Sumario

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3 Sumario Carta del Presidente 04 Proceso de elaboración del informe 06 Gas Natural Fenosa 10 Perfil de la organización 12 Estrategia 18 Contribución al desarrollo 20 La responsabilidad corporativa y Gas Natural Fenosa 26 Indicadores clave de responsabilidad corporativa 28 Gestión de la Política de Responsabilidad Corporativa 30 El gobierno de la responsabilidad corporativa 34 Diálogo con los grupos de interés 37 Cómo leer el Informe de Responsabilidad Corporativa 40 Compromisos de responsabilidad corporativa 42 Orientación al cliente 44 Compromiso con los resultados 66 Medio ambiente 74 Interés por las personas 110 Seguridad y salud 134 Compromiso con la sociedad 149 Integridad 162 Información adicional 178 Premios y reconocimientos 180 Índice de contenidos e indicadores GRI 182 Pacto Mundial, ODM y GRI 204 Declaración de nivel de aplicación GRI 206 Informe de revisión independiente 207

4 4 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Carta del Presidente Señoras y Señores Accionistas: Un año más, quiero presentarles el Informe de Responsabilidad Corporativa de Gas Natural Fenosa, correspondiente a El de este año es un informe especial, dado que refleja el primer ejercicio completo en el que la compañía, después de la fusión, rinde cuentas de su actividad y de los avances desarrollados en el ámbito de la responsabilidad corporativa. Si hacemos un ejercicio de síntesis, podemos concluir que el año 2010 fue todo un éxito para nuestra compañía. Tras el proceso de fusión concluido en septiembre de 2009, Gas Natural Fenosa se ha convertido en un operador líder de gas y electricidad, que presta un servicio excelente a sus clientes y goza de un gran atractivo para accionistas e inversores. Nuestras cifras no hacen sino confirmárnoslo. El importe neto de la cifra de negocios ascendió a casi millones de euros, un 32% más que el ejercicio anterior, mientras que el Ebitda fue de millones de euros, un 14,1% más que en En 2010, nuestra compañía presentó el Plan Estratégico correspondiente al periodo La estrategia diseñada se articula en torno al fortalecimiento del balance, la optimización y la captura del crecimiento, e impulsa a la compañía en el logro de un perfil de negocio único y diferenciado del resto de operadores del mercado. Este nuevo plan nos ayudará también a reforzar nuestra razón de ser: contribuir a satisfacer, de un modo eficiente, sostenible y seguro las necesidades de energía de aquellas sociedades en las que operamos. Asimismo, durante el pasado ejercicio, adaptamos la Política de Responsabilidad Corporativa a la nueva realidad de la compañía, como consecuencia de la fusión con Unión Fenosa y para alinearla a los objetivos del nuevo Plan Estratégico. El Consejo de Administración, en cumplimiento de los principios de buen gobierno, ratificó el nuevo texto, que sustituye al también aprobado por el máximo órgano de gestión de la compañía en Los logros en materia de responsabilidad corporativa han sido refrendados por los reconocimientos externos que, de nuevo, recibimos en Dow Jones Sustainability Index (DJSI), índice selectivo cuyas compañías constituyentes deben acreditar buenas prácticas en asuntos sociales, ambientales y de gobierno corporativo, designó a Gas Natural Fenosa como la compañía líder mundial entre las compañías de servicios de agua, gas y electricidad y, por segundo año consecutivo, como líder del sector de distribución de gas. Asimismo, Gas Natural Fenosa se ha convertido en la única compañía de su sector incluida en el selectivo DJSI Europe y ha mantenido, por noveno año consecutivo, su presencia en FTSE4Good, otro de los índices de sostenibilidad más prestigiosos.

5 informe responsabilidad corporativa 2010 Carta del Presidente 5 También conservamos nuestro compromiso con Carbon Disclosure Project, iniciativa impulsada por inversores institucionales internacionales para promover la transparencia informativa de las sociedades cotizadas en materia de cambio climático, y nuestra firme adhesión a los diez principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. En materia ambiental, cabe destacar los magníficos resultados alcanzados, fruto del arduo trabajo desarrollado en los últimos años. Las emisiones atmosféricas de la compañía se rebajaron significativamente, cumpliendo con los objetivos establecidos en esta materia. Y por lo que respecta al cambio climático, las emisiones totales de CO 2 se redujeron en un 25% respecto a las del año En materia de I+D+i, me gustaría resaltar el esfuerzo de nuestra compañía en favor de aquellas tecnologías que, probablemente, configurarán el futuro energético. El hidrógeno, las soluciones de alta eficiencia energética, el desarrollo de las redes inteligentes (Smart Grids) o la aplicación del gas natural en el transporte ocupan un lugar importante en los esfuerzos de Gas Natural Fenosa en este ámbito. Quisiera también hacer una mención especial a los trabajos desarrollados por la compañía durante el pasado año para formalizar su Política de Derechos Humanos. Para ello, llevamos a cabo un riguroso proceso de análisis y consulta con organizaciones especializadas, con el objetivo de contribuir a la promoción y respeto de los derechos humanos en todos los países donde desarrollamos nuestra actividad. Antes de terminar, quisiera felicitar a todas las personas que, en 25 países distintos, trabajan en este esfuerzo colectivo llamado Gas Natural Fenosa y a las que cabe atribuir, en gran medida, el éxito alcanzado con la integración. Una vez completada, la compañía ha capitalizado las mejores prácticas en gestión de las personas y ha facilitado el proceso de optimización de la organización. El compromiso y afán de superación de nuestros casi empleados nos estimula para avanzar en un modelo de negocio cada día más responsable y eficiente, que aumenta la confianza y el respeto hacia nuestra compañía. Como en años anteriores, este informe se estructura alrededor de los siete compromisos asumidos por la compañía en su Política de Responsabilidad Corporativa, y recoge el desempeño de Gas Natural Fenosa en materia económica, medioambiental y social. En las páginas siguientes, se describen las estrategias definidas y los hitos alcanzados a lo largo de 2010, así como las metas y aspiraciones fijadas para los próximos ejercicios. La información recogida se publica de acuerdo a las recomendaciones y principios de la tercera versión de la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI), incorporando los indicadores del suplemento para empresas del sector eléctrico, publicado por la misma institución. La información recogida ha sido también verificada por el auditor de cuentas de la compañía, PricewaterhouseCoopers. Les invito a leer nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa, que refleja nuestro esfuerzo para construir una compañía mejor, más eficiente, más responsable, más transparente y más útil para la sociedad. Queremos ir a más cada día y la Responsabilidad Corporativa es el mejor camino para conseguirlo. Salvador Gabarró Serra Presidente del Consejo de Administración

6 6 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Proceso de elaboración del informe Alcance y enfoque Este Informe de Responsabilidad Corporativa es el primero que describe un año natural completo tras el proceso de integración, culminado a mediados de 2009, que dio lugar a Gas Natural Fenosa. Su objetivo es ofrecer una información veraz, fiable y equilibrada sobre el desempeño de la compañía en los ámbitos de la responsabilidad corporativa. Actividades de Gas Natural Fenosa (a 31 de diciembre de 2010) Electricidad Gas Comercia- Exploración Almace- Generación Distribución (upstream) Producción Licuefacción Transporte Distribución namiento Angola Argentina Australia Bélgica Brasil Chile Colombia Costa Rica Egipto Rega- sificación España Francia Guatemala Italia Kenia Luxemburgo Marruecos México Nicaragua Omán Panamá Portugal Puerto Rico República Dominicana Moldavia Sudáfrica lización de energía Minería Nota: además de los 25 países anteriores, Gas Natural Fenosa tiene sociedades instrumentales, de cartera o servicios profesionales, en Irlanda y Madagascar. La actividad de Gas Natural Fenosa en Angola, Australia, Chile, Italia (regasificación) y Portugal (generación) se refiere a proyectos concretos relacionados con las actividades señaladas, no a que la compañía disponga de una infraestructura operativa o en construcción.

7 informe responsabilidad corporativa 2010 Proceso de elaboración del informe 7 El informe contempla todas las actividades de Gas Natural Fenosa como operador global de gas y electricidad en los países donde está presente. En este sentido, la información publicada incluye las operaciones de generación y distribución de electricidad, las de aprovisionamiento, producción, licuefacción, transporte, distribución, almacenamiento y regasificación de gas, las de comercialización de energía y las de extracción de carbón. El proceso de elaboración del informe ha seguido los criterios marcados por la norma AA1000 APS (2008), las recomendaciones incluidas en la tercera versión de la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI) y la información requerida por el suplemento correspondiente al sector utilities de la mencionada organización. Este suplemento es de obligatorio seguimiento, desde el uno de enero de 2010, para aquellas compañías del sector que desean obtener la calificación A+ respecto de su seguimiento de las recomendaciones de GRI. La información recogida en este informe hace referencia, principalmente, al ejercicio Asimismo, con el fin de facilitar que los lectores puedan observar la evolución de la compañía y formarse una opinión más completa acerca de su desempeño, el informe incluye información, en función de su relevancia y disponibilidad, de años anteriores. Los datos de Gas Natural Fenosa correspondientes a 2010 presentados en este Informe de Responsabilidad Corporativa son consolidados y hacen referencia al conjunto de la compañía para la totalidad del mencionado ejercicio. Sin embargo, en aras de facilitar a los lectores la comprensión y la comparabilidad del informe, los datos de 2009 pueden presentarse de dos maneras diferentes. Con carácter general, el informe refleja el dato consolidado de Gas Natural Fenosa desde el 1 de mayo de 2009, fecha en la que tuvo lugar la integración contable de Unión Fenosa que dio lugar a la nueva compañía. Cuando esta es la modalidad elegida, los datos de 2008 corresponden a los publicados en los informes anteriores de la compañía. Sin embargo, existen casos en los que, por la naturaleza del indicador, se presenta la información de una manera denominada proforma. La opción proforma ofrece el dato para 2009 como si la integración de las compañías se hubiera producido el 1 de enero de ese año e incorpora la información conjunta de ambas. Cuando se utiliza esta modalidad, el dato de 2008 se presenta, asimismo, como si ambas compañías hubieran estado ya integradas en el ejercicio La presentación proforma de la información es especialmente significativa en los capítulos de medio ambiente y seguridad y salud. En estos capítulos, la opción de consolidar la información desde el primero de mayo de 2009 podría ofrecer una imagen distorsionada del desempeño de la compañía al aumentar o disminuir determinados indicadores significativamente, sin que estas variaciones se produjeran por la gestión, sino como resultado de la integración de ambas compañías. Por ello, a pesar de presentarse también el dato consolidado desde esa fecha, la modalidad que da una imagen más fiel del desempeño de la compañía en estos capítulos, especialmente, es la denominada proforma. En materia de recursos humanos, se reportan los datos de plantilla y gastos de personal de los países en los que Gas Natural Fenosa está presente. La excepción a la regla anterior la constituyen Angola, Bélgica, Luxemburgo, Omán y Portugal, países en los que la compañía desarrolla actividad pero donde no hay empleados o, en caso de haberlos, están adscritos a sociedades españolas. Para el resto de indicadores se aporta información, en la mayor parte de las ocasiones y en la medida de lo posible, de los países en los que Gas Natural Fenosa tiene gestión centralizada. Asimismo, el informe incluye cierta información de Kenia y Sudáfrica, países en los que la compañía dispone de plantilla gestionada, pero no de una gestión centralizada.

8 8 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Aplicación de la norma AA1000 APS en la elaboración de este informe El propósito de la norma AA1000 APS es proporcionar a las organizaciones un conjunto de principios para enmarcar y estructurar la forma en la que entienden, gobiernan, administran, implementan, evalúan y rinden cuentas de su desempeño en sostenibilidad. Los principios que rigen esta norma son los siguientes: Inclusividad. Se define como la participación de los grupos de interés en el desarrollo y logro de una respuesta responsable y estratégica de la compañía hacia el desarrollo sostenible. Con relación a este principio, resulta especialmente relevante la información presentada por Gas Natural Fenosa en cada uno de los capítulos de este informe acerca de las acciones de diálogo con grupos de interés. Relevancia. Se refiere a la necesidad de determinar la importancia de los asuntos relacionados con la sostenibilidad o la responsabilidad corporativa para la compañía y sus grupos de interés. Un asunto relevante es aquel que influye en las decisiones, acciones y desempeño de una organización o de sus grupos de interés. Los asuntos relevantes para Gas Natural Fenosa son aquellos incluidos en su Política de Responsabilidad Corporativa, aprobada en diciembre de Este Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 se estructura de acuerdo a dichos asuntos. Capacidad de respuesta. Este principio hace referencia a la respuesta de la compañía a aquellos asuntos relacionados con la sostenibilidad o responsabilidad corporativa que son relevantes. La capacidad de respuesta se pone de manifiesto a través de las decisiones, acciones y desempeño, así como mediante la comunicación con los grupos de interés. En este sentido, en este Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 se incluyen los principales indicadores de desempeño de la compañía, así como sus principales políticas y sistemas de gestión en los ámbitos considerados. Principios para la elaboración de este informe De acuerdo a las recomendaciones de Global Reporting Initiative, la presentación equilibrada y razonable del desempeño de la organización requiere de la aplicación de ciertos principios para determinar el contenido de la información pública elaborada en la materia. Materialidad. La materialidad es el umbral a partir del cual un aspecto de la sostenibilidad tiene la suficiente importancia para ser incluido en el Informe de Responsabilidad Corporativa. Para Gas Natural Fenosa, son materiales los aspectos incluidos en las recomendaciones de Global Reporting Initiative y, en particular, aquellos que pueden encontrarse en el suplemento utilities de la mencionada organización. La compañía considera asimismo materiales los aspectos analizados por Dow Jones Sustainability Index, FTSE4Good, así como aquellos asuntos de sostenibilidad incluidos en las políticas de los inversores institucionales que aplican este tipo de consideraciones a la hora de construir carteras de inversión. Gas Natural Fenosa considera asimismo materiales los elementos de análisis de RepTrak, metodología que Gas Natural Fenosa emplea para medir su reputación. La compañía entiende que, de este modo, todos los asuntos que le resultan materiales, dadas sus características y las de los sectores en los que opera, han sido incluidos en este Informe de Responsabilidad Corporativa Participación de los grupos de interés. El establecimiento de un diálogo activo con los grupos de interés es un principio fundamental dentro de la estrategia de Gas Natural Fenosa. La compañía ha identificado a sus grupos de interés y sus expectativas y ha concretado acciones para establecer con ellos un diálogo bidireccional. Este proceso se detalla en los apartados correspondientes al diálogo con los grupos de interés y al gobierno de la responsabilidad corporativa. Contexto de sostenibilidad. El informe analiza el desempeño de la compañía en el contexto de las exigencias económicas, ambientales y sociales de su entorno social y de mercado. Los apartados correspondientes a estrategia y contribución al desarrollo ahondan específicamente en este ámbito. Exhaustividad. El esquema de contenidos ha sido definido con la participación de los responsables de las principales áreas de gestión de la compañía. Esto asegura que los aspectos e impactos esenciales de la actividad de Gas Natural Fenosa han sido considerados.

9 informe responsabilidad corporativa 2010 Proceso de elaboración del informe 9 Calidad de la información divulgada Al igual que en años anteriores, en la elaboración de este informe, Gas Natural Fenosa ha seguido las recomendaciones de Global Reporting Initiative para velar por la calidad de la información divulgada. La consideración de los principios expuestos más abajo garantiza que la información reúne las debidas garantías de calidad. Equilibrio: el informe expone claramente los aspectos positivos y negativos del desempeño de la organización, lo que permite hacer una valoración razonable del mismo. Comparabilidad: la información contenida en este informe permite analizar los cambios experimentados por la compañía a lo largo del tiempo. Por ello, en la medida de lo posible y teniendo presentes las particularidades resultantes del proceso de integración culminado en 2009, el informe incluye información de años anteriores. Cada indicador es reportado de la manera más adecuada para ofrecer comparabilidad. Precisión: toda la información descrita en el informe es precisa y se presenta lo suficientemente detallada para que los grupos de interés de la compañía puedan valorar adecuadamente el desempeño de ésta. Periodicidad: Gas Natural Fenosa publica sus Informes de Responsabilidad Corporativa con carácter anual, tan pronto como la información está disponible, a fin de que los grupos de interés de la compañía puedan tomar decisiones con información que resulte lo más reciente posible. Claridad: la información presentada se expone de una manera comprensible, accesible y útil. Para facilitar su correcta comprensión se evita el uso de tecnicismos. Asimismo, se emplean gráficos, esquemas, tablas e indicadores para describir los impactos más relevantes de la compañía y agilizar la lectura del documento. Fiabilidad: los datos recogidos en este Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 han sido verificados por PricewaterhouseCoopers. Para su elaboración se han tenido en cuenta los tres principios exigidos por la norma AA1000 APS de AccountAbility, relacionados con la relevancia o materialidad, exactitud y si lo expuesto responde a los requerimientos y preocupaciones de los grupos de interés. Verificación La integridad, robustez y veracidad de la información contenida en este informe son preservadas por las políticas y los procedimientos incorporados en los sistemas de control interno de Gas Natural Fenosa, y tienen por objeto, entre otros, asegurar la correcta presentación de la información de la compañía ante terceros. Dentro de las citadas políticas, y en el marco de las recomendaciones de Global Reporting Initiative, Gas Natural Fenosa encarga anualmente una verificación externa de los contenidos de su Informe de Responsabilidad Corporativa. Esta revisión es realizada por un experto independiente, PricewaterhouseCoopers, que revisa la adaptación de los contenidos del Informe de Responsabilidad Corporativa a lo señalado en las recomendaciones de Global Reporting Initiative y del estándar AA1000 APS. Como resultado del proceso, se elabora un Informe de Revisión Independiente donde se incluyen los objetivos y alcance del proceso, así como los procedimientos de verificación utilizados y sus conclusiones. Tras la evaluación de la información incluida en el informe de 2010, el experto independiente ha aplicado el nivel de aseguramiento que se especifica en el Informe de Revisión Independiente. Consultas e información adicional Además del presente Informe de Responsabilidad Corporativa 2010, Gas Natural Fenosa ha publicado el Informe Anual, el Informe de Gobierno Corporativo y el Informe de la Comisión de Auditoría y Control, todos ellos correspondientes al ejercicio Asimismo, la compañía dispone de una página web ( donde las personas interesadas pueden consultar información actualizada de la compañía. Cabe resaltar, además, que la compañía publica informes de responsabilidad corporativa en Argentina, Colombia y México. Los lectores pueden dirigir sus dudas, consultas o solicitudes de información a: reputacioncorporativa@gasnaturalfenosa.com

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11 Gas Natural Fenosa Perfil de la organización 12 Estrategia de Gas Natural Fenosa 18 Contribución al desarrollo 20

12 12 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Perfil de la organización Gas Natural Fenosa en el mundo Moldavia Italia Bélgica Luxemburgo Francia España Portugal Marruecos República Dominicana México Guatemala Nicaragua Costa Rica Panamá Puerto Rico Colombia Egipto Omán Kenia Brasil Angola Chile Argentina Sudáfrica Australia Gas Natural Fenosa está presente en más de 25 países y cuenta con más de 20 millones de clientes y alrededor de 17GW de potencia instalada

13 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa 13 Contribuciones del Ebitda por actividades (%) 10,5 1,6 36,2 28,0 Distribución de electricidad. Distribución de gas. Electricidad. Gas. Otros. 23,7 Gas Natural Fenosa es una de las compañías multinacionales líderes en el sector del gas y la electricidad, está presente en más de 25 países y cuenta con más de 20 millones de clientes y alrededor de 17GW de potencia instalada. Es la mayor compañía integrada en gas y electricidad en España y Latinoamérica, líder en comercialización de gas natural en Iberia, tercer operador de gas natural licuado en el mundo, con una flota de trece buques metaneros, así como el principal suministrador de gas natural licuado en la cuenca mediterránea y atlántica. El año 2010 fue el primer ejercicio natural, tras el exitoso proceso de integración del grupo Gas Natural y Unión Fenosa que culminó a mediados de 2009, convirtiendo a la compañía en un operador integrado de gas y electricidad. Gas Natural Fenosa opera en toda la cadena de valor del gas a través de la participación en proyectos de exploración, producción, licuefacción y transporte. En el sector eléctrico, en el que la compañía es el tercer operador español y un importante actor en Latinoamérica, la compañía genera y vende este recurso energético gracias a la producción de sus centrales térmicas e instalaciones renovables. La compañía cuenta con un mix de generación rico y diversificado. Dispone de centrales térmicas de gas natural, carbón y fuelóleo, además de otras instalaciones renovables. Esta diversificación, unida a la dilatada trayectoria de la compañía en el sector energético, le permite competir con la máxima eficiencia en unos mercados crecientemente competitivos y globalizados. A finales de 2010, la compañía contaba con empleados, la mitad de los cuales desarrollan su actividad en el ámbito internacional. Los principales accionistas de Gas Natural Fenosa, a 31 de diciembre de 2010 eran: Criteria Caixa Corp: 36%. Repsol YPF, S.A.: 30%. Inversores institucionales internacionales: 19%. Accionistas minoritarios: 9%. Inversores institucionales españoles: 4%. Caixa d Estalvis de Catalunya: 2%. Para obtener una información más detallada sobre las actividades y resultados de Gas Natural Fenosa en el ejercicio 2010, consultar el Informe Anual y la página web corporativa

14 14 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa A finales de 2010, la compañía contaba con empleados, la mitad de los cuales desarrollan su actividad en el ámbito internacional Principales magnitudes de Gas Natural Fenosa Operaciones Ventas de actividad de gas (GWh) Transporte de gas/empl (GWh) Puntos de suministro de distribución de gas (en miles) Puntos de suministro de distribución de electricidad (en miles) Red de distribución de gas (km) Energía eléctrica producida (GWh) (1) Contratos por cliente España 1,32 1,39 (2) 1,39 Personal N.º de empleados Financiero (millones de euros) Importe neto de la cifra de negocios Beneficio operativo bruto (Ebitda) Resultado de explotación Inversiones totales Beneficio neto atribuible a la compañía Datos por acción (euros por acción) Cotización a 31 de diciembre 11,49 15,085 19,29 Beneficio 1,30 1,48 (3) 2,36 (1) En el informe 2008 se reportaron GWh. La diferencia con el dato publicado este año incluye la energía generada en pruebas. (2) Dato disponible sólo para clientes de gas. (3) Considerando el número de acciones medio del ejercicio.

15 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa 15 Capacidad instalada por fuente de energía y régimen de reglamentación Cierre 10 (MW) Cierre 09 (MW) Variación 10/09 (%) Potencia instalada en régimen ordinario. España ,00 Hidráulica Nuclear Carbón Fuelóleo-gas Ciclo combinado ,98 Potencia instalada régimen especial. España (1,64) Renovables (1,64) Potencia instalada total. España ,15 Potencia instalada régimen ordinario Internacional (39,52) Hidráulica Fuelóleo Ciclo combinado (43,36) Potencia total (2,98) Producción neta de energía por fuente y régimen de reglamentación Cierre 10 (GWh) Cierre 09 (GWh) Variación 10/09 (%) Producción en régimen ordinario España ,15 Hidráulica ,00 Nuclear ,73 Carbón ,18 Fuelóleo-gas ,00 Ciclo combinado ,35 Producción régimen especial España ,34 Renovables ,34 Producción total España ,45 Producción régimen ordinario Internacional (23,59) Hidráulica (77,04) Fuelóleo (7,10) Ciclo combinado (20,55) Producción total ,69 Nota: el dato de producción hidráulica internacional para el año 2009 incluye la producción de EPSA, Costa Rica y Panamá. El dato para el 2010 incluye únicamente la producción de Panamá. En 2009, se desinvirtió EPSA, mientras que la producción de Costa Rica no se tiene en cuenta a efectos de consolidación por la aplicación de la CINIIF 12 Acuerdos de concesión de servicios.

16 16 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Eficiencia media por tecnología y régimen regulador Régimen Tecnología Eficiencia (*) (%) Ordinario. España Térmica carbón 34,97 Térmica fuelóleo 31,77 Ciclo combinado 54,35 Internacional Ciclo combinado 52,83 Fuelóleo 39,68 (*) Eficiencia sobre poder calorífico inferior (PCI) calculada como la media ponderada por la producción real de cada tecnología. Factor de disponibilidad medio por tecnología y régimen regulador Régimen Tecnología Disponibilidad 2010 (%) Ordinario. España Hidráulica 90,00 Térmica carbón 95,14 Térmica fuelóleo 60,57 Nuclear 89,17 Ciclo combinado 93,14 Especial. España Eólica 98,30 Minihidráulica 90,40 Cogeneración 98,00 Internacional Hidráulica 93,41 Motores diesel 89,70 Ciclo combinado 93,13 Instalaciones de distribución eléctrica de Gas Natural Fenosa por países Transformadores reductores Países Número Capacidad (MVA) Longitud de líneas (km) Colombia España Guatemala Nicaragua Panamá Moldavia Total baja tensión y media tensión Colombia España Panamá Moldavia ,56 Total alta tensión Total Pérdidas de energía eléctrica en transporte y distribución (%) Pérdidas de energía en transporte y distribución (%) ,32 6,43 6,22

17 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa 17 Organigrama de Gas Natural Fenosa Presidente D. Salvador Gabarró Serra Dirección General de Comunicación y Gabinete de Presidencia D. Jordi Garcia Tabernero Dirección de Auditoría Interna D. Carlos Ayuso Salinas Consejero Delegado D. Rafael Villaseca Marco Dirección General Económico-Financiera D. Carlos J. Álvarez Fernández Dirección General de Servicios Jurídicos D. Manuel García Cobaleda Dirección General de Estrategia y Desarrollo D. Antonio Basolas Tena Dirección General de Recursos D. Antonio Gallart Gabás Dirección General de Planificación Energética D. José Mª Egea Krauel Dirección General de Generación D. José Javier Fernández Martínez Dirección General de Negocios Mayoristas de Energía D. Manuel Fernández Álvarez Dirección General de Negocios Minoristas de Energía D. Daniel López Jordà Dirección General de Negocios Regulados de Gas D. Antoni Peris Mingot Dirección General de Negocios Regulados de Electricidad D. José Antonio Couso López Dirección General de Latinoamérica D. Sergio Aranda Moreno

18 18 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Estrategia de Gas Natural Fenosa El Plan Estratégico cuenta con tres grandes vectores: fortalecimiento del balance, optimización y captura del crecimiento Gas Natural Fenosa presentó en 2010 su primer plan estratégico tras culminar el proceso de integración que dio lugar a la nueva compañía. El plan cuenta con tres grandes vectores: fortalecimiento del balance, optimización y captura del crecimiento. El Plan Estratégico se desarrollará en dos fases diferenciadas: una hasta 2012, enfocada al fortalecimiento del balance, la optimización para la consecución de sinergias y el crecimiento orgánico, y otra hasta 2014, centrada en la realización de inversiones, en función del entorno, para aprovechar oportunidades de crecimiento en mercados y negocios clave, pero manteniendo la solidez financiera. De este modo, la compañía fija unos objetivos concretos para 2012 y unas aspiraciones para La previsión de inversión para el periodo es de más de millones de euros. Las inversiones podrían alcanzar los millones si se da el entorno adecuado. El nuevo plan estratégico fija los objetivos para el año 2012 en la consecución de 22 millones de puntos de suministro en todo el mundo, de un porcentaje de clientes dual-fuel superior al 20% en España y de 15,3 GW de capacidad instalada en 2012 (después de las desinversiones pactadas con la CNC). Para el período , el nuevo plan prevé inversiones de millones de euros y alcanzar un Ebitda superior a los millones de euros en 2012, lo que implicará un crecimiento anual acumulado del Ebitda del 5%. Las líneas estratégicas de Gas Natural Fenosa para el período se fundamentan en la captura de entre 2 y 3 millones de puntos de suministro adicionales, la consecución de 1 GW de nueva potencia instalada de generación convencional en mercados clave, en lograr 1,2 GW de nueva capacidad en renovables, y comercializar entre 4 y 5 bcm adicionales de gas, de los que 3,5 bcm se conseguirán en mercados internacionales. El plan estratégico de la compañía establece objetivos específicos para cada una de sus líneas de negocio principales: distribución, gas y electricidad. En el negocio de la distribución la compañía pretende, en España, incrementar su cifra de puntos de suministro en para Asimismo el plan prevé lograr más de 1,1 millones de clientes en 2014 en Brasil y México. En cuanto a Italia, el plan prevé alcanzar nuevos puntos de suministro para ese mismo año.

19 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa 19 En cuanto al negocio de gas, las bases estratégicas del plan se sustentan en la internacionalización de la comercialización de gas y en el desarrollo de infraestructuras, aprovechando la actual posición de la compañía en la cuenca mediterránea y atlántica, para explorar nuevas oportunidades de acceso a infraestructuras en mercados de Europa y Latinoamérica. Por su parte, el negocio eléctrico centrará sus prioridades en completar proyectos de generación ya en marcha, en potenciar la comercialización minorista de electricidad y servicios energéticos, y en fortalecer el negocio de comercialización mayorista. A medio y largo plazo el plan prevé la instalación de 1,2 GW de capacidad de energía renovable y 1GW de capacidad de energía convencional para reequilibrar el mix energético en mercados clave. Para satisfacer los exigentes objetivos marcados por el plan estratégico, y para dar cobertura a las demandas externas, la compañía cuenta con los siguientes puntos de apoyo: Gas Natural Fenosa es un operador best-in-class en el área downstream, en la distribución y venta de energía. La integración que dio lugar a Gas Natural Fenosa potencia las sinergias de dos compañías que ya tenían una dilatada experiencia. El parque de generación de energía de la compañía posee una elevada diversificación y eficiencia, lo que le permite gestionar de manera competitiva los recursos naturales de que dispone. El fuerte posicionamiento de la compañía en Latinoamérica, zona geográfica con amplias perspectivas de desarrollo, hace prever un importante crecimiento de Gas Natural Fenosa en esa zona geográfica. El equipo humano, reforzado tras el proceso de fusión. La compañía continuará contando con un mix energético competitivo, diversificado y respetuoso con el medio ambiente, en el que las energías renovables tendrán un peso muy relevante. De este modo, Gas Natural Fenosa apoyará con eficacia los compromisos adquiridos por la Unión Europea para el año 2020, el denominado objetivo 20/20/20, por el que se prevé reducir un 20% las emisiones de gases de efecto invernadero, ahorrar un 20% en el consumo de energía primaria y que un 20% de la energía final consumida proceda de fuentes renovables. Este compromiso internacional supone una gran oportunidad, que Gas Natural Fenosa, dado su modelo de negocio, se encuentra en una posición inmejorable para aprovechar. El parque de generación de energía de la compañía posee una elevada diversificación y eficiencia, lo que le permite gestionar de manera competitiva los recursos naturales de que dispone

20 20 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Contribución al desarrollo La compañía dispone de un mix de generación eléctrica fiable y seguro, capaz de responder adecuadamente a la demanda de energía de las sociedades en las que opera El reto de las compañías del sector de la energía no consiste únicamente en satisfacer la creciente demanda energética de un mundo en desarrollo. Además, deben hacerlo de una manera cada vez más limpia, más segura y más fiable. El suministro de energía bajo criterios de sostenibilidad, eficiencia y seguridad es la principal contribución de Gas Natural Fenosa a la consecución de un desarrollo más sostenible. Gas Natural Fenosa es líder en la comercialización de gas natural en Iberia y primera distribuidora de gas natural de Latinoamérica. Cabe recordar que su composición química y propiedades convierten al gas natural en el combustible fósil más limpio. La compañía dispone asimismo de un mix de generación eléctrica fiable y seguro, capaz de responder adecuadamente a la demanda de energía de las sociedades en las que opera. La compañía dispone de centrales térmicas operadas con carbón, gas o fuelóleo, hidroeléctricas, parques eólicos, plantas solares y centrales nucleares, lo que la convierte en un actor imprescindible para la seguridad y fiabilidad del suministro de los entornos en los que opera. Una compañía que suministra energía limpia El desempeño ambiental de las compañías energéticas está sometido a un creciente escrutinio social. Gas Natural Fenosa asume este reto de manera activa, consciente de que las actividades de transporte, generación y distribución de electricidad y gas propias de su negocio no pueden concebirse sin cierto impacto ambiental. Por este motivo, la compañía trabaja en la prevención de los impactos y la reducción de los contaminantes mejorando la eficiencia de los procesos, instalando equipos de alto rendimiento y empleando las mejores tecnologías disponibles. En un contexto marcado por una creciente sensibilidad social acerca del desarrollo sostenible, tanto el gas natural como la energía generada a partir de fuentes renovables cobrarán un creciente protagonismo en el mix energético. A este respecto, cabe destacar el importante incremento de la producción de energía sobre fuentes renovables de Gas Natural Fenosa en 2010, cercano a un 35%. La generación de energía a partir de gas natural, la fuente fósil con un menor contenido en carbono, constituye el 76% de la electricidad producida por la compañía. CO 2 producido por la combustión de combustibles fósiles (kg/gj) Lignito 102 Fuelóleo 78,5 Gasóleo 73,3 Antracita 91,3 Gas natural 55,9 Fuente: IPCC-Eurogas.

21 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa 21 Demanda de gas natural en la Unión Europea por sector (Mtep) Residencial. Industrial. Generación eléctrica. Otros (combustible para vehículos procesos de cogeneración). Total. Fuente: EUROGAS. Natural gas demand and supply. Long term Outlook to En el ámbito de la eficiencia energética y la reducción de emisiones, el gas natural es la mejor, entre los combustibles fósiles, de las alternativas disponibles. Para una misma cantidad de energía producida el gas natural emite, en la combustión, entre un 40 y un 45% menos de CO 2 que el carbón y entre un 20 y un 30% menos que el petróleo. Asimismo, las emisiones de NO x fruto de la combustión de gas natural son muy reducidas. Por su parte, las de SO x y partículas sólidas son prácticamente nulas. Sus propiedades ambientales y versatilidad como fuente energética, sitúan al gas natural como una de las mejores opciones frente al cambio climático y otros problemas ambientales, como la calidad del aire o la acidificación de suelos y aguas. Una energía eficiente y con un creciente número de usos El gas natural ofrece un rendimiento energético superior al obtenido con el resto de los combustibles fósiles. Las centrales de ciclo combinado que operan con gas natural son, aproximadamente, un 20% más eficientes que las térmicas convencionales. El gas natural ofrece otra serie de ventajas desde el punto de vista de la eficiencia que generan en efectos ambientales beneficiosos. Así, sus emisiones específicas, es decir, las emisiones por unidad de energía producida, son inferiores a las del resto de combustibles fósiles. Adicionalmente, el gas natural es una de las energías primarias con mayor potencial de crecimiento. Esto es debido a su creciente uso en todos los sectores, a la extensión de la red de gasoductos, a su utilización en los procesos para la generación de energía y a su uso como combustible para vehículos. Una compañía que apuesta por la eficiencia y la I+D+i Gas Natural Fenosa desarrolla actividades de I+D+i orientadas a la mejora del rendimiento y a la minimización del impacto ambiental de la generación de electricidad a partir de otros combustibles fósiles. Asimismo, Gas Natural Fenosa dispone de una amplia cartera de generación eléctrica a partir de fuentes renovables y mantiene un compromiso de crecimiento en este ámbito, como se desprende del resultado de los concursos públicos para nuevos parques eólicos en Cataluña y Galicia, en los que la compañía resultó adjudicataria. En este sentido, en el ámbito de la I+D+i, cabe destacar el trabajo realizado por la compañía con el objetivo de abaratar los costes de estas energías y de ampliar, en la medida de lo posible, su aplicación a través de una cartera más extensa de tecnologías y su integración con el gas natural. En el ámbito de las energías renovables, prosiguieron los ciclos de ensayos avanzados para la caracterización y optimización de la planta de producción de hidrógeno en el parque eólico de Sotavento. Asimismo, concluyó la fase de diseño y ejecución de un sistema de almacenamiento térmico mediante materiales de cambio de fase.

22 22 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa Inversión en I+D+i (millones de euros) 0,5 0,9 0,4 2,7 0,6 5,6 Los próximos pasos estarán orientados al diseño del sistema de control para el ciclo de experimentación de este nuevo sistema integrado en la planta de refrigeración solar de la Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Sevilla. La compañía también concluyó y presentó al IDAE el programa complementario a las funcionalidades de la herramienta de calificación energética CALENER, que incluye el diseño y calificación de instalaciones de refrigeración solar. En eficiencia energética, las actividades de I+D+i estuvieron relacionadas, en el ámbito residencial y terciario, con herramientas y soluciones de alta eficiencia energética, incluyendo herramientas de análisis de demanda energética en edificios, de prediseño y de dimensionado de soluciones de trigeneración de pequeña potencia. En el segmento doméstico la compañía investigó las posibilidades de ahorro energético en instalaciones comunitarias, su automatización, la maximización de aprovechamiento de energías renovables y, en el ámbito de la vivienda, la integración de las mediciones domésticas así como las posibilidades de información y estímulo a los usuarios para promover el ahorro y gestión de la demanda. Eficiencia energética. Energías renovables. Otros. Sostenibilidad. Tecnologías avanzadas de generación. Transmisión y distribución de electricidad. Cabe destacar que, en 2010, la compañía inició acciones para la concepción del modelo y las herramientas para el desarrollo de la red inteligente (Smart Grid). El objetivo último de esta red será integrar de forma eficiente el comportamiento y acciones de todos los elementos conectados a la red (consumidores, generadores y productores, entre otros), asegurando la seguridad y la sostenibilidad (técnica y económica) del sistema eléctrico. En tecnologías avanzadas de generación, la planta piloto experimental en La Robla está en su última fase de desarrollo. De 300 kw de potencia instalada, la planta está ideada para la captura de CO 2 mediante ciclos de carbonatación-calcinación para combustión sobre lecho fluidizado de biomasa. En paralelo, se caracterizaron los tipos de biomasa potenciales que serán utilizadas en la fase de experimentación y se han desarrollado los procedimientos de arranque de la planta. En servicios relacionados con la sostenibilidad, las actividades en I+D+i en 2010 se desarrollaron en tres líneas de investigación fundamentales. En primer lugar, el desarrollo de tecnologías de producción, transporte, almacenamiento y uso del hidrógeno. Especialmente, en lo que se refiere a la obtención de hidrógeno a partir de gasificación de biomasa y por descomposición termocatalítica del metano, así como el estudio de las posibilidades y límites de utilización en turbinas de gas de ciclos combinados de gases de síntesis empobrecidos. En segundo lugar, en el ámbito de la movilidad sostenible, las investigaciones de la compañía

23 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa 23 estuvieron orientadas al desarrollo de infraestructuras de recarga para los vehículos eléctricos así como los modelos de uso y gestión asociados, para permitir una óptima integración de esta nueva tecnología, a corto plazo,en la red actual, y, a medio-largo plazo, como un componente más de las redes inteligentes. También en este ámbito, Gas Natural Fenosa trabajó en la estandarización de una estación de carga pública de vehículos ligeros a gas natural comprimido. Por último, la compañía está volcada con el concepto de smart metering de gas natural, que permitirá entre otros, la mejora de la eficiencia energética. En 2010, Gas Natural Fenosa dedicó 10,82 millones de euros a actividades y proyectos de I+D+i orientados a lograr un suministro energético más fiable y sostenible. Una compañía comprometida con las comunidades Gas Natural Fenosa genera riqueza y empleo en los países en los que desarrolla su actividad, lo que se pone de manifiesto a través del pago de salarios, de impuestos, mediante las inversiones que realiza o gracias a la creación de valor a lo largo de la cadena energética. Asimismo, la compañía En servicios relacionados con la sostenibilidad, las actividades en I+D+i en 2010 se desarrollaron en tres líneas de investigación fundamentales. En primer lugar, el desarrollo de tecnologías de producción, transporte, almacenamiento y uso del hidrógeno Población sin servicio eléctrico (%) Colombia (Electricaribe) 6,10 (1) 9,79 Guatemala 26,63 (2) 24,83 Nicaragua 33,20 (3) 39,00 Panamá 14,00 (4) 18,60 (1) Fuente: Unidad de Planeación Minero Energética del Gobierno de Colombia. Datos de publicados a diciembre de (2) Dato calculado en base a la información proporcionada por el Ministerio de Energía y Minas de Guatemala. Los datos de 2009 no incluían la cobertura de la empresa de Jalapa. (3) Fuente: Ministerio de Energía y Minas de Nicaragua. (4) Fuente: Contraloría General de la República de Panamá. Contribución a la sociedad (millones de euros) Gastos salariales 798 Impuestos 829 Aprovisionamiento de materias primas Proveedores Aprovisionamiento de otros bienes y servicios Cobros/pagos por actividades de financiación Accionistas: dividendos 858 Inversiones Crecimiento y desarrollo del negocio (45) Desinversiones y otros cobros 2.378

24 24 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa El conocimiento obtenido, fruto del desarrollo de las operaciones de la compañía en una gran diversidad de países y entornos, permite el empleo de las mejores prácticas aprendidas adaptadas a la realidad social y ambiental de cada proyecto participa en proyectos sociales alineados con su negocio que tienen como objetivo contribuir al desarrollo de las sociedades en las que opera. La energía es motor de prosperidad. En su ausencia no hay desarrollo. Gas Natural Fenosa opera en países que, en ocasiones, carecen de una infraestructura adecuada para satisfacer las necesidades energéticas de sus habitantes. En ellos, existen determinadas zonas geográficas en los que la cobertura energética no alcanza a la totalidad de la población. La compañía trabaja activamente para atender a todas aquellas personas, familias y organizaciones ubicadas en áreas cuya licencia de distribución o servicio le ha sido concedida. Gas Natural Fenosa previene los impactos, sociales y ambientales, o en materia de derechos humanos, que puedan producirse como consecuencia de sus proyectos e inversiones, especialmente aquellos relacionados con los desplazamientos de población. En cumplimiento de las diferentes legislaciones aplicables, la compañía propone medidas de mitigación para reducir eventuales impactos. Estas incluyen, en los casos aplicables, instrumentos de compensación ambiental, como royalties, cánones u otros tipos de acuerdo. Asimismo, en los procesos de toma de decisiones, la compañía toma en consideración la opinión de los grupos de interés afectados para maximizar el impacto positivo de los proyectos. Contribución al PIB por países (%) ,08 0,07 0,07 0,09 0,10 0,14 0,27 0,58 0,87 0,05 0,03 0,75 0,91 1,15 0,01 0,01 0,02 0,66 1,14 0,01 0,01 0,01 0,20 0,43 0,09 0,07 0,13 0,16 7,77 1,77 2,51 0,21 0,24 0,20 0,27 0,39 0,04 0,07 2,65 4,50 4,59 Argentina Brasil Colombia Costa Rica España Francia Guatemala Italia Kenia Marruecos México Nicaragua Panamá Puerto Rico Rep. Dominiana Moldavia Sudáfrica

25 informe responsabilidad corporativa 2010 Gas Natural Fenosa 25 La participación de los grupos de interés se concreta desde el momento de análisis de las operaciones. De igual modo, durante las fases de ejecución, puesta en marcha y operación de las instalaciones, Gas Natural Fenosa dialoga con agentes externos, lo que facilita la resolución de eventuales incidencias. Aportación a la sociedad (millones de euros) Cabe destacar que durante el año 2010 no se produjeron desplazamientos de personas como consecuencia de los proyectos de desarrollo de infraestructuras de la compañía. En el desarrollo de los estudios preliminares y de prefactibilidad de los proyectos de desarrollo, Gas Natural Fenosa presta especial atención al impacto social de los mismos y otorga prioridad a aquellas alternativas que no afectan a poblaciones cercanas y que minimizan el impacto ambiental de cada proyecto. El conocimiento obtenido, fruto del desarrollo de las operaciones de la compañía en una gran diversidad de países y entornos, permite el empleo de las mejores prácticas aprendidas adaptadas a la realidad social y ambiental de cada proyecto Inversiones intangibles. 152 Impuesto sobre sociedades. Nota: el dato de inversiones intangibles correspondiente a 2009 difiere del publicado el año anterior, ya que con fecha 1de enero 2010 Gas Natural Fenosa ha aplicado la CINIIF 12 Acuerdos de concesión de servicios de forma retroactiva. Volumen total de compra adjudicado (millones de euros) Dato real. Dato proforma