CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA DE SEGURVIAJE

Transcripción

1 Las presentes Condiciones Generales están vigentes a partir de la fecha indicada al pie de página. Si Usted contrató el servicio con anterioridad rigen las Condiciones Generales correspondientes a la fecha de contratación. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA DE SEGURVIAJE IMPORTANTE: La compra de la Tarjeta SEGURVIAJE implica el conocimiento y aceptación de las condiciones generales que usted ha leído y aceptado previo a su adquisición y que podrá leer nuevamente estando a su disposición en la página así como en su agencia de viajes o nuestras oficinas comerciales, donde pueden ser solicitadas en forma personal, telefónicamente o por a través del correo electrónico segurviaje@andiasistencia.com.co si por algún motivo ajeno a SEGURVIAJE, el titular no recibe las condiciones generales, la compañía de asistencia queda eximida de responsabilidad frente a este. En ese caso el titular sera responsable de obtenerlas, ya sea a través de la página web indicada, o bien, solicitándolas telefónicamente o personalmente en su agencia de viajes o nuestras oficinas comerciales. Es condición necesaria, para hacer efectivos los derechos y coberturas de su Tarjeta de Asistencia, el contacto telefónico INMEDIATO con la Central de Alarma de SEGURVIAJE en Colombia. PARA SOLICITAR ASISTENCIA LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO DESDE CUALQUIER PARTE DEL MUNDO COMUNÍQUESE CON LA CENTRAL DE SEGURVIAJE EN COLOMBIA Desde el exterior: 57 (1) opción 1 Línea Gratuita dentro del territorio Nacional: INFORME:

2 1-Nombre completo 2 - Documento de identidad 3 -Motivo de la llamada -Lugar y teléfono donde se encuentre MAPFRE ASISTENCIA es una Organización Internacional de Asistencia, cuyo Operador de Asistencia en Colombia es ANDIASISTENCIA, Compañía de Asistencia de Los Andes (en adelante el Operador de Asistencia), cuyo objeto es el de proporcionar, entre otros, servicios de asistencia médica, jurídica y personal en situaciones de emergencia durante el transcurso de un viaje a través de los Planes SEGURVIAJE. Se deja expresa constancia, y así lo acepta el Titular de la Tarjeta, que los servicios de SEGURVIAJE no constituyen un seguro médico, ni una extensión o sustitución de programas de seguridad social ni de medicina prepagada. Los servicios y prestaciones de SEGURVIAJE, están exclusivamente orientados a la asistencia en viaje por eventos súbitos e imprevistos que impidan la normal continuación del mismo; cubren hasta el Limite Monetario Cubierto (LMC) que correspondan según el plan contratado, el cual se considera conocido y aceptado en su totalidad por el Titular a partir de la contratación de los servicios. ANTES DEL VIAJE INSTRUCCIONES PARA EL USO CORRECTO DE LOS SERVICIOS DE SEGURVIAJE 1. Verifique que todos los datos consignados en su certificado de asistencia y tarjeta SEGURVIAJE sean correctos. Revise especialmente los teléfonos indicados como contacto en caso de emergencia, como así también las fechas de vigencia y el plan SEGURVIAJE adquirido. Si hay errores en los datos, comuníquese con la oficina Segurviaje o agencia dónde compro la tarjeta en el país de la emisión de la tarjeta para rectificar los mismos. 2. Segurviaje cuenta con un número único en Colombia, dónde podrá solicitar el servicio llamando sin costo o por cobro revertido, desde cualquier parte del mundo, las 24 horas los 365 días del año, de tal manera que el Operador de Asistencia provea de la atención profesional y especializada que demande la contingencia sufrida por el Titular del servicio. Retire del portadocumentos entregado por el operador la tarjeta credencial de SEGURVIAJE y colóquela en un lugar de fácil acceso (p. ej. su billetera). 3. Diligencie los datos solicitados en las tarjetas que identifican el equipaje, coloque dichos marcadores de equipaje en sus valijas, ya que en caso de extravío facilitará su recuperación. 4. Lea atentamente las Instrucciones y Condiciones Generales de los Servicios de Segurviaje antes de salir del territorio colombiano y verifique que el certificado de asistencia y la tarjeta credencial indiquen las características del plan de Segurviaje adquirido por Ud. Las Condiciones Generales estarán a su disposición, antes, durante y después de la compra en

3 DURANTE EL VIAJE, CÓMO UTILIZAR SEGURVIAJE? 1. Recuerde siempre llevar a mano su Tarjeta de asistencia SEGURVIAJE ya que si usted requiere de un servicio, una vez iniciado el viaje, deberá comunicarse de inmediato por teléfono con la central de alarma de SEGURVIAJE al número telefónico que en ella se indica. El costo de la llamada será a cargo de SEGURVIAJE. 2. Para que el costo de su llamada COLLECT-CALL sea a cargo de su Operador de Asistencia, Ud. debe indicar a la operadora del hotel o de la compañía de teléfonos que desea efectuar una llamada de estas características. Si en algún país este tipo de llamada no está disponible SEGURVIAJE reembolsará el costo de la misma contra presentación del comprobante correspondiente. 3. Para la prestación de cualquier cobertura referida en nuestro portafolio de servicios, es obligatorio comunicarse con la Central de Alarma, el Operador de Asistencia de SEGURVIAJE le solicitará los siguientes datos: Número de su documento de identidad Número de su certificado de asistencia. Su nombre completo Motivo de la llamada El lugar donde usted se encuentra (hotel/ ciudad/ dirección/ número telefónico). En caso que por fuerza mayor, según su definición legal, no pueda efectuar la llamada a la central de alarma de SEGURVIAJE, lo principal es que usted tenga la asistencia inmediata a través de la red sanitaria que pueda atenderlo. Sin embargo, es obligatorio que dentro de las 24 horas siguientes, usted o cualquier persona que lo acompañe se comunique con la Central de Asistencia y proporcione toda la información relativa al evento sufrido y a la asistencia recibida. De esta forma, el Operador de Asistencia se pondrá en contacto con el Centro Asistencial donde usted se encuentra, para así controlar en todas sus fases la prestación del servicio. Siga cuidadosamente estas indicaciones, ya que de ello dependerá que el Operador de Asistencia se haga cargo de los gastos devengados, tal como se explica en las Condiciones Generales de los servicios SEGURVIAJE. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE SEGURVIAJE ANDIASISTENCIA, COMPAÑÍA DE ASISTENCIA DE LOS ANDES S.A., denominada en adelante como el Operador de Asistencia, ha convenido con el Titular de la tarjeta SEGURVIAJE, celebrar el contrato de asistencia contenido en las siguientes páginas y Cláusulas, las cuales operarán de acuerdo al plan contratado. CONSIDERACIONES PREVIAS

4 Las presentes Condiciones Generales de los servicios SEGURVIAJE rigen la prestación de los servicios asistenciales detallados a continuación, durante los viajes que realice el Titular de una tarjeta SEGURVIAJE conforme al plan adquirido. Para utilizar cualquiera de los servicios SEGURVIAJE, será obligación del Titular haber leído y aceptado los términos y condiciones aplicables al plan contratado, expresadas en las presentes Condiciones Generales de los servicios SEGURVIAJE. Tenga en cuenta que los servicios SEGURVIAJE se prestarán únicamente al Titular de la tarjeta SEGURVIAJE y son intransferibles a terceras personas. La adquisición por parte de un titular de una o más tarjetas SEGURVIAJE no producirá la automática acumulación de los servicios y/o beneficios en ellas contempladas, sino que se aplicarán en tal caso los topes establecidos en la que sea más beneficiosa para el consumidor. La tarjeta SEGURVIAJE y los servicios derivados de la misma no tendrán validez alguna en el país de residencia real y/o habitual del Titular, en Colombia o en los países donde el plan adquirido tenga restricciones de cobertura territorial. El plan SEGURVIAJE SILVER esta limitado a Caribe, Centro y Suramérica. El Plan SEGURVIAJE EUROSCHENGEN está limitado a los países afiliados a la Comunidad Europea de Naciones. SOLICITUD DE CANCELACION DEL SERVICIO O MODIFICACION DE VIGENCIAS Las solicitudes de cancelación de servicio deberán efectuarse por escrito, únicamente por el Titular, con una anticipación no menor a 2 (dos) días hábiles al inicio de vigencia del contrato. Para efectos del presente contrato serán autorizadas las cancelaciones a razón de: negación de visa, enfermedad grave demostrable o fallecimiento del Titular o alguno de sus familiares en primer grado de consanguinidad (padre, madre, hijos o conyugue) que impidan iniciar el viaje. En caso de cancelación de servicio, el Operador de Asistencia deducirá el 10% de la tarifa original por concepto de gastos de expedición y administración. El reembolso del 90% restante se realizará dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a la fecha de la radicación de la solicitud y los soportes correspondientes. Documentos requeridos: -Formato de reembolso debidamente diligenciado. -Solicitud escrita del Titular de revocación de contrato. - Certificaciones que demuestren la causa que impide iniciar el viaje: Carta o comunicación de la embajada donde se especifique la negación de visa. Certificación médica que demuestre la enfermedad que impide salir del país al Titular. Copia del certificado de defunción en caso de fallecimiento del Titular o del familiar en primer grado de consanguinidad. - Kit de asistencia (Tarjetas, marcadores de equipajes, certificado de asistencia e instructivo) SOLICITUD DE MODIFICACION DE VIGENCIAS Las solicitudes de modificación de vigencias deberán efectuarse por escrito, únicamente por el Titular, con una anticipación no menor a 2 (dos) días hábiles al inicio de la fecha de vigencia del contrato. Las fechas podrán ser modificadas hasta un máximo de tres (3) veces sin costo adicional. Después de la tercera solicitud, cada modificación tendrá un costo de USD 15.oo. (o su equivalente en moneda local) por concepto de gastos administrativos.

5 IMPORTANTE: En ningún caso se aceptarán solicitudes de cancelación o modificación realizadas dentro de las 48 horas hábiles al inicio de vigencia, como tampoco, solicitudes de cancelación o modificación una vez iniciada la vigencia de la tarjeta SEGURVIAJE en cuestión, de acuerdo con los términos expresados en el presente contrato. SOLICITUD DE EMISION DE UNA NUEVA TARJETA SEGURVIAJE POR PROLONGACION DEL VIAJE. El Titular podrá solicitar al Operador de Asistencia la emisión de una nueva tarjeta SEGURVIAJE, por prolongación de viaje, aún estando fuera del país. Esta solicitud deberá ser efectuada por escrito, directamente por el Titular, con una anticipación no menor a diez (10) días a la fecha de terminación de vigencia de la primera tarjeta adquirida. La vigencia de la nueva tarjeta será máxima hasta por un periodo adicional. Luego de esta nueva emisión, sin haberse registrado el ingreso del Titular a Colombia, no habrá lugar a emisiones de tarjetas adicionales. Para la solicitud de la emisión de una nueva tarjeta será condición esencial que el Titular haya ingresado a Colombia. El Operador de Asistencia se reserva el derecho de verificar las fechas de entrada y/o salida del país del Titular registradas en el pasaporte por las autoridades aeroportuarias. El Operador de Asistencia se reserva el derecho de prestar sus servicios a Titulares de nuevas tarjetas que no hayan sido debidamente autorizadas o no se encuentren dentro de los términos contemplados en este punto. El período de vigencia de la nueva tarjeta SEGURVIAJE deberá ser inmediatamente consecutivo al de la primera tarjeta y esta será autorizada hasta por un periodo máximo de 365 días. La nueva Tarjeta SEGURVIAJE, emitida en las condiciones mencionadas en este punto, no podrá ser utilizada, bajo ningún concepto ni en ninguna circunstancia, para iniciar o continuar el tratamiento y/o asistencia de problemas médicos que hubieran surgido durante la vigencia de la primer tarjeta SEGURVIAJE adquirida y/o problemas médicos anteriores a la vigencia de la nueva Tarjeta, independientemente de que las gestiones o tratamientos en curso hayan sido indicados por el Operador de Asistencia o por terceros. La nueva tarjeta contará con un periodo de carencia de diez (10) días a partir de la fecha de inicio de vigencia. En caso de ser aprobada la emisión de la nueva Tarjeta SEGURVIAJE por parte del Operador de Asistencia, aplicarán las Condiciones Generales y tarifas vigentes a la fecha de expedición del Plan SEGURVIAJE adquirido. Los métodos de pago de la nueva tarjeta serán los que disponga la oficina o agente comercial al que recurra el Titular. El Operador de Asistencia sólo tomará a cargo el envío por correo regular de la nueva tarjeta al Titular a un domicilio dentro de Colombia. DISPOSICIONES GENERALES 1. TITULAR DEL SERVICIO Los servicios brindados por SEGURVIAJE se prestarán únicamente al Titular de la tarjeta SEGURVIAJE y son intransferibles a terceras personas. Para recibir los servicios asistenciales aquí incluidos el Titular deberá comunicarse con el Operador de Asistencia y suministrar el número de certificado de asistencia de SEGURVIAJE. Adicionalmente, tendrá que guardar toda la documentación personal que pudiere ser solicitada por el Operador de Asistencia a fin de acreditar su identidad, como así también cualquier otro dato relativo a lugares y fechas del viaje objeto del servicio contratado.

6 2. VALIDEZ TERRITORIAL Los servicios asistenciales se brindarán únicamente en los países donde el Operador de Asistencia presta sus servicios. La prestación de dichos servicios en ningún caso será llevada a cabo en el país de residencia habitual del Titular y/o en Colombia ni tampoco en los países donde el plan adquirido tenga restricción de cobertura. Plan EUROSCHENGEN valido para países de la comunidad Europea. Plan SILVER válido para países del Caribe, Centro, Suramérica únicamente. El Plan COLOMBIA tendrá alcance y validez dentro del territorio colombiano y se prestarán dentro de los límites territoriales del mismo. Para colombianos a partir de 100 Km (cien kilómetros) de distancia contados desde el lugar de residencia habitual y para extranjeros a partir de su entrada oficial al territorio nacional. Los gastos incurridos por asistencias en países y/o ciudades en los cuales el Operador de Asistencia no preste servicios, entrarán a estudio por parte del área médica y serán reembolsados sólo si se ajustan a las Instrucciones de Utilización y Condiciones Generales de los Servicios de SEGURVIAJE. En todos los casos de asistencia brindada, la responsabilidad económica de SEGURVIAJE será siempre y sin excepción, complementaria y en subsidio a la responsabilidad económica que pudiere corresponderle por la EPS, ARP y /o empresa de medicina prepaga y/o seguro de salud y/o póliza de seguro de cualquier tipo y/o servicio alguno del(os) cual(es) este a nombre del Titular. NOTA: El Operador de Asistencia tendrá derecho a exigir al Titular el reembolso inmediato de todos los gastos indebidamente efectuados en caso de haberse abonado algún servicio que -de haberse comprobado previamente la responsabilidad económica de la EPS, ARP y/o empresa de medicina prepaga y/o seguro de salud y/o póliza de seguro de cualquier tipo y/o servicio alguno que este a nombre del Titular- no se hubiera abonado o se hubiera abonado sólo parcialmente. Independientemente de que la asistencia de SEGURVIAJE se brinde como consecuencia de un accidente o una enfermedad de origen común. 3. VALIDEZ TEMPORAL: ANTES DE VIAJAR VERIFIQUE EN SU CERTIFICADO DE ASISTENCIA LAS FECHAS DE VIGENCIA DEL PRODUCTO SEGURVIAJE ADQUIRIDO POR USTED. Los servicios asistenciales a ser brindados por el Operador de Asistencia tendrán validez única y exclusivamente durante la vigencia indicada en la tarjeta y/o certificado de asistencia y a partir del momento en que se registre en el pasaporte, por parte de las autoridades migratorias, la salida oficial del Titular del país. La vigencia se extenderá hasta la fecha indicada en el certificado de asistencia y a partir del momento en que se registre en el pasaporte la entrada al país de origen del Titular conforme a los días efectivamente abonados a la tarifa establecida por SEGURVIAJE para el producto adquirido en la fecha de la emisión del mismo. La validez temporal de los servicios SEGURVIAJE indicada anteriormente estará limitada en todos los casos en forma complementaria a: 1. La cantidad máxima de días consecutivos por viaje establecidos en el certificado de asistencia SEGURVIAJE, y/o 2. Los días de vigencia indicados en su certificado de asistencia SEGURVIAJE, y/o 3. Al período máximo de estadía turística autorizado por las autoridades migratorias del país de destino del Titular, independientemente de la cantidad de países que visite durante la vigencia de la tarjeta.

7 NOTA: Estas limitaciones serán aplicables aún cuando la tarjeta SEGURVIAJE haya sido contratada y emitida por un lapso mayor. 4. DIAS CONSECUTIVOS DE VIAJE. Para establecer el período de días consecutivos por viaje se tomarán como base las fechas de salida y regreso al país de residencia permanente y habitual del Titular y/o Colombia, consignadas en el certificado de asistencia y/o el registro oficial de salida del país realizado por las autoridades migratorias en el pasaporte. Esta condición también se aplica para los planes SEGURVIAJE BUSINESS y BUSINESS PLUS con días consecutivos por viaje de hasta 30, 60 ó 90 días. 5. DETERMINACIÓN DEL TIPO DE SERVICIO /PRODUCTO. Únicamente el importe abonado por el Titular determinará el tipo de producto adquirido y por lo tanto las características y limitaciones del mismo. En caso de que existieren diferencias entre los datos consignados en el certificado de asistencia y /o tarjeta referidos a la vigencia y/o tarifa aplicable al producto SEGURVIAJE contratado, respecto de la efectivamente abonada por el Titular, se tendrán por válidos los datos correspondientes a ésta última. 6. LÍMITES APLICABLES. Los límites monetarios indicados en el certificado de asistencia SEGURVIAJE serán aplicables por el periodo total de vigencia de la tarjeta SEGURVIAJE adquirida. Dicho período total de vigencia será considerado como único y absoluto, sin perjuicio que dentro del plazo comprendido durante mismo, el Titular realizara más de un viaje. 7. FINALIZACIÓN DE LA VIGENCIA. La finalización de la vigencia de la tarjeta SEGURVIAJE implicará automáticamente el cese de todos los servicios detallados en estas Condiciones Generales, incluyendo aquellas asistencias iniciadas y en curso, salvo el supuesto de hospitalización, que extenderá cobertura por siete (7) días adicionales. Los servicios del Operador de Asistencia dejarán de tener validez a partir del instante que el Titular interrumpa en forma imprevista su viaje, cualquiera sea la razón, y regrese a su lugar de residencia habitual y/o a Colombia. En tal caso el Titular no tendrá derecho a reclamar reembolso alguno por el período de tiempo no utilizado de su tarjeta SEGURVIAJE. De cualquier manera los gastos médicos incurridos se suspenderán después de doce (12) meses del inicio del primer gasto médico hospitalario. NOTA: Si por alguna situación fortuita el Operador de Asistencia autoriza al Titular a actuar bajo la figura de reembolso de gastos, este tendrá hasta treinta días (30) luego de su regreso a Colombia para solicitar dicho reintegro. 8. GRABACIÓN Y MONITOREO DE LAS COMUNICACIONES. El Titular de la tarjeta SEGURVIAJE, autoriza expresamente y acepta bajo este Contrato, el derecho que tiene el Operador de Asistencia de grabar y auditar las conversaciones telefónicas que mantenga para la prestación de los servicios SEGURVIAJE, cuantas veces lo estime necesario para el buen desarrollo de la prestación de sus servicios. El Titular expresa conformidad con la modalidad indicada y la eventual utilización de los registros como medio de prueba en caso de existencia de controversias respecto de la asistencia prestada.

8 9. ENFERMEDADES REPENTINAS Y AGUDAS. Los servicios médicos y responsabilidades económicas expresados en estas Condiciones Generales de los Servicios SEGURVIAJE sólo regirán para accidentes y/o enfermedades repentinas y agudas de origen común contraídas con posterioridad a la fecha de inicio de vigencia de la tarjeta SEGURVIAJE o a la fecha de inicio del viaje de su Titular, la que sea posterior. El Operador de Asistencia se reserva el derecho de investigar la veracidad de la declaración del Titular en este sentido. 10. REVELACIÓN DE HISTORIA CLÍNICA. En todos aquellos casos en que el Operador de Asistencia lo requiera, el Titular deberá otorgar las autorizaciones para revelar su historia clínica completando el RECORD RELEASE FORM y enviándolo por fax a la Central SEGURVIAJE indicada por el Operador de Asistencia. De no cumplirse esta condición, el Titular acepta que renuncia a los servicios SEGURVIAJE y exime de toda responsabilidad al Operador de Asistencia. En tal caso el Titular no tendrá derecho a reclamar reembolso alguno por el período de tiempo no utilizado de su tarjeta SEGURVIAJE. 11. AUTORIZACIÓN IRREVOCABLE PARA SOLICITAR INFORMACIÓN MÉDICA. El Titular autoriza en forma absoluta e irrevocable al Operador de Asistencia a requerir en su nombre cualquier información médica a profesionales tanto del exterior como del país de su residencia, con el objetivo de evaluar y eventualmente decidir sobre la aplicabilidad de las restricciones en casos de dolencias crónicas o preexistentes o de la afección que haya dado origen a su asistencia. 12. EVENTOS Y GASTOS EXCLUIDOS. Quedan expresamente excluidos del sistema de asistencia SEGURVIAJE los siguientes eventos: 1- Enfermedades crónicas o preexistentes: Quedan expresamente excluidos los estudios y/o los tratamientos relacionados con enfermedades crónicas, preexistentes, congénitas o recurrentes -conocidas o no por el Titular- padecidas con anterioridad al inicio de la vigencia de la tarjeta SEGURVIAJE y/o del viaje, lo que sea posterior, así como sus agudizaciones, secuelas o consecuencias (incluso cuando las mismas aparezcan durante el viaje). Para efectos del presente Contrato de asistencia en viaje, se entiende como enfermedad o afección preexistente tanto aquellas padecidas con anterioridad a la iniciación de la vigencia de la tarjeta SEGURVIAJE como las que se manifiesten posteriormente pero que para su desarrollo hayan requerido de un período de incubación, formación o evolución dentro del organismo del Titular, iniciado antes de la fecha de inicio de vigencia de la tarjeta SEGURVIAJE o del viaje, o como aquellas sufridas durante la vigencia de una tarjeta SEGURVIAJE anterior. El Operador de Asistencia no tomará a su cargo exámenes o internaciones tendientes a evaluar la condición médica de las enfermedades preexistentes y/o para descartar su relación con la afección que motiva la asistencia. 2- Enfermedades endémicas o epidémicas: Las asistencias por enfermedades endémicas y/o epidémicas en países con emergencia sanitaria en caso que el Titular no haya seguido las sugerencias y/o indicaciones sobre restricciones de viaje y/o tratamiento profiláctico y/o vacunación emanadas de autoridades sanitarias.

9 3- Tratamientos, procedimientos médicos de carácter electivo y/o programado: Todo tipo de tratamientos y procedimientos médicos de carácter electivo que el Titular haya programado antes o durante de la vigencia de la Tarjeta SEGURVIAJE. 4- Riña, huelga o tumulto. Actos ilegales o dolosos: Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas directa o indirectamente de riña (salvo que se tratase de legítima defensa), huelga, actos de vandalismo o tumulto popular en que el Titular hubiese participado como elemento activo. Queda expresamente excluido, el intento de o la comisión de un acto ilegal y, en general, cualquier acto doloso o criminal del Titular, incluido el suministro de información falsa o diferente de la realidad. 5- Suicidio Afecciones, enfermedades o lesiones: resultantes de intento de suicidio o de intención de cometer suicidio o causadas intencionalmente por el Titular a sí mismo, sea en posesión de sus facultades mentales o no, así como sus consecuencias. 6- Drogas, narcóticos, energéticos y/o afines: Tratamiento de enfermedades o estados patológicos producidos por ingestión o administración de tóxicos (drogas), narcóticos, o por la utilización de medicamentos sin orden médica. Asimismo, afecciones, enfermedades, accidentes o lesiones derivadas y asociadas de la ingestión de bebidas alcohólicas de cualquier tipo, sustancias enervantes, estimulantes o depresoras del sistema nervioso bebidas energizantes o energéticas, esteroides y la mezcla de estos. Se precisará por parte del área médica de Segurviaje que se estudiara los casos cuando las lesiones se den en espacios privados o en espacios públicos donde la exposición del usuario a la agresión podría ser latente. 7- Atención por personas o profesionales ajenos al Operador de Asistencia: Enfermedades, lesiones, afecciones, consecuencias o complicaciones resultantes de tratamientos o asistencias recibidas por el Titular de parte de personas o profesionales no pertenecientes a la Organización de Prestadores del Operador de Asistencia, o cualquier clase de servicios que el Titular haya contratado por su cuenta, sin el consentimiento previo y expreso de el Operador de Asistencia. 8- Deportes (profesional o amateur): Las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación activa en toda clase de competencias deportivas profesional o amateur. Además quedan expresamente excluidas las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de la práctica de deportes peligrosos o de alto riesgo, incluyendo, pero no limitado a: motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, rafting, canopi, ski acuático, jet ski, wave runner, moto de nieve, cuatriciclos, vehículos todo terreno, snowboard, skate, parasail, buceo, aladeltismo, alpinismo, surf, windsurf, etc. Asimismo, quedan excluidas las asistencias que puedan ocurrir como consecuencia de la práctica de ski y/u otros deportes invernales no mencionados en el párrafo anterior fuera de pistas reglamentarias y autorizadas. Las asistencias derivadas de cualquier tipo de ejercicio o juego atlético de acrobacia o que tenga por objeto pruebas de carácter excepcional o exhibiciones, o mientras participe en viajes o excursiones a regiones o zonas inexploradas, o cualquier clase de competencia de pericia o velocidad con vehículos mecánicos 9- Viajes aéreos: Viajes aéreos en aviones no comerciales o no destinados y/o autorizados como transporte público. 10- Embarazo, partos, abortos y sus complicaciones: Quedan excluidos todo tipo de dolencias, tratamiento de enfermedades o estados patológicos, controles y exámenes consecuentes de embarazo. También están excluidas las complicaciones que presente el Titular en cualquier

10 momento de su periodo de gestación. Así mismo quedan excluidos partos. Abortos, cualquiera sea su etiología. 11- Enfermedades mentales y/o afines: Enfermedades psicológicas, mentales, psicosis, neurosis y cualquiera de sus consecuencias mediatas o inmediatas. 12- Tensión arterial: Controles de tensión arterial. Hipertensión arterial y sus consecuencias. 13- HIV: Síndrome de inmunodeficiencia humana, SIDA y HIV en todas sus formas, así como sus agudizaciones, secuelas y consecuencias. Enfermedades venéreas o de transmisión sexual. 14- Visitas médicas no autorizadas por el Operador de Asistencia: Las visitas médicas de control, chequeos y tratamientos prolongados, que no sean previa y expresamente autorizadas por el Departamento Médico del Operador de Asistencia 15- Prótesis y similares: Gastos de prótesis, órtesis, síntesis o ayudas mecánicas de todo tipo, ya sean de uso interno o externo, incluyendo pero no limitados a: artículos de ortopedia, prótesis dentales, audífonos, anteojos, lentes de contacto, férulas, muletas, nebulizadores, respiradores, etc. 16- Tratamientos cosméticos, estéticos o de disminución de peso: Quedan excluidos de los servicios de asistencia de SEGURVIAJE todo tipo de lesiones o enfermedades y asistencias derivadas de tratamientos cosméticos, estéticos o de disminución de peso. 17-Tratamientos: Los tratamientos odontológicos, oftalmológicos u otorrinolaringológicos, salvo la atención de urgencia descrita en estas Condiciones Generales de los Servicios SEGURVIAJE. 18- Chequeos o exámenes de rutina: Los chequeos o exámenes médicos de rutina, incluso aquellos que no sean relacionados con una enfermedad diagnosticada y comprobada, así como aquellos que no sean consecuencia directa de una enfermedad o accidente objeto de los servicios SEGURVIAJE. 19- Edad: La edad del Titular, cuando ésta exceda el límite establecido en el certificado de asistencia correspondiente al producto SEGURVIAJE adquirido. 20- Riesgos profesionales: Si el motivo del viaje del Titular fuese la ejecución de trabajos o tareas que involucren un riesgo profesional. En todos los casos, los servicios descritos en estas Condiciones Generales de los Servicios SEGURVIAJE serán complementarios de los que deban prestarse por parte de entidades asistenciales y de seguros según las normas de seguridad industrial y de riesgos laborales aplicables en Colombia y/o en el país donde se presente la enfermedad o accidente objeto del servicio Gastos no autorizados: Gastos de hotel, restaurante, taxis, comunicaciones, etc. que no hayan sido expresamente autorizados por el Operador de Asistencia. 22- Acompañantes y gastos extras: En los casos de hospitalización del Titular, se excluyen expresamente todos los gastos extras así como de acompañantes. IMPORTANTE: En caso de constatarse que el motivo del viaje fuera el tratamiento de una enfermedad de base y que el tratamiento actual tiene alguna vinculación directa o indirecta con la dolencia previa, el Operador de Asistencia queda eximido de prestar sus servicios, de conformidad con lo previsto en las Obligaciones del Operador de Asistencia, y en lo indicado en los Eventos y gastos excluidos de las presentes Condiciones Generales de los Servicios SEGURVIAJE. A tal fin el Operador de Asistencia se reserva el derecho de investigar la conexión del hecho actual con la dolencia previa. 23- Guerra (declarada o no), guerra civil, hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad, manifestaciones, insurrecciones, asonadas, motines o