Herramientas Tecnológicas y Facilidades para el Acceso a la Información en el Distrito Federal
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- María Josefa Cruz Gallego
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1 Herramientas Tecnológicas y Facilidades para el Acceso a la Información en el Distrito Federal Ing. José Luis Hernández Santana Director de Tecnologías de Información Ciudad de México, Noviembre de 2009
2 CONTENIDO 1. El sistema electrónico de solicitudes de información INFOMEX-DF 2. Sistema de avisos a través de la tecnología de Servicio de Mensajes Cortos (SMS) 3. Visión a futuro del sistema INFOMEX 4. El Centro de Atención Telefónica (TEL-INFODF) 5. Visión de proyecto denominado Ventana Única de Transparencia para el Distrito Federal 6. Sistema para personas con capacidades visuales diferentes 7. Proyectos tecnológicos para el año 2010
3 1. EL SISTEMA ELECTRÓNICO DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN INFOMEX-DF
4 SISTEMA ELECTRÓNICO DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN INFOMEX-DF Estructura general del Sistema de acceso a la información Verbal Escrito material Electrónica Correo electrónico TEL-INFODF OIP* INFOMEX-DF * OIP - Oficina de Información Pública
5 SISTEMA ELECTRÓNICO DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN INFOMEX-DF Qué es el sistema INFOMEX Es un instrumento electrónico para ejercer el derecho de acceso a la información dispuesto en Internet. Facilita a las personas la elaboración de solicitudes de información (pública y de datos personales), así como interponer recursos de revisión. Permite gestionar las solicitudes de información pública y de datos personales (En el Distrito Federal se tienen aproximadamente 1,000 Unidades Administrativas registradas en el sistema).
6 SISTEMA ELECTRÓNICO DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN INFOMEX-DF Solicitudes de información Solicitudes registradas antes del 31/10/2006 sin INFOMEX Solicitudes registradas en INFOMEX Información actualizada al 24 de noviembre de 2009
7 SISTEMA ELECTRÓNICO DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN INFOMEX-DF Fortalezas del sistema Herramienta funcional que ha mostrado su eficacia. Plataforma nacional que permite a los usuarios operar el sistema con un estándar a nivel nacional. Permite a los usuarios dar seguimiento a sus solicitudes de información. Se puede adaptar a otras herramientas para expandir el derecho de acceso a la información.
8 2. SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS)
9 SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) Antecedentes Del total de solicitudes que se registran en el sistema INFOMEX-DF menos del 10% son prevenidas por no ser claras y precisas, de estas más de la mitad no son atendidas en tiempo por los solicitantes lo que propicia que se tengan por no presentadas. Por lo anterior se buscó una solución tecnológica que permitiera a los solicitantes recibir avisos de manera oportuna para atender las prevenciones que se realizan a través del sistema.
10 SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) Más del 50% de las solicitudes que son prevenidas no son atendidas por los solicitantes, por lo que se tienen por no presentadas.
11 SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) Antecedentes De acuerdo a la información publicada en el año 2008 por la Comisión Federal de Telecomunicaciones, en el Distrito Federal y los Municipios conurbados del Estado de México se tuvo una densidad de telefonía móvil de usuarios por cada 100 habitantes.
12 SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) Envío de mensajes SMS Con el fin de que las personas cuenten con una opción que les permita conocer de manera inmediata si un ente público les ha enviado una notificación a través del sistema INFOMEX-DF, el InfoDF desarrolló una solución que se integra al sistema de solicitudes de información. A través de estos mensajes las personas reciben avisos de manera oportuna y con ello se evita que los plazos para atender una prevención o realizar el pago de derechos estén fuera del término legal. El servicio no tiene costo para el solicitante.
13 SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) Envío de mensajes SMS Los mensajes son enviados a los solicitantes cada vez que un ente público envía una notificación a través de INFOMEX-DF (modulo electrónico). Los números telefónicos de dispositivos móviles (celulares y de radio comunicación) que proporcionen las personas, estarán protegidos por lo que establece la Ley de Protección de Datos Personales para el Distrito Federal.
14 SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS) EJEMPLO DE LOS AVISOS SMS A TRAVÉS DEL SISTEMA INFOMEX Le comunicamos que tiene una respuesta de entrega de información vía INFOMEX. Consulte e n el folio Atte. InfoDF.
15 SISTEMA DE AVISOS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE SERVICIO DE MENSAJES CORTOS (SMS)
16 3. VISIÓN A FUTURO DEL SISTEMA INFOMEX
17 VISIÓN A FUTURO DEL SISTEMA INFOMEX Integrar en un solo portal la plataforma nacional de INFOMEX en la que se pueda presentar una solicitud de información a diferentes niveles de gobierno (federal, estatal y municipal), a los diferentes poderes (legislativo y judicial), a los órganos autónomos, a los partidos políticos y a todos los sujetos obligados por la Ley. Integrar en un solo portal un buscador que concentre (indexe) todas las solicitudes y las respuestas que están contenidas en todos los sistemas INFOMEX del país.
18 VISIÓN A FUTURO DEL SISTEMA INFOMEX-DF Desarrollar un módulo mediante el cual se puedan presentar solicitudes de información a través de dispositivos móviles. Incorporar un módulo que permita recibir pagos por concepto de reproducción de materiales a través de Internet, cajeros automáticos o dispositivos móviles. Proyecto INFOMEX
19 4. CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (TEL-INFODF)
20 CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (TEL- INFODF) No todas las personas tienen acceso a Internet y por ello en el Distrito Federal se implementó un Call Center denominado Centro de Atención Telefónica (TEL-INFODF) el cual ofrece los siguientes servicios: Atención y orientación para presentar solicitudes de información. Captura de solicitudes de información pública y de datos personales. Asesoría para presentar recursos de revisión. Recepción y registro de denuncias sobre violaciones a las disposiciones relativas a la información pública.
21 CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (TEL- INFODF) Inicio de operaciones: 17 de septiembre de 2007 TEL-INFODF, ó 5636-INFO 38.2% del total de solicitudes
22 5. VENTANA ÚNICA DE TRANSPARENCIA
23 VENTANA ÚNICA DE TRANSPARENCIA Objetivos Centralizar la información de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Distrito Federal en un solo portal. Resolver de manera sencilla y ágil las solicitudes de información de la ciudadanía por medio del concepto de autoservicio. Promover el cumplimiento puntual de las disposiciones, normatividades y obligaciones de transparencia por parte de los sujetos obligados. Facilitar las actividades del InfoDF para la evaluación del cumplimiento de la Ley por parte de los sujetos obligados.
24 VENTANA ÚNICA DE TRANSPARENCIA Beneficios Ofrecer a la ciudadanía y a las personas en general información oportuna y clara de una forma estandarizada. Sistema centralizado para un mejor control de la información, orientado a la ciudadanía y al gobierno. Flexibilidad para ajustar el Sistema conforme a los futuros cambios a la Ley de Transparencia local.
25 VENTANA ÚNICA DE TRANSPARENCIA Beneficios Contar con mecanismos para realizar evaluaciones ágiles y con criterios unificados para asegurar el cumplimiento de las obligaciones de transparencia. Mejorar los canales de comunicación entre el InfoDF y los sujetos obligados del Distrito Federal.
26 VENTANA ÚNICA DE TRANSPARENCIA El portal deberá cumplir con las siguientes características: Diseñado de manera estratégica mediante el análisis y evaluación de sitios similares, diseño ejecutivo del portal y aplicando una metodología de usabilidad para portales de clase mundial. Contar con información estandarizada que facilite el registro de información y a su vez el trabajo de evaluación. La funcionalidad y estructura del portal servirá como instrumento para minimizar el tiempo que los ciudadanos emplean para interactuar con el gobierno. Que el portal se convierta en el líder en su ramo entre los portales de su tipo.
27 VENTANA ÚNICA DE TRANSPARENCIA La solución informática deberá cubrir la siguiente funcionalidad: Permitir a los sujetos obligados, registrar de manera estándar la información correspondiente a las obligaciones de transparencia establecidas como de oficio. Permitir a toda persona el acceso y uso de la información de oficio, considerando cuatro opciones de consulta, a través de un buscador, a través del contenido temático de obligaciones de transparencia, a través del nombre del sujeto obligado y a través de los artículos y fracciones de obligaciones de transparencia. Permitir al InfoDF evaluar el cumplimiento de la Ley por parte de los sujetos obligados.
28 VENTANA ÚNICA DE TRANSPARENCIA Módulos del portal Ciudadanía y Público en General Portal Evaluación de Información Ventana Única de Transparencia del Distrito Federal Integración de Información Órganos o Entes del D.F. Instituto de Acceso a la Información Publica del D.F. Administración del Sistema
29 6. SISTEMA PARA PERSONAS CON CAPACIDADES VISUALES DIFERENTES
30 SISTEMA PARA PERSONAS CON CAPACIDADES VISUALES DIFERENTES En la OIP del Instituto se cuenta con un sistema electrónico que permite a las personas escuchar los textos contenidos en la computadora o los publicados en Internet, esta herramienta se adquirió en el mes de noviembre de La herramienta JAWS (Job Access With Speech) tiene la capacidad de leer y grabar en un archivo mp3 el texto de un documento. Es recomendable adquirir herramientas adicionales con el fin de ofrecer un mejor servicio a personas con capacidades diferentes. Sitios recomendados:
31 7. PROYECTOS TECNOLÓGICOS PARA EL AÑO 2010
32 PROYECTOS TECNOLÓGICOS PARA EL AÑO 2010 Incorporación de una herramienta para que la ciudadanía se comunique con los Comisionados a través del CHAT. Edición y publicación de una revista electrónica de Transparencia. Rediseño del Portal de la Mesa de Diálogo por la Transparencia. Construir la red social de transparencia en la cual participen las Organizaciones de la Sociedad Civil, los sujetos obligados del Distrito Federal y la sociedad en su conjunto. Trasmisión de audio y video de las sesiones del Pleno del InfoDF.
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