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1 Unidad Integral de Formación UNIDAD INTEGRAL DE FORMACIÓN Guía de usos y estilo en las Redes Sociales *1 TWITTER Código: RS_03/2013 Fecha de fin de realización: Realizado por: Felipe Cañadas Núñez (FCN) Revisado por: Mª Dolores Sánchez Miralles (MDSM) Validado por: Presentación Ataz López (PAL): Autorizado por Comisión Web: Próxima Revisión: MARZO 2014 (o antes si precisa) Advertencia Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Creative Commons que permite la reproducción, la copia y la adaptación para generar una obra derivada sin ninguna restricción salvo que se cite el titular de los derechos y su explotación quede limitada a usos no comerciales (Unidad Integral de Formación.. Servicio Andaluz de Salud. Consejería de Salud y Bienestar Social de la Junta de Andalucía) y la obra derivada se licencie igual. Tabla de contenido Datos del procedimiento... 1 Introducción... 2 Objetivos... 2 Población diana... 2 Herramientas para la consecución... 2 Gestión de los perfiles de administración... 3 Recursos con los que se cuenta... 3 Necesidades formativas que se detectan... 3 Política de uso y gestión de los comentarios... 3 Planificación de los contenidos... 4 Indicadores... 5 A quién seguimos?... 5 Gestión de imágenes... 5 Gestión de la seguridad... 6 RS_03/2013 UIF * 1 Procedimiento basado en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del SSPA Página 1

2 Introducción: El uso de Internet y las redes sociales ha cambiado el modo en el que las personas se relacionan, favoreciendo nuevas vías de comunicación, intercambio de conocimiento, participación e innovación. Las redes sociales y herramientas de la web social ofrecen un complemento de los canales tradicionales con espacios on line que permitan escuchar lo que los ciudadanos y los profesionales quieren expresar, además permiten responder a dudas y preguntas y por ende mejoran la participación y la trasparencia. El Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA), consciente de esta realidad, está intentando favorecer el uso de las redes sociales entre sus profesionales. La Unidad Integral de Formación (UIF) del (CHT), hasta la fecha contaba con plataformas y recursos digitales en versiones 1.0 (unidireccionales). Haciéndose eco de la necesidad de dinamización, de la agilidad y optimización que suponen las redes sociales y basándose en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del Sistema Sanitario Público de Andalucía la UIF pretende incorporar el uso de estas redes como elemento de intercambio y difusión de la propia unidad. Objetivo: * Mejorar los canales de comunicación entre profesionales, alumnos e instituciones (población diana). Población Diana: *Profesionales del CH Torrecárdenas. *Alumnos de ciclos formativos de Formación Profesional. *Alumnos de la Facultad de Ciencias de la Salud. * Otras instituciones. * Ciudadanos (si bien no es nuestra población diana, este canal está abierto a cualquier usuario). Herramientas para la consecución * Cuenta en * Procedimiento validado y autorizado * Ordenador sobremesa * Cámara digital * Teléfono Inteligente (Smartphone) RS_03/2013 UIF * 1 Procedimiento basado en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del SSPA Página 2

3 Gestión de los perfiles de administración La responsable de la UIF gestionará los perfiles para publicación de nuevos mensajes. Los profesionales autorizados contarán con formación específica en innovaciones en formación, redes sociales, plataformas virtuales... En ningún mensaje se darán opiniones personales, asumiendo la responsabilidad de saber a quién se representa y respetando los valores de la institución. En la actualidad cuentan con perfiles de administración: Mª Dolores Sánchez Miralles. Responsable de la UIF Antonio López Castillo. Técnico de la UIF Felipe Cañadas Núñez. Técnico de la UIF Recursos con los que se cuenta * Cuenta en * Ordenador sobremesa. * Cámara digital. * Teléfono Inteligente (Smartphone). Necesidades formativas que se detectan * Actualmente todos los miembros con capacidad para publicar cuentan con formación en Innovaciones, plataformas de formación, etc. LOPD * Sería deseable aumentar su formación en habilidades de comunicación en plataformas de comunicación 2.0. Política de Uso y Gestión de los comentarios * Uso exclusivamente profesional. * No contendrá publicidad de entidades y eventos con ánimo de lucro. * No se publicitará contenidos con derechos de autor sin su consentimiento previo. * Todos nuestros mensajes son públicos. RS_03/2013 UIF * 1 Procedimiento basado en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del SSPA Página 3

4 * Todos los comentarios serán atendidos, siempre que sean pertinentes, es decir, que no se alejen del tema u objeto tratado; mantengan el respeto y no ofendan ni atenten contra la dignidad de otras personas ni contengan datos de carácter personal o publicidad. En estos casos los no serán contestados y se bloqueará el perfil de esa persona. * En caso de un troll (persona que ataca con el único objetivo de hacer daño o insultar) no se retroalimentará y se analizará la posibilidad de bloquear el perfil de esa persona. * A los seguidores (followers) que hagan spam o cuya conducta juzguemos inadecuada serán bloqueados. * Protección de la intimidad y confidencialidad * Contestaciones en menos de 48h. * En caso de reclamaciones se realizará la contestación de forma consensuada con la responsable de la UIF. Se almacenarán las más frecuentes y se actuará siguiendo una metodología de calidad (ciclo de Deming o ciclo PDCA). * En caso de preguntas específicas y particulares, responderemos a través de mensajes directos al que no tendrán acceso los usuarios no involucrados en la conversación. Planificación de los contenidos * Los contenidos versarán exclusivamente sobre ámbitos en los que la UIF tenga competencias: Actividades y programas formativos. Visitas hospitalarias. Prácticas Clínicas. Prácticas de Formación Profesional. * La periodicidad establecida es de al menos un mensaje semanal. En la red social TWITTER, la periodicidad recomendada es de 1-10 tuits diarios. En la actualidad creemos que con esa cantidad podemos provocar saturación, por lo que establecemos nuestra periodicidad muy por debajo de las actuales recomendaciones, si bien esta periodicidad es variable en función de la cantidad de información a difundir (tuitear congresos, jornadas ). * Actualmente no utilizamos programadores de tuits. RS_03/2013 UIF * 1 Procedimiento basado en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del SSPA Página 4

5 Indicadores: * Establecemos como indicadores finales (con medición en diciembre de 2013): 1. Contar con al menos 100 seguidores. 2. Tener al menos 60 tuits enviados al año. 3. Seguir al menos a 20 personas (perfiles) relacionados con nuestro perfil (organizaciones sanitarias, profesionales sanitarios ). INDICADOR INICIAL INDICADOR FINAL TIPO I 0= 0 seguidores I f= 100 seguidores CUALITATIVO S/N I 0= 0 tuits I f= 60 tuits CUALITATIVO S/N I 0= 0 perfiles seguidos I f= Seguir 20 perfiles CUALITATIVO S/N Fuente: Cuenta de Twitter de la UIF. A quién seguimos? Una norma de etiqueta básica dentro de la red social Twitter es hacerse seguidora de cualquier persona que nos siga, sin embargo no todos nuestros seguidores se ajustan a nuestro perfil por lo que por norma general seguiremos a otros centros del SSPA, organizaciones relevantes y aquellos seguidores relacionados con nuestro perfil. Gestión de imágenes: * No se publicarán fotos de menores. * En los lugares en los que se desarrollen actividades con personas susceptibles de ser fotografiados y/o grabados (ver anexo I): Figurará un documento informativo a la entrada del recinto (aula, salón de actos ) en el que se hará alusión a la posibilidad de grabar o fotografiar el evento. En el documento se incluirá referencia a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. Se mencionará la finalidad y posibles cesiones posteriores. Se hará mención expresa del responsable ante quien puede ejercitarse los derechos a los que se refieren los artículos 15 y siguientes de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. * A los asistentes se les explicará y repartirá un documento en el que se relatará (ver anexo II): RS_03/2013 UIF * 1 Procedimiento basado en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del SSPA Página 5

6 Consentimiento para la toma de imágenes y audio así como la posibilidad de su posterior publicación. En el documento se incluirá referencia a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. Se mencionará la finalidad y posibles cesiones posteriores. Se hará mención expresa del responsable ante quien puede ejercitarse los derechos a los que se refieren los artículos 15 y siguientes de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. Gestión de la seguridad: Las redes sociales, al igual que cualquier actividad humana conllevan implícitos ciertos riesgos por muchas medidas de seguridad que se adopten. Algunos estudios recientes demuestran que los riesgos en el uso de las redes sociales en entornos corporativos son los mismos que cualquier actividad relacionada con las tecnologías de la información y comunicación (TIC), pero, Para evitar esos riesgos la solución está en eliminar la actividad? Indudablemente creemos que no podemos dejar pasar la oportunidad que nos brindan las redes sociales, si bien debemos establecer procedimientos claros para minimizar en la medida de lo posible estos riesgos. Los administradores de las redes sociales dependientes del CHT cuidarán de que se cumplan las siguientes premisas: Libertad de Expresión: cualquier usuario podrá responder a cualquier comentario siempre y cuando no vulnere la Política de Uso y Gestión de los Comentarios. Libertad de Información: los contenidos estarán basados en hechos objetivos y reales. Serán de relevancia pública. Protección de la intimidad personal, familiar y de la propia imagen: no se verterán comentarios ni imágenes molestas o injuriosas. Protección de datos: a pesar de contar con consentimiento informado, no se publicitarán datos de carácter sensible de ninguna persona sin su autorización expresa. Propiedad Intelectual: no se publicarán obras con derecho de autor sin su autorización expresa. RS_03/2013 UIF * 1 Procedimiento basado en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del SSPA Página 6

7 RS_03/2013 UIF * 1 Procedimiento basado en la Guía de usos y estilo en las redes sociales del SSPA Página 7

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