ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL INFORME DE SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE INFORMACIÓN (ENERO-MAYO 2015).

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Julio Blanco Cáceres
hace 8 años
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1 GABINETE TÉCNICO CENTRO DE INFORMACIÓN ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL INFORME DE SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE INFORMACIÓN (ENERO-MAYO 2015). Enero 2015 Volumen y canales utilizados. Se han recibido 587 consultas: un 57,4% (337) se han recibido por correo electrónico. un 36,9% (217) por teléfono. un 5,6% (33) de forma presencial. Análisis de los resultados: Vía presencial. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 70% de las consultas en un plazo máximo de 5 minutos y el 30% antes de 10 minutos. La solicitud de información que requiera una actuación posterior se facilitará en un máximo de 7 días hábiles. De las 33 consultas, el 100% se atendieron antes de 5 minutos. Vía telefónica. El compromiso de calidad establece que se atenderán el 80% de las consultas antes de 2 minutos y el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 217 consultas, el 100% se atendieron antes de 2 minutos. Por correo electrónico. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 80% de las consultas en un plazo máximo de 72 horas, el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 337 consultas recibidas, el 93,7% fueron contestadas antes de las 72 horas y el 1,48% antes de 7 días hábiles. No obstante, un 2,96% fueron contestadas en plazo superior a 7 días hábiles y un 1,7% no fueron contestadas.

El compromiso de calidad establece que se atenderá el 70% de las consultas en un plazo máximo de 5 minutos y el 30% antes de 10 minutos.

2 Consultas presenciales en enero Antes de 5 minutos Consultas telefónicas en enero Antes de 2 minutos 2

3 Consultas por correo electrónico en enero Antes de 72 horas Entre 72 horas y 7 días Más de 7 días No contestadas según registro del Centro de Información Febrero 2015 Volumen y canales utilizados. Se han recibido 1062 consultas: un 54,5% (579) se han recibido por correo electrónico. un 39,2% (417) por teléfono. un 6,2% (66) de forma presencial. Análisis de los resultados: Vía presencial. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 70% de las consultas en un plazo máximo de 5 minutos y el 30% antes de 10 minutos. La solicitud de información que requiera una actuación posterior se facilitará en un máximo de 7 días hábiles. De las 66 consultas, el 100% se atendieron antes de 5 minutos. Vía telefónica. El compromiso de calidad establece que se atenderán el 80% de las consultas antes de 2 minutos y el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 417 consultas, el 100% se atendieron antes de 2 minutos. Por correo electrónico. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 80% de las consultas en un plazo máximo de 72 horas, el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. 3

4 De las 579 consultas recibidas, el 95,5% fueron contestadas antes de las 72 horas y el 0,86% antes de 7 días hábiles. No obstante, un 1,2% fueron contestadas en plazo superior a 7 días hábiles y un 2,41% no fueron contestadas. Consultas presenciales en febrero Hasta 5 minutos Antes de 10 minutos Consultas telefónicas en febrero Antes de 2 minutos 4

No obstante, un 1,2% fueron contestadas en plazo superior a 7 días hábiles y un 2,41%

5 Consultas por correo electrónico en febrero Antes de 72 horas Entre 72 horas y 7 días hábiles Más de 7 días Sin contestar según registro del Centro de Información Marzo 2015 Volumen y canales utilizados. Se han recibido 1263 consultas: un 36,1% (456) se han recibido por correo electrónico. un 59% (746) por teléfono. un 4,9% (61) de forma presencial. Análisis de los resultados: Vía presencial. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 70% de las consultas en un plazo máximo de 5 minutos y el 30% antes de 10 minutos. La solicitud de información que requiera una actuación posterior se facilitará en un máximo de 7 días hábiles. De las 61 consultas, el 100% se atendieron antes de 5 minutos. Vía telefónica. El compromiso de calidad establece que se atenderán el 80% de las consultas antes de 2 minutos y el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 746 consultas, el 100% se atendieron antes de 2 minutos. 5

Análisis de los resultados: Vía presencial. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 70% de las consultas en un plazo máximo de 5 minutos y el 30% antes de 10 minutos.

6 Por correo electrónico. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 80% de las consultas en un plazo máximo de 72 horas, el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 456 consultas recibidas, el 82,4% fueron contestadas antes de las 72 horas y el 2,41% antes de 7 días hábiles. No obstante, un 3,5% fueron contestadas en plazo superior a 7 días hábiles y un 11,6% no fueron contestadas. Consultas presenciales en marzo Antes de 5 minutos 6

solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles.

Consultas telefónicas en marzo Antes de 2 minutos Consultas por correo electrónico en marzo Antes de 72 horas Entre 72 horas y 7 días hábiles Más de 7 días hábiles Sin contestar según registro del

7 Consultas telefónicas en marzo Antes de 2 minutos Consultas por correo electrónico en marzo Antes de 72 horas Entre 72 horas y 7 días hábiles Más de 7 días hábiles Sin contestar según registro del Centro de Información Abril 2015 Volumen y canales utilizados. Se han recibido 701 consultas: un 49% (343) se han recibido por correo electrónico. un 44% (309) por teléfono. un 7% (49) de forma presencial. 7

Centro de Información Abril 2015 Volumen y canales utilizados.

8 Análisis de los resultados: Vía presencial. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 70% de las consultas en un plazo máximo de 5 minutos y el 30% antes de 10 minutos. La solicitud de información que requiera una actuación posterior se facilitará en un máximo de 7 días hábiles. De las 49 consultas, el 100% se atendieron antes de 5 minutos. Vía telefónica. El compromiso de calidad establece que se atenderán el 80% de las consultas antes de 2 minutos y el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 309 consultas, el 100% se atendieron antes de 2 minutos. Por correo electrónico. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 80% de las consultas en un plazo máximo de 72 horas, el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 343 consultas recibidas, el 89,5% fueron contestadas antes de las 72 horas y el 0,6% antes de 7 días hábiles. No obstante, un 1,7% fueron contestadas en plazo superior a 7 días hábiles y un 8,2% no fueron contestadas. Consultas presenciales en abril Antes de 5 minutos 8

El compromiso de calidad establece que se atenderán el 80% de las consultas antes de 2 minutos y el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles.

9 Consultas telefónicas en abril Antes de 2 minutos Consultas por correo electrónico en abril Antes de 72 horas Entre 72 horas y 7 días hábiles Más de 7 días hábiles Sin contestar según registro del Centro de Información Mayo 2015 Volumen y canales utilizados. Se han recibido 682 consultas: un 58,8% (401) se han recibido por correo electrónico. un 35% (239) por teléfono. un 6,1% (42) de forma presencial. 9

Centro de Información Mayo 2015 Volumen y canales utilizados.

10 Análisis de los resultados: Vía presencial. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 70% de las consultas en un plazo máximo de 5 minutos y el 30% antes de 10 minutos. La solicitud de información que requiera una actuación posterior se facilitará en un máximo de 7 días hábiles. De las 42 consultas, el 100% se atendieron antes de 5 minutos. Vía telefónica. El compromiso de calidad establece que se atenderán el 80% de las consultas antes de 2 minutos y el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 239 consultas, el 99,6% se atendieron antes de 2 minutos, mientras que el 0,4% entre 2 y 5 minutos. Por correo electrónico. El compromiso de calidad establece que se atenderá el 80% de las consultas en un plazo máximo de 72 horas, el 20% restante y las solicitudes que requieran una actuación posterior en un máximo de 7 días hábiles. De las 401 consultas recibidas, el 94% fueron contestadas antes de las 72 horas y el 1,5% antes de 7 días hábiles. No obstante, un 1,75% fueron contestadas en plazo superior a 7 días hábiles y un 2,7% no fueron contestadas. Consultas presenciales en mayo Antes de 5 minutos 10

11 Consultas telefónicas en mayo Antes de 2 minutos Entre 2 y 5 minutos Consultas por correo electrónico en mayo Antes de 72 horas Entre 72 horas y 7 días hábiles Más de 7 días hábiles Sin contestar según registro del Centro de Información 11

72 horas Entre 72 horas y 7 días hábiles Más de 7 días

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