CURSO: EXPERTO EN OPERACIONES LOGÍSTICAS PARA EL E-COMMERCE N O M B R E D E L T R A B A J O

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1 CURSO: EXPERTO EN OPERACIONES LOGÍSTICAS PARA EL E-COMMERCE N O M B R E D E L T R A B A J O

2 CURSO: EXPERTO EN OPERACIONES LOGÍSTICAS PARA EL E-COMMERCE PRESENTACIÓN Según el informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones para el cuarto trimestre del 2013, el e-commerce en España generó un volumen de negocio superior a los millones de euros durante el pasado año frente a los millones de Euros facturados en Es decir, el e- commerce, aún estando España en un entorno económico muy difícil, alcanzó un crecimiento del 82% en tres años. A pesar de la importancia económica, la pujanza y el alto potencial del comercio electrónico, no encontramos una oferta formativa que contemple las especificidades de las operaciones logísticas en el e-commerce. Universitarios, emprendedores y profesionales no son conscientes de las salidas profesionales y oportunidades de negocio que ofrece el e-commerce y, en cualquier caso, no encuentran una oferta formativa que les provea de conocimientos y herramientas para gestionar l a o p e r a c i o n e s (aprovisionamientos, almacén, distribución y servicio al cliente) de esta nueva y pujante actividad económica. El programa Experto en Operaciones Logísticas para el e-commerce pretende llenar este vacío ofreciendo, a través de la oferta formativa de UNO, una formación académica de alto nivel, con rigor y enfoque práctico que provea a los participantes con el conocimiento y las herramientas necesarias para diseñar, dirigir y gestionar las operaciones logísticas en el ámbito del e-commerce. FORMACIÓN DE ALTO NIVEL, CON RIGOR Y ENFOQUE PRÁCTICO SOBRE LA INTERACCIÓN DE LA TIENDA Y LA LOGÍSTICA OBJETIVOS DEL CURSO Dotar a los participantes con los conocimientos necesarios sobre el e-commerce, la interacción entre tienda y logística, gestión del catálogo, compras y aprovisionamientos, operaciones de almacén, transporte y distribución, servicio al cliente y logística inversa, aspectos legales en las relaciones con clientes, así como herramientas para el control opera- cional y económico de las operaciones, criterios de decisión sobre externalización de procesos, peticiones de oferta y firma de contratos de servicios logísticos. El curso incluye casos prácticos y la realización de un proyecto fin de curso por parte de los alumnos en el puedan plasmar los conocimientos adquiridos. Todo el claustro de profesores, esta formado por profesionales especialistas en las diferentes materias, con una dilata experiencia profesional en logística, y en concreto en operaciones logísticas de e-commerce. PERFIL DE PARTICIPANTE Directivos y profesionales de la logística que quieran conocer en profundidad las peculiaridades de este tipo de negocio, operadores logísticos al frente de operaciones logísticas de e-commerce y consultores logísticos que quieran especializarse en este tipo de operaciones. Así mismo, está dirigido a emprendedores titulares de negocios off-line con planes de incursión en el mundo del e-commerce como a emprendedores que quieran abordar su propio proyecto de comercio electrónico. Página 2

3 CURSO EXPERTO EN OPERACIONES LOGÍSTICAS PARA EL E-COMMERCE ÁREAS DE CONOCIMIENTO El programa se compone de un total de 9 bloques en un total de 120 horas, según la siguiente estructura y carga docente: Bloque I: el e-commerce Bloque II: la tienda on-line Bloque III: operaciones Bloque IV: servicio al cliente y logística inversa Bloque V: logística interna o externalizada Bloque VI: gestión económica de las operaciones Bloque VII: medida de los procesos y planes de mejora Bloque VIII: resumen del curso y visión del cliente Bloque IX: proyecto fin de curso 8 horas 16 horas 28 horas 8 horas 4 horas 8 horas 8 horas 4 horas 36 horas FECHAS, HORARIOS Y LUGAR DE IMPARTICIÓN DURACIÓN y PLAZAS: 120 horas de las que 88 son presenciales y 32 para la preparación y presentación del proyecto final. Se establecen un máximo de 25 participantes. HORARIO: Se imparte en fines de semana en horario de viernes de 16:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00 horas FECHAS DE IMPARTICIÓN y LUGAR: El programa se desarrolla del 25 de abril al 11 de julio de 2014 y se imparte en las oficinas de UNO en Paseo de la Caste- llana, 180, 2ª planta. Madrid. IMPORTE DE LA MATRICU- LA Y FINANCIACIÓN: El importe de la matricula asciende a euros + IVA, existiendo la posibilidad de fraccionar el pago: 450 euros a la inscripción y 3 mensualidades de 350 más su IVA correspondiente. Socios UNO y personal empleado en empresas asociadas a UNO, se benefician de un descuento del 15% sobre el importe de la matrícula. El programa es bonificable a través de los créditos de las empresas de la Fundación Tripartita., estando incluida la gestión si la empresa lo solicita. TITULACIÓN: El alumno que supere los requisitos establecidos para el programa (80% asistencia y entrega de proyecto final, evaluado favorablemente por la Dirección académica), recibirá diploma acreditativo, por parte de UNO INSCRIPCIONES e INFORMACIÓN: Pº de la Castellana 180 bis, 2ª planta Madrid T PROGRAMA BONIFICABLE A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTITA, PARA EMPRESAS SEVICIOS UNO AL ALUMNO formacion@unologistica.org Durante el desarrollo del programa el alumno recibirá el apoyo de los profesores del claustro para la solución de las dudas para el correcto seguimiento del curso. Así mismo, recibirá invitaciones a los actos y conferencias que desarrolle UNO y CITET, en su actividad diaria, con invitación a los mismos. A lo largo del programa se realizarán visitas para conocer la logística de empresas con negocio de comercio electrónico, como complemento al programa. Página 3

4 BLOQUE I: EL E-COMMERCE Módulo 1. El e-commerce. Qué es el comercio electrónico. El e-commerce en el mundo y en España. Modelos de negocio en Internet. Características propias del e-commerce. El cliente en Internet. Módulo 2. Aspectos legales del e-commerce. Normativa de la UE y de España. El contrato de compra venta por Internet. Protección de datos. El derecho de desistimiento. Aspectos fiscales del e-commerce. Condiciones Generales de Venta BLOQUE II: LA TIENDA ON-LINE Módulo 3. El diseño de la tienda on-line Diseño y usabilidad. Funcionalidades más comunes. Alternativas tecnológicas. Medios de pago. Gastos de envío. Módulo 4. La presencia en Internet Identidad digital, personal y corporativa, en Redes Sociales. Marketing de Contenidos. Formatos de publicidad digital. Comunidades Digitales más adecuadas según mi tipo de negocio. Captación de tráfico web para tiendas on line. Conversión de internautas a clientes. Módulo 5. Arquitectura de sistemas Módulo 6. El pedido on-line. Tienda, ERP, SGA, CRM Tipos de pedidos Alternativas tecnológicas. Tipos de integración. Gestión de la disponibilidad. Flujos de información. Tiendas con stocks vs ventas flash. Cuándo enviar el pedido al almacén. Pendientes. Esperar o cancelar? BLOQUE III: OPERACIONES Módulo 7. Gestión de proveedores El catálogo de productos. Codificación. El contrato de compras. Aspectos logísticos. El pedido a proveedor. Seguimiento de las entregas. Faltantes y segundas entregas. Documentación y soporte informático. Módulo 8. El almacén en el e-commerce. Conceptos generales. Peculiaridades del almacén en el e-commerce. Diseño y planificación del almacén. Infraestructuras. Equipos fijos y móviles. Zonificación y ubicaciones. Organización y procesos. Página 4

5 BLOQUE III: OPERACIONES Módulo 9. Recepción y almacenaje. Planificación de entradas. Recepción. Control de entrada. Control de calidad. Procesos informáticos. Ubicación de la mercancía. Módulo 10. Almacenaje y Picking. Procesos previos. Organización del picking. Tecnologías de apoyo. Módulo 11. Packing y etiqueta de transporte. Tipos de embalaje. Criterios de elección. Integración en el proceso de picking. La etiqueta de transporte. Servicios de valor añadido. Seguridad e Higiene en el almacén. Módulo 12. Transporte y distribución para el e-commerce. Características de la paquetería en el e-commerce. La elección del partner adecuado. El contrato de distribución. Planificación de las operaciones. Flujos de información. Trazabilidad de las entregas y gestión de incidencias. Nuevas tendencias en la distribución urbana. BLOQUE IV: SERVICIO AL CLIENTE Y LOGÍSTICA INVERSA Módulo 13. Servicio al cliente. El Servicio al cliente como estrategia ganadora. Canales de comunicación con el cliente. Tipos de comunicación. Integración con la tienda online. Centros de servicios on-line. Gestión interna vs externalización Módulo 14. Logística inversa y sostenibilidad. Retornos, rechazos y devoluciones. Alternativas logísticas. Gestión de la recogida domiciliaria. Gestión en el almacén. Trazabilidad del flujo inverso. Nociones sobre logística sostenible. BLOQUE V: LOGÍSTICA INTERNA O EXTERNALIZADA Módulo 15. Logística interna o externalizada? Logística interna o externa? Criterios para la elección del partner logístico. El proceso de selección del partner. El contrato de servicios logísticos. Página 5

6 BLOQUE VI: GESTIÓN ECONÓMICA DE LAS OPERACIONES Módulo 16. Costes Logísticos. Los costes logísticos en la operativa interna vs 3PL s. Costes de aprovisionamiento. Costes asociados a importaciones. Costes de almacenaje, picking y packing. Costes de distribución. Otros capítulos de costes. Alternativas a la depreciación del inventario. Módulo 17. El presupuesto anual de operaciones en el e- commerce. Niveles de planificación económica. Planificación anual. El presupuesto. Cómo generar un presupuesto. Seguimiento y control presupuestario. BLOQUE VII: MEDIDA DE LOS PROCESOS Y PLANES DE MEJORA Módulo 18. KPi s en e-commerce. Definición y características de los KPI s. KPI s operativos. KPI s económicos. Módulo 19. Identificación de áreas de mejora y planes de acción. Eficacia y eficiencia en las operaciones. Estándares operativos. Herramientas de análisis de procesos. Planes de mejora. Los principios LEAN en la función logística BLOQUE VIII: RESUMEN DEL CURSO. Y VISIÓN DEL CLIENTE Módulo 20. Resumen. La óptica del cliente. Valores clave para mi cliente. La logística como valor añadido. El Servicio al cliente. BLOQUE IX: PROYECTO FIN DE CURSO A lo largo de cada uno de los bloques se irán desarrollando casos prácticos, según el contenido del bloque de conocimiento, a la finalización del programa, los alumnos realizarán un proyecto fin de curso donde reflejará los conocimientos adquiridos durante el mismo que les habilitará para la obtención del título de Experto en Operaciones Logísticas para el e-commerce Página 6

7 CLAUSTRO DE PROFESORES Juan José Montiel (Director del Programa). Ingeniero Industrial y PDG por el IESE, su trayectoria profesional abarca más de 20 años de experiencia en diferentes puestos y compañías, como responsable de la logística y operaciones: Amazon-BuyVip, Operations Head - Europe; Goodyear Dunlop Tires España, S.A. Logistics & Customer Service Director Iberia. Valeo Service España, S.A. Director de Logística Iberia. Grupo Editorial S.M. Director de Logística y Procter & Gamble España, diferentes puestos en Logística y Sistemas. Actualmente es Co-Fundador y Director de Altius Consulting, expertos en operaciones del negocio del e-commerce. Fernando Díaz Rivas. Licenciado en Publicidad. Es Lean SIx-Sigma Master Black Belt. Actualmente es el Director de Logística del Grupo Sport Street (Décimas y Polinesia), estando al frente de las operaciones a nivel nacional e internacional y liderando la logística de las tiendas físicas y on-line, con más de 15 años de experiencia ha desarrollado su carrera profesional en empresas de servicios y de fabricación dirigiendo proyectos para empresas líderes en su sector (Siemens, Grupo Tozzi Italia, Gas Natural Fenosa, Toyota Panamá, Segurcaixa, etc). David Gómez, Ingeniero Naval y Grado en Ciencias Polísticasd, tiene 28 años de experiencia profesional, desde su inicio como consultor y Jefe de proyectos, ha pasado por diferentes posiciones, entre otras, ha sido durante 9 años, Director de Distribución física y Director de Operaciones en Ericsson, Director de Logística de Alcatel España, para su fábrica de Toledo, y, durante 8 años, Director de Operaciones de STFE para la península ibérica. Farid Fleifel, Ingeniero y Directivo con 14 años de experiencia en la gestión de tecnologías de la información, ecommerce y diseño de producto digital. Ha sido Chief Technology Officer en Amazon BuyVIP, Responsable de Innovación, Sistemas Comerciales y Plataforma de Ecommerce en Spanair, Director de Tecnología y Producto para Europa en Fox International Channels y es cofundador de varias startups. Ha desempeñado el puesto de Presidente de la Comisión de Tecnología de Asociación Española de Comercio Electrónico y es Profesor Asociado en varias escuelas de negocios. Actualmente es Director General de Operaciones en BillionLabs, aceleradora de ecommerce Manuel Carrillo Artero. Asesor Comunicación Corporativa y Negocios Digitales para Empresas Logísticas desde el año Licenciado en periodismo con más de 20 años de experiencia en medios de comunicación como Cadena Cope Madrid, Atenta 3 Radio y Onda Cero Cope Madrid. Ha trabajado en medios de prensa escrita como experto en revistas profesionales en BGO Editores, y los últimos años se ha convertido en Experto en comunicación 2.0 y Redes Sociales como Director de comunicación de Atrium Media y Director de Estrategia del Grupo Reputación Corporativa. Página 7

8 CLAUSTRO DE PROFESORES Javier Pascual Esclattier, Licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección de Operaciones por el Instituto de Empresa de Madrid. Experto en logística. 20 años de experiencia en el sector logístico tanto en operadores logísticos como en empresas clientes, de los cuales 9 en proyectos de e.commerce. En su trayectoria profesional ha estado al frente de las operaciones, el transporte y la logística de empresas como Alice.com, Azkar Logistica, Carrefour, Carrefouronline, Víaplus (proyecto e.commerce Cortefiel-Altadis), logística Internacional en Perfumes Loewe y Asistant Automotive Manager en TNT Express. Actualmente es Socio fundador E3Spain SL y Netaldeli SL (Brokerfashion) José Luis Villa, es Ingeniero Industrial ICAI, y Máster en Dirección y Administración de Empresas por el Instituto de Empresa. Tiene 30 años de experiencia profesional, veinte de los cuales han sido en consultoría de organización industrial y estratégica, especialmente en los sectores de la Logística y el Transporte. Durante 10 años, trabajó en REDUR, en la que desempeñó diferentes puestos directivos en Operaciones, Logística, Comercial y Procesos, formando parte del Comité Ejecutivo. Jose Luis Gonzalez Ramos, es Licenciado en Ciencias Físicas por la Universidad Autónoma de Madrid. Máster en Logística Integral por la Escuela de Negocios Estema de Valencia. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector logístico en desarrollo de negocio a nivel internacional y miembro de Consejo de Dirección de empresas como Opticae, Accion HD ( Grupo Crin ) o G2Emedia, todas ellas con vinculadas con el comercio electrónico. Su trayectoria profesional ha estado vinculada como European General Director de M Link y direcciones operativas y de desarrollo de negocio de empresas como Azkar, LG, Geodis, TNT Express Worldwide, TNT Logistics. Actualmente es Socio fundador E3Spain SL María Ballesteros. (Atención al alumno). Más de 15 años de experiencia en el área de formación en logística. Durante 10 años estuvo al frente de la Dirección de la Fundación ICIL en Madrid, para posteriormente gestionar la formación del Centro Español de logística. Actualmente es Co-Fundadora y Directora de Formación de Altius Consulting, expertos en operaciones de e-commerce. Página 8

9 CURSO: EXPERTO EN OPERACIONES LOGÍSTICAS PARA N O M B R E D E L T EL R A B A J O E-COMMERCE Certifique a su empresa de e-commerce con el sello e de excelencia empresarial en logística y transporte info@sello-e.org Pº de la Castellana 180 bis, 2ª planta Madrid T M F mail: info@unologistica.org