase 1 Evaluación de Gestión Institucional. Elaboración del formulario de Informe de Rendición de Cuentas. Redacción del Informe de Rendición de Cuentas. Socialización Interna y aprobación de Informe de Rendición de Cuentas. Fase 2 Difusión del Informe de rendición de cuentas. Planificación de Eventos Participativos. Realización del evento de Rendición de Cuentas. Incorporación de Aportes Ciudadanos en Informe de Rendición de Cuentas. Fase 3 Entrega de Informe de Rendición de Cuentas. 2

3 PROCESO RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL 1 SIS ECU 911 Fase 0 1. Conformación Equipo de Trabajo: Mediante memorando N. SIS-CZ M se realiza la designación del equipo de trabajo para la Rendición de Cuentas del año 2017, quienes son responsables de velar que el proceso se realice conforme a las directrices emitidas por el CPCCS. El equipo de trabajo está conformado por: Jefes Operativos Locales de los Centros: Esmeraldas, Tulcán y Nueva Loja, que darán el apoyo necesario con sus equipos de trabajo, Lic. Luis Aceldo, Director Zonal de Comunicación Social designado como responsable del proceso del informe de Rendición de Cuentas, Ing. Daniel Figueroa, Director Zonal de Planificación y Gestión Estratégica, designado como responsable del registro y la carga de la información en el sistema, y el Ing. Santiago Vega Director Zonal de Estadística, designado como responsable de la información estadística de los centros de la Zona 1. Con fecha 22 de enero del 2018, la Coordinación Zonal 1 efectuó el registro de la entidad operativa desconcentrada en la página web del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, recibiéndose el correo de confirmación de activación exitosa el mismo día. 2. Diseño de la propuesta del proceso de rendición de Cuentas: El diseño de la propuesta planteada y aceptada por el equipo de trabajo incluyo: Datos informativos de la Zona, Recursos institucionales: Presupuesto Institucional, Número de funcionarios y servidores ECU 911 e instituciones articuladas, Número de cámaras, etc. Principales estadísticas de la Zona: Alertas generadas, Incidentes atendidos, Tiempos de respuesta, etc. Casos Exitosos de Coordinación de los centros Zona 1, Posicionamiento del Servicio, Mejora de procesos y servicios institucionales, etc. 3

4 Fase 1 1. Evaluación dela gestión Institucional 2017: Se realizó el análisis al Memorando Nro. SIS-SIS M y sus anexos, información remitida el 16 de enero del 2018 por la Dirección General del SIS ECU 911 de asunto: Solicitud de Inicio del Proceso de Rendición de Cuentas 2017, posterior se solicitó información a los centros locales Esmeraldas, Tulcán y Nueva Loja, misma que se contrasto con los datos de la Zonal. La información fue verificada por los responsables de procesos. 2. Llenar el formulario de Informe de Rendición de Cuentas: El equipo conformado llenó el formulario de Informe de Rendición de Cuentas con información de centros SIS ECU 911 de la Zona 1, se detalla la información de la gestión institucional de la Coordinación Zonal 1, según Anexo No Redacción del Informe de Rendición de Cuentas: La redacción del informe fue realizado en conjunto con el equipo de Rendición de Cuentas 2017 de la Coordinación Zonal 1, cada uno de los miembros del equipo proporcionó la información requerida según sus competencias, dicho informe contiene información operativa, estratégica, financiera y administrativa. 4. Socialización Interna y aprobación de Informe: Se llevaron a cabo reuniones internas con los titulares de las áreas que integran la institución para socializar el Informe de Rendición de Cuentas, mismo que se aprobó en conjunto con el formulario y presentación que posteriormente fue expuesta a la ciudadanía por parte de la Coordinación Zonal por parte de los miembros del Equipo de Rendición de Cuentas y Coordinador Zonal. Fase 2 1. Difusión del Informe de rendición de cuentas a través de distintos medios: Se difundió el informe de rendición de cuentas en la página web de la institución y las diferentes cuentas de redes sociales institucionales. 2. Planificación de Eventos Participativos: En cumplimiento a lo establecido en el artículo 90 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana: Las autoridades del Estado, electas o de libre remoción, representantes legales de las empresas públicas o personas jurídicas del sector privado que manejen fondos públicos o desarrollen actividades de interés público, los medios de comunicación social, a través de sus representantes legales, están obligados a rendir cuentas, sin perjuicio de las responsabilidades que tienen las servidoras y los servidores públicos sobre sus actos y omisiones. En virtud de lo antes expuesto, la Coordinación Zonal 1 ha efectuado las siguientes actividades: Convocatoria pública al evento con fecha 21 de febrero del

5 Se realizó la rendición de cuentas en la Sala de Capacitación del Centro Zonal Ibarra, sala que tiene una capacidad de 70 personas y tiene todas las facilidades tecnológicas y logísticas para un evento de la magnitud que se realizó, utilizándose proyector, micrófono, equipos de audio, fichas para recibir los requerimientos por parte de la ciudadanía asistente y fichas de sondeo de opinión. Con el guion del evento y la presentación final, 24 horas antes del acto público se realizó la práctica del evento, utilizándose una metodología para la realización de recolección sistemática de aportes ciudadanos. La agenda se desarrolló de la siguiente manera: Tema Hora Registro de asistentes 10:20 Video plan de evacuación en caso de emergencia en la sala 10:25 Palabras de bienvenida 10:30 Himno Nacional 10:35 Lectura de vocativo 10:40 Rendición de cuentas Zona 1 10:45 Presentación caso exitoso Centro Tulcán 11:00 Presentación caso exitoso Centro Nueva Loja 11:05 Presentación caso exitoso Centro Esmeraldas 11:10 Presentación caso exitoso Centro Zonal Ibarra 11:15 Metodología recolección de requerimientos ciudadanos 11:20 Reconocimiento a evaluadores de llamadas y video vigilancia 11:25 Reconocimiento analistas ECU911 y despachadores instituciones 11:35 El lado humano del SIS ECU :45 Entrega de reconocimiento a Gobernadora de la Provincia 11:55 Entrega de reconocimiento a Director General SIS ECU :05 Clausura del evento 12:15 3. Realización del Evento de Rendición de Cuentas: Con fecha 01 de marzo del 2018, se llevó a cabo el evento de Rendición de Cuentas de la Coordinación Zonal 1 en la Sala de Capacitación del Centro Zonal Ibarra. En el acto, se presentaron datos relevantes sobre la gestión del SIS ECU 911 en los centros de la Zona 1 en el ejercicio fiscal 2017: Modelo de gestión SIS ECU 911. Instituciones articuladas. Cobertura y población beneficiaria ECU 911 Nacional y Zona 1. Plataforma tecnológica Zona 1. Personal calificado SIS ECU 911 e instituciones articuladas Zona 1. Principales datos estadísticos presentados de manera evolutiva en la Zona 1. Vinculación con la comunidad Zona 1. 5

6 Ejecución presupuestaria Zona 1. Casos relevantes de los 4 centros de la Zona 1. Premiación a mejores evaluadores ECU 911 e instituciones articuladas. Lado humano de trabajadores ECU Incorporación de Aportes Ciudadanos: una vez realizada la socialización del informe de Rendición de Cuentas 2017, se procedió a revisar y analizar cada uno de los aportes ciudadanos receptados. Acuerdos e Inquietudes: en el evento de participación ciudadana, se receptaron las siguientes inquietudes ciudadanas: No. Temática Aporte Ciudadano Se deben mejorar los tiempos de recepción del 1 LLAMADAS incidente, el evaluador debe hacer menos preguntas. 2 DESPACHO El recurso despachado debe llegar más rápido al sitio del incidente. 3 VIDEO VIGILANCIA Instalar más cámaras en las comunidades. Fase 3 1. Entrega de Informe de Rendición de Cuentas: Una vez realizada la socialización a la ciudadanía, como parte final del proceso de Rendición de Cuentas 2017, la Coordinación Zonal 1 efectuó el registro de información en el sistema. 6

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8 SIS ECU 911 CENTRO ZONAL 1 IBARRA Reporte Específico N 204 Sondeo de Opinión y Aportes Ciudadanos - Rendición de Cuentas Introducción En el desarrollo del siguiente Reporte Específico se presentan los resultados del análisis de participación ciudadana en el evento de Rendición de Cuentas 2017 de la Coordinación Zonal 1 ECU 911 realizado en la Sala de Capacitación del Centro Zonal Ibarra a partir de las 10h00 del jueves 01 de marzo del Este documento permite medir el nivel de convocatoria, analizar los aportes ciudadanos y evaluar la organización del evento a través de un Sondeo de Opinión, con miras a continuar ejecutando acciones de mejora. 2. Análisis de Participación de la Ciudadanía al Evento El evento de Rendición de Cuentas contó con la participación activa de 99 ciudadanos (Registrados). La mayor proporción de participación fue masculina con un 54,55% mientras que la participación femenina fue de 45,45%. En relación a la distribución de los ciudadanos por cantón se puede manifestar que la participación estuvo representada por un 82,83% de Ibarra (capital de la provincia), 7,07% de Cotacachi, 4,04% de Otavalo y un 3,03% de Antonio Ante y Urcuquí respectivamente. No se registró participación del cantón Pimampiro. En lo referente a la distribución de ciudadanos participantes por grupos etáreos, la mayor parte (72,04%) de la concurrencia fue adulta (de 30 a 64 años), el 23,66% joven (de 15 a 29 años) y el 4,30% adulta mayor (65 años en adelante). Se conoce también de acuerdo al registro de participación levantado al inicio del evento, que la mayoría de los asistentes (70,83%) han hecho uso de la línea única para emergencias 911 en alguna ocasión, lo que determina que han palpado en la práctica el trabajo desplegado durante el período enero diciembre SIS ECU 911 IBARRA Dirección Zonal de Estadística Viernes, 02 de marzo de 2017

9 3. Resultados del Sondeo de Opinión Rendición de Cuentas 2017 El Sondeo de Opinión aplicado al Evento de Rendición de Cuentas 2017 fue una iniciativa en búsqueda de evaluar tres aristas: 1. Percepción del servicio que brinda el ECU 911 a la ciudadanía, 2. Aportes ciudadanos en las Áreas de Llamadas, Despacho, Videovigilancia y Periféricos, y 3. Organización y desarrollo del evento. Sesenta y dos (62) ciudadanos aportaron con su opinión. Nivel de Percepción Ciudadana del Servicio En relación al nivel de percepción del servicio, el 88,33% de los participantes consideran como alto el nivel en cual el Centro Zonal ECU 911 Ibarra ha mejorado la atención de Emergencias en la Zona 1 y particularmente en la Provincia de Imbabura, mientras que el 11,67% considera que fue regular. Aportes Ciudadanos: Atención de Llamadas El 46,67% de los participantes manifestaron que dentro del Área de Llamadas todo está bien, el 45,00% indicaron que se debe hacer menos preguntas, el 6,67% mejorar el trato telefónico (más empatía) y el 1,67% mejorar otros aspectos. Aportes Ciudadanos: Despacho de Recursos El 40,68% de los ciudadanos participantes del evento manifestaron que dentro del Área de Despacho de recursos todo está bien, el 25,42% que el recurso debe llegar más rápido al sitio, el 22,03% que se debe realizar menos preguntas y el 11,86% que debe mejorar el trato telefónico por parte del personal de las Instituciones Articuladas (Más empatía). SIS ECU 911 IBARRA Dirección Zonal de Estadística Viernes, 02 de marzo de 2017

10 Aportes Ciudadanos: Videovigilancia Los participantes del evento concuerdan en un 55,17% que para mejorar el servicio de Videovigilancia es necesario instalar más cámaras en sus comunidades, el 34,46% manifiesta que todo está bien y el 5,17% sugiere reubicar ciertas cámaras y proponen otros aportes en proporción similar. Aportes Ciudadanos: Otros Periféricos La mayoría (53,57%) de participantes al evento manifestó que al presionar el botón de pánico la ayuda debe ser inmediata, el 33,93% mencionó que todo estaba bien, el 8,93% que al utilizar la aplicación Smartphone la ayuda debe ser inmediata, el 1,79% sugiere que el megáfono IP debe dar mensajes más continuamente y el 1,79% restante propone otros aportes en proporción similar. Calificación de la Organización y Desarrollo General del Evento: El 76,67% calificó a la organización y desarrollo general del evento como muy buena, el 21,67% como buena y apenas el 1,67% como regular; validándose a través de la aceptación de la ciudadanía que la metodología con la que se llevó el evento fue adecuada y funcional; paralelamente es importante agregar que la calificación del evento de Rendición de Cuentas Muy Buena mejoró en aproximadamente 16 puntos porcentuales en relación del evento del año anterior. SIS ECU 911 IBARRA Dirección Zonal de Estadística Viernes, 02 de marzo de 2017

11 ,50% 61,11% % 92,60% 88,33% 77,42% 88,24% 76,67% 105 Comentarios o Sugerencias de la Ciudadanía Del total de ciudadanos que participaron en el sondeo de Opinión, 15 personas nos dejaron sus comentarios o sugerencias, mismos que han sido resumidos en los siguientes temas: 5 personas felicitan la realización del evento de rendición de cuentas y el accionar el SIS ECU ciudadanos sugieren realizar el evento de rendición de cuentas en un espacio más amplio. 4 personas sugieren que el evento mejore en términos de duración, puntualidad y detalle de la información. 1 persona considera que se debe fortalecer las acciones de socialización a través de medios de comunicación y redes sociales. 1 persona considera que la ayuda debe ser en el menor tiempo posible. 4. Anexos: 4.1. Evolución anual de la participación ciudadana en el Evento de Rendición de Cuentas A S I S T E N T E S P E R C E P C I Ó N C I U D A D A N A " A L T A " D E L S E R V I C I O C A L I F I C A C I Ó N " M U Y B U E N A " D E L E V E N T O R C R C R C R C R C R C R C R C R C R C R C R C Ficha de Sondeo de Opinión y Aportes Ciudadanos Evento de Rendición de Cuentas ECU 911 Ibarra SIS ECU 911 IBARRA Dirección Zonal de Estadística Viernes, 02 de marzo de 2017

12 SIS ECU 911 IBARRA Dirección Zonal de Estadística Viernes, 02 de marzo de 2017